(2020年更新)电大《消费者行为学》机考网考纸考题库和答案

最新电大《消费者行为学》机考网考纸考题库及答案

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题库一

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）

1．在影响人们绿色消费的诸因素中，( )是最重要的因素。

A．个性心理 B．社会环境

C．收入 D．需求

2．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。

A．动机 B．兴趣

C．情绪 D．态度

3．网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者

的( )。

A．“一对多”营销 B．“一对一”营销

C．关系营销 D．整合营销

4．下列表述正确的是( )。

A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

B．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

C．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

5．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。

A．需要 B．需求

C．动机 D．驱力

6．人的感官察觉微弱刺激的能力称为( )。

A．绝对感觉阈限 B．绝对感受性

C．差别感受性 D．差别阈限

7．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为( )。

A．气质 B．性格

C．能力 D．兴趣

8．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商

业利益的人，属于( )。

A．消费者 B．被消费者

C．个人消费者 D．集团消费者

9．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动被称

为( )。

A．网络营销 B．整合营销

C．多渠道营销 D．关系营销

10．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于( )。

A．事前保护 B．事中保护

C．事后保护 D．常规保护

二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，

共10分）

11．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为( )。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验

B．主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

12．消费者监督的主要形式包括( )。

A．政府监督 B．法律监督

C．消费者维权活动 D．组织监督

E．舆论监督

13．思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高

级阶段。思维具有的特征包括( )。

A．知觉性 B．概括性

C．间接性 D．发散性

E．探索性

14．下列哪几项属于消费者购买决策的特点( )。

A．目的性 B．过程性

C．同一性 D．复杂性

E．情景性

15．在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是( )。

A．商品 B．便利

C．服务 D．地点

E．时间

16．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括( )。

A．市场营销组合 B．科技创新

C．消费观念转变 D．广告促销

E．市场竞争

17．需要按照指向的对象可以分为( )。

A．自然需要 B．社会需要

C．生理需要 D．物质需要

E．精神需要

18.态度是个人复杂的心理状态，与其____有着直接的联系，又具有____。

( )

A．认知 B．情感

D．行为倾向

C．思维．

E．动机

19．消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括( )等方面。

A.产品属性 B．赋予属性权重

C．确定品牌信念 D．需求确认

E．效用函数

20.对消费者权益保护的措施，主要包括( )等方面。

A．积极保护 B．自我保护

C．监督手段 D．法律手段

E．经济手段

三、判断题（在答题纸上正确的划“√”，不正确的划“×”，每小题2分，共20分）()21.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

()22．人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。

()23.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

()24．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

()25．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

()26．减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。

()27．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。

()28．现代消费行为理论认为，消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。

()29.根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。

()30．消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。

四、筒述题（每小题10分，共30分）

31．什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？

32．简述态度的含义及态度的功能。

33.什么是动机？如何理解动机的特征与功能？

五、案例分析题（20分，要求400字以上）

34．

忠诚顾客靠培养

日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无

论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较

高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自

己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美

的礼物。

这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知

识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目