2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)

2024年进一步改善医疗服务行动计划
国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。

一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。

11
三、具体措施：
（一）高度重视此项活动。

由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。

（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。

1.加强急诊力量。

增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。

保证急诊医师有足够的诊查时间。

2.启用门诊输液室。

将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。

缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。

3.实施急慢分治。

加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。

4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。

加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。

（三）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1.优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊
22查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分别在门诊三楼、一楼设置缴费窗口，有效引导和分流患者。

2.保持环境整洁。

做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

严格落实公共场所禁烟要求。

3.设置醒目标识。

在门诊楼前设置就诊区域建筑平面图、科室分布图，全院重新设置清晰、明了的指示标识；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

4.提供便民设施。

为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

完善自助预约、挂号、查询等服务，
（四）改善住院服务流程，实行优质护理服务1.完善入、出、转院服务流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。

做好入、出院手续办理；加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供优质护理服务。

2.改善住院条件。

加强病区规范化管理，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

为住院患者提供陪检等服务。

改善患者膳食质量，努力提供临床营养服务。

333.开展患者随访。

加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、必要的面谈等形式开展随访。

根据患者随访结果，及时改进住院服务。

在门诊窗口或者办理出院手续时开展满意度调查。

（五）提升医疗质量，保障医疗安全
1.落实患者安全措施。

确立查对制度，识别患者身份。

术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。

加强手卫生，减少医疗相关感染风险。

建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒、防坠床等设施，降低患者跌倒、坠床的风险。

2.加强合理用药，特殊药物的管理。

运用处方清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。

对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物的存放有明晰的“警示标识”，提高用药安全。

3.检查结果互认。

在加强医疗质量控制的基础上，推进上级医疗机构检查、检验结果认可和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工
作。

利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。

4.诚信诊疗收费。

在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。

逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。

44
（六）注重人文关怀，促进医患沟通
1.体现良好风貌。

医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。

医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的职业风貌。

2.注重心理疏导。

加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。

对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。

实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者的情绪。

3.保护患者隐私。

在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。

4.加强医院志愿者服务。

加强医院志愿者队伍专业化建设，逐步完善志愿者服务机制。

优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

四、实施步骤：
第一阶段（____年____月至____月____日）动员部署阶段。

落实活动责任部门，进行宣传发动，推选示范项目，制定活动方案。

第二阶段（____年____月____日-____年____月____日）组织实施阶段：根据活动要求分解任务，各科室部门和责任人落实各项内容，健全各项制度，完善医疗规范，强化“三基
55三严”，充实示范项目。

年终考核检查，针对普遍问题、薄弱环节，提出整改意见，并向全院反馈检查结果。

各科室和各部门根据检查反馈结果，找出工作中存在的不足，根据整改意见，提出本科室和部门的具体整改措施并加以整改。

第三阶段（____年____月____日-____年____月____日）整改提高阶段：根据上级部门检查反馈情况，进一步找出工作中存在的不足，提出本科室部门具体的整改措施并加以整改。

重点是持续不断改进。

恭城瑶族自治县人民医院
66
第二篇：进一步改善医疗服务行动计划____年____月____日，国家卫计委发布“进一步改善医疗服务行动计划（____-____）”（下称《计划》）。

健康界通过梳理发现，此次《计划》具备两大重点。

一是要求在总结过去三年改善医疗服务行动经验的基础上，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度；二是突出应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。

____个方面创新开展医疗服务
《计划》要求各地“充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全”，重点在____个方面创新医疗服务，以提升人民群众获得感。

一、以病人为中心，推广多学科诊疗模式。

针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统器官疾病等，医疗机构可以开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。

《计划》鼓励有条件的医疗机构将多学科专业技术人员纳入多学科诊疗团队，并对中医医疗机构开设mdt作出要求。

二、以危急重症为重点，创新急诊急救服务。

在地级市和县的区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。

医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

《计划》要求，院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的危急重症医疗救治体系。

三、以医联体为载体，提供连续医疗服务。

医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以患者为中心，为其提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。

《计划》特别强调加强医疗质量控制体系建设，尤其是医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，并对医联体内应用信息化手段作出要求。

四、以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。

符合条件的三级医院稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。

《计划》鼓励有条件的医院设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务。

要求医联体内基层医疗卫生机构，为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。

五、以“互联网+”为手段，建设智慧医院。

医疗机构围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。

利用互联网技术不断优化医疗服务流程，应用可穿戴设备为签约患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导。

《计划》要求，医疗机构加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术、智能技术、互联网技术、物联网技术，提高医疗质量，规范诊疗行为，优化服务流程，提高诊疗效率，保障患者安全。

六、以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。

基于区域全民健康信息平台，加强居民健康卡、医保卡等应用，实现地市级区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。

鼓励有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”。

鼓励有条件的地方将就诊卡整合就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。

七、以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。

进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步开展优质护理服务。

在医联体内实现优质护理
服务下沉，通过培训、指导、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。

八、以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。

二级以上医院实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。

加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。

《计划》鼓励临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员和签约慢病患者合理用药。

九、以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。

弘扬卫生计生崇高职业精神，医疗机构建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。

加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。

《计划》鼓励有条件的医疗机构探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同时提供诊疗服务和心理指导。

十、以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。

医疗机构不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。

加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。

《计划》鼓励有条件的医疗机构在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

医院要建立预约诊疗等五项制度
《计划》称，在总结____-____年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自____年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项制度。

一、预约诊疗制度。

三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到____小时。

三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。

对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。

有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

二、远程医疗制度。

全国所有医联体实现远程医疗全覆盖。

医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。

基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。

基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。

三、临床路径管理制度。

医疗机构实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。

有条件的医联体内可以探索建立一体化临床路径，各级医疗机构分工协作，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。

四、检查检验结果互认制度。

各地实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。

医疗机构通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。

医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。

五、医务社工和志愿者制度。

医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支撑等服务。

有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。

医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

改革改善同步推进
《计划》要求，地方各级卫生计生行政部门要将改善医疗服务与深化医改同部署、同推进，坚持改革改善两手抓。

要大力推进分级诊疗制度建设，为医疗机构改善医疗服务创造条件。

要将行动计划中可复制、可推广的经验固化为现代医院管理制度的重要内容，保障效果可持续。

要加快实施医疗服务价格改革和薪酬制度改革，调动医务人员积极性，以饱满的热情和积极的状态投身改善医疗服务工作。

《计划》特别强调，调动医务人员积极性，提升患者满意度。

要求各级卫生计生行政部门和医疗机构要关心关爱医务人员，充分发挥健康中国建设主力军作用。

各级领导都要主动深入医疗卫生一线，与医务人员交朋友，做到精神上鼓励、工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让他们舒心、顺心、安心地为患者精心服务。

要下气力改善医务人员的工作环境和后勤保障，促进和提高身心健康水平，共享医疗卫生事业改革发展成果。

2024年进一步改善医疗服务行动计划（2）引言：
在当今快速发展的社会中，人们对医疗服务的需求不断增长。

然而，目前面临的医疗系统仍然存在一些问题，如医疗资源不均衡、服务质量不稳定、医疗费用高昂等。

因此，进一步改善医疗服务成为了一个重要的议题。

本文将提出一个针对2024年的医疗服务改革计划，旨在提高医疗资源配置效率、稳定服务质量和降低医疗费用。

一、加强医疗资源配置
1. 建立统一的医疗资源管理平台：建立一个全国性的医疗资源管理平台，整合各类医疗资源信息，包括医院、医生、床位等。

通过信息技术手段，实现资源的合理配置和管理。

2. 加强医疗资源调度机制：建立跨区域医疗资源调度机制，通过合理规划和调动资源，解决资源不均衡问题。

例如，利用专家远程会诊系统，使得疑难病例能够得到及时的诊治。

3. 加强医疗资源投入：增加对医疗资源的投入，包括建设新医院、增加医生数量和改善医疗设备。

同时，鼓励社会资本参与医疗服务行业的投资，提高医疗服务的供给能力。

二、提高医疗服务质量
1. 实施医疗质量评估：建立医疗质量评估体系，对医疗机构和医生进行质量评估。

通过对医院和医生的质量评估结果进行对比，引导医疗机构和医生提高服务质量。

2. 加强医疗技术培训：加大对医生和医务人员的培训力度，提高其专业技能水平。

同时，鼓励医生参与临床实践和科研活动，推动医学科技的发展。

3. 加强医患沟通：建立健全的医患沟通机制，促进医患之间的互信和理解。

提供更多的健康教育和预防保健知识，帮助患者更好地管理自己的健康。

三、降低医疗费用
1. 完善医保制度：建立健全的医保制度，将医保范围扩大到更多的人群。

逐步建立统一的医保基金池，平衡各地医保基金收支。

2. 推进医药分开：进一步推进医药分开改革，鼓励多元化的药品供应，降低药品价格。

推广使用仿制药，提高药品价格的可及性。

3. 加强医疗服务定价管理：加强对医疗服务定价的监管，防止过度收费和乱收费现象的发生。

建立价格公示制度，让患者对医疗费用有更清晰的了解。

四、加强医疗信息化建设
1. 推进电子病历系统的应用：推进电子病历系统在医疗机构的应用，提高病历的管理效率和准确性。

鼓励医院和医生使用电子病历系统，促进医疗信息的共享和传递。

2. 建立健全的医疗信息安全保护制度：加强对医疗信息的保护，建立健全的信息安全保护制度。

加强医疗机构和个人信息的保密工作，防止信息泄露和滥用。

3. 推广远程医疗服务：利用信息技术手段，推广远程医疗服务，提高医疗资源的利用效率。

通过远程会诊、远程监护等方式，实现医疗资源的跨区域共享。

结论：
通过以上的改革措施，可以有效地解决医疗资源不均衡、服务质量不稳定和医疗费用高昂等问题。

进一步改善医疗服务，提高人民群众对医疗服务的获得感和满意度，实现健康中国的目标。

2024年进一步改善医疗服务行动计划（3）医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。

随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

为____和____、____，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。

总体要求。

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

工作目标：自____年，利用____年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，
1社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
（一）优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。

（二）保持环境整洁。

做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。

严格落实公共场所禁烟要求。

（三）设置醒目标识。

就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

（四）提供便民设施。

完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
（五）扩大预约比例。

三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至____年底，三级医院预约诊疗率≥____%，复诊预约率≥____%，口腔、产前检查复诊预约率≥____%。

（六）推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。

通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，
2提供预约诊疗服务，方便患者预约。

实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

（七）实现分时预约。

全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

至____年底，住院患者分。