营销中心管理守则及奖惩条款1.doc

营销中心管理制度及奖惩条款1 营销中心管理制度及奖惩条款(试行)
为了完善营销中心的内部管理,提高员工自律性，特制定以下管理制度，希望全员自觉遵守：
１、本制度执行采取奖惩方式进行监督,由营销中心主任、副主任、客服专员监督考核，考核人员一旦发现本中心人员违反本制度条款，即进行记录,每月统计一次报营销中心主任并告知违反制度者，违反者对违规行为不得有任何申诉。

为了避免违反者再次出现类似的违反行为,考核人员记录后也可即时提醒违反者马上改进，具体视违反行为而定。

销售经理严格配合监督考核，置业顾问按揭回款、合同管理、合同签订等由销售经理和后台专员共同监督，各小组工作执行和完成情况由小组负责人及营销中心主任负责监督,不得有包庇行为,一旦发现知情不报将予以双倍扣罚。

除了有特别说明的外每违反一条细则扣除1分。

2、该制度以扣分制执行，1分10元，每月（季度)在发放提成时扣取，所罚款作为奖励费用,剩余部分作为本中心活动费用。

3、每季度设有三个奖项：最佳贡献奖，800元；最佳业绩奖，奖金５00元;最佳服务奖,奖金30０元。

以上三个奖励采取民意选出或部门直接指定,以现金形式进行奖励。

4、置业顾问考核制度:每季度考核一次(按项目分组考核）,根据每季度销售任务完成量考核,以新增销售和回款率（本季度所产生的销售回款额占新增销售额的比率）进行综合考核:新增销售额占70%比重，回款率占３０%,计算方式：根据置业顾问季
度新增销售和回款率进行排名,第１名是10分,第2名是9分,以此类推,比如:张三的销售额排第１名,回款率排第5名,则销售额得分10＊70％＝7,回款率得分6*3０%=１.8，综合得分是8.８,每位置业顾问以最终的综合分进行排名，连续两个季度排名最后将被淘汰。

5、本中心所有员工均严格遵守本制度,本制度自2010年9月起执行,不完善或不合理的条款将于不断进行补充或调整。

营销中心
二○一○年九月十七日
营销中心管理制度细则
一、行政管理制度
（一)仪容仪表规范
1、着装
（1)着装整齐、佩带工作卡;
(2)要求着工装，没有工装的员工必须着白色上衣，深色裤子或深色职业装;不得穿休闲服、牛仔服及凉拖鞋、运动鞋上岗;
(3)女士穿深色带跟皮鞋，搭配适当颜色的丝袜（根据工装的颜色和款式进行统一），不得穿有色厚袜或不穿袜子；
（４)男士（秋冬天)着装必须打领带,西装外套不能敞开，至少系一料扣子，切忌将长袖卷起;
２、形态
(１）女士化淡妆上班,不得留指甲、不得涂有色指甲油及佩带耳环(可带耳钉）；
（2)男士发长不能过耳，保持面部干净整洁;
(３）与客户交流时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子、不能经常看手表等;
（４）经常打理皮鞋表面泥土、灰尘,保持干净整洁；
（5）保持口气清新（特别是饭后及抽烟后）,面部干爽，避免有异味；
（6）办公及销售场所内,严禁手插口袋及裤兜,或双手互抱依偎靠墙,举止要端正大方;
（二）语言规范
1、交往语言：您好，早上好,再见,请问,请您，劳驾您,请关照,谢谢
2、电话语言:您好，请问,谢谢，再见
3、接待语言:您好，请稍候，我通报一下,请坐,对不起，请登记，打扰
您一下,好的,行(不得说“不知道”、“不行”)
(三）办公行为规范
１、办公室
（１)办公室内禁止抽烟；
(2）遇到客户须主动避让并礼貌问候;
（3)接待来访和业务洽谈的客户，应根据工作性质在指定场所进行；
(４)与他人谈话时不得嚼口香糖;
（5）工作时或与客户交谈时禁止讲粗话，避免用方言沟通;
（6）上班时间不允许看与工作无关的报纸刊物（工作需要除外)、玩游戏或上网浏览下载与工作无关的资料、打瞌睡或做与工作无关的事情；
（７）按时上下班，不得迟到早退，严格遵守公司的人事管理制度及考勤制度,需要调休或者请假必须以书面的形式报部门负责人签字同意后方可;
（８）个人物品应置于适当的位置或者个人储物柜内，手提袋或背包不得随意放在办公桌椅上、会议桌椅或放在地上；
（9)必须保持办公桌的整洁干净,资料不得乱堆乱放（部门将根据办公区域的分布情况统一要求摆放)，重要资料必须上锁；
(10)座椅上不得堆放物品，离开座椅时调正;
(11）借用他人办公用品时需告知其本人,或者从仓库借用办公设备、设施需经保管人同意进行登记，且应正确使用，确保物
品的完好，用后及时归
还;
(12)办公区或者销售前台公用办公用品用后就及时放回原位;
（13）各类报刊必须上报架，看后及时放回原位；
(1４)书籍以借阅的形式自觉向客服专员办理借阅手续;
（15）垃圾篓应置于隐蔽地方,且套上垃圾袋，不得往办公室、销售现场、卫生间的垃圾篓倒饭菜及有异味的东西;
(16)饮水机置于指定位置，不得随意移动；
(1７）除了业务接待、业务洽谈外，员工平时不得使用公司、项目纸杯，工作饮用水自备水杯;
(18)员工水杯按部门要求统一置于固定的位置，不得乱摆乱放;
(19)全员必须严格遵守保密制度，特别是客户资料及销售数据,不得随便打听或告知他人；印有客户资料或信息的文件、复印件(包括作废的）不
得乱丢乱放,否则重罚;
(２0）本中心领导及各营销管理人手机２4小时不得关机,其他人员上班时间不得关机；
(21)应做到人离灯灭,自觉关闭空调,保持环保办公环境，空调
室内温度保持26℃,在光线充足的情况下可适当调整灯光；
（２２）最后离开办公室的员工必须关闭打印机、碎纸机、传真机的电源,以及关闭窗户；
2、会议室
（1）培训或开会时,所有手机调到静音或振动状态；接听电话尽量离开会议室；(2)会议期间严禁吸烟;
（3)会后应将椅子归原位;
（４）在会议室休息离开时应把灯以及空调关闭;
3、销售现场
(1)禁止大声喧哗或大笑；
（2）不得三五成群聚集在前台聊天，不得于销售现场相互谈论公司或他人；(3)禁止在销售现场内吃零食或吸烟;
（4)禁止急速行走或奔跑；
(５）不得在销售现场午休或在洽谈区休息;
(６)前台资料摆放整齐，及时更换新资料;
(7)个人销讲资料不得乱摆乱放(包括计算器、激光笔）；
(8)销售现场的灯光、空调、音乐、卫生除了值日生外,其他置业顾问均有责任按制度要求开关或清除，应留意观察周围环境,眼看四方、耳听八方，随时关注现场情况,节约费用,维持良好的
销售环境；
4、接待客户规范
（1)必须热情周到接待每位客户；
(2）妥善处理客户的疑问,并进行首位跟踪制,第一位接待某客户的员工必须对客户的问题跟踪到处理完毕为止,不得互相推诿；
(3)接待客户或处理客户问题不当造成客户抱怨的，视情节轻重进行5-1０分的扣罚,情节严重造成客户投诉的将处以10分以上的扣罚或相应
的行政处分；
5、电话使用规范
(1)话筒轻拿轻放;
（2）电话铃响三声内必须接听，而且使用规范问候语“上午好／中午好/下午好/晚上好，椰岛地产或者椰岛广场”;
（3）不得使用办公电话煲电话粥,尽量控制在3分钟之内;
（4)公司内部通话,应直拨短号,节约电话费用。

6、往来文件收发规范
(１)部门所有往来文件、报告、合同(商品房买卖合同由后台人员负责保管）、函等在批示后转客服专员登记并存档;
（2）所有存档资料，如需借阅或使用需经本中心主任同意，并进行登记，避免文件资料丢失;
(3)所有人员有义务做好往来函件的签收、签发登记工作(登记表由客服专员保管）;
（4）部门所有往来文件、报告、合同（商品房买卖合同由后台专员负责保管)、函等在批示后，经办人必须转交客服专员登记并存档；
7、账务管理
严格按照椰岛集团的财务管理制度执行，费用报销严格遵循公司的流程。

8、印章管理
营销中心会议管理制度(试行)１目的:沟通信息，发现及解决问题,提高效率。

会议的类别：
1、晨会
2、周一例会
3、周三经营专题会
４、周五现场会
5、月工作会议
会议议程及要求
一、晨会
主持人：李拥军
时间:２0分钟,每天8:30——8：50(周一除外)
地点：会议室
出席人员:组长以上人员
议程:
1、区域主管或组长：（2分钟/人)
A、各组当天重点工作安排；
B、组长提出需支援的事项及需协助解决的问题；
２、区域副经理:（4分钟/人)
A、区域副经理布置各区工作
B、区域副经理对各组所需支援及需协助解决的问题作出决议。

３、部门经理总结发言及传达上级精神（如无则略)(４分钟)
二、周一部门例会
主持人:李拥军
时间:30分钟，８:３０——９:００(如公司有会议,则顺延)地点：会议室
出席人员:部门全体人员
议程:
１、区域主管或组长：(3分钟／人）
A、汇报各组上周工作情况
B、本周工作重点
C、提出需支援的事项及需协助解决的问题
2、创作副经理：(4分钟)
A、对策划组及美工组需支援事项作出回复决议
B、对其南北两区提出的需支援事项作出回复决议
C、布置创作方面的工作
３、区域副经理:(４分钟)
A、对各区所需支援及需协助解决的问题作出回复决议。

Ｂ、布置工作
4、员工自由发言时间（共4分钟）：提出需解决的问题
三、周三经营专题会
主持人:李拥军
时间：8０分钟，17:00——１８:20
地点:培训室
出席人员:部门全体人员，邀请计划部１人列席
议程：
１、销售代表汇报所管专卖店的异常情况:（3分钟／人，总时间27分钟)。

A、资金状况
B、进货及销售状况
C、店堂陈列状况
D、促销活动状况
E、加盟商思想动态
F、需协助解决的事项与问题。

2、市场代表汇报市场拓展状况（3.5分钟／人，共７分钟)
3、区域主管作各区销售分析及拓展分析（5分钟/人,共20分钟)
4、物流主管作上周全区货品分析及物流分析(6分钟)
5、创作副经理上周或上次促销分析（5分钟）
6、区域副经理作本区销售总结分析及改进事项（5分钟/人，共10分钟）
７、部门经理总结发言（5分钟)
四、周五现场会
主持人：创作副经理
时间：60分钟以上,17:00——视具体情况定
地点：具体另行通知
出席人员：部门全体
议程：
议题另定,以陈列、促销，提高动手能力为主。

五、月工作会议
主持人:李拥军
时间：６0分钟，每月６日(公司月工作会议前2天)17:00——18：0０
出席人员:组长以上人员
地点:会议室
议程：
1、区域主管汇报上月工作情况:（5分钟／人,共２0分钟)
Ａ、本区销售指标完成状况、资金回笼状况;
B、专卖店的异常状况或问题:资金状况、进货及销售状况、店堂陈列状况、促
销活动状况、加盟商思想动态
C、协助解决的事项与问题，及拟解决方案。

D、下月重点工作
2、市场代表汇报上月市场拓展状况及下月拓展计划（5分钟／人,共１0分钟）
3、物流主管作上月全区货品分析及物流分析（6分钟)
4、创作副经理作上月促销总结分析及本月促销计划(６分钟）
５、区域副经理：(6分钟/人，共1２分钟）
A、本区上月销售及指标回笼状况总结
Ｂ、下达本月销售及指标回笼目标
C、布置本月重点工作
6、部门经理总结发言（5分钟)
本制度自二00三年一月二十七日起试行。

营销中心
二00三年一月二十四日。