台球俱乐部员工工作流程标准
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5、客户离开服务区域时，主动提醒：“您好！请携带好随身物品，欢迎再次过来体验”
6、客户离开服务区域后，应及时打扫区域卫生，设备设施归置到位；
7、客实际情况进行推销，避免强买强卖；
9、用餐时需提示客户只能在酒吧区及休息区就餐，不能在服务区就餐；
对接技术主管，看是否有饮品、酒水及小食品需要补充，做好相应手续；
12：00-14：00
1、盘点整理，完成出入库、进销存的统计，如实填写统计表，整理货物，打扫库房。（☆需要表格工具：出入库统计表及库存盘点表）
2、午餐时间
14：00-14：30
完成交接班前的工作准备；
14：30-17：55
完成前台收银、客户流量统计及现金收支工作；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证所负责区域卫生干净整洁，物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、看到有客户到达服务区域，需面带微笑，主动避让；
4、收拾卫生过程中发现遗落物品，应及时上交至前台；
5、所有卫生清洁用品应做到勤俭节约，不可浪费；
6、卫生用具应归置有序，不可随意乱放；
10、不得无故擅离工作岗位；
详细标准
见工作标准图
***台球俱乐部（保洁员）每日工作流程
班次：全天班
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
10：00-12：00
卫生整体清扫（包含公共区域、过道、电梯、卫生间、包间、观影区、酒吧区）
12：00-14：00
根据用餐情况对用餐区域进行卫生及时清扫，配合做好自助区卫生清洁；
5、吧台内收银人员看到客户到台前办理手续，主动起身问候：“您好!请问是购买通票还是打球？”问候之后坐下进行相应手续的操作服务，如购买通票可根据实际情况推介次卡，如打球可在开通计时后通知服务员前来接待引领；
6、客户离店时，迎宾人员需引领至电梯口，送客户乘梯后，送别语：“请慢走，欢迎下次光临”
7、客户点餐，需用托盘盛好，通知服务员进行递送服务；
所负责区域卫生打扫、设施设备整理、调试；发现问题及时向服务主管汇报；
15：20-18：00
严格按照工作区域服务标准进行服务；
18：00-18：30
听从主管安排依次就餐；
18：30-22：50
与区域内客户进行沟通交流，完善客户档案信息统计，适度营销；
22:50-23:00
对区域卫生进行和打扫，设施设备整理、调试、归位；
***台球俱乐部（前台收银员）每日工作流程
班次：早班
说明：晚班人员工作内容一致，时间依据实际情况确定
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
10：00-10：20
打扫前台卫生；
10：20-10：50
统计汇总三张表格数据，并上传至总经理处；（业绩报表、客户消费明细表、客户流量统计表）
10：50-11：20
23:00-23:05
打卡下班，如遇主管安排加班，下班时间顺延；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证所负责区域卫生干净整洁，物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、设施、设备做到每日擦拭、清洁，整洁无垢；
4、看到有客户到达服务区域，需面带微笑，主动问好：“您好！欢迎光临托普迪俱乐部，想体验下XX项目吗？”，如需提前可引导至区域内进行体验服务，想参与其他体验可简单介绍并引导至相应区域；
8、所有非吧台工作人员一律不得进入吧台工作区；
9、不得无故擅离工作岗位；
详细标准
见工作标准图
***台球俱乐部（服务员）每日工作流程
班次：晚班
说明：早班人员工作内容一致，时间依据实际情况确定
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
14：45-15：00
参加例会，了解当日工作部署及安排；
15：00-15：20
详细标准
见工作标准图
17：55-18：00
完成工作交接，打卡下班；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证吧台台面无杂物，吧台内部物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、酒柜、冰箱、饮品设备做到每日擦拭、清洁，整洁无垢；
4、迎宾人员看到有客户进店，需面带微笑，主动问好：“您好！欢迎光临托普迪俱乐部，请在这边办理入场手续”，引导至前台办理手续；如是找人客户，需立即通知服务人员在门口接待迎宾，引领客户至会员区；
14：00-18：00
每小时对卫生间进行一次清扫，每30分钟进行一次现场巡视，清洁现场卫生；
18：00-19：30
根据用餐情况对用餐区域进行卫生及时清扫，配合做好自助区卫生清洁；
18：30-21：00
每小时对卫生间进行一次清扫，每30分钟进行一次现场巡视，清洁现场卫生；
21:00-21:05
打卡下班，如遇主管安排加班，下班时间顺延；
6、客户离开服务区域后，应及时打扫区域卫生，设备设施归置到位；
7、客实际情况进行推销，避免强买强卖；
9、用餐时需提示客户只能在酒吧区及休息区就餐，不能在服务区就餐；
对接技术主管，看是否有饮品、酒水及小食品需要补充，做好相应手续；
12：00-14：00
1、盘点整理，完成出入库、进销存的统计，如实填写统计表，整理货物，打扫库房。（☆需要表格工具：出入库统计表及库存盘点表）
2、午餐时间
14：00-14：30
完成交接班前的工作准备；
14：30-17：55
完成前台收银、客户流量统计及现金收支工作；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证所负责区域卫生干净整洁，物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、看到有客户到达服务区域，需面带微笑，主动避让；
4、收拾卫生过程中发现遗落物品，应及时上交至前台；
5、所有卫生清洁用品应做到勤俭节约，不可浪费；
6、卫生用具应归置有序，不可随意乱放；
10、不得无故擅离工作岗位；
详细标准
见工作标准图
***台球俱乐部（保洁员）每日工作流程
班次：全天班
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
10：00-12：00
卫生整体清扫（包含公共区域、过道、电梯、卫生间、包间、观影区、酒吧区）
12：00-14：00
根据用餐情况对用餐区域进行卫生及时清扫，配合做好自助区卫生清洁；
5、吧台内收银人员看到客户到台前办理手续，主动起身问候：“您好!请问是购买通票还是打球？”问候之后坐下进行相应手续的操作服务，如购买通票可根据实际情况推介次卡，如打球可在开通计时后通知服务员前来接待引领；
6、客户离店时，迎宾人员需引领至电梯口，送客户乘梯后，送别语：“请慢走，欢迎下次光临”
7、客户点餐，需用托盘盛好，通知服务员进行递送服务；
所负责区域卫生打扫、设施设备整理、调试；发现问题及时向服务主管汇报；
15：20-18：00
严格按照工作区域服务标准进行服务；
18：00-18：30
听从主管安排依次就餐；
18：30-22：50
与区域内客户进行沟通交流，完善客户档案信息统计，适度营销；
22:50-23:00
对区域卫生进行和打扫，设施设备整理、调试、归位；
***台球俱乐部（前台收银员）每日工作流程
班次：早班
说明：晚班人员工作内容一致，时间依据实际情况确定
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
10：00-10：20
打扫前台卫生；
10：20-10：50
统计汇总三张表格数据，并上传至总经理处；（业绩报表、客户消费明细表、客户流量统计表）
10：50-11：20
23:00-23:05
打卡下班，如遇主管安排加班，下班时间顺延；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证所负责区域卫生干净整洁，物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、设施、设备做到每日擦拭、清洁，整洁无垢；
4、看到有客户到达服务区域，需面带微笑，主动问好：“您好！欢迎光临托普迪俱乐部，想体验下XX项目吗？”，如需提前可引导至区域内进行体验服务，想参与其他体验可简单介绍并引导至相应区域；
8、所有非吧台工作人员一律不得进入吧台工作区；
9、不得无故擅离工作岗位；
详细标准
见工作标准图
***台球俱乐部（服务员）每日工作流程
班次：晚班
说明：早班人员工作内容一致，时间依据实际情况确定
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
14：45-15：00
参加例会，了解当日工作部署及安排；
15：00-15：20
详细标准
见工作标准图
17：55-18：00
完成工作交接，打卡下班；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证吧台台面无杂物，吧台内部物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、酒柜、冰箱、饮品设备做到每日擦拭、清洁，整洁无垢；
4、迎宾人员看到有客户进店，需面带微笑，主动问好：“您好！欢迎光临托普迪俱乐部，请在这边办理入场手续”，引导至前台办理手续；如是找人客户，需立即通知服务人员在门口接待迎宾，引领客户至会员区；
14：00-18：00
每小时对卫生间进行一次清扫，每30分钟进行一次现场巡视，清洁现场卫生；
18：00-19：30
根据用餐情况对用餐区域进行卫生及时清扫，配合做好自助区卫生清洁；
18：30-21：00
每小时对卫生间进行一次清扫，每30分钟进行一次现场巡视，清洁现场卫生；
21:00-21:05
打卡下班，如遇主管安排加班，下班时间顺延；