人性化护理服务在院前急救护理中的应用分析

2019 年11月第6卷/第33期V ol.6, No.33 Nov. 2019
全科口腔医学电子杂志Electronic Journal Of General Stomatology
61人性化护理服务在院前急救护理中的应用分析
李 霞
（青海省大通县人民医院，青海西宁 810100）
【摘要】目的 分析在院前急救护理中应用人性化护理服务的临床效果。

方法 从人民医院择取28例接受院前急救患者，将其随机分成两组，对照组14例患者行以常规护理，研究组14例患者行以人性化护理
服务，对照分析两组临床效果。

结果 经过护理干预之后，研究组焦虑评分、抑郁评分均低于对照组，
P＜0.05；从患者护理满意度上来看，两组对护理技能的满意度评分对比无统计学差异，研究组对服务态度
以及沟通能力的满意度评分均高于对照组，P＜0.05。

结论 在院前急救护理中应用人性化护理服务的临床
效果确切，可以改善患者不良情绪，还可以提高患者护理满意度，临床价值显著。

【关键词】人性化护理服务；院前急救；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-7882.2019.33.61.01
在急救医疗体系中，院前急救属于一个重要环节，同
时也是健康保障系统的重要内容。

院前急救不仅具有突发
性，而且具有风险性，工作内容紧张且繁杂，需要在短时
间内建立护患关系，对护理工作要求比较高，容易产生纠
纷问题[1]。

本文分析在院前急救护理中应用人性化护理服务
的临床效果，报告见下文。

1 资料与方法
1.1 一般资料
从人民医院择取28例接受院前急救患者，病例均
从2017年3月～2019年6月，将其随机分成两组，对照
组14例患者中，男8例，女6例，病例择取年龄范围为
3～80（56.62±10.23）岁；研究组14例患者中，男9例，女
5例，病例择取年龄范围为5～78（56.49±10.20）岁；从性
别以及年龄来看，组间并无统计学差异，可以进行比较。

1.2 方法
对照组14例患者行以常规护理。

研究组14例患者行
以人性化护理服务：①强化服务意识。

每周组织开展一次
会议，集中讨论护理情况，特别强调三个沟通，一是急救
之前询问，二是抢救期间例行沟通，三是事后补充沟通，
尤其是事后补充沟通非常重要，这样才能避免误解和疑问
而产生护理纠纷问题。

②强化业务素质。

定期组织开展
急救基础知识学习活动，使护理人员急救观念得到及时更
新，并通过模拟演练与实践相结合的方式，培养护理人员
分析和解决问题的能力。

对于工作经验丰富的护理人员，
应要求其因势利导，起到榜样以及带教作用。

③接听急救
电话礼仪。

在接听急救电话时，护理人员应特别注意相关
礼仪，首先需要使用礼貌用语，拉近护患之间关系，对患
者情况予以耐心询问，并给予亲切关怀，另外给予适当提
醒。

另外在接听电话时，不仅要求具备良好文化素养，还
应具备良好自控能力，避免受到外界因素影响。

1.3 临床观察指标
通过焦虑自评量表对两组焦虑情绪予以评估，评分越
高则表示焦虑越严重；通过抑郁自评量表对两组抑郁情绪
予以评估，评分越高则表示抑郁越严重；从护理技能、服
务态度以及沟通能力三个方面评估两组护理满意度，每项
满分为100分，评分与满意度成正比。

1.4 统计学方法
利用统计学软件（SPSS 17.0）进行统计分析，计量资
料通过（x±s）表达，用t值检验，计数资料通过（%）表
达，用x2检验，若P＜0.05确认组间数据有统计学意义。

2 结 果
经过护理干预之后，研究组焦虑评分为
（48.56±5.78）分、抑郁评分为（49.10±4.23）分，
对照组焦虑评分为（56.21±7.56）分、抑郁评分为
（57.78±5.69）分，研究组焦虑评分、抑郁评分均低于
对照组，P＜0.05；从患者护理满意度上来看，研究组
护理技能评分为（82.63±5.46）分、服务态度评分为
（90.63±6.49）分、沟通能力评分为（92.16±5.93）分，
对照组护理技能评分为（81.96±5.96）分、服务态度评分
为（70.63±5.63）分、沟通能力评分为（71.38±11.47）
分，两组对护理技能的满意度评分对比无统计学差异，研
究组对服务态度以及沟通能力的满意度评分均高于对照
组，P＜0.05。

3 讨 论
本次研究中，针对接受院前急救护理的患者行以人
性化护理服务，并与常规护理作对比，结果显示，研究组
焦虑评分、抑郁评分均低于对照组，说明人性化护理服务
可以有效缓解患者不良情绪。

同时在对服务态度以及沟通
能力的满意度评分上，研究组高于对照组，说明人性化护
理可以使患者对护理服务的满意度提高。

在院内急救中，
有目的、有计划地应用人性化护理服务，不仅要做好抢救
工作，还要求满足患者的需求，从被动服务向主动服务
转变，体现了整体护理的理念，对院前急救发展有促进作
用[2]。

人性化护理服务的应用使护理人员护理服务理念得到
转变，护理人员业务素质得到提升，因此患者对院前急救
护理服务的满意度得到提升，可以有效避免护患纠纷问题
的发生，临床价值显著[3]。

在院前急救护理中应用人性化护理服务的临床效果
确切，可以改善患者不良情绪，还可以提高患者护理满意
度，临床价值显著。

参考文献
[1] 张俊平.危重病患者院前急救人性化护理分析[J].中国社
区医师,2015,31(06):143-144.
[2] 孔月华.人性化护理在院前急救中的应用效果[J].中国农
村卫生事业管理,2014,34(05):588-589.
[3] 周丁兰.院前急救中人性化护理的应用[J].现代医药卫
生,2013,29(06):959.
本文编辑：李 豆。