物业管理师的角色与使命
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定 了工 作 的 范 围 和 事 项 ， 不 能 等 同于 使 命 。“ 家 ”的 还 管 使命 究 竟 应该 是 什么 呢 ？
而“ 管作分离” 管理运 作模 式， 从物业 服务 企业 ｊ
本身来说 ， 是实现 了 “ 动密 集型 ”向 “ 理技 术性 ” 劳 管 Ｉ 的转 变， 这个模 式 ， 实上 是改变 了物业管理 行业的性 ｌ 事
作用的发挥 ！ ｆ
外 包 给 专业 服务 企 业 来 实 施 的 做 法 越 来 越 普 遍 ， 成了 形 “ 作 分离 ”管 理 运 作 模 式 的 行 业 发 展 趋 势 ！ 管 这个 “ 管
作 分 离 ”管 理 运 作 模 式 ， 实 上 改 变 了物 业 服 务 企 业 的 事
遍 的现 象 ， 因此 物 业 服 务 企 业 将 部 分 或 全 部 作 业 事 务
要确定物业管理师的角色， 首先 应该确定物业 服务 Ｉ
企 业的定位。因为 《 物业管理 师制度暂行 规定》第 三章 ｌ 注 册 中的第十四条 规定 ：“ 取得 资格证 书》并申请 注 ｌ 册 的人员 ， 应当受聘于一个具有物业管理资质的企业 ，
对 人 的 行 为 的 引导 或 管 理 ， 企 业 本 身 都 是 通 过 人 的个 而 体 的 作 用来 实 现 各 项 管 理 服 务 ， 方 面活 性 的 人 群 ， 两 要
管理人员到作业员工的所有服 务 员， 招聘培训到上 ｝ 人 从
５６』
眦 。
【 家箴 言 】 糕一一 百
以及诚信管理等 问题均列入 了主管部门酝酿的课 题。 显 ｌ
然， 物业管理 师将是未来物业管理行业 的生产力代表 。
ｆ
那么 ， 物业管理师最终应 以怎样的角色和使命登 上物业 Ｉ
管 业 台 理 的呢 行舞 ？
物业 服务 企业 的“ 家 ” 位 管 定
ｆ ｌ
１
ｌ
岗安 排 、 管 奖 惩 ， 由物 业 服 务 企 业 一 揽 子 进 行 ； 监 全 随 着 物 业 服务 企 业 的 规 模 和 数 量 逐 步 壮 大 和 中国 社 会 现 代化 快 速 发 展 使 服 务 分工 细 化 、 专业 服 务 企 业 的不 断涌 现 ， 得 专 业 服 务 企 业 逐 步 介入物 业 服 务 领 域 成 为 了普 使
Ｖ ＡＲ１ ０ＵＳ ０ＰＩ ＯＮＳ ＮＩ
单靠一个 物业 服务 企业 来协调 、 监督 和维持和谐 ， 然 Ｉ 显
是难以如愿 的。 ｌ
开 展 这 些 工作 、 何 去 监 管 这 些 工作 的 落 实 ； 些 就 是 如 这
项 目经 理 和 未 来 物 业 管 理 师 的 职 责 。 而 ， 责 只是 规 然 职
＞ 物业管理师是管理项目的管家
－－
Ｉ． 将 涌 现 出一 大 批 物 业 管 理 师 － 年 ＇
国物业管理师资格考试已经顺利进行， 未来 ， 每 ｌ 据悉， 上海以及 ｌ
。
不少 地方 已经将物业 服务 企业 的资质评定与企 业中物 ｆ 业管理 师的数量挂起钩来 ， 物业 管理师的注册、 对 执业 Ｉ
角 色 定位 ！ “ 作 合 一 ”的管 理 运 作 模 式 决 定 了行 业 “ 动 密 管 劳 集 型 ” 质 的 定位 ， 个 性 质 的 定 位 决 定 了社 会 和 从 业 性 这
也许人们会说 ， 只要物业管理师 到了物业服务企 业 ｌ
就 能发挥作用， 和企业 的定位有什么 关系呢？ 里所说 ｌ 这
笔 者所 在 的上 海 科 瑞 物业 管 理 发展 有 限公 司通 过这 些 年的思 考与实践 ， 归纳物 业人 的作用 和使命 在 时 ， 步 体 会 到 中 华 文 化 精 髓 之 词 “ 谐 ”的 深 刻 与 逐 和
贴切 ：
一
质和定位 ， 如果用 “ 家” ‘ 管 和 ‘ ” 象地 比喻的话 ， 保姆 形
发展的一个大趋势 ！ ｌ
制 作 一 个 项 目的 物 业 管 理 方 案 ， 实 就 是 根 据 其
这 个项 目的 特 点、 问题 ， 据 物业 服务 的合 同约 定 ， 效 根 有 地 提 出达 到这 些 约 定 的 办 法 和 措 施 ， 项 目处 于 和 谐 的 使
的物业服务 企 业 的定位， 是在物 业服 务企 业管 理运作 ｌ
模 式概 念基础上的定位， 并不是管理 某一类 物业 的企业 ｌ 发展 定位 。 中国物业管理行业 运行２ 多年， 业普 遍 采 ｌ ０ 企
取 的管理运作 模式是 “ 管作合一”， 即企 业直 接招募从 ｌ
人 员 自身对 自己 行 业 的无 技 术 、 素 质 等 等 的评 价 ， 低 加 上 中 国 的 物 业 管 理 在 事 实 上 从 对 物 的 管 理 广 泛 衍 生 到
ｆ
“ 管作合一”的管理运作模 式是 “ 管家” “ 姆” 由 Ｉ 和 保 都 物业 服务 企业 来做 ， “ 而 管作 分离 ” 管理 运作模 式则 Ｉ
是将 “ 姆” 保 的活外包 给专业服务 企业去 做 ， 物业服 务 Ｉ
企业 专做 “ ！ 管 物业 服务企 业 的 “ 管家 ” 定位是行 业 ｝
并通 过聘用企 业向本企业 工商注册 所在省的 注册审查 ｌ
机 构提 出注册 申请 ” 。显然 ， 物业管 理师是 依附于 物业 ｌ 服务企 业而生存的， 物业管 理师只有在物业服务企 业中 ｌ 或者 自己注 册成 立物业 服务企业 后才能发挥作用， 因此 ｌ 可以说 ， 物业管理师的作用是通过物业服务企 业来体现 ｌ 的！ 而物业服务 企业本身的角色定位将决定物业管理师 ｌ
◆ 。■●瓣 ＯＰＩ ０ＮＳ 】 ｌ ｌＮｆ 箴言 ｌ ｌ ｌ ｌ 【百家 Ｖ ＡＲ１ ０ＵＳ
物业管理师的角 色 与 使 命
物业 管理 师的使命 是为了 让项 目、让社 区更有序 、更安 全 、更美好而努力去探索＃ＩＬ Ｉ Ｉ ： 造和谐的局面 ！ ＠
文／ 张一 民
而“ 管作分离” 管理运 作模 式， 从物业 服务 企业 ｊ
本身来说 ， 是实现 了 “ 动密 集型 ”向 “ 理技 术性 ” 劳 管 Ｉ 的转 变， 这个模 式 ， 实上 是改变 了物业管理 行业的性 ｌ 事
作用的发挥 ！ ｆ
外 包 给 专业 服务 企 业 来 实 施 的 做 法 越 来 越 普 遍 ， 成了 形 “ 作 分离 ”管 理 运 作 模 式 的 行 业 发 展 趋 势 ！ 管 这个 “ 管
作 分 离 ”管 理 运 作 模 式 ， 实 上 改 变 了物 业 服 务 企 业 的 事
遍 的现 象 ， 因此 物 业 服 务 企 业 将 部 分 或 全 部 作 业 事 务
要确定物业管理师的角色， 首先 应该确定物业 服务 Ｉ
企 业的定位。因为 《 物业管理 师制度暂行 规定》第 三章 ｌ 注 册 中的第十四条 规定 ：“ 取得 资格证 书》并申请 注 ｌ 册 的人员 ， 应当受聘于一个具有物业管理资质的企业 ，
对 人 的 行 为 的 引导 或 管 理 ， 企 业 本 身 都 是 通 过 人 的个 而 体 的 作 用来 实 现 各 项 管 理 服 务 ， 方 面活 性 的 人 群 ， 两 要
管理人员到作业员工的所有服 务 员， 招聘培训到上 ｝ 人 从
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以及诚信管理等 问题均列入 了主管部门酝酿的课 题。 显 ｌ
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那么 ， 物业管理师最终应 以怎样的角色和使命登 上物业 Ｉ
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物业 服务 企业 的“ 家 ” 位 管 定
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开 展 这 些 工作 、 何 去 监 管 这 些 工作 的 落 实 ； 些 就 是 如 这
项 目经 理 和 未 来 物 业 管 理 师 的 职 责 。 而 ， 责 只是 规 然 职
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国物业管理师资格考试已经顺利进行， 未来 ， 每 ｌ 据悉， 上海以及 ｌ
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不少 地方 已经将物业 服务 企业 的资质评定与企 业中物 ｆ 业管理 师的数量挂起钩来 ， 物业 管理师的注册、 对 执业 Ｉ
角 色 定位 ！ “ 作 合 一 ”的管 理 运 作 模 式 决 定 了行 业 “ 动 密 管 劳 集 型 ” 质 的 定位 ， 个 性 质 的 定 位 决 定 了社 会 和 从 业 性 这
也许人们会说 ， 只要物业管理师 到了物业服务企 业 ｌ
就 能发挥作用， 和企业 的定位有什么 关系呢？ 里所说 ｌ 这
笔 者所 在 的上 海 科 瑞 物业 管 理 发展 有 限公 司通 过这 些 年的思 考与实践 ， 归纳物 业人 的作用 和使命 在 时 ， 步 体 会 到 中 华 文 化 精 髓 之 词 “ 谐 ”的 深 刻 与 逐 和
贴切 ：
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质和定位 ， 如果用 “ 家” ‘ 管 和 ‘ ” 象地 比喻的话 ， 保姆 形
发展的一个大趋势 ！ ｌ
制 作 一 个 项 目的 物 业 管 理 方 案 ， 实 就 是 根 据 其
这 个项 目的 特 点、 问题 ， 据 物业 服务 的合 同约 定 ， 效 根 有 地 提 出达 到这 些 约 定 的 办 法 和 措 施 ， 项 目处 于 和 谐 的 使
的物业服务 企 业 的定位， 是在物 业服 务企 业管 理运作 ｌ
模 式概 念基础上的定位， 并不是管理 某一类 物业 的企业 ｌ 发展 定位 。 中国物业管理行业 运行２ 多年， 业普 遍 采 ｌ ０ 企
取 的管理运作 模式是 “ 管作合一”， 即企 业直 接招募从 ｌ
人 员 自身对 自己 行 业 的无 技 术 、 素 质 等 等 的评 价 ， 低 加 上 中 国 的 物 业 管 理 在 事 实 上 从 对 物 的 管 理 广 泛 衍 生 到
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“ 管作合一”的管理运作模 式是 “ 管家” “ 姆” 由 Ｉ 和 保 都 物业 服务 企业 来做 ， “ 而 管作 分离 ” 管理 运作模 式则 Ｉ
是将 “ 姆” 保 的活外包 给专业服务 企业去 做 ， 物业服 务 Ｉ
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并通 过聘用企 业向本企业 工商注册 所在省的 注册审查 ｌ
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物业管理师的角 色 与 使 命
物业 管理 师的使命 是为了 让项 目、让社 区更有序 、更安 全 、更美好而努力去探索＃ＩＬ Ｉ Ｉ ： 造和谐的局面 ！ ＠
文／ 张一 民