卷烟规范经营心得体会（共16篇）

卷烟规范经营心得体会（共16篇）
第1篇：规范卷烟经营警示教育巡展心得体会
规范卷烟经营警示教育巡展心得体会
为全面贯彻落实省烟草专卖局“卷烟规范经营”的要求，严格规范卷烟经营行为，近日市局（公司）在各县（市）区局（营销部）、组织开展规范卷烟经营警示教育巡展。

本次巡展共设36块展板，主要包括决策篇、政策篇、警示篇、防范篇四部分内容。

决策篇摘录了国家局、省局（公司）领导关于规范卷烟经营工作的重要指示和要求；政策篇选取国家局、省局（公司）有关制度规定作了进一步宣贯和强调；警示篇选取了近年来行业内发生的典型违规经营案例；防范篇从保证干部职工从业安康、夯实行业发展根基等方面，对严格规范工作的重要性、必要性做了进一步阐述。

卷烟规范经营是推进“卷烟上水平”的重要保障，是净化烟草行业发展环境的重要途径，规范经营是烟草行业持续健康发展的“生命线”，是零售客户卷烟盈利的根本保障。

只有坚持严格的卷烟规范经营，才能创造良好的经济秩序，才能推动企业实现科学发展、和谐发展、率先发展。

随着烟草行业不断快速发展和国家专项治理的逐渐深入，规范自律越来越成为行业人员的共识，烟草行业的违规经营业得到了有效的遏制。

但由于违规经营的毒瘤存在已久，加之在管理和监督上存在的漏洞，个别违规经营的现象依然存在。

这种不规范经营造成了市场的秩序混乱，同时也削弱了行业对市场的控制，影响了行业的社会形象。

卷烟的不规范经营严重违背了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。

破坏烟草行业的社会形象，甚至动摇烟草专卖法的根基。

对卷烟零售户来说，严重扰乱市场秩序，损害烟草零售户利益。

违规经营的持续发生，在货源方面将影响零售户正常的经营，直接损害零售户的经济利益。

卷烟零售市场就无秩序可言。

对消费者来说，损害了卷烟消费者的利益。

想买到的卷烟买不到，即使买到也可能是填补市场的假冒伪劣卷烟，导致卷烟消费者直接承受经济损失，
还有可能承受劣质卷烟对身体带来的伤害。

对本行业来说，影响品牌培育的正常发展和成长。

卷烟品牌是行业的共同资产，各种不规范的卷烟经营行为，在某种程度上损害了卷烟品牌的信誉度，一些重点品牌在消费者心目中的形象大打折扣。

为了能更好的遏制卷烟不规范经营，要在以下几个方面得以改进：
一、加强领导，提高认识。

卷烟规范经营工作能不能做好，关键在领导。

重点做到“领导抓，抓领导”，在领导层面一定要抓好思想关，有些地方，不规范的东西在少数人身上已习以为常，稍一放松，就会反弹，各级领导要作为第一负责人，切实按照“思想上重视，行动上自觉，标准上严格”的要求，按照省局（公司）“打基础、抓规范、上水平、增后劲、全面提高综合竞争能力”的总体思路做好卷烟规范经营的工作。

二、提高自律意识
姜成康局长指出：“加强行业内部监管，最根本的是要解决行业内部自律问题”。

烟草行业过去发展的实践告诉我们，很多卷烟不规范经营行为，问题就出现在企业内部。

要加强行业内部监管，首先必须从自身做起，强化自律意识。

近几年来，市局（公司）加强了对全员法律法规知识的培训，在系统内部形成了良好的风气，下一步，要继续加强对全系统营销人员规范经营自律的培训教育，要让规范自律成为一种责任，一项义务，要认识到这不仅仅是对企业的责任，更是对家庭、对个人的负责，真正使规范经营自律行为成为每个员工的自觉行为。

三、狠抓“内管”工作
认真抓好内管教育培训，定期进行全员内管培训，使广大干部职工在思想上提升对卷烟规范及内管工作的重要性的认识。

加强专销结合信息互通，加大市场监管力度，“内管”、“外打”结合，有效防止不规范经营行为的发生，严查违法违规经营卷烟案件，确保有效打击和遏止。

严格日常内管检查制度，内管人员每天登陆卷烟销售系统检查卷烟订货情况，对敏感牌号及发现异常牌号卷烟，抽取重点商户开展电话调查、实地调查其进货情况，看是否落实卷烟入网销售、落
地销售，防止虚拟订单、虚拟客户等违规、不规范经营行为发生。

四、严把“配送关”，确保卷烟配送到位
要切实加强配送环节的监管，送货员必须按照“谁订货谁付款，谁付款，谁收货”的原则和“一单一送”的要求，将卷烟配送到户，由客户签字确认收货，确保卷烟100%送货到位。

内管员要通过跟踪送货车和电话回访等方式，深入开展对送货员配送工作的监督管理，重点核实是否存在送货不到位、私自截留紧俏卷烟、私自变更送货对象等违法违规违纪行为；同时公开举报电话，广泛接受零售客户监督，切实将到货确认监管工作落实到位。

五、强化终端管理
确保卷烟落地销售。

加强市场管理，通过专卖管理与控制体系建设，提高信息互通质量和速度，提高专销配合度，确保卷烟落地销售。

工作中，重点查看拆零上柜情况，是否做到所购品牌100%上柜；重点查看客户库存，是否存在倒买倒卖的违规行为；密切关注社会库存和价格，做到精准投放和均衡投放。

在以后的工作中，要在货源供应、客户服务、品牌培育、内部管理等工作的规范运作方面进行积极的探索和有益的尝试，不断用制度促规范，用监管保规范，用教育强规范，用创新提规范，切实提高卷烟经营的规范化和制度化程度，提高营销从业人员自律意识，防止和杜绝卷烟经营环节违纪违规行为的产生。

将本着“持续改进、持续完善、持续提高”的工作要求，以饱满的工作状态，为建设“严格规范，富有效率，充满活力”的济南烟草而努力奋斗。

第2篇：卷烟经营心得
发言稿
各位领导、各位会员：
大家好！今天在卷烟零售协会成立之时，我作为协会的第一批会员代表在大会上发言，感到非常荣幸。

首先感到卷烟零售协会在各级领导的关怀和指导下得以顺利成立，使我们这些烟草零售户有了自己的协会组织，今后我们就可以在协会组织的领导下，按照协会的有关章程制度和国家烟草法的有关规定更加规范地经营卷烟，在合法赚取
人民币的同时，为烟草事业做出我们的一份贡献。

作为烟草经营户，我在这一行摸爬滚打了
七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。

刚开始经营卷烟时，由于自己的法规意识淡漠及烟草销售的不规范，也曾出现过违规经营的现象，经烟草公司组织的烟草法规培训后，使自己遵纪守法的意识增强，不仅自己认真遵守烟草的各项规章制度，而且在同行业中义务进行烟草法规的宣传，共同学习，共同遵守，共同进步。

公司为规范市场经营行为，维护零售户的合法权益，不断完善各种服务体系，电访服务、送货上门，特别是实行了明码标价，规范了卷烟零售价格，避免了恶意的价格竞争，并积极查处假烟等违法违规现象，净化了市场，在有效维护国家利益、消费者利益的同时，也保护了我们卷烟零售户的合法利益。

作为零售户，要通过我们自己成立的卷烟零售行业协会，共同组织参与有意义的社会活动，充分发挥协会这个民间社团组织的作用，共同来维护卷烟市场秩序，坚决与不正当经营作斗争，走平等竞争的规范化之路，达到客我双赢的目的。

零售户
2007年9月
第3篇：为规范卷烟经营秩序
为规范卷烟经营秩序，严肃卷烟营销纪律，近日，河南平顶山市卷烟营销中心出台了规范经营预警机制，以预防和遏制不规范经营行为的发生。

卷烟规范经营预警机制主要包括三个方面：
异常订单监控预警。

根据商户每天卷烟的订购情况，从所处区域、日订烟总量、单品种购入量等方面进行分析，出现单品种订购量过大且与历史销售有明显差异的，要求电访员及时记录，并于当天电访结束后确定专人汇总上报营销中心领导。

营销中心设专人对商户异常订单情况进行逐户调查了解，确保落地销售和防止客户经理代订卷烟，杜绝虚拟商户现象的发生。

大型零售商户监测预警。

对辖区内的大型零售商户实行单次供货限量，对进货量较大的商户实行动态监管，安排专人关注大型零售商户的日订货情况，并与历史访销数据进行对比分析，判断是否存在异
常，对有异常情况及时反馈给各县进行重点跟踪监控，实地查明卷烟流向。

货源流向异常备案预警。

对卷烟零售商户一次购进高档卷烟50条以上、中低档卷烟200条以上，或一次购进一种品牌卷烟超过月平均销量的情况进行货源流向备案，实行事前申请备案和事中追踪备案，即：在商户在订购前提出申请，营销部门针对申请调查核实后审批并备案。

商户订购后，营销部门对其销售进行追踪反馈，同时将商户订购卷烟情况报送专卖管理部门备案，强化监管，及时发现问题，及时予以处理，确保卷烟规范经营。

（范素娟）
第4篇：规范经营心得体会
规范经营心得体会
随着“三讲”教育活动的深入开展，规范经营成为了每一位烟草职工的必修之课。

规范是生命线，经营企业发现的必备手段，如何将二者有效结合，是摆在我们面前的重要课题。

作为一名内管人员，结合自身实际工作，主要谈以下几点体会：
规范经营是烟草企业的一项长期任务，国家局也多次强调必须始切实抓好企业的规范经营，培育诚信、有秩序、负责任的现代化企业。

规范经营的重要性体现在如下方面：首先，规范化经营能够使烟草企业更好的完善内部组织结构，促进资源的优化整合，尤其是烟草行业刚刚引入现代企业制度还不久，企业的法人自理结构还不够完善，资源需要进一步的优化配置，加强规范化运作是当务之急；其次，规范化经营有助于烟草企业更好的确立发展战略，企业如果缺乏一个明确的发展目标与战略规划，很容易导致追求短期利益，牺牲长远的发展的现象；再次，可以使企业的经营运作增强可控性、有序性，增强企业的凝聚力，提升企业的整体素质与抗市场风险的能力，是一个烟草企业深化改革，巩固法人治理结构，走向成熟的标志。

应该说，烟草骨干大企业的建设不仅体现在规模上，更体现在核心竞争力上，体现在对烟草市场的占有力、控制力上，同时，一个强有力的现代化大企业必然也是负责任的、规范有序的企业，因此，完善烟草企业的管理制度，建立自我规范，自我监督、自我约束的自律
机制，将科学的自控机制贯穿于烟草企业生产、经营的整个过程，使烟草企业的规范运作制度化、有序化、经常化，是培育烟草企业骨干企业的首要条件。

第5篇：学习《卷烟网络运行规范》心得体会
《陕西省卷烟营销网络运行规范》要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业核心价值观。

要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。

我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。

一、网络建设目前现状。

全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村，11.70万户，41.95万人。

实有耕地35.24万亩。

有14条送货线路，1031个持证入网户。

(一)、单位机构不健全。

按照网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。

还差督查考评中心和信息中心。

我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。

这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。

信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。

（二）、网络运行不规范。

我们的网络运行是简单的、低级的。

整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。

市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。

市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。

客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。

送货员态度差，语言不规范。

销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。

专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行业服务搞得不好。

我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。

工作人员用语不文明规范。

客户资料不细不全，对客户了解不深。

商品供应不能满足客户要求。

滞销商品更换
率差。

消费者对商品真假有疑虑。

客户投诉受理不规范。

工业企业、上级对我们不满意。

社会各界对我们不够了解。

（四）、各方配合不密切。

我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。

我们是一个系统工程，要和各方面打交道。

所以要经常向政府汇报工作。

要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。

经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。

（五）、学习抓得不紧。

我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和人民的事情做好。

二、学网络运行规范对自己的几点启示。

通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。

（一）、搞好常规建设。

通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。

机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。

机构健全了，就左右逢源，游刃有余。

我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。

（二）、重点抓好营销工作。

营销工作是我们的命脉所在。

我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。

我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。

坚决消灭大户的烟草批发形为。

坚决不搞体外循环。

要提高营销队伍的经营水平。

各项工作严格按规范运作。

（三）、积极推进明码标价。

明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。

一是搞的不彻底。

川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。

二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。

三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。

四是明码标价的保障力量比较薄弱。

五是违犯明明码标价的查处力度不大。

（四）、加速推进电子结算步伐。

电子结算作为现代流通的重要
标志之一，近年来得到迅速发展。

它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。

目前分公司与有关金融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。

我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。

在形式上以在线扣款为主，pOS结算为辅，减小资金风险。

（五）、细心认真组织各种调查。

社会调查我们原先不够重视。

它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。

我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工）满意度调查等等。

在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。

（六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。

一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。

二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。

三是要稳步推进，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽热。

四是要尊重市场选择，不能让市场牵着走，要发挥能动性，积极宣传引导。

五是充分尊重零售户意愿，坚决强卖强买。

六是新品牌宣传要区别各零售户的不同情况，建议购进量，避免造成新的积压。

（七）、搞好宣传。

舆论的倒向和深入度是搞好各项工作的前提和先决条件，宣传工作至关重要。

我们单位曾经一段时间宣传工作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧失了。

我们决心要恢复《山烟信息》，成为职工学习的一个载体，逐步打造学习型企业。

（八）、加强制度建设。

“加强纪律性，革命无不胜”。

制度是搞好各项工作的有力保证。

我们要按时上下班。

严格履行签到制，有事请假，批准后方可离开。

手机24小时开机，单位有事随叫随到，来之能战，战之能胜。

（九）、进行文明单位、文明。

院落创建活动我们单位有着良好的地理资源，要充分利用好。

单位就不用说了，我们要重点抓好文明院落的创建。

用电、用水都要规范。

决心打造和谐山阳烟草。

（十）、特别要注重安全工作。

在安全上一是要强化院内安全，
库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，闲杂人员不能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。

要搞好行车安全、人员安全、资金安全等等。

（十一）、要重视后面闲置空地的利用。

十一我们单位后面有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征求广大同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。

（十二）、打造学习型企业。

在烟草行业转型的关键时期，学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就掉队。

我们要形成学习制度，形成学习惯，变“要我学”为“我要学”。

（十三）、各方搞好。

在配合配合问题上，我们要主动，要把国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社会各界保持良好关系。

三、运行规范后的一点感想。

学习网络运行规后，想了很多，心情久久难以平静。

（一）、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。

（三）、工作
（二）、营销好不好，主要看队伍学习提升如何。

成败是由投入度决定的。

（四）、烟草行业是一巨大的社会工程。

（五）、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。

第6篇：学习《卷烟网络运行规范》心得体会
学习《卷烟网络运行规范》心得体会
《陕西省卷烟营销网络运行规范》要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业核心价值观。

要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。

我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。

一、网络建设目前现状。

全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村，11.70万户，41.95万人。

实有耕地35.24万亩。

有14条送货
线路，1031个持证入网户。

、单位机构不健全。

按照网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。

还差督查考评中心和信息中心。

我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。

这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。

信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。

（二）、网络运行不规范。

我们的网络运行是简单的、低级的。

整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。

市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。

市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。

客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。

送货员态度差，语言不规范。

销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。

专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行业服务搞得不好。

我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。

工作人员用语不文明规范。

客户资料不细不全，对客户了解不深。

商品供应不能满足客户要求。

滞销商品更换率差。

消费者对商品真假有疑虑。

客户投诉受理不规范。

工业企业、上级对我们不满意。

社会各界对我们不够了解。

（四）、各方配合不密切。

我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。

我们是一个系统工程，要和各方面打交道。

所以要经常向政府汇报工作。

要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。

经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。

（五）、学习抓得不紧。

我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和人民的事情做好。

二、学网络运行规范对自己的几点启示。

通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，
启示很多。

（一）、搞好常规建设。

通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。

机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。

机构健全了，就左右逢源，游刃有余。

我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。

（二）、重点抓好营销工作。

营销工作是我们的命脉所在。

我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。

我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。

坚决消灭大户的烟草批发形为。

坚决不搞体外循环。

要提高营销队伍的经营水平。

各项工作严格按规范运作。

（三）、积极推进明码标价。

明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。

一是搞的不彻底。

川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。

二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。

三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。

四是明码标价的保障力量比较薄弱。

五是违犯明明码标价的查处力度不大。

（四）、加速推进电子结算步伐。

电子结算作为现代流通的重要标志之一，近年来得到迅速发展。

它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。

目前分公司与有关金融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。

我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。

在形式上以在线扣款为主，PoS结算为辅，减小资金风险。

（五）、细心认真组织各种调查。

社会调查我们原先不够重视。

它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。

我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工）满意度调查等等。

在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。

（六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。

一是统一宣传口。