销售语言与服务礼仪(高教版 主编刘桦)教案：第五章 社交语言(5)

《销售语言与服务礼仪》教案
课题第5章社交语言总课
时63、64、65
教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握电话交谈艺术和赞美语的艺术。

教学重点：电话交谈艺术
教学难点：赞美语的艺术
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
如何寒暄，如何说客套话？
2、导入新课：
在现代社会，电话与人的联系越来越密切，它已成为人际间传递信息、联络感情、交换思想的重要沟通工具。

二、明确学习目标：了解并掌握电话交谈艺术。

三、知识学习：
第三节社交语言的运用
（二）电话交谈的艺术：
1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练性（4）礼节性
2、电话交谈的技巧：
（1）语言技巧。

（2）沟通技巧。

交谈适可而止是电话交谈的重要技巧。

即如何中断过于冗长的谈话，常用的办法有：暗示对方、转移话题、寻找借口、另约时间。

（三）赞美语的艺术：
1、赞美的前提：
赞美他人是一种艺术性表达行为。

它必须具备以下先决因素：（1）态度要真诚，不可许晴假意；（2）言谈举止应得体，不可信口胡诌或指手画脚；（3）赞美内容要适度；（4）观察仔细，要尽力摸清对方情况。

2、赞美的技巧：
赞美他人的技巧可谓因人而异，因时而化，可以直接赞美，也可间接称道，也可侧面渲染、烘托。

在社交活动中，主要有以下几种：（1）赞美对方最看重的地方。

（2）使用反语，幽默地赞美对方。

（3）用事实或借助他人之口赞美对方。

四、技能学习：请学生们互相赞美。

五、态度养成：培养学生的自信心。

课堂小
电话交谈艺术。

结
板书设第5章社交语言
计第三节社交语言的运用
（二）电话交谈的艺术：
1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练
性（4）礼节性
2、电话交谈的技巧：
（1）语言技巧。

（2）沟通技巧。

（三）赞美语的艺术：
1、赞美的前提：
2、赞美的技巧：
（1）赞美对方最看重的地方。

（2）使用反语，幽默地赞美对方。

（3）用事实或借助他人之口赞美对方。

作业课后习题：104页第6题
课堂纪律良好。

教学反
思。