第二章管理学原理
管理学原理（陈传明周小虎）第二章
思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。
为现代企业提供思路。
【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。
对于现代企业有着重要的影响。
2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。
法的公开性原则。
【2】一法。
统一性原则和平等性原则。
【3】常法也称固法。
即保持法的稳定性。
3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。
【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。
【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。
【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。
【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。
管理学基础第二章 管理的基本原理
2．动态性原则
系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为 一种运动而存在。系统的稳定状态是相对的，而 运动状态则是绝对的。 企业适应外部环境—适应市场，引导市场 动态管理，弹性管理（事隔三日，当刮目相看） 按照动态原则，管理如何去做： （1）要有前瞻意识。（先人一步） （2）要有长远意识，忧患意识。 （3）要有创新意识。 （4）要有反馈意识与机制——正负反馈
第二节 管理的人本原理
一、人本原理的内涵和要点
（一）人本原理与人本主义 人本原理：管理要以人为中心，一切以调动人的积极性和
创造性为根本 现代管理科学把人本理论的研究列为它的核心内容，强调
把人的因素放在第一位，强调按人的发展规律进行管理，充分 发挥人的能动性，这是现代管理发展的趋势。
在组织管理中，人本原理有以下几个要点
2．系统的特征
二、系统原理相应的管理原则
1．整体性原则
整体性原则指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的 关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
系统从整体功能的发挥来说，系统的功能不等于要素功能的简 单相加，可能产生整体大于各个孤立部分的总和，即“1+1＞2”； 也可能产生整体小于各个孤立部分的总和，即“1+1＜2”。
动力原则如何使用
➢ 三种动力要根据需求，综合协调运用。 ➢ 要处理好集体动力与个体动力的关系。 ➢ 正确掌握剌激量。
思考与讨论
某高校开展青年教师课堂教学竞赛，规定一等奖奖励1200 元，二等奖奖励800元，三等奖奖励500元。竞赛采取自 愿报名、系部推荐参赛的方式，结果一些系没有老师参加， 他们认为费力不讨好，个别系主任只能指定新来的教师参 加。
第二章《管理学原理》习题参考答案
第二编一、填空题：1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。
2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。
3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。
4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性______预测法。
5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。
6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。
7、___目标管理________是美国管理学家彼得•德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。
8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。
9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段；10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择_______或____调整________过程。
11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。
12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。
管理学原理第二章PPT课件
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代表人物之二：组织理论之父——韦伯 曾担任过教授、政府顾问、编辑
1、他提出的理想行政组织理论对后世产生了深 远的影响
1、使手艺或技术（能）得到 发展，提高熟练程度；
2、节省了因工作交换所损失 的时间；
3、实行专业化后，随之而来 的将是机器和工具的革新。
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第二法约尔 韦伯
组织管理理论
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一、科学管理理论
科学管理之父——泰勒
曾任学徒、组长、工长、技师、设 计室主任、总工程师
持续研究操作方法和动作时间而 形成科学管理理论体系
这就是中国早期管理思想的一种体现。
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刘邦用人之道
知人善用
不拘一格
不计前嫌
坦诚相待
用人不疑
论功行赏
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三、代表人物：亚当·斯密 （1723-1790）
出身于苏格兰一个富裕的海关 官员家庭，牛津大学毕业。1766 年他发表了《国民财富的性质和 原因的研究》，即《国富论》， 书中描述了由于劳动分工而给经 济上带来的3个基本好处：
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互动话题
考虑下在你的生活中哪些方面可以做到标准化
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二、组织管理原理
代表人物之一：经营管理理论之父——法约尔 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康 塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作
1. 从采矿工程师一直做到公司总经理 2. 1916年发表《工业管理与一般管理》 3. 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于
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第一节 管理理论萌芽
一、 我国早期管理思想： 田忌赛马故事、刘邦用人 之道 二、外国早期管理思想： 古罗马帝国的中央集权控 制与地方的分权管理相结 合、威尼斯兵工厂的管理 实践
管理学原理第二章 组织与组织的目标
第一节 组织与组织目标
美国著名的管理学家德鲁克指出：
“光是强调利润就会使经理人迷失方向，以至于危机企业的生存… …管理企 业就是要在各种各样的需要和目标之间求得平衡… …由于企业的性质本身，需 要有多重目标… …在不同的企业中，关键的领域也完全不同，其区别之大，是 的任何理论不可能普遍适用于它们。的确，不同的关键领域在不同的企业中要 求有不同的重点，而且每一个企业的不同发展阶段也要有不同的着重点。但是， 不管是什么企业，经济条件如何，企业的规模怎样，发展阶段怎样，关键的领 域都是一样的。有八个领域是必须订出绩效和成果的目标来的。这八个领域是： 市场地位、创新、生产率、物质和财力资源、可赢利性、管理者的工作成效和 发展、工人的工作成效和工作态度、公共责任。”
第四节 组织目标的作用
一、组织管理与组织目标
在组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用。 组织通过有效的管理，能够使组织的有限资源得到充分运用，使组织目标得 到有效实现。 制定平衡的目标：
组织是人们寻求实现某种目标的手段，各种各样的人通过参与组织的活动而使自己的目 标得到了实现。这样就使组织具有人的品质。这种使组织人格化的做法就使组织本身也具 有自己的目标。但是这个目标是多重性的。它必须反应组织的各种参与者的利益要求。
组织的最高层管理者为了实现组织的目标，就要采取一定的手段。而这个 手段就会成为组织中下一个管理层次的管理目标。对于下一个管理层次来说， 为了完成本层次的管理目标，又要采取一定的手段，这个手段又成为再下一 个管理层次的管理目标。
管理学原理第2章组织管理原理
有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。
（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习
学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示
第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。
管理学原理讲义 2 第二章
重人
重人是中国传统管理的一大要素，包括两大方面：一是重人心向背，二是重人才归离。
司马迁、诸葛亮
人和
指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。
孔子、管子
守信
治国要守信，要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。孔子Fra bibliotek管子利器
生产要有工具，打仗要有兵器，使用利器，可达到“其用日半，其功可使倍”。
（三）甘特图
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。以提出者亨利·L·甘特（Henrry L. Ganntt）先生的名字命名。
4.20
4.21
4.22
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4.25
4.26
（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度。
人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划。
进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法。
实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。
横向的管理分工开始出现。
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
三、管理理论概述
管理学原理教案(第二章)
1 管理学原理课程教案
要求学生了解西方早期管理思想的发展、我国管理思想发展的历程、
4）管理理论丛林孔茨与管理理论丛林管理理论丛林要点权变理论概要质量管理概要
第二节我国管理思想的发展由于课时有限，本节内容为自学内容。
第三节管理理论的发展趋势
1、新实际管理环境的变化
经济全球化政府职能的转变技术革命
“入世”的挑战
2、管理学发展新趋势
人本管理创新管理知识管理危机管理
（具体内容请见后面的讲稿）
重点：泰罗的科学管理理论、霍桑实验的过程及意义
难点：对泰罗科学管理理论的正确评价。
教学手段与方法：
本章内容以讲授为主，通过案例分析，加深对西方管理理论的理解。
以多媒体为辅助教学手段。
思考题、讨论题、作业：
思考：西方的管理思想如何应用于中国实践？
参考资料（含参考书、文献等）：。
《管理学基础》教学教案—02管理的基本原理
2.动力原则
动力原则是指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行
现代管理的动力包括以下三种。
（1）物质动力。
（2）精神动力。
（3）信息动力。
现代管理运用动力原则要做到以下几点。
（1）三种动力要综合协调运用。
（2）要处理好集体动力与个体动力的关系。
（4）按其反馈属性，系统可以分为开环系统和闭环系统两大类。开环系统是指系统内不存在反馈通道和机制系统，而闭环系统是指系统内存在反馈通道和机制的系统。
（5）按其运动属性，系统可以分为动态系统与静态系统两大类。
（二）系统的特征
（1）整体性。
（2）结构性。
（3）层次性。
（4）相关性。
（5）目的性。
（6）开放性。
系统必ห้องสมุดไป่ตู้符合下列三个条件：①系统是由若干要素（部分）组成的；②系统有一定的结构；③系统有一定的功能，或者说系统有一定的目的性。
（一）系统的分类
（1）按其自然属性，系统可分为自然系统和人造系统两大类。
（2）按自然界进化程度，系统可以分为无机系统、生物机体系统及社会系统三大类。
（3）按系统与环境的联系，系统可以分为封闭系统与开放系统两大类。
三、实现管理效益应注意的问题
1．要树立全局效益观
2．要处理好长期效益与短期效益的关系
3．要处理好经济效益与社会效益的关系
第四节 管理的责任原理
一、责任原理的概念
责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。责任原理的核心是责任，必须在数量、质量、速度、效益上有明确规定，并通过一定的条例、规定等形式表现出来。
管理学原理第二章管理思想的发展
法约5、尔会现代管理思想的发展
要求企业作出准确的及时的决策 要求管理手段更先进 要求管理理论和经营方法 能充分调动人的积极性
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第二节 西方现代管理思想的发展
第二章 管理思想 的发展
本章的主要内容
1、*泰罗的科学管理的主要观点、管理制度、对泰 罗制的评价； 2、法约尔的组织管理理论主要内容； 3、*霍桑实验的主要内容及其结论； 4、*马斯洛需要层次理论的主要内容； 5、*双因素理论的主要内容； 6、X、Y的主要观点及其区别* ；超Y理论和Z理论； 7、*管理科学学派的特点； 8、*决策理论学派的主要观点； 9、*中国现代管理思想发展的新趋势
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第一节 西方传统管理思想
泰罗的科学管理理论
3、福特——创造了第一条流水生产线 制定了一系列标准化工作： （1）产品系列化 （2）零件规格化 （3）工厂专业化 （4）机器及工具专用化
管理学原理 目录
管理学原理目录《管理学原理》是一本介绍管理学基本概念和原则的经典教材。
它分为许多章节，每一章都涵盖不同的主题和内容。
以下是《管理学原理》的目录概述。
第一章：管理学的基本概念和原则- 管理学的定义和范围- 管理学的发展历程- 管理者的角色和职责第二章：管理的历史- 古代管理思想和实践- 工业革命对管理的影响- 现代管理理论和实践第三章：管理思维方式- 系统思考和整体观念- 战略性思考和未来导向- 创新和变革的思维方式第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特征- 组织结构的类型和形式- 组织设计的原则和方法第五章：领导力和管理行为- 领导力的定义和特征- 领导力的类型和风格- 管理行为的重要性和影响第六章：决策和问题解决- 决策的定义和过程- 决策存在的困难和挑战- 问题解决的方法和技巧第七章：沟通和人际关系- 沟通的定义和要素- 沟通的类型和方式- 人际关系的管理和建设第八章：团队和团队建设- 团队的特征和优势- 团队建设的原则和方法- 团队工作的效果和问题第九章：组织变革和发展- 组织变革的定义和类型- 组织变革的原因和过程- 组织发展的方法和手段第十章：绩效管理和激励- 绩效管理的重要性和目标- 绩效管理的过程和方法- 激励的理论和实践第十一章：战略管理和竞争优势- 战略管理的定义和重要性- 竞争优势的来源和类型- 战略实施的方法和手段第十二章：全球化和跨文化管理- 全球化的概念和趋势- 跨文化管理的挑战和机会- 跨文化管理的方法和技巧每一章的目录只是大致的概述，实际上每个主题都包含了更加详细和深入的内容和理论。
通过学习《管理学原理》，读者可以了解到管理学的基本概念和原则，以及如何应用于实际管理工作中。
这本书对于管理学专业的学生以及从事管理工作的人士来说，都是非常有价值的参考资料。
管理学原理第二章--决策与决策方法 PPT课件
3. 德尔菲法 德尔菲法又名专家意见法。是采用背对背的通信 方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询， 使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市 场未来趋势的预测结论的决策技术。 在实践中，德尔菲还经常与定量技术相结合。专 家根据个人判断反复打分，最后趋于一致意见的方 法。
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3. 波斯顿矩阵法
10X1+5X2≤1000 11X1+8X2≤1300
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第二步：模型求解 线性规划求解方法两个变量可用图解，三个变量就要用解析法来求解，
一般用单纯型法。实际中用计算机可以解决。如Excel 电子表格，QM for Windows软件包。本课程用QM for Windows软件包。
X1
X2
RHS
Dual
3
二、决策理论 （一）古典决策理论 1. 古典决策理论的假设条件
经济人假设—任何决策问题应从 经济角度分析，决策的目的在 于为组织获取最大的经济利益。 具体表述为在成本一定条件下， 产出最大，或在产出一定条件 下，成本最低。
2. 古典决策的流程
识别决策机会
外部信息 收集
内部情况 调研
拟定决策目标
制定可行方案
A产品 6 10 11
B产品 8 5 8
每天资源约束 资源单价
1200
5
1000
20
1300
1
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解：第一步：分析问题，建立模型 设X1为A产品数量，X2为B产品生产数量，X3，X4，X5
分别为机器、人工和原材料等资源每天的使用量。可以 建立一个线性规划模型。 Max 600X1+400X2-5X3-20X4-1X5 ST 6X1+8X2≤1200
（三）渐近决策理论（林德布罗姆）
管理学原理第二章管理实训报告
管理学原理第二章管理实训报告一、实训目的二、实训内容1.规划：根据实际情况制定目标，并制定实现目标的行动计划。
我们通过讨论并根据公司的发展战略，制定了一份详细的计划书，包括市场调研、竞争分析、销售目标等内容。
2.组织：明确每个成员的职责和任务，建立有效的沟通渠道和工作流程。
我们成立了几个小组，每个小组负责不同的任务，如市场调研小组、销售团队等。
每个小组有明确的负责人，负责协调和安排工作。
3.领导：根据组织的需要，选任合适的领导者，进行指导和激励。
我们选举了一位组长，他负责整个实训的统筹和协调，带领团队完成各项任务。
他通过激励和激励手段，调动团队成员的积极性，使团队更加团结协作。
4.控制：对实践过程进行监督和评估，及时调整和纠正。
我们设立了一套完善的考核体系，对每个小组和个人的工作进展进行评估。
根据评估结果，我们及时进行调整和改进，确保工作按计划进行。
三、实训结果通过本次实训，我对管理的各个要素有了更深入的了解，特别是对组织和领导方面有了更实践经验。
在实践过程中，我发现团队合作的重要性，只有通过团队合作，才能实现更大的成功。
在领导方面，我学会了如何激励团队成员，调动他们的积极性和创造力。
通过给予他们认可和奖励，我观察到团队成员的工作积极性得到了提升，他们主动性也更强，工作效率也有了明显的提高。
在组织方面，我掌握了如何合理安排任务和资源。
通过制定详细的工作计划和建立高效的工作流程，我发现能够更好地进行沟通和协作。
团队成员之间的信任和配合度也得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。
通过实践过程，我还意识到了管理的重要性，一个好的管理者能够有效地调动团队成员的积极性和创造力，带领团队实现目标。
管理并不仅仅是控制和监督，更重要的是引导和激发。
四、心得体会通过这次实训，我深刻体会到了管理的意义和价值。
作为一个管理者，不仅要有良好的组织能力和领导能力，还需要具备良好的沟通和团队合作能力。
只有通过团队的合作，才能实现更大的成功。
管理学原理第二章习题
管理，11e(罗宾斯/库尔特）2章理解管理的语境：制约与挑战1）在管理的象征性观点中, 管理者被视为对组织成败的直接责任。
答：假页次:45主题：经理：全能还是象征性？目的：1困难: 容易分类: 概念性2) 经理人作为全能者的观点, 与在执行本组织目标时能够克服任何障碍的收取业务行政人员的刻板印象是一致的.答案: 真页次:45主题：经理: 全能还是象征性？目的：1困难：容易分类：概念性3) 管理影响的象征性观点有助于解释体育教练员的高营业额，他们可以被认为是他们队的”经理人”。
答：假页次：45主题：经理: 全能还是象征性？目的：1困难: 容易分类：概念性4) 动态环境的特点是缺乏新的竞争者，目前竞争对手的技术突破很少，压力集团对组织影响甚少。
答：假页次：49主题：环境目的：2困难: 适度分类: 概念性5）环境不确定性着眼于组织环境中组件的数量, 以及组织对这些组件的知识程度。
答：假页次:49目的：1困难：容易分类: 概念性6）组织的竞争对手和雇员被认为是受组织的决定和行动影响的利益攸关者。
答案: 真页次:50主题：组织文化目的: 2困难：容易分类: 概念性7）环境不确定性的最大程度是一个动态的、简单的环境。
答: 假页次:50目的: 2困难：容易分类：概念性8) 业绩不佳的公司的经理们倾向于考虑最有利可图的利益相关群体在做出决定时的利益.答：假页次:50目的: 2困难: 适度分类：概念性9）强势文化对员工的影响大于弱势文化。
答案: 真页次：52主题: 组织文化目的: 3困难：容易分类：概念性10) 文化的共同方面意味着组织中的所有雇员都认可这种文化。
答: 假页次:52目的：3困难：容易分类: 概念性11) 在强大的组织文化中, 员工对公司历史和英雄知识知之甚少, 重要的是目前的表现。
答: 假Page Ref：53主题：组织文化Objective: 3困难: 容易分类: 概念性12）组织通过社会化帮助员工适应文化.答案: 真Page Ref：54主题: 组织文化Objective: 3困难：容易分类: 概念性13）企业礼仪是重复的活动序列，表达并加强组织的关键价值.答案：真Page Ref：55主题: 组织文化Objective：3困难: 容易分类: 概念性14) 在"准备目标—火" 文化中，管理者采取行动，然后分析所做的事情。
管理学原理(第二章管理理论)
管理者是职业化的官员而不是他所管理 的单位的所有者，他们领取固定的工资 并在组织中追求他们的职业生涯的成就；
主要著作
1. 《新教伦理与资本主义精神》，三联出版社 1987 2. 《经济与社会》，商务印书馆 1997 3. 《儒教与道教》，商务印书馆 1995 4. 《经济、诸社会领域及权力》，三联出版社 1998 5. 《世界经济通史》，上海译文出版社 1981 6. 《学术与政治》，三联出版社 1998 7. 《民族国家与经济政策》，三联出版社 1997 8. 《经济、社会、宗教》（选自《马克斯·韦伯文
所以工人们开始抵制这种管理技术，有时甚至 会对管理者隐瞒其岗位知识以保护其工作和收 入。
由于不能够使得工人们积极主动地实行科学管 理这一新技术，一些工业组织提高了工作过程 的机械化程度。例如福特就认为通过引进流水 线可以将工人们推动以达到他们认为不能达到 的更高的工作速度。
从工作绩效的角度看，通过发展恰当的工人－ 任务组合和利用生产线速度将工人和任务联系 起来是非常正确的。
泰勒相信，如果通过工作专门化和劳动 分工，能使每一位工人生产每一个单元 产出花费的时间和精力有所减少，那么 生产过程就会变得更有效率；并且认为， 能够创造最高效率的劳动分工的方式是 科学管理技术，而不是凭直觉而来的非 正式的简单估算。
泰罗的"科学管理"理论主要内 容
劳动方法标准化
培训工人科学化。科学地挑选工人，并 对他们进行培训。教育和使之成长。
在大型的有组织的工作场合下，可以极大的降 低成本，提高产量。
1908年，美国的富兰克林汽车公司运用科学管 理原理重新设计了工作过程，结果汽车产量从 每月100辆提高到每天45辆。
吉尔布雷斯夫妇
《管理学原理》-第二章管理理论PPT课件
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而在１９９９年为９５％以上。泰国 企业在１９９８年采用“抽屉式”管 理的为９０％以上。最近几年，香港 的大中型（集团）企业都普遍实行 “抽屉式”管理，使企业上下左右分 工明确、职责权限清晰，大大提高了 企业管理的效率。
作：《第五项修炼——学习型组织 的艺术与实务》
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彼得*圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：
（1）系统思考 （2）超越自我 （3）改变心智模式 （4）建立共同愿景 （5）团队学习
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四、企业再造
企业再造（又称业务流程重组，简称 BPR）是20世纪80年代末、90年代初发 展起来的企业管理的又一新理论。
第二章 管理理论的形成和发展
[学习目的]
1、了解西方古典管理思想及中国古代管 理思想。
2、理解西方三大古典理论的主要观点。
3、理解企业战略、企业文化、学习型组 织和企业再造。
4、掌握行为科学理论和现代管理理论
（六大学派）。 .
1
第一节 管理理论的萌芽
管一
理 思 想
中 国 早
期
的
1、顺道 2、重人 3、人和 4、守信 5、对策 6、法治
.
2
二、西方早期的管理思想
1、关于管理的职能
2、关于管理人员所具备 的素质
3、关于动作和工时的研 究
4、关于专业化和劳动分
工.
3
第二节 古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
（一）科学管理之父——泰罗
（二）科学管理理论的指导思想
（1）科学管理的中心问题是提高 劳动生产率
（2）实现最高工作效率的手段，
企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有 关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
管理学原理第二章
18
步骤9：评价结果 战略管理过程的最后一个步骤是评价结果。战略的效果怎么 样？需要做哪些调整？在本课程的最后将讨论控制过程。将 讨论战略实施的效果和纠正偏差的方法与技术。
*课外作业和课堂讨论：将SWOT分析应用于一家你所熟 课外作业和课堂讨论： 悉的企业。 *阅读资料：《中外管理》、《管理现代化》杂志 阅读资料： 阅读资料
第二章 管理的层次
19
四、公司层战略框架
公司层战略是回答应当从事一组什么样的事业？回答 这个问题有两种普遍的方法，它们是总战略框架和公司业 务组合矩阵。 1、总战略 、 （1）稳定性 稳定性战略(stability strategy)的特征是很少 ） 发生重大的变化，这种战略包括持续地向同类型的顾客提 供同样的产品和服务，维持市场份额，并保持组织一贯的 投资报酬率。 *问题：什么时时候管理当局应当追求稳定性？ 问题： 回答： 回答：即当组织的绩效令人满意而环境看上去将保持稳定 的时候。
第二章 管理的层次
1 战略管理 2 战术管理 3 作业管理 4 各层次管理的相互关系
第二章 管理的层次
1
第一节 战略管理
一、战略的概念 1、战略及其相关概念
（1）战略（strategy） 在现代管理科学中，“战略”（strategy）这一概念一 般是指一个组织面对充满各种挑战和机遇的不断变化的环境， 为寻求其长期生存和不断发展而做出的总体性谋划。 本书将“战略”定义为：一个组织在激烈的竞争环境 一个组织在激烈的竞争环境 为谋求其生存和发展， 实现组织的使命和目标， 中 ， 为谋求其生存和发展 ， 实现组织的使命和目标 ， 而制 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向、 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向 、 前进道 路和行动方案的谋划。 路和行动方案的谋划。
管理学原理第2章 习题
第二章管理环境判断题1）Zappos在线鞋店的关键特征之一是如果鞋子不合适，免费退货。
答案：正确解释：一个在线鞋店需要允许顾客“试”鞋。
Zappos做到了无理由免费退货。
难度：1 参考页码：29目标：2.12）Zappos在线鞋店成功的一个因素是它限制了选择，重视质量而不是众多的品牌和风格。
答案：错误解释：Zappos具有很大的选择性。
选择性是它优于传统鞋店的优势之一。
难度：2 参考页码：29目标：2.13）Zappos在线鞋店的目标之一是向它的顾客传递WOW。
答案：正确解释：提供WOW是Zappos的十大企业价值之一。
难度：2 参考页码：29目标：2.14）2010年宝马公司（BMW）关闭其在南加利福尼亚州的装配厂的主要原因是冰岛的银行危机。
答案：错误解释：冰岛的火山喷发妨碍了工厂的供货是工厂关闭的原因。
难度：2 参考页码：30美国国际商学院联合会（AACSB）:全球经济动态性目标：2.1学习目标：了解国际商务与管理的基本概念和观点5）一个组织的外部环境包括影响组织如何运作的因素和力量。
答案：正确解释：外部环境包括影响组织绩效的任何外部原因。
难度：2 参考页码：30美国国际商学院联合会（AACSB）:理解多元文化和多样性目标：2.1学习目标：描述管理环境的组成6）一个组织的外部环境的构成包括一个技术部分和一个政治部分。
答案：正确解释：技术部分可能包括新的软件等，而政治部分可能包括直接影响公司业务的政府人员。
难度：2 参考页码：30美国国际商学院联合会（AACSB）:分析技能目标：2.1学习目标：描述管理环境的组成7）组织外部环境的社会文化构成包括趋势和传统，但不是基本的态度和价值观。
答案：错误解释：外部环境的社会文化构成包括所有的信念、价值观、态度和行为模式。
难度：1 参考页码：30目标：2.1学习目标：描述管理环境的组成8）全球化的总体趋势是组织外部环境的政治构成的一部分。
答案：错误解释：全球化是组织外部环境全球构成的一部分。
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第一节管理概念与管理理论
（四）现代管理理论丛林
产生与发展时期为20世纪40年代末至70年代 1、管理过程学派：孔茨
西里尔.奥唐奈 2、经验学派：戴尔 德鲁克 3、行为科学学派：马斯洛 麦戈雷戈 4、社会系统学派：巴纳德 5、决策理论学派：赫伯特.西蒙
第一节管理概念与管理理论
四、新公共管理理论：
（一）新公共管理理论的基本内涵 依据经济合作组织（OECD）的界定
1、企业 管理技术的采用
2、服务及顾客导向的强化 3、将市场及竞争机制引入政府管理 4、根据目的建立绩效评估体系，强化责任机
制
第一节管理概念与管理理论
同传统的行政管理理论比较具有：
1、公共性 2、公平性
第二节管理的原理与原则
2、系统特征：
（1）整体性，也称系统性 （2）层次性
（3）目的性
（4）相关性 3、与系统原理适应的管理原则 （1）整分合原则 三个环节：整体把握；科学分解；组织综合
第二节管理的原理与原则
（2）封闭原则：在管理系统内部，管理手段、
管理过程等购成一个连续的封闭的回路。 决策、执行、反馈形成回路；法律制定执行、 监督、反馈形成 封闭；系统中，一层管理一 层，一层对一层负责形成回路。
（四）效益原理
实施组织的各项管理活动都要民实现有效管
理、追求高效益为目标 。 1、效果、效率和效益的区别和联系 效果是投入经过转换而产生的结果。分为有 效益和无效益。 效率：是指单位时间内投入与所取得的效果 之间的比率，反映劳动时间的利用情况。
第二节管理的原理与原则
效益指有效产出与其投入之间的一种比例关
2、人群组织理论：切斯特.巴纳德
切斯特· 巴纳德（1886～1961）出生于美国 出版了著名的《经理人员的职能》、《组织
与管理》一书，此书被誉为美国现代管理科 学的经典之作。 系统组织理论：组织不论大小，其存在都必 须具备三要素明确的目标、协作的意愿、良 好的沟通，必须符合组织效力和组织效率这 两个基本原则。
政府活动范围以及减小政府规模，对公共部门进行 私有化改革，把可能由私人部门完成的活动和决策 交给私人部门去完成，从而提高公共部门效率。 2、委托代理理论；首先主张将公共服务签约外包 进而缩减政府规模，其次强化公共部门之间竞争， 再次建立激励机制，通过采取绩效工资制度进行有 效激励，促进个人利益和共同利益的相容。
一、计划职能
计划是对未来活动如何进行的预先筹划。不
认组织和个人，工作和生活都离不开计划， 是确定和实现管理目标的首要步骤也是首职。
第三节 管理的基本职能
（一）计划的基本含义
计划包括定义组织目标，制定全局战略以实
现这些目标。做什么，怎么做 计划是为组织成员指明方向，协调组织活动， 为组织未来预测变化，减少冲击，减少浪费， 为控制提供标准。
3、合法性
4、效能性
第一节管理概念与管理理论
（二）新公共管理理论的内容
1、以顾客为导向奉行顾客至上的价值理念 2、政府职能由划浆转为掌舵
3、将竞争机制引入公共管理
4、重视效率的追求
5、改造公务员制度
6、建立有事业心和预见性的政府
第一节管理概念与管理理论
（三）新公共管理的主要理论： 1、公共选择理论 ：引入市场竞争。建议通过限制
第二节管理的原理与原则
管理的原理主要由系统原理、人本原理、动态原理、
效益原理四个基本部分构成有机整体。 （一）系统原理：指人们在从事管理工作时，运用 系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系 统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角 度来认识和处理管理中出现的问题。 1、构成系统的基本条件：系统是指在一定的环境 下，由若干相互联系、相互作用、相互依赖的要素 服结合而成的并具有一定结构和功能的有机整体。 如卫生系统如消化系统等。 要素、联系、结构、功能和环境是构成系统基本条。
体实验”
霍桑试验的研究的主要发现：1）工人的行为
与情绪有密切关系；2）群体对个人的行为 （绩效）有显著影响；3）金钱不是决定个人 产量的唯一因素，群体标准、群体情感和安 全感对个人产量的影响更大。 建立了人际关系学说 (1)人是"社会人"而不是"经济人" (2)企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于提高职工的满意度
第二节管理的原理与原则
管理对象：是管理者为实现管理目标通过管
理行为作用的客体。如资源、组织、活动等 二、管理的原理及相应原则 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学 分析总结而升华形成的基本原理，它是对现 实管理现象的抽象，也是对各种管理制度和 管理方法的高度综合与概括。 管理原理的基本特性：客观性、概括性、稳 定性、系统性
第二节管理的原理与原则
（二）人本原理：以人为本。
在管理活动中以人为核心，以人的权利为根
本，充分肯定人在管理活动中的主体地位和 作用。 1、人本原理内涵：管理对象的整体系统中人 是其他构成要素的主宰，管理的核心和动力 都来自于人的作用，活动的目标、组织任务 的制订和完成主要取决于人的作用，人的积 极性、主坳性和创造性的调动和发挥。
6. 能
第一节管理概念与管理理论
孔茨《管理学》第10版，
管理就是设计和保持一种良好环境，使人在
群体里高效率完成目标。
马丽.福一种器官，是赋
予机构以生命的、能动的、动态的器官。没 有机构(如工商企业)，就不会有管理。但是， 如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众， 而不会有一个机构。而机构本身又是社会的 一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、 经济和个人提供所需的成果。德鲁克管理是 社会的一具器官，因其具在功效而存在。
台湾教授龚平帮：
管理是由多数人为达到一个共同目标而努力
的组织文化活动，管理是一种生活方式。
第一节管理概念与管理理论
一、管理概念
管理通常是指在特定环境下通过计划、组织、
控制、领导和激励等活动，协调人力、物力、 财力和信息等资源，以期更好地实现组织目 标的过程。 二、管理的性质 （一）管理的二重性：自然属性和社会属性 （二）管理是科学也是艺术 （三）管理的必然性
第二节管理的原理与原则
一、管理者和管理对象 （一）管理者：指履行管理职能，对实现组织目标
负有贡献责任的人。 按管理层次：高层、中层、基层管理者 按工作性质：综合管理者、职能管理者 按职权关系的性质：直线管理人员、参谋人员 按技能（R.L.卡兹）：技术技能、人际技能、概念 技能。基层管理者更重视的是技术技能
杰出的代表，他在一个煤炭公司干了30多年 的经理，在75岁时才发表了他的划时代名著 《工业管理和一般管理》。继泰勒之后，一 般管理理论也被誉于管理史上的第二座丰碑
法约尔将管理活动分五大管理职能：分 别为计划、组织、指挥、协调和控制等五大 管理职能。另外还有著名的管理十四项管理 规则 “1．劳动分工； 2．权力与责任； 3．纪律； 4．统一指挥； 5．统一领导； 6．个人利益服从整体利益； 7．人员的报酬； 8．集中； 9．等级制度； 10．秩序； 11．公平；；12．人员稳定；13．首创精神； 14.团队精神。
3、古典行政组织理论：马克斯.韦伯，德国
人 他在管理思想方面的贡献是提出了“理想行 政组织体系”理论，被人们称为“行政组织 理论之父”。
1）明确分工 对每个职工上的组织成员的权力和责任都有明
确的规定，并作为正式职责使之合法化。 2）权利体系 官 员们按职务的级别和权力等级进行安排，形成一个自上而下 的等级严密的指挥系统，每个职务均有明确的职权范围。 3）规范录用 人员的任用完全根据职务要求，通过正式的 考评和教育、训练来实现。每个职位上的人员必须称职，同 时，不能随意免职。 4）管理职业化 管理人员有固定的薪 金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员，而不是组 织的所有者。 5）公私有别 管理人员在组织中的职务活动 应当与私人事务区别开，公私事务之间应有明确的界限。管 理人员没有组织财产的所有权，并且不能滥用职权。 6）遵 守规则和纪律 组织中包括管理人员在内的所有成员必须严 格遵守组织的规则和纪律，以确保统一性。
第二节管理的原理与原则
2、与人本原则适应的管理原则：
（1）能级原则：建立层次分明的组织机构，
安排与能级相适应的人去担负管理任务，给 予相应的权利与报酬。是优化资源配置重要 原则。 （2）动力原则：在组织中有强大的动力，才 能使管理系统得以持续、有效的运行。动力 来源主要有物质动力、精神动力、信息动力 三个方面
泰勒一生大部分的时间所关注的，就是如何
提高生产效率。 科学管理理论的核心为： 管理要科学化、标 准化；要倡导精神革命，劳资双方利益一致。 实施科学管理的结果是提高了生产效率，而 高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础 著名的“铁锹试验”
2、一般管理理论：法约尔
亨利· 法约尔是西方古典管理理论在法国的最
第一节管理概念与管理理论
3、治理理论：主张调和不同的或相互冲突的利益
并且使他们合作或联合行动的持续过程。包括人们 必须服从的正式制度和规则，还胡各种人们同意或 认为其利益的非正式的制度 弱化政府对公共服务的垄断，私营和志愿机构更多 的参与提供公共服务；相互认同的合作是治理的实 质，权力机构不是单一或自上而下的，而是多元的 和相互的。 其他的理论相同点主要是将私营部门或企业成功地 运用的管理方法引入政府或公共部门的管理中。
第一节管理概念与管理理论
（三）中期管理理论
1、人群关系理论 ： 乔治· 埃尔顿· 梅奥(1880-1949)，美国管理学
家 霍桑试验1924-1930年