周三多高教五版管理学笔记重点

周三多管理学重要知识点及重要考点
各章重要程度分析：
★★★★★（最重要）第一章第七章第八章第十一章第十二章
★★★★（比较重要）第二章第四章第五章第六章第十章第十七章
★★★（一般重要）第三章第九章第十三章第十五章第十六章
★★（不太重要）第十四章第十八章
第一章管理活动与管理理论
（第一章是全书的总论，也是全部章节中最重要的一章，凡是理论，必须将理论内容熟记，
并与理论提出者相对应）
1、本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新
2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

3、管理者的角色：
（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色
（2）信息角色：监督人、传播者、发言人
（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
4、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（重点）
（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。

（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

5、外国早期管理思想
（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点
（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
（4）欧文的人事管理
（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度
（6）亨利.汤的收益分享制度
5、管理理论的形成与发展（整个第三节都是重点）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理论、权变管理理论、质量管理理论。

古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。

科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。

代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。

泰罗，“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德。

法约尔的管理14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

巴纳德提出经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡
献③明确组织的目标正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通
梅奥（原籍澳大利亚，后移居美国）的人际关系学说的内容：（1）工人是工人，而不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

6、行为科学（理论的具体内容在第十一章与第十二章）
马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。

7、数量管理理论的内容：运筹学、系统分析、决策科学化。

8、系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

（重点）
9、权变管理理论：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

（重点）
10、全面质量管理（戴明和朱兰是质量管理之父）：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理论。

（重点）
11、管理理论新发展(常考，重中之重)
（1）学习型组织彼得.德鲁克彼得.圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与务实》（2）精益思想IMVP-《改变世界的机械》沃麦克、琼斯和鲁斯《精益思想》
（3）业务流程理论迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮《再造公司》
（4）核心能力理论斯尔兹尼克的“独特能力”扑拉哈拉得和哈梅尔《哈弗商业评论》
第二章道德责任与企业社会责任
1、企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：
1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求2)企业组织3)人文力与企业精神4)企业及其产品的价值观
2、几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：1决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。

评价：1一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面，它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。

）2）权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。

评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事。

评价：1它保护了弱势群体的利益2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约”a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定了哪些行为是可以接受的。

评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的）5）推己及人道德观
3、道德管理的特征：1）道德管理的特征：a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织
获取利益的一种手段，而且更把其实为组织的一项责任（把遵守道德规范看作责任）。

b合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题（以社会利益为中心）。

c合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系（重视利益相关者的利益）。

d合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的（视人为目的）e合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织去的卓越的成就（超越法律）。

f 合乎道德的管理具有自律的特征。

g合乎道德的管理以组织的价值观为行为为导向。

4、影响管理道德的因素：1）道德发展阶段： 2）个人特征3）组织结构： 4）组织文化5）问题制度：所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
5、道德发展阶段分三个层次：
前惯例层次：只受个人利益的影响；决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。

遵守规则以避免受到物资惩罚；只在符合你的直接利益时才遵守规则。

惯例层次：受他人期望的影响；包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。

做你周围人的人所期望的事；通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次：受个人用来辨别是非的伦理准则的影响；这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。

尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利；遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。

6、改善企业道德行为的途径：a挑选高道德素质的员工b建立道德守则和决策规则c管理者在道德方面领导员工d设定工作目标（目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题）e对员工进行道德教育f 对绩效进行全面评价g进行独立的社会审计h 提供正式的保护机制
7、企业的社会责任：社会责任是企业最求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

（重点）
8、企业的价值观发展：阶段一工业化初期：股东利润最大化。

阶段二工业化中期：企业利润最大化兼顾员工利益。

阶段三工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化。

阶段四后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利（社会责任追渐加大）9、企业社会责任的体现：a办好企业，把企业做强、做大、做久。

b企业一切经营管理行为应符合道德规范c社会福利投资d社会慈善事业e自觉保护自然环境。

（重点，案例分析题经常用到）
第三章全球化与管理
1、全球化内涵：
（1）世界层面的全球化内涵
在世界层面上，全球化是指国家日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信
息等方面不断增长的跨国流通上。

（2）国家或地区层面上的全球化内涵在国家和地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。

（3）产业层面上的全球化内涵
在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。

跨国化指数：是由跨国公司的国外资产占总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得。

国际化指数：是指跨国公司的国外机构数占总机构数的比率。

（4）企业层面上的全球化内涵
在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国地区交流程度。

2、全球化管理的环境因素
（一）全球化的一般环境
（1）政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境
（2）经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施
（3）文化环境
A、权力距离：在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，即存在着权利等级。

B、不确定性的避免：任何一个社会，对于不确定的、含糊的情境，都会认为是一种威胁，从而总是试图加以防止。

C、个人主义
D、男性化或女性化
E、长期导向
（二）全球化的任务环境
（1）供应商（2）销售商（3）顾客（4）竞争对手（5）劳动力市场及工会
3、全球化管理者的关键能力：
国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力。

4、国际化经营的进入方式：出口、非股权安排和国际直接投资。

（1）出口：间接出口直接出口
（2）非股权安排：特许合同制造管理合同
（3）国际直接投资
合资进入：指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式。

独资进入：指企业依据东道国的法律，在东道国境内建立全部资本为投资者所有的企业。

（掌握合资进入与独自进入优缺点的比较）
新建进入：指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为。

购并进入：指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被购企业、进入东道国市场的目的。

5、全球化组织模式的选择有四种：
1国际组织模式：是一种有母公司开发现有的核心能力并传播到子公司的战略模式。

2多国组织模式：特点1对资产与责任都实行分权2在非正式人际协调基础上用简单财务
系统进行的管理思想3将公司海外经营是为相互独立业务所构成的投资组合的主导思想
3全球组织模式：游牧公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。

适合低成本全球竞争战略的公司
4跨国组织模式：特点1将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。

第四章互联网时代的管理
1、互联网的特征和趋势
（一）互联网的力量之源
互联网的力量来源于连接和融合。

（1）“云”是指云计算、大数据等基础设施
（2）“网”是指宽带连接的各种互联网
（3）“端”是指用户直接接触的个人计算机（PC机）、移动设备（手机、平板）、可穿戴设备、传感器等，以及软件形式存在的各种应用APP。

（二）互联网的基本特征
（1）移动化：在互联网发展过程中,短短几年,原来以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的移动互联网时代。

随着智能手机技术和各种应用软件APP的迅猛发展,移动互联网与线下经济的联系也日益频繁和紧密,并推动消费模式向资源共享化、设备智能化和场景多元化发展。

人类已进入移动互联网时代，这个趋势仍将继续前进发展。

（2）在线化：在线化不仅大大节约了消费者的时间,同时也大大提高了网终的利用率和社会的活动效率,其创造的价值是难以估量的。

在线化对组织的管理模式、营销模式、服务模式都会产生深远的影响。

（3）去中心化：在移动互联网中,每一个人、每一个终端都是中心节点,每个节点都可以自主地发布信息,信息的聚合变得无处不在。

移动互联网各种分布式结构是民主的、开放的、互动互赢的。

（4）平台化:互联网企业的本质就是为用户构建一个快速、安全、四通八达的“平台”。

“平台”的价值是通过用户来体现的,用户越多,价值越大。

然而使用互联网平台没有行业的边界,也没有地区的分割。

（5）个性化:网上的的消费者不再是孤独的个体，社交网络是原先分散的个性需求有了聚集地可能。

社群越大，议价能力就越强，对卖家和生产者决策影响越大。

为了满足个性化需求，大规模订单预售、消费者参与设计等方式已广泛出现，这在大批量生产的工业时代是不可想象的。

（6）数据化：数据化的核心理念就是“一切都被记录，一切都倍数字化”。

通过大数据企业才能清晰的掌控用户的喜好和行为特点，了解用户的真实需求和潜在需求，才能更好的为
用户服务，企业也能够得到更快更好的发展。

（三）互联网的发展趋势
（1）社会化
（2）智能化
（3）实时化
二、互联网时代管理面临的挑战
（一）“标准化、大批量生产”受到“定制化生产”的挑战
工业化革命时代生产的基本特点就是标准化、大批量生产，追求高效率、高质量和低成本。

互联网时代是以客户为导向的定制化生产，对管理工作提出了更高的要求，用互联网平台营销，用智能化设备生产，用模块管理生产，就可以在更高层次上实现标准化、大批量、高效率，充分满足顾客要求的B2C生产。

（二）“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战
马克斯·韦值在《社会组织和经济组织的理论》中指出,理想的组织应符合以下四项原则：（1）以合理合法的权力为基础。

（2）组织的基本功能是提高效率,必须按分工。

（3）官员不能滥用个人职权,必须公私分明。

（4）组织成员应凭自己的专长、技术能力获得工作机会。

互联网时代,人与人、人与组织、组织与组织各节点之间可以互相连接,实现“全连接和零距离”。

改革的总体方向是:减少层级,下放权力,尽可能使组织结构更加扁平化,并用网络加以补充和辅助,使组织更加灵活。

（三）“企业边界”受到交易费用趋零的挑战
科斯的交易费用理论认为：在产品的整个生产链中,生产阶段之间的协作都需要交易费用,企业的存在就是为了节约交易费用,即以费用较低的企业内部管理协调代替费用较高的市场交易。

互联网时代可以轻松实现“全链接和零距离”的信息沟通，大大降低了市场交易费用。

（四）传统创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战
工业化时代，产品研发创新体系基本上是从上而下的封闭体系。

在互联网时代，用大数据技术很容易聚焦到需要研发创新点方向和项目，并据此建立起一个专创、众创、收购相结合的创新体系。

三、互联网+的转型之路
（1）互联网+的定义：就是要把互联网这一新技术推广应用到社会经济的各个行业中去，推动各行业的技术进步、效率提升和组织变革。

（2）在转型中要特别注意解决好以下三个问题：
a.跨界融合、
b.技术与管理创新、
c.建设生态圈。

第五章决策与决策方法
1、决策的定义
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

①决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；②决策的本质是一个过程；③决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。

）；④决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。

2、决策的原则
决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。

（13年管科简答）
决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的
价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。

在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限
的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策
3、决策的依据
1、决策的依据是适量的信息。

2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。

4、决策理论
（一）古典决策理论（规范决策理论）
1、1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性
2、目的：为组织获取最大的经济利益（即认为应该从经济的角度来看待决策问题）
3、主要内容：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关
备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益 6、忽略非经济因素的作用
（二）行为决策理论（重点）
1、始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象
2、主要内容：①人的理性介于完全理性和非理性之间②决策者在识别和发现问题中容易
受知觉上的偏差的影响③由于受决策时间和可利用资源的限制决策者的理性是相对的④
在风险决策中与对经济利益的考虑相比决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作
用⑤决策者在决策中往往只求满意的结果而不愿费力寻求最佳方案
5、决策过程：
（1）诊断问题（识别机会）（2）明确目标（3）拟定方案
（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果
6、决策的影响因素（重点，简答题）
（1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位
（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式
（3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性
（4）决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策权体的关系融洽程度
7、决策的类型
1、从决策影响的时间看：长期决策和短期决策
2、从决策的重要性看：战略决策、战术决策和业务决策
3、从决策的主体看：集体决策和个人决策
4、从决策的起点看：初始决策和追踪决策
5、从决策所涉及的问题看：程序化决策和非程序化决策
6、从环境因素的可控程度看：确定型决策、风险型决策和不确定型决策
8、决策方法（重点）
（一）定性决策方法
（1）集体决策方法
头脑风暴法：正对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究经验的人作为小组成员，独立思考，在会议中尽可能详细地提出决策建议，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案。

德尔菲技术：根据问题的特点，选择相关有经验的专家，请他们各自独立发表自己的意见，写成书面材料，管理者收集它们的意见后，将综合意见反馈给各专家，请他们再次发表意见。

如果分歧很大，开会集中讨论，否者，管理者分头与专家联络，如此反复，最后形成代表专家组意见的方案。

（2）有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法
政策指导矩阵
（二）定量决策方法（重中之重）
（1）确定型决策方法：分析与建模模型求解
（2）不确定型决策方法：小中取大法大中取大法最小最大后悔值法
（3）风险型决策法：最大期望收益准则最大期望效用准则面对小概率事件需要注意的问题多阶段决策问题与决策树
（三）计算机模拟决策方法
（四）决策模拟演练
第六章计划与计划工作
第一节计划的概念及其性质
一、计划的概念：计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间
和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。

1、名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

2、动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。

即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。

3、计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。

4、正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。

”
5、进程、时间和重要的计划编制前提计划必须清楚地确定和描述这些内容（5W1H）：What——做什么？目标与内容。

Why——为什么做？原因。

Who——谁去做？人员。

Where——何地做？地点。

When——何时做？时间。

How——怎样做？方式、手段。

二、计划与决策决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。

我们从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。

任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。

在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求三、计划的性质（计划工作具有承上启下的作用，一方面，计划工作是决策逻辑延续，为决策所选择的目标活动的事实提供了组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内部不同部门、不同成员行动的依据）
计划的性质
1、计划工作为实现组织目标服务
2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础
3、计划工作具有普遍性和秩序性
4、计划工作要追求效率，
第二节计划的类型
一、计划的类型
分类标准（类型）
时间长短（长期计划、短期计划）
职能空间（业务计划、财务计划、人事计划）
综合性程度：涉及时间长短和涉及的范围广狭（战略性计划、战术性计划）
明确性（具体性计划、指导性计划）
程序化程度（程序性计划、非程序性计划）（重点掌握程序化决策与非程序化决策的名词解释）
二、计划的层次体系
1目的或使命：他指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。

2目标：组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，他需要进一步具体化为组织一定时期的。