12582农信通数据
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12582农信通近期工作部署
数据部2011-03
1.要大力发展农信通语音服务,把12582热线办成农民的“12580”,打造为农村、农民的信息中心
2.农信通资源投放要按照“721” 的比例进行,语音服务70%,短信服务20%,互联网服务10%
2010年5月重庆调研
1.要将农信通“12582”打造成为农民的信息中心,除了找工作,我们还要提供农业生产、农情资讯、农商行情、甚至是所有和农民衣食住行相关的信息服务
2.要搭建12582集中化语音平台,可以通过语音服务分析,用短信构成农民真正需要的包月制产品,用互联网的方式进行丰富和补充
2010年6月“信息化服务三农推进大会
产品规划思路
1.坚持以热线为主:以语音服务为重点,构建以热线为基础的综合应用体系
2.其它产品补充:以短彩信前向产品、集团信息化产品、后向产品为补充,丰富信息服务手段
大力发展农信通语音服务,把12582热线办成农民的12580,打造为农村、农民的信息中心
集约化建设/集约化运营(五个统一):统一号码、统一信息库、同一产品规划、统一宣传、统一平台
产品体系
主要包括:查询服务(语音、短信)、前向产品(个性化短彩包月产品)、后向产品(语音及短彩包月后向产品)、集团产品 4 大类产品
12582语言产品运营情况
1月1日-3月16日
1.日均系统来话量8万次,排名前三位的省:广东(21,221次)、重庆(9,084次)、云南(5,465次);日均人工来话量2 .2万次,排名前三位的省:云南(2,509次)、重庆(2,337次)、河南(1,920次);
2.日均人工来话量占比为27.66%,排名前三位的省份为:湖南(67.81%)、天津(58.68%)、上海(55.96%);
全国日均来电无声占比42.48%,排名前三位的省份:安徽(55.55%)、重庆(54.53%)、云南(53.76%)(除西藏,西藏系统来话和人工来话的基数均极小,日均分别是70次、33次)。
来电原因排名前六位:生产生活28.58%(主要是天气预报)、来电无声
23.59%、找工作17.54%、业务咨询13.02%、火车票务5.2%、业务受理3.22%。
剔除来电无声、骚扰电话、其他以外的来电原因后,排名前六:生产生活占比40.08%、找工作24.61%、业务咨询18.27%、火车票务7.29%、业务受理
4.52%、找销路2.2%。
信息库总量及更新情况
1.3月13日,中央信息库有效信息为571.2万条。
日更新量
2.5万条。
有效信息量排名前三的是:市场供求、文化娱乐和招聘求职。
2.1日至3月13日信息更新量200.2万,其中基地占72%,各省占28%。
2月更新量为68.5万条,比1月减少12.5万,主要是因为春节期间基地CP 减少了采集更新
信息覆盖情况
截止3月13日,招工信息、求职信息、价格行情、天气预报省级覆盖率达到100%;招工信息、求职信息、供求信息、求购信息、价格行情、天气预报地市级覆盖率超过60%;除天气预报外,各类信息的区县级覆盖率均较低
各省引入信息情况
自1月热线全网开通以来,各省信息采编情况:
省累计向中央信息库提交信息76.1万条,审核通过69.1万条。
其中广东公司信息采编量
最多,占72%,主要为招聘求职和文化娱乐类信息;
截止3月20日,已有26省启动信息采编。
各省信息主要集中在文化娱乐、招聘求职、农业科技
2月各省信息的平均驳回率为3.3%,较1月(5.3%)有较大改善。
12582务工易产品介绍
目标客户:新生代农民工、职校学生、城市蓝领打工人群
产品定位:前向:为务工人群打造的“城镇打工生活报”,并提供专业就业服务后向:为用工企业提供信息化招聘解决方案
产品定义:以语音、短彩信、WAP、WEB为载体,为务工人群提供岗位搜索、简历登记、招聘会、面试、培训、送工等就业相关服务;为企业用户提供人才招聘服务,及联合开展定向培训、线下送工等后向服务。
内容编排:
产品资费:
截止目前,务工易使用用户达到322万,其中收费版用户16万,免费版用户306万。
排名前三的省份为广东(241.3万)、浙江(25.5万)、四川(14.6万);
务工易岗位信息库中有效岗位信息条数为16万余条,可提供约100万个职位,可满足约600万用户对务工易的使用需求;
务工易根据各省个性化信息服务需求共设计31个版本,目前已开发完成26省版本,3月底完成所有省份版本。
12582百事易产品介绍
目标客户:普通农户、种养大户、农村经纪人、乡镇居民
产品定位:面向农村用户的普及型产品,为广大农户个性化定制的“城乡生活致富报”
产品现状:体验版已上线,支撑市场部“两城一家”营销活动和人社部公益信息服务
收费版计划2月底上线
截至3月16日,
已完成12582百事易体验版产品上线,29个省开通业务(黑龙江和四川暂未开通);
百事易(体验版)使用用户数为5501,排名前三的省为河北(776人),河南(581人),湖南(537人);
已完成31个省级版本开发,并已为开通业务的省提供内容支撑;
热线服务开展对信息支撑提出需求
2011年1月1日,全国31省(吉林14日接入)12582热线话务统一接入重庆,由基地中央座席提供服务,12582语音查询全国开通。
为支撑一级话务体系,
中央信息库采用基地集中运营模式,为热线服务提供包括10大频道,62栏目,170多小类的信息内容支撑。
随着热线服务的全网开展和拨打量的迅速提升,用户对信息的需求日益增长,给中央信息库的信息运营和支撑工作提出了更高的要求。
基地+各省”两级信息采编体系急需建立
部分省仍未启动信息采编工作
云南、黑龙江、吉林、西藏尚未启动信息采编
江西、河北、海南、四川信息采编量少,仅有几十条信息入库
信息采编维护未形成常态化工作机制
部分省在1月录入少量信息后即停止,工作未持续开展
大部分省未建立常态化工作机制,人力和相关资源投入不够,信息采编、维护工作缺乏保障
信息质量普遍不高,采编录入环节欠规范
各省对信息初审不够重视,存在信息重复、过期等信息质量问题;部分省未对信息进行初审,无法及时入库
采编和录入环节欠规范,存在信息分类错误、标题和内容不一致、字段填写错误等诸多问题
中央信息库运营机制需尽快完善
信息运营工作缺乏完善的管理办法和流程
需尽快完成信息运营管理办法的制定,为运营工作开展提供依据
信息运营指标体系需进一步完善,指标监控和预警缺乏有效机制
信息相关规范制订工作滞后
信息内容规范、入库规范、信息库接口规范等需尽快提交评审形成正式文档
采编指导手册、采编门户和查无报错系统操作手册等需尽快完善下发
信息运营风险较大,信息安全工作需加强
供求、招工等信息较为敏感,信息运营面临较大风险,需加强信息安全管理
信息时效性、真实性等问题易引起用户投诉,需加强审核
信息支撑系统较为薄弱
中央信息库、采编门户等系统基本功能已具备,但整体功能不够完善(尤其是统计分析部分),优化进展较慢;信息支撑系统入口较多,需尽快整合
缺乏全网核心产品,热线需要有效互补
缺乏全网性核心产品与热线商务模式互补
热线提供公益性的普遍服务带来信息引入成本问题
缺乏全网核心产品与热线商务模式互补,实现良性化市场运营与持续发展
全国现有产品分散,质量不高
产品名称多、码号多、指令多,影响用户认知,缺乏对12582统一认识
产品分散浪费营销资源,降低宣传效果
产品内容利用率不高,无法实现与中央信息库的有效结合
部分产品基于合作方平台,内容无法有效利用
产品内容普遍缺乏规划,多数采用直接下发模式,信息内容未分类存储
绝大多数产品内容未纳入中央信息库统一管理,无法为热线提供支撑
2011年产品与信息运营整体思路
根据“721”战略定位,围绕建立体系、推进整合、提升质量三条工作主线,以全网产品和中央信息库为重点,夯实12582农信通发展基础,积极推进各省产品整合工作,实现业务规模成长、产品质量提升和用户感知提升,全面推动 12582业务发展迈向新阶段。
建立体系
建立产品体系,完成全网产品开发和上线,完成网络改造
加快中央信息库建设,建立运营机制,确保信息质量
推进整合
明确方案,基地与各省联动,形成规模优势,提升用户感知
建立集中运营和分省运营相结合机制,充分发挥各省积极性
“热线-信息库-百事易”三位一体,解决信息引入瓶颈
提升质量
加强产品精细化运营管理,提升信息服务针对性
建立产品质量指标体系,实现运营工作规范化、流程化
全网支撑:基地工作要求
加强培训,提升支撑团队服务能力
加强对全网支撑人员的业务培训,包括产品、中央信息库、业务知识等,定期进行知识库更新,提升全网支撑人员的业务水平和服务能力;
完善全网支撑工作流程,规范服务流程
根据业务发展、产品和信息运营情况持续完善全网支撑工作流程,保证及时响应、流程顺畅;
建立有效互动机制,提升服务质量
建立基地与各省的快速有效的沟通交流机制,了解各省需求并及时反馈,变被动支撑为主动服务,提高服务效率和服务质量;
广东省农信通背景及发展现状
广东农信通
广东是全国的农业大省,近年来,广东移动根据本省农业信息渠道封闭、农业新技术推广缓慢的问题和农民渴望得到农业资讯信息的现状,积极致力于为广大农民提供信息化服务,与各地市农业局和相关部门合作,打造出一个全方位的“农信通”平台。
农信通产品
“农信通”平台通过移动手机短信的方式实现农村信息化解决方案,面向广大的农户、农业工作者、农业企业集团,提供科技兴农、农产品流通、农业保障、农业集团、农村百事通五大类信息服务,为广东省的农业、农民和农村经济发展服务。
农信通已开通和近期计划开通产品信息
一、省农信通提供免费发送的信息服务(省农信通平台免费为农信通用户提供2年的免费体验服务)
用户订购途径
农民可以通过手机短信、移动热线服务或到移动营业厅注册成为农村手机短信信息服务用户,接受由项目承建单位定期发送的农业信息短信
信息类别
主要包括养殖技术、种植技术、病虫害防治、天气预报、灾害预警等信息,同时还可以随时查询农产品的供求信息及价格信息等
发送频率
每日发布一次,每次不低于1条
二、个性化信息的定向分类
“农信通”平台重点建设定制信息服务,栏目内容精确到农产品品种,通过农户关注点的不同对信息进行分类,实现信息的个性化服务。
如种西瓜的提供西瓜的市场、科技信息;养鲤鱼的提供鲤鱼的市场科技信息。
三、多元化产品及高质量服务
“农信通”平台免费定制、点播栏目共493个,新增提供20多种农产品16个市场的价格每天更新的点播栏目,该项栏目数达到了300多,提供300多种病虫害防治配方的点播栏目,提供由10几位省内知名专家进行农产品种养科技短信服务的业务。
广东农信通12582平台:
全省排前5名地市
清远肇庆广州汕头佛山(以下图例是07-08年数据)
广东省农信通12582平台上总计1983067户免费用户,
其中产品订购数量有237万户。
清远占总用户数14.19%
产品运营思路
1、普发类:主要提供政策法规、农业气象、农村热点、农情预报、农资信息等方面的信息,实现农业信息的普及。
服务模式:免费;1条/日;
订制及退订方法:订制发送88、退订发送q88到12582001。
2、专家每日短信辅导及热线咨询业务:
解决农户在生产过程中对时发性病虫害诊断及防治方法、关键和新型种养技术、增产选种技术等时效性较强的农业权威辅导技术的需求。
A、由“农信通”聘请的特约专家提供农产品种养的技术辅导短信。
服务模式:包月订制;1条/日
订制、退订方法:发送订制或退订代码到12582001。
3、农产品市场分析短信业务:
向用户提供农产品最新市场情况及走势分析,及时了解农产品的市场行情,最终实现农产品的增收。
服务模式:包月订制;5条/周
订制、退订方法:发送订制或退订代码到12582001。
1、“农信通”平台重点建设定制信息服务,通过对信息进行分类,实现信息的个性化服务。
如种西瓜的提供西瓜的市场科技信息。
由于用户主动定制,可按照自己的需求进行信息定制和信息点播,提高信息的利用率与命中率。
2、“农信通”平台现有的免费定制、点播栏目共493个。
今年我司将对原有的栏目进行调整和精简,并新增提供20多种农产品16个市场的价格每天更新的点播栏目,该项栏目数达到了300多个;
提供300多种病虫害防治配方的点播栏目;
提供由10几位省内知名专家提供农产品种养科技短信服务,并计划按照实际需求逐步增加特约专家的数量和范围。
产品体系—语音热线一期计划
产品介绍
通过自动语音方式(IVR)满足广东省内广大农民用户提供基础农业政策、市场供求信息、短期气象信息查询需求,同时结合农业专家热线电话对日常生产中遇到疑难问题解答,并给予一定建议改良方向,促进当地农业发展。
一期产品实现情况:
开放范围:全省移动用户(含:全球通、动感地带、神州行)
业务资费:通信费,信息费(综合农户的消费能力考虑)
使用方式:广东省内拨打12582
服务时间:自动语音服务7×24小时,专家热线7×12小时;
业务流程(实际流程菜单由农业提供):
广东移动用户,拨打农信通业务接入号12582;
按语音提示选择相关内容,例:1号键政策法规、2号键价格行情、3号键农业气象、0号键专家热线;
1、2、3号键通过自动语音方式播报最新农业政策、市场价格与天气信息;
0号键下是各农业领域专家热线电话,例:1号键农作物、2号键蔬菜类、3号键水果类、4号键禽畜类、5号键水产类;
按键选择后,专家服务时间段:用户话路转到对应专家电话;非专家服务时间段或话务忙时:系统记录用户操作信息,告知业务管理员,事后以外呼或短信方式回访用户;
产品体系供求撮合及跨媒体发布功能
一、供求撮合及跨媒体发布功能
供求撮合平台提供对农讯通会员发送的供求信息的自动匹配功能,会员发送到系统中的供求信息,按照一定的撮合策略,如果有匹配的信息,系统自动将相关的信息发送给有关人员。
系统与山区信息网等网站互联,用户通过手机发送给农信通系统的信息,经过筛选,向山区信息网等网站发布,用户亦可以通过网站向此平台录入数据。
二、跨媒体平台使用
目前较容易实现的为跨媒体发布,用户通过手机向农信通系统发送供求信息,农信通系统将其发布到山区信息网等网站上,用户发送一条收取相应的费用。
服务对象分析
(1)为更有针对性的开展好农村信息化工作,根据客户价值和业务定位,将上面的目标客户群分为三类,在信息服务过程中,要根据不同目标客户的实际需求,提供有针对性的信息服务内容。
涉农政府用户:括各级涉农政府部门、涉农企业、乡镇村干部,主要提供以政策法规、农情通报、劳动力转移为主的信息,如:政策法规、招商引资、农情通报、土地管理、人口管理、社保管理等。
设农集团:信息的发布和接收需求迫切,包括农民经纪人,农资、农产品经营户、种养加工大户,主要提供种养科技、产品信息、农业气象、病虫害防治、价格行情等信息。
涉农个人:用户基数大,包括普通农户、农民工、县乡农技推广人员,主要提供农业技术、农业新闻、务工、健康教育等信息。
推广体系
(1)对涉农政府用户
建立示范工程
通过示范工程(信息化示范村、示范乡镇、示范企业、信息服务站和信息服务点的示范),建立具有可见性的亮点,并通过联合政府共同授牌、现场会等形式进行宣传,扩大影响,形成示范效应,实现整体推进。
完善信息服务体系
利用信息产业厅/农业厅/科技厅现有信息服务站;
利用移动营业厅,增加信息服务功能;
农技站/供销社/一村一员信息员队伍,进行驻地营销。
组织信息化培训
结合当地信产厅信息中心的中青年培训/农业厅科教科部门科技下乡培训计划,在他们的主导下进行山区信息化培训。
通过培训,增强培训人员的信息化意识,提升农村信息员农讯通服务水平,提高农民信息获取能力。
提供移动信息化解决方案
以《千村百镇信息化建设方案》为指导,开展利用企业信息机进行农业信息服务、移动办公助理嵌入县乡政务办公系统和乡村电算化系统、为千村百镇示范工程提供互联网接入、自然灾害预警防控、移动供应链嵌入商品流通管理项目等应用。
(2)对涉农集团用户
丰富农业信息源
信息源主要来自涉农政府部
门、科研院所、各大新闻媒体、各类协会、涉农企业、批发市场、信息服务站、信息服务点等途径。
对信息源的梳理和整合,结合当地特点及满足客户针对性需求,是农村信息化有效服务“三农”的重要前提。
提供会员制服务
龙头企业、一乡一品、各涉农集团用户在全省农讯通综合信息服务平台以实名制注册成为会员,享有更大的信息发布额度和权限,并可以自行发展农讯通用户成为会员,为其提供服务。
(3)对涉农个人用户
针对以上两类群体的解决方案,实际也是为第三类群体服务。
在此基础上,重点做好以下工作:
推广信息终端:农村信息化的各类终端是承载农村信息化的基础,也是广东移动开发农村市场的重要措施,通过制定合理的营销方案,降低信息终端的门槛,目前以推广省级普发类免费产品为主。
扩大营销力度:利用印制通讯录的契机,实现农村用户的摸底、转网和发展;由移动出资建设村务公开栏,把村务公开和农信业务宣传相结合,将村务公开栏建设成为小型业务宣传点。
另外,农村墙体广告、农业信息报刊、送戏(电影)下乡等也是有效的宣传方式。