第一季度工作计划及总结10篇

第一季度工作计划及总结10篇第一季度工作计划及总结1
一、市场部年终总结
三原色市场部成立于20__年12月初。

由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初(第一周)主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。

团队建设方面;制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在12月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。

目前市场部建制，经理1名，客户经理1名，网络推广1名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。

市场拓展方面;市场部12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。

客户拜访数量500余次，其中有需求的客户50个。

签约客户10个。

其中102国道二次业务开发2个(片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元)，剩余8家为市场部业务开拓。

12月市场部业绩总额20109元，刘春雨16020元，门宇坤4089元。

销售业绩不理想。

虽然有信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调、天气等一些客观因素，但市场部存在的主要问题有:
1.对产品知识和价格体系的熟悉程度不够，13年必须加强。

改进措施如下:内部培训，产品系统逐一分析，案例对齐。

同时，总经理办公室定期对申请人进行详细的产品和价格培训。

2.客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。

改进措施如下:从2013年1月开始，市场部将不折不扣地执行既定的安度营销计划，加大工作力度，要求市场部每个成员将业绩目标分解到每一天。

每天的工作进度反映了当天的业绩目标、意向客户数量目标、需求客户数量目标和拜访客户数量目标，将严格按照每天的工作计划进行市场推广。

当天没有完成目标计划，第二天翻倍，一周没有完成目标计划，50元成长基金赞助。

3.个人气质和素质有待提高。

改进措施有:加大内部商务礼仪和沟通技巧的培训，培训结束后进行一对一的演练。

由于冬天天气寒冷，无法统一正装。

气温适宜时，要求市场部所有成员穿皮鞋和裤子。

(着装建议佩戴胸卡)。

二.20__年工作总体计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，所有的销售业绩都源于拥有一支优秀的销售队伍。

建立一支有凝聚力、有战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。

把组建一支和谐高效的销售团队作为明年工作的一项主要任务。

2)健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。

13年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

3)建立新的销售模式与渠道。

市场部将秉承以陌生拜访为主、网络营销为辅的销售模式，做好完善的计划。

同时开拓新的销售渠道。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个客户经理身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

4)顾全大局服从公司战略。

公司__年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、和个人的努力是分不开的。

提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。

我们市场部在20__年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
第一季度工作计划及总结2
__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为__年的工作打好基础。

1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()
其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训
对新保洁员进行不同岗位的清洁理论和实际操作培训，使保洁员掌握清洁知识，满足办公室清洁的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁
巡查清洁频率。

现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期
11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

为了保证电梯地毯卫生符合标准要求，每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。

(不负责日常保洁工作)
(9)完成专项清洁服务。

库区石材地面二次水晶面处理及地毯、床头、沙发清洗。

清洗三楼的地毯。

第一季度工作计划及总结3
20__年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20__年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想
我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标
以患者满意为总目标，夯实基础，巩固成果，以患者要求为出发点，以患者满意为落脚点，全面实施以患者为中心的护理工作。

进一步深化优质护理服务，改善服务，不断提高护理质量。

三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，
内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。

牢固掌握基本护理技能，夯实基础，并组织护士技能操作竞赛，进一步加强培训，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务水平。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、R疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全的监控和管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查和护理差错原因、护理投入的分析讨论，分析原因和应吸取的教训，提出防范措施和改进措施。

(3)加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
做好基础护理使护理工作更加规范。

保持病床整洁、无异味、无污渍，物品摆放整齐规范，输液滴数符合医嘱。

经常看望输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病房实行弹性排班。

忙的时候可以加班，闲的时候可以休息。

(2)优质护理服务病房设责任组长1名，责任护士3名，每名责任护士护理10名患者。

责任护士为患者提供从入院到出院的连续、全程的工作，包括各种治疗、用药、病情观察、基础护理、健康教育等，从而有效地提供优质的护理服务。

(3)全面履行护士职责。

整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查
(1)每月组织节假日座谈会，定期听取患者对优质护理的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。

让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。

建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科
室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

第一季度工作计划及总结4
一、人力资源计划
根据工程量和工序用工特点，即基础、砂石料小运和交叉作业段用工量大，而组塔和非交叉作业段用工量较小，合理调配施工力量和人员组成结构，按照施工进度计划，人力资源合理进退，做到经济高效，管理科学，降低工程成本，避免窝工、人力资源过剩现象发生。

二、技术准备
1.项目总工程师负责本标段的技术准备工作，负责施工技术资料的编制，提交项目经理审核后提交监理工程师审批。

2.项目总工负责组织项目施工人员对施工图的审查。

3.工程部在项目经理带领下熟悉图纸，勘察施工现场，针对工程的特点，对施工技术重点、难点及危险点进行分析，制定解决方案和控制措施,对关键或重点工程,编写专项施工方案或作业指导书。

4.项目总工组织在本标段工程中采用的新材料、新技术、新机具的推广使用。

使用前应交项目经理批准，并取得监理单位、建设单位同意。

5.项目总工对施工人员进行技术培训和安全交底。

6.综合部负责施工中涉及的相关设计变更或其他文件的管理。

7.综合部负责根据监理单位和施工单位的要求提交各种技术资料。

三、施工力量配置
根据工程要求和特点，本标段工程拟配备下列人员：
见后附表
四、材料资源计划
(一)材料准备
1.材料供需计划由项目经理组织工程部编制。

2.材料采购或准备由项目经理组织物资部安排。

3.物资部按规定提前进行物资比质比价，选择大型的，信誉良好的厂商进行采购，并应满足下列要求：
本标段工程所用的材料质量都必须达到国家有关标准及行业标准。

产品必须提供生产许可证、合格证、对有安全认证要求的应提供安全认证合格证(复印件);
施工单位提供的材料也应有相应的证书，由专人收集、登记、保管。

材料应按计划采购、供应。

质安部和项目经理负责对其进行质量检查。

(二)材料供应方式
因本标段工程的主要材料全由项目法人单位提供,而我公司只负责提供基本辅材,所以我公司将根据实际情况,预先准备好所需材料，避免因材料不足而影响施工进度。

(三)材料供应管理
工程开工前由物资部按施工进度安排制定工程原材料及器材的供应计划，由项目经理审批后实施。

施工过程中随施工进度及时调整供应，同时积极与项目法人材料供应部门协作，做好材料供应工作，以满足施工要求。

五、机具资源计划
(一)施工机具配备
1.项目经理根据工程实际情况，编制《项目施工用机具需求计划》提供机械、设备、工器具清单和需要时间。

2.施工队长安排施工队质量安全部按照规定对机械设备进行维护和检查，并将合格的机械设备移交给项目施工。

3.工程车辆由项目经理根据工程具体情况自行调配，基础材料运输量大，车辆不足时，可以租用或委托有资质的运输公司。

4.基础模板、跨越架所用材料由物资部提前准备，随时满足现场需求。

5.机具、车辆实行“三检制”，加强维护和保养，提高完好率，合理安排运输，减少空车行使，提高利用率。

6.本标段工程施工工器具配置表
见后附表
六、施工场地及道路计划
施工场地和道路的选择原则，由项目经理组织有关人员进行协调，提出场地和道路的使用计划和具体时间，并对现场进行认真踏勘。

通过比较，选择施工地点，在指定的放线处选择施工地点。

在项目经理的亲自领导下，合理安排各桩号的施工顺序。

交通方便的可以先施工，交通困难的可以先施工。

同时，需要考虑基础和塔架的原材料和设备运输道路的建设。

七、公共关系计划
由项目经理负责组织项目部有关人员成立工作小组，由技术部具体负责，按照国家法规、当地标准、合同和设计技术要求，积极主动召开施工协调会、洽商会，采取一切有效措施搞好地方关系，在施工临时占地、跨越物申办等方面同地方或主管部门达成一致意见，妥善解决;同时在青苗赔偿、(跨越物拆改、塔基征地、树木砍伐、)等方面积极配合项目法人、项目监理部工作，保证施工按计划完成。

八、其它资源配置计划
根据本工程的特点，公司将调配本工程所需的其他资源。

项目经理部物资装备部负责通讯设备的准备，公司财务部仓库配合所需设备的选型和采购。

项目经理部应配备电话、传真机和电脑，以实现各部门之间的沟通和数据连接。

项目经理应组织质量安全部配置各种安全防护用具、围栏和安全设备的警示标志。

第一季度工作计划及总结5
随着市场份额的扩大和客户类别的增加，我们的销售及管理工作的质和量必须尽快提高，东莞的市场是有限的，相对过去今年的市场竞争有力度，我们要剖析市场细分市场，结合公司的优势找准方法，从细节抓起全力以赴，以销售工作带动本区的品牌运作。

根据去年的销售工作，市场反应的问题如下：
一、市场方面
1.客户维护:回访不及时，沟通方式过于单调，软口碑无法满足客户需求。

2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。

3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。

4、竞争对手:根据各自的优势和资源正在调整市场策略跟随我们。

5、客户类别分析:学会抓大放小用好二八法则，一切从细节出发。

二、管理方面
1、三月份起“粤强酒业”将正式启用，我公司所有对外文件或单据都将印有“粤强酒业”各部门的相对印章。

2、进出仓库的商品应有详细的台帐和管理制度，建立特殊产品的最低库存量。

3、细化出货流程，确保商品的出货质量。

4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。

三、销售回款方面
本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。

四、第一季度的工作重点
1、市场开发：(1)展示与我公司合作的优势。

(2)阐述公司的经营理念。

(3)解读公司的发展战略。

2、维护客户：(1)对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。

3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。

要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把做业务与交流技能相结合。

4、红酒略。

五、第一季度对自己有以下要求
1.我们每个月需要增加两个新客户和三个潜在客户。

2、每周总结，每月大结一次，看看工作中有什么失误，及时改正下次不再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

在有些问题上你和客户是一至的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度应该是一样的，但不要太谦虚。

给客户留下好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

第一季度工作计划及总结6
一季度，我居在工委、管委的正确领导下，认真贯彻执行上级的各项方针政策，坚持解放思想、勇于创新，紧紧围绕年度工作目标，狠抓落实，较好地完成了各项工作。

x月x日，我居召开了一季度工作总结会议，对前段时间的工作进行全面总结分析并明确下步工作目标。

一季度，我们重点做了以下几方面工作
第一，进一步加强员工素质教育。

一季度以来，我们组织全体工作人员认真学习管委有关文件精神，深刻地领会刘书记在管委中层以上干部会议精神实质和内涵。

结合今年金融危机的严峻形势，树立过紧日子的思想，严格控制各类支出。

切实转变工作作风，按照年终制定的考核目标，明确人员分工和各自工作职责。

进一步完善了工作、学习、出勤等考核制度。

通过学习，全体工作人员在政治素质、业务素质以及工作的积极性、主动性、精神面貌上有了明显提高。

二、认真做好计划生育清理、核实等工作。

计生工作形势异常严峻，为确保完成年度工作目标，根据计生办布署并结合我居实际，一季度我们主要做了以下几方面：一是明确今年计生工作三大任务：1、严格落实育龄妇女长效避孕节育措施;2、以加强居委会日常管理工作为重点;3、力争年内无计划外生育。

二是x月x日开始，我居对辖区内居住育龄妇女以及流动人口进行本年度第一次集中清理、核查工作，目前基本结束;三是自x月x日开始组织_年春季妇科检查。

为圆满完成这一工作，我们积极调动各方力量组织妇查，有些不予配合的，我们就多次上门做工作，确保其能够及时参加。

本次妇查人数x人，实查x人，妇查率达x%。

其中x人未参加查体。

具体情况x人迁居外地，无法联系;另外x人我们通过各种渠道动员其参加查体，但她们就是不予配合。

我居已将名单
上报计生办。

四是日常管理工作。

做到规范、严格，各类报表做到了及时规范准确无误。

三、做好安全、卫生管理工作。

一季度以来，我们加强了与物业公司、派出所警区的联系，严格检查考核制度。

一季度卫生检查x次，优良率x%以上;抓好区内安全教育工作，结合“两节”期间，为确保广大居民节日安全，共进行安全检查x次，及时排除安全隐患一处，并协助警区抓获传销团伙x处，消除了安全隐患，确保区内无危害公共安全事件，治安案件发案率较去年同期也明显下降。

四、努力抓好社会治安综合治理工作。

为保证“两会”的胜利召开，营造良好的社区环境，一季度我居共清理_标语x余条，与公安机关联合严厉打击_组织的猖獗行为;做好区内转业军人、_练习者的思想工作，未出现矛盾及上访、信访问题。

五、及时完成上级交办的临时性和阶段性工作。

充分发挥工作的积极性和主动性，及时完成了第二次经济普查、流动人口和出租屋专项清理、年终社区支部总结会、上级检查等工作。

不存在因自身原因造成的工作延误或失误。

所有工作都得到了相关部门和领导的好评。

回顾一季度，我居虽然取得了一定的成绩，但与领导的要求还有差距，后面的工作依然很艰巨，尤其是在社区管理、计生管理方面难度较大。

下一季度中我居将重点加强以下几方面:
在做好日常管理的同时，进一步加强居委会的组织建设、制度建设，强化社区的管理和服务职能。

第一季度工作计划及总结7。