大参林药业会员客户维护和开发方案

大参林药业会员客户维护和开发方案
一．会员现状调查：
1．现有会员数量调查，包括较高消费群体，普通消费群体，低消费群体，零消费群体。

按模式也可以分为主动消费群体和被动消费群体。

各类型消费群体各占多少比例，其消费额占总体会员消费比例。

2．会员的主体消费人群调查，包括集中在哪个年龄层次，经济消费水平，消费观念，对新鲜事物的接受和度等。

3．会员的消费习惯调查。

包括一般从什么地方购买药物和保健药品，或者是直接去诊所，医院看病等。

4．会员的消费渠道调查。

5．会员对大参林品牌的认可度和忠诚度调查。

二．主要目的：
在现有会员客户中，有很大一部分是零消费会员以及很少进行消费的会员。

而普遍来说，整体的一个会员消费购买力也有待增强。

通过分析现有会员客户群体，结合市场环境，如果通过更加多元化多形式的手段来促使会员进行消费，是主要目标。

三．会员制现状分析：
1．现有会员制缺乏有效的管理平台和沟通平台。

2．现有会员制缺少科学精确的消费群体定位。

3．现有会员制的公关传播手段不够到位。

4．现有会员制的渠道建设不够完善。

5．现有会员制对会员的价值体现程度有限。

6．现在会员制对品牌认可度忠诚度的建设不够。

四．会员管理：
1．在官网系统中建设独立的会员子网站，包括申请，维护会员。

会员的权益体现，会员的福利体现，会员的优惠信息，会员的个人管理，会员的风貌体现以及各类型信息的发布。

2．建设会员BBS论坛，提供给会员一个交流沟通的平台。

3．会员数据库的建立。

包括会员的真实资料，消费习惯，从事职位等。

数据库的建立可以对会员群体进行细分，并得到精确的会员数据。

数据库要完善到包括一些客户生活习惯的了解，对研究会员的消费行为特点和制定有效的方针策略有重要的指导作用。

4．对现有会员进行定位。

根据消费力和个人需求分为普通会员，高级会员，白金会员，钻石会员。

5．建设会员制电子商务系统。

6．采用第三方会员营销解决方案。

五．会员营销策略：
1．定期进行折扣类产品促销，提供给会员群体最优惠最实质的产品。

2．向会员群体定期发向EMAIL，包括最新的产品介绍和最优惠的产品信息。

3．在特定时节或时间向会员增送小商品，或是保健品等。

4．根据会员等级赠送优惠卷。

5．短信促销。

6．实施积分制度。

积分可以兑换某些产品或者是生活用品。

高积分可以换取旅游机会等。

7．开设营养师专线，倡导健康观念。

会员可能通过网络或者实体店向营养师咨询询问。

越高级的会员，得到的权益更多。

包括免费的营养套餐制定，定期的身体检查，制定保养医疗方案，减肥套餐制定等服务。

而达到一定等级的会员，更可以由营养师免费上门服务。

8．定期进行抽奖促销活动。

9．会员可以通过网络购买产品，并且实施送货上门。

10．开展大型的户外公关促销活动。

11．线上线下的节目互动，召集会员去旅游或者参加联谊。

12．打造高端会员圈，不单单是会员价值服务的体现，更重要的是积累人脉资源的良好渠道。

13．网络社区营销
六．会员招募：
1．召开大型的户外公关促销活动，提高品牌知名度，促使人们关注。

2．与相关医疗机构相联系，凡是新加入会员都可以或得在此类医疗机构免费就诊多少次的优惠，或是其他优惠。

而在此类医疗机构消费达一定额度的，也可以自动成为大参林药业的会员。

3．新加入会员可或得相关优惠卷，小商品，以及相关积分。

4．赠送营养知识说明书给新加入会员。

七．公关传播：
1．公交车地铁等交通运营工具上面的广告投放。

2．门户网站相关健康频道以及BBS社区的广告投放
3．电视媒体的广告投放。

4．专业性杂志以及传统报刊媒体的广告投放。

八．效果评估：
1．根据本身数据库进行评估。

2．根据会员活跃程度和互动程度进行评估。

3．根据会员消费状况进行评估。

4．根据会员消费行为和消费渠道的变化进行评估。

5．根据会员对品牌认可度和忠诚度进行评估。