西方顾客价值研究理论综述

西方顾客价值研究理论综述
文章开头不用叙述，直接写小标题）
1 前因背景
西方顾客价值研究理论是指针对西方市场，根据大量实证研究后
所形成的顾客价值理论与方法。

这一理论通过研究客户平台、客户细
分以及客户内部“顾客价值”模型，充分说明了市场营销中客户价值
管理理念在西方市场管理中的作用。

2 发展历程
西方顾客价值理论发展始于20世纪60年代，彼时英美国家营销
理论界的许多思想家们，例如，麦考尔、安德森等，率先提出了“价值”概念，并将“顾客价值”作为研究的重要着力点开始了深入的探
索与研究。

当时的研究着眼于客户价值的本质，提出客户价值三要素：价格、质量和服务，是西方客户价值理论研究发展的基础。

3 概念发展
半个多世纪后，随着跨国营销、电子营销技术的发展，客户价值
已经不仅仅局限于客户面前，而是从传统营销模式转变为包括客户使
用价值、竞争价差和未来价值等在内的综合价值，西方客户价值理论
也从客户面前发展到客户全过程。

4 客户价值管理
西方客户价值理论的发展使客户价值管理受到越来越多的重视，客户价值管理变得更全面，从而实现客户价值最大化，这一理论被广泛应用于跨国营销、电子营销客户价值管理等。

5 结论
西方顾客价值理论近几十年来不断发展，已经成为市场营销的重要手段，它的本质是客户价值的管理，通过客户价值管理，可以充分利用市场营销资源，有助于企业提高客户满意度，从而实现企业的长期可持续发展。