营业厅的实习报告六篇

营业厅的实习报告六篇
营业厅的实习报告篇1
xx月x日，对于我来说是一个特殊而紧急感动的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。

当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“肯定要勤奋专心做事!”
自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。

本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。

做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。

然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。

这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。

”顿然我感觉自己的确渺小，很小的事情都完成不了。

同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。

时间消逝地很快，我开头被安排到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。

培训了两天，要记住的东西太多，也很简单。

心底里，我开头惦念在办公室里的轻松美妙时间。

可是，经理的安排自然要听从，我的实习生活马上迎来新的挑战。

原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。

然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问
题。

有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信念就会被打击。

这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。

其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。

其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。

无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要急躁地指导并且按公司的要求去做好。

微笑可以说是效劳的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;专心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民效劳宗旨。

有这种体会是在接待客户中得出的。

还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他供应的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。

然而，我们的店面助理依旧悄悄地、虚心地听着这位客户的埋怨。

等店面助理向客户交待完后，马上汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后最终恳求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满足离开。

原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思索一下，其实客户也是紧急他的事情而已。

这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应当抑制自己的心情，这样就能够做到专心效劳了。

营业厅的实习报告篇2
暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践力量，我应聘了中国电信见习客户经理一职。

活动期间我参与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。

活动中活动中中国电信××路营业厅赐予了大力支持。

视将本次活动的的有关状况报告如下：
一、工作内容
1 学习c网及宽带的相关学问和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射安康学问。

7.11到3532小区宣传,
7.18德仁新苑小区宣传
7.24××小区宣传
8.1文苑小区宣传
8.7安泰小区宣传
8.14于常甫北小营小区宣传。

2 学习电信完善的治理运行模式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的熟悉并提高业务力量，部署家庭安康规划工作，总结7月份工作并部署8月份工作规划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3 学习中国电信对电信用户实施优质效劳的落实方法，在营业厅实践规模化优质效劳承受广阔用户询问向电信用户的解释有关受费及相关问
题。

4 学习cdma200的接入方式及原理。

二、实习总结及建议
××区××路营业厅治理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关怀支持下其工作蓬勃进展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区根本全部掩盖电信宽带。

电信治理步入标准化轨道，对电信职工根本实现了“准职业化，标准化标准化”的治理，定时对本区营业员进展考核并准时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也糊涂的看到电信扩展和改革的过程中标准化治理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的标准化治理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的缘由： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬
2客户报装程序繁杂
3营业网点少客户交费不太便利
结合××区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用人员的业务素养和水平的考核组织学习提高效劳质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实习体会
人的一生中学校并不是永久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，汲取新的思想与学问。

一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。

在此我感谢市团委和电信给我这次实践时机，在今后的学习生活中我肯定连续努力，争做一个优秀的大学生。

营业厅的实习报告篇3
营业厅实习工作已经开头一周了,虽然时间不长，但我感受颇多，理解在效劳行业工作中的不易 .对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。

通过前台实践工作使我对营业厅内的业务办理流程有了更深入的了解:理论来源于实践，实践能更好地检验理论。

说起简单做起来难。

在培训的学习过程中，我们总是不以为然。

当自己真正上台操作时，才发觉不
是丢东落西就是手忙脚乱无从下手。

可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，时刻保持虚心慎重的态度。

此外，在熟识业务流程之后，我发觉有些流程过于繁琐及重复。

这就导致在为客户办理业务时不能根据规定时期精确而快捷办理。

或许这有可能引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。

在工作中我也遇到过，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。

所以，这一点应当引起我们的深思。

最近公司正在开展”优质效劳迎奥运,喜迎盛事添欢心”营业厅效劳提升活动,各营业厅要组织开展以”一迎二问三告知”要求每个营业员在接待用户过程中，务必做到”面带微笑”“站迎站送”，”双手递单”“唱收唱付”等等。

我想到了培训第一天教师说的话，移动不是卖手机的，是卖效劳的！的确，从它们的效劳态度能够看得出来，移动之所以能够进展到今日这一步，离不开严格的标准和优质的效劳。

既然我选择了这个行业,我就要对自己的工作负责,对移动公司全部用户负责,尽我自己最大的力量为客户供应更好更多的效劳。

营业厅的实习报告篇4
一、实习的主要内容：
本次实习的主要内容是从20xx年5月23日到6月14日也许20天时间在中国电信营业厅做一名导购员
通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。

然后进展实践，与顾
客进展沟通，积极开拓客户源；为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。

让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的力量效劳于顾客。

直接参加企业的运作过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学问相结合，圆满完本钱科教学的实践任务。

通过专业实习，加强我们对市场营销根本理论、根本方法和根本技能熟悉和把握，提高自身的动手力量与分析问题和解决问题的力量，为后续教学供应更多的感性学问和打下良好根底。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习力量和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。

要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。

通过这次的实习接触熟悉社会，提高社会交往力量，加强个人与社会的沟通，熬炼自己的实习工作力量，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量适应社会力量和自我治理的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。

3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。

找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学
习期间准时补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习取得的阅历及收获：
实习工作完毕了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依旧很少很少，销售成绩也不是很好，比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰，感受良多：
首先，在培训完之后，对电信的业务有了根本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。

对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e 家的业务流程是：取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。

说起简单做来难。

在理论的学习过程中，我们总是不以为然。

当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。

其次，由于上学的缘由，大局部时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。

由于不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。

为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的根本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。

这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然以前也做过社会实践方面的工作，但究竟不是直接面对顾客。

由于性格内敛，不属于能说会道型的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一个走进营业厅的顾客来说，我由最初的不动或者后退一步来避开与顾客接触到能主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客推举e 家业务。

培训之后，正式开头接触销售了。

通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际力量，不断的积存着自己的销售阅历和技巧，熬炼我们的口才。

销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。

在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的根本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。

不管顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。

其次就是需要我们有毅力。

任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。

不能由于每天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的欢乐点。

再次，对需要效劳的客户有了更深入的了解。

通过跟客户的不断接触、沟通后我发觉，依据顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需
要不同的销售方法。

以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型推断的方法：
1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；
2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。

通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准到达锁定顾客。

最终，对销售有了肯定的了解，把握了一些根本的销售技巧。

1、良好的效劳态度是销售胜利进展的前提。

做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的效劳态度是必需的。

这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。

这一点我深有感受，在实践的初期我就由于效劳不够急躁而错过了许多顾客！
2、超群的销售技能是销售胜利的`关键。

在实习中，我才发觉假如不把握肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的、在向顾客推销业务时我就发觉，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。

以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：
（1）、沟通技术的应用。

应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后查找顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

（2）、展现产品的技巧。

了解顾客购置的思维方式，依据营销理论中的排解法，顾客会购置价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客积极参加到产品的性能体验中来。

比方e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。

e9免费送ITV一年都是我们的推举重点。

（3）、把握成交的掌握。

把握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何掌握销售过程的进展，在每一个阶段准时帮忙顾客做出打算即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。

成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。

3、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证。

现在的市场由于竞争剧烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。

因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。

我就有过许多这样的经受，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但由于费用太高等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。

就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。

三、存在的缺乏及建议：
在短短几个星期的实习中，的确让自己成长了很多。

在实习期间，我
学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题。

虽然开头认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。

实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历。

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变力量。

半个多月来，我在领导与同事们的热心帮忙及自己的不断学习下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺乏之处：
1、思想上随便性较大，主要由于这次的实习与自己的利益没有挂钩，没有全力以赴。

2、有时候办事不够干练，还不能很好的解决突发性大事，面对顾客的刁难无措。

3、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够；
4、业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所把握的沟通技巧还不够。

5、专业理论学问和实践应用上的差距。

书本上的东西是普遍适用的，并不能直接照搬。

当面对现实的某一个特定的企业时，需要敏捷处理，有针对性的开展销售工作。

就我目前的学问的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。

有些工作看起来很简洁，就有点眼高手低，但是做起来
才知道并不是那么简单。

中国电信存在的缺乏之处与建议：
1、手机配送补给不够到位，消失了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型，导致很多的客户流失。

建议中国电信要与手机终端厂家协调好，阻挡再消失顾客想办业务，却消失缺手机的状况。

2、中国电信的资费标准相对较高，有许多顾客都埋怨电信的宽带资费标准过高，其次，电信的e家套餐办理太过硬生，就像办理e6、e9赠送手机还必需选新号码，许多顾客都不盼望换号，由于旧号已经被朋友家人所熟记，一旦换号会带来诸多不便；还有就是办理除新机外的其他电信手机绑定业务，必需用电信的号码才可绑定，这点我们觉得无可厚非，但必需重新选号就显得有点不符合人情，盼望电信能在这些方面的政策进展调整。

3、电信有客户反映会消失一些乱收费的状况，例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然消失300多元，查帐单竟然消失一些根本没使用过的业务，然后，顾客还有反响会收到一些诈骗短信，虽不是电信所为，但打着电信的名号，这都会严峻影响电信的信誉和形象，降低顾客的满足度。

电信对于这些问题对要赐予准时处理，时间拖越久对电信的影响越不利。

实习是我们步入社会前的第一课，教会我们怎么待人接物，如何应对处理各种事情
虽然在短短的半个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特别重要的，也让我对销售工作的重要性有了更深一歩的了解。

这次实习告知我，在社会这个大学堂里我还是一个初入学的学生还有很长的路要走。

要抱着虚心慎重的态度，无论大小仔细踏实的完成每一件事，走好每一步。

营业厅的实习报告篇5
开心而又辛苦的三个月实习工作完毕了。

这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。

之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。

在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。

虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善“,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。

在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。

人民南路营业厅的xx就是其中的一位。

她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。

作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老
人和残障儿童带去幸福和暖和。

从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。

说起简单做来难。

在理论的学习过程中，我们总是不以为然。

当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。

此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。

这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。

或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。

在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。

所以，这一冲突应引起我们的深思。

三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。

通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。

2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。

基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营。