对构建供电企业培训质量保证体系的探讨

质量保证体系的基础和依据 ，也是 洋价和衡量供
企业培训教学 、管理和服务质量的一个尺度 。没
供 电企业培训 的各类标准 ，就无从进行管理 ，更
不上 质 量保 证 体 系。
现， 它是质量保证体系的核心 因素．对质量保证体系 的其他困素具有制约作用 其他因素只是为实现培养
目标而采用的方式和手段。 质量标准。这是供 电 企业培训质量保证体系的基 础和依据 。标准是对重复性事物和概念所做的统一规 定．是重复性事物重复制造的依据 供电企业培训就 是采用一种新的方式和手段不断重复地培养供 电企业
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１ 根据满 足供 电企业 、培训 中心 、学 员的 ． 求建 立质量保 证体 系
中国 电力教 育２Ｏ年 第４ Ｏ６ 期
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教培理论与实践
ＪＩ ＡＯＰＥＩ ＬＵＮＹＵＳＨＩ ＡＮ ＬＩ ＪＩ
（ ）培 训 师和 培训 中心要 关注 的是 ：学 员有 无 １
内容 的 交互 、学员 与培 训师 的交互 、学 员与 学员 的
交互等建立质量保证体系 。
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中国 电力教育２０ 年第４ ０６ 期
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２ 供 电企 业培训 组织 的 直接顾 客 是学 员 ，但最 ．
保证措
保 证措施 和 监控 手段 是供 电企 业培 训 质量 保证
（ ）供 电企业要考虑 的是 ：开支和成本效益 ；培 ３
训课 程和企 业的发展方 向；学员的发展 目标 。
２ 以学员为中心建立质量保证 系统 ．
这种 质量 保证 体 系是 三种 交互模 式 ，即学 员 与
组 ；吸 引培训 中心 的各个方面资源供给学 员学 习。
３ 供 电企 业培训 质 量保证 体 系持 续 改进 的 ． 模式 ，如下 图所示 ：
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教培 理论与 实践
培训 质量保证 体
◆ 辽 宁电力公司高级培训 中心 吉明岐
人才的新生事物。只有依据培养 目标 ，制定出供
培训质 量保 证
供电企业培训 的质量保证体系是使供 电企业培训
按 照确 定 的培 训 目标 和 质量 标 准组 织 实施 的各种 保 证
受需 求 以及 送培 单 位 对 培 训 效 果 的反 应 等 。 我 们认 为这是 质量 保证 的有 益做 法 。Ｄ．实施 和应 用
“ 问卷 调查表 ” 的调查 。调查 表 中要求学 员对培 训 师反馈 的质量 进行评 价 。这 是质 量保证 的又一个 重 要措施 。 （ ）学 员与 学 员 的交 互 。包 括 ：组 织 学 习 小 ３
标 准化 ，规 范 化 。 因此 ，质 量 标 准 是 供 电企 业 培
措施和脏控手段组成的有机整体。其主要内涵及作用
可 概括 如 下 ：
培养 目 标 这是供电企业培训质量保证体系的 目 的和核心。建立供电企业培训质量保证体系的 目的就 是为了保证和提高培养人才的质量 ，提高培训的效率 和效益 。培养 目标和质量规格是培养 目的的具体体
企业人才培养的质量标准 ，才能有效地把供 电企 各个环节 中的各种要素合理地组织起来 ，使培训
心 的 每 个 部 门 领 导 、培 训 师 及 管 理 人 员 任 务 明 确
职责清楚 ，按照质量标准要求去培训、去管理 ， 供技术保障和 后勤服务 ，并用统一标准进行控制 检查 、监督 ，以保证培训教学质量 、提高培训教 的效率和效益 ，真正实现供 电企业培训的科学化
（ ）学 员与培 训 内容 的交 互 。本 文认为培 训教 １
学模 块 应是质量 保证 的第一要 素 ，为此它 完成 了下
深 入地 掌握 培训 内容 和达 到相 应 的培训 标准 ，即学
员能否 参 与讨论 所学 内容 ，培 训 中心有 没有 培养 学
列 一些 工作 ：按培训 主题对培 训 内容进行 分类 ；开
工作单 位 ，它们 是供 电企 业培 训组 织培 训质 量好 坏
终 顾客 是学 员的 接收 或工 作单位 。广大学 员 是供 电
企业 培 训组 织所提 供产 品 （ 即软 件 和服务 ）的接受 者 ，因此 ，应该 把学 员视 为顾 客或 直接 顾客 ，只有 充分调 动其学 习积极性 ，配合培 训 ，才能产 生 良好 的培训 效果 。但 是培 训机 构 的最 终顾客 还是 学员 的
展 培训学 习指 导 ，使 学员 了解培 训师对培 训题 目中 各种 问题的评 价 ，以及培训 师对学 员培 训效果 的要 求 ；重做或 更新培训 课程模 块 ；建立培 训 中心 的学
习资源 中心 。
员学 习 的独立性 和 自主性 、发展学 员 的智力 和想 象 力 、理解 和判 断能力 、解决 问题 的技巧 、与他 人交 流 的技 能 、洞 察所 学知 识之 间关 系 的能力 。所学 培
训课 程 能不 能激励 学 员 的探 究性 、分 析能 力 、创造
性 ，并鼓励独立判 断和批判性 的 自我分 析能力 。 所 以作 为供 电企 业 的培 训 中心要 考虑 培训 课程
的 内容 、培 训方 法和 评 价方 式 ；学 员通 过培 训能学
（ ）学 员与培 训 师 的交互 。这 里 包括 ：Ａ．开 ２ 展培 训前 的调研 ，即学 员在培 训前 ，先与培 训师交
流 。培训 师可 以利用 电话 、信 函 、传 真 、电子邮件 等进行调 研 。Ｂ．培 训师要 定 期参 加学 员座谈 会 。
Ｃ．派谴培 训 师到企 业 中作客 户 回访 ， 了解学 员 的
到什 么？ 员是如何被改变和提高的？ 学 （）学员要 考虑的是 ：他们在培训 中能得 到哪些 ２ 教 或学 的服务 ；他 们 的学 习能否 得到 公正 的评价 和 奖励 ；学 习 的证 书能否 得 到社会 的认 可 ；培训 的课 程 能否 满足他 们 的兴趣 和 需要 ；学 员在培 训 中所感