研究读者阅读心理 提高期刊服务质量
合集下载
关注大学生阅读心理,提高读者服务质量
科技信息
０图书与档案 ０
ＳＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
２０ ０８年
第 ３ 期 ０
关注大学生阅读心理 ， 提高读者服务质量
毛海 燕 ｛ 山东理 工 大学 图书馆 山东
【 摘
淄博
２５ ４ ５ ０ ９）
要１ 大学图书馆要 注重从心理 学角度 ， 分析 当代大学生存在 的种种 两读现 象和 心理特征 ， 从文献资源建设 、 高图书馆 员业务素质、 提
信 息， 的或长期不还或连续续期 ， 有 更有甚者 ， 了达到长期 占有 的 目 为 １研 究探 讨 当代 大 学 生 阅读 心 理 的重 要意 义 ． 对 竞 宁 无 上 加强对当代大学生阅读心理的研究 ， 有助于图书馆充分 了解 当代 的 ， 自己较 为 中意 的书 刊 ， 称 丢 失 ， 愿 赔 偿 。 疑 ， 述 行 为是 不
ｕｉ ｚｓｓｒ ｉ ． ｔｌ ｅ ｅ ｖｎｇ ｉ
【 ｙｗｏｄ］ｉｒｒ Ｒ ａｉｇｐｙｈ ｌｇ Ｒ ａｉｇｉ ｇｉｅ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｓ ｄ ｎ Ｋｅ ｒ Ｌｂａｙ； ｅｄｎ ｓｃｏｏｙ； ｅｄｎ ｕｄ ｄ；ｎｖ ｓｙ ｔ ｅ ｔ ｓ ｅ ｉ ｕ
掌 握 大 学 生 各 种 学 习 心 理 特 征 和 阅读 需 要 ， 图 书馆 工 作人 员 义 不 容 是
影 应 大学生 ， 解当代大学生 ， 他们之所想 ， 理 想 急他 们 之所 急 。 准 确 及 时 地 道 德 的 ． 响着 图书 馆 业 务 的 正 常 开 展 ， 引 起 图 书馆 的重 视 。 ２５应 试 需 求 心 理 。 种 类 型 的 大 学 生 借 阅 图 书 的 目的 非 常 明确 ， ． 这 把 握 当 代 大 学 生 的 学 习 兴趣 及 阅读 心 理 ， 助 于 图 书 馆 更 好 制 订 工 作 有 规 划 和 服 务 内容 ， 有 效 的发 挥 图 书 馆 的教 育 职 能 ， 养 大 学 生 良好 那 就 是 以 应 付 考 试 为 第 一 需 要 。凡 是 等 级 考 试 教 程 、 模 拟 试 题 更 培 的读 书 习 惯 和 掌 握 学 习 知 识 的 技 能 和 方法 ， 助 他 们 正 确 的 使 用 图 书 详 解 、 考 题 汇 编 、 考 试 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的书 籍 ，都 是 他 们 帮 借 阅 的重 点 。这 类 大 学 生 比较 多 ， 阅 文 献 量 相 对 比较 集 中 ， 此 ， 借 因 要 馆 的 资 源 进 行 学 习 和研 究 。
０图书与档案 ０
ＳＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
２０ ０８年
第 ３ 期 ０
关注大学生阅读心理 ， 提高读者服务质量
毛海 燕 ｛ 山东理 工 大学 图书馆 山东
【 摘
淄博
２５ ４ ５ ０ ９）
要１ 大学图书馆要 注重从心理 学角度 ， 分析 当代大学生存在 的种种 两读现 象和 心理特征 ， 从文献资源建设 、 高图书馆 员业务素质、 提
信 息， 的或长期不还或连续续期 ， 有 更有甚者 ， 了达到长期 占有 的 目 为 １研 究探 讨 当代 大 学 生 阅读 心 理 的重 要意 义 ． 对 竞 宁 无 上 加强对当代大学生阅读心理的研究 ， 有助于图书馆充分 了解 当代 的 ， 自己较 为 中意 的书 刊 ， 称 丢 失 ， 愿 赔 偿 。 疑 ， 述 行 为是 不
ｕｉ ｚｓｓｒ ｉ ． ｔｌ ｅ ｅ ｖｎｇ ｉ
【 ｙｗｏｄ］ｉｒｒ Ｒ ａｉｇｐｙｈ ｌｇ Ｒ ａｉｇｉ ｇｉｅ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｓ ｄ ｎ Ｋｅ ｒ Ｌｂａｙ； ｅｄｎ ｓｃｏｏｙ； ｅｄｎ ｕｄ ｄ；ｎｖ ｓｙ ｔ ｅ ｔ ｓ ｅ ｉ ｕ
掌 握 大 学 生 各 种 学 习 心 理 特 征 和 阅读 需 要 ， 图 书馆 工 作人 员 义 不 容 是
影 应 大学生 ， 解当代大学生 ， 他们之所想 ， 理 想 急他 们 之所 急 。 准 确 及 时 地 道 德 的 ． 响着 图书 馆 业 务 的 正 常 开 展 ， 引 起 图 书馆 的重 视 。 ２５应 试 需 求 心 理 。 种 类 型 的 大 学 生 借 阅 图 书 的 目的 非 常 明确 ， ． 这 把 握 当 代 大 学 生 的 学 习 兴趣 及 阅读 心 理 ， 助 于 图 书 馆 更 好 制 订 工 作 有 规 划 和 服 务 内容 ， 有 效 的发 挥 图 书 馆 的教 育 职 能 ， 养 大 学 生 良好 那 就 是 以 应 付 考 试 为 第 一 需 要 。凡 是 等 级 考 试 教 程 、 模 拟 试 题 更 培 的读 书 习 惯 和 掌 握 学 习 知 识 的 技 能 和 方法 ， 助 他 们 正 确 的 使 用 图 书 详 解 、 考 题 汇 编 、 考 试 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的书 籍 ，都 是 他 们 帮 借 阅 的重 点 。这 类 大 学 生 比较 多 ， 阅 文 献 量 相 对 比较 集 中 ， 此 ， 借 因 要 馆 的 资 源 进 行 学 习 和研 究 。
注重读者阅读心理做好高校图书馆流通服务工作
１ 读者阅读心理特征分析
１ 阅读 需要 ． １
动力 ， 高校读 者步入 图书馆接受服务 ， 其根本 目的就在 于求知 。 二是解惑 释疑动机。有的学生为 了提高 自己的文化 素养 。 学习、 掌握专业知识 ， 当 他们在学习或研究 中遇到一 时无 法解决 的问题 。首选 的便是 图书馆 ， 他 们需要到图书馆查阅文献资料 ， 解答各类活 动中遇 到的疑难问题。三是 娱乐欣 赏动机。紧张学习 、 之余 ， 工作 高校读 者喜 欢到图 书馆来放 松一 下 ， 的为调剂文化生活而进行愉 快的欣赏性 阅读 ， 有 有的是想获得一 些 新知识 ， 一下 自己的视野 ， 扩大 也有的为猎奇 和消遣 的阅读 ， 目的在于 其 娱乐 。 四是寻求感观刺激动机。 这种读 者往往具有某种特定 的阅读 目的 ，
知识 。有的学生读者因为某一门功课较薄弱而需要寻求弥补 ； 的因为期 有
心， 有其特定的读者群。大学生、 教师和教学科研骨干由于社会角色、 知识 结构、 文化素养、 学习目的、 年龄层次和个人志向的不同， 因而表现出不同 的阅读兴趣、 阅读需求， 从而构成了高校图书馆读者群中不同层次的阅读 心理。 作为读者阅读指导者的流通服务馆员， 面对的是年龄参差不齐、 社会 层次迥异的读者群。 因此， 做好读者阅涣ｌ 理的调查研究工作、 观察读者在 借阅活动过程中表现出的心理现象及心理特征， 有助于提高高校图书馆的 服务质量和效率 ， 有助于对不同层次读者进行针对性服务。
检查链接是否可用 ， 的更新 日期 以及版本 号； 最后 确定系统稳定性的方 法是观察 网站技术性 能的可接受性 ， 系统稳定 与否 ， 有没有保持系统稳
３ 结语
２ 世 纪是信息化 的社会 ， １ 是知识经 济的时代 ， 图书馆的工作 已经 由 传统的纸质型收藏转变为多元化地收藏纸质型 图书 、 电子版文献 和网络
高校图书馆读者阅读心理研究与提高服务质量
通过上述 三个方法 的研究 与使 用 ，
针 对 不 同 的读 者 对 象 ， 有 的 放 矢 地 提 供
的共 同的、 带普遍性的特征如下分析 ：
（ １ ） 教师。 教 师 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 坚 力
求 。在充 分 了解读 者需 求 差异 的基 础 上， 做好 通式 服务 的同 时 ， 还应 探索 和
通过对 阅读 心理 的学 习掌握 ， 笔者
认为 ， 阅读 心 理 的 研 究 就 是 从 读 者 的心 理角度 出发 ， 去 了 解 读 者 的 阅读 行 为 和
虽 然与 高 年级 学 生基 本 属 于 同一 类， 但 与高年级学生相 比 ， 无 论在学习 目
的、 学 习能 力 和 方 法 上 都 存 在 明显 差 异 。
大 力 发 展 个 性 化 服 务 的 方 法 ， 只 有 这
与其 需求 密切 相 结合 的针 对性 的个 性
化服务 ， 主要 如 下 ：
①针对教 师求新 、 求快 、 求专、 求准 和的心理 ， 做好系统 的信息服务工作 。 ②针对研 究生 既有 学习任务 ， 又有
研Hale Waihona Puke 任务 ， 既是青 年 、 又 是 知 识 分 子 的
这是 为掌握特 定层次 、 类 型读 者 心 理 活 动 规 律 的 一 种 研 究 方 法 。 根 据 需
书刊资料 的需求有着明显的区别 。 ３ ． 掌握读者 阅读心理 ， 提 高服务质 量 在传统 的读者服 务 中 ， 不少 馆员通 常 只是把 读 者 当作借 还 图书 或查 阅资 料 的普通 人 ， 馆 员与读 者的关 系也仅 限 于书刊资 源的借还工 作关 系 ， 很 少关心 读者 的心 理需求１ ３ ］ 。事 实上读者 是图书 馆服务工作 的主体 ， 读 者到 图书 馆来是 为 了获得 知识 ，这是 读者心理 的核心 。 对每个具体 的读者说 ， 学 习 目的和对知 识的需求 则是 千差 万别 的。我们应 当充
把握读者心理提高读者服务质量
一
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观
浅谈如何提升图书馆服务质量
浅谈如何提升图书馆服务质量【摘要】提升图书馆服务质量是图书馆发展的关键，如何提升图书馆服务质量正在成为图书馆工作中的首要任务。
本文首先介绍了图书馆服务质量的重要性，强调了提升服务质量的必要性。
然后从建设高效智能化的图书馆管理系统、加强员工培训和专业素养、拓展数字资源与服务、优化图书馆空间设计和布局、提升读者体验和满意度等方面提出了提升图书馆服务质量的关键措施。
通过这些措施，可以有效提升图书馆的服务质量，满足读者的需求，提升图书馆的社会影响力。
对提升图书馆服务质量的重点措施进行了总结，并展望了图书馆服务质量未来的发展方向，为图书馆服务质量的持续改进提供了参考。
【关键词】关键词：图书馆、服务质量、提升、高效智能化、员工培训、数字资源、空间设计、读者体验、满意度、措施、发展方向。
1. 引言1.1 介绍图书馆服务质量的重要性图书馆作为传播知识、文化和信息的重要场所，其服务质量直接关系到社会文化建设和读者需求满足。
图书馆服务质量的重要性体现在以下几个方面：图书馆是知识和信息资源的宝库，其服务质量直接影响到读者获取信息的效率和质量。
一个高质量的图书馆服务可以帮助读者更快捷地找到所需的书籍资料，满足其学习、研究和娱乐的需求。
图书馆作为文化和教育的重要组成部分，其服务质量不仅关系到读者个体的需求，也关系到整个社会文化水平的提升。
图书馆通过推广优秀文化作品、举办各类文化活动等方式，可以对社会文化传承和发展起到重要的推动作用。
图书馆是一个社会共享的公共资源，其服务质量直接关系到公众对政府文化服务工作的满意度和对公共资源的利用积极性。
一个高品质的图书馆服务可以使公众更加愿意主动利用图书馆的资源，从而提高整个社会对文化事业的认同和支持。
提升图书馆服务质量，不仅是促进知识传播和文化建设的需要，也是推动社会进步和提升文化自信的关键举措。
1.2 阐述如何提升图书馆服务质量的必要性在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和文化传承的重要场所，其服务质量的提升显得尤为重要。
了解读者阅读心理做好读者服务工作
些 读者初 到 图书馆 ， 特别 是大 一新生 ， 不
知道 要 阅读 哪些 图书 ， 又不 会 利 用 图书 馆公 共
检索系统查找文献资料 ， 不了解馆藏布局 ， 进馆
茫然无 措 。不会查 找 图书 ，不 了解 阅览 室 排架
规律 ， 阅读过 的期刊不放回原位， 不会使用代书 板 ，图书乱拿 乱放 ，翻 来 翻 去 ，表 现 出 阅 读 的
科 技 文 献 信 息 管 理
第２ ８ 卷
（ ５ ） 消遣娱 乐 型 。为 了调 剂身 心 ， 在学 习工 作之 余 进行 轻 松愉 快 的 阅读 ， 从 而 获取 精 神上
的愉悦 。
如何 检索 文献 资料 ， 如何 选择 文献 ， 以及 阅读 内 容、 阅读方 法等方 面进 行有 针对性 的帮 助指 导 ， 促进 读 者 更好 地 收 获知 识 ， 提高 阅读 能力 与 阅
２ 读 者不 良阅读行为心理分析
２ ． １ 盲 目心理 阅读
一
读效果。对具有盲 目心理的读者 ， 可介绍图书 馆藏书布局及制度 ， 讲解查找图书资料 的技巧 ，
消除其茫 然 心 理 。对 自制 力 差 、 具有 逆 反 心 理 的读 者 ， 馆 员在 批评 教 育 时要 分 清不 良行 为 的 因果 ， 注意说 话 的分 寸 ， 文 明礼 貌用 语 ， 多 与 其 沟通 。尽量 消 除读 者 的不 满 意 情 绪 ， 减少 其 逆 反心理 。对具 有 占有 图书心 理 的 极少 数 读 者 ，
３ ． ３ 坚持 以人为本
（ １ ） 确立服 务意识 ， 做好 读者服务 工作 。
在 图书馆 ， 以人 为本就 是 以读 者为 中心 ， 为读者
１ 读 者 阅读 心 理 分 析
研究读者心理
读者是 图书馆工作中的重要 因素之一。 究及 了解读者 研 心理特点及规律 ， 并对其进行正确引导， 有助于提 高服务质量，
激 发读 者 更 有 效 地 利 用 图 书馆 。
１ ． 优化藏书的结构 ， ．１ ２ 确保教研需求 我馆在藏 书建设方面一直遵循确保专业书刊， 种类齐全 ，
求 新 求 快 的 原 则 ， 大 限 度满 足求 知务 实性 读 者 的需 求 。如 ： 最
２掌握读者借 阅情绪 ， 创造良好借 阅氛 围
情感是人对客观事物的一种体验， 是人的需要和客观事物
之间关系的反应。 读者利用图书馆过程中， 图书馆环境和各种
（）消遣休闲型。借 阅是为 了消磨时光或放松身心 。一 服务活动对读者的感 官刺激必然伴随着读者的主观体验产生 ３
些 中老年教师业余时间充足 ， 读书以修身养性 、 得其乐 ， 出情绪和情感 ， 自 多 而情绪又反过来影响借阅行 为。 所以掌握读者
ＬＩＴ ｏ ａ
（ ｉｒｒ ｆ ｉ ｎ ｄ ｃｔ ｎ ｌ ｏｌｇ ， ｉｇｈ ｕ Ｓ ａ ｄ ｎ ６ ５ ０ Ｌ ｂａｙｏ ｆ ｇＥ ｕ ａｉ ａ Ｃ ｌ ｅ Ｑ ｎ ｚ ｏ ， ｈ ｎ ｏ ｇ２ ２ ０ ） Ｗｅ ａ ｏ ｅ
Ａｂ ｔａ Ｔｈｓｐａ ｒｓｕ ｙ ａ ｙｔ ｄ ｒｔｎｄｔｅｒ ａ ｒｐｓ ｃ ｏ ｏ ｉａ ｈ ｒ ｃｅｉｔｃ ｎｄｒ ｌｓ ａ ｄ ｉｅｃ ｒｅ ｔｇ ｉ ａ ｃ ｏｒ ｓ ｒ ｃｔ ｉ ｐｅ ｔ ｄ ｎｄｔ ｕｎ ｅ ｓａ ｅ ｄｅ ｙ ｈ ｌ ｇ ｃ ｌ ａ ａ ｔｒｓｉ ｓａ ｕｅ ， ｎ ｇｖ ｏ ｒ ｃ ｕ ｄ ｎ ｅｆ ｒ ｏ ｈ ｃ ｔ ｍ， ｈｅ ｗｈｉｈｉ ｅｐｆ ｎｈ ｎ ｅｔｅｓ ｒ ｉｅｑ ｌｙ． ｒ ｓ ｅ ｄ ｒ ｏｕｓ ｆｔ ｉｒ ｒ ｏ ｅｅ ｅ ｔ ｌ ． ｃ ｓｈ ｌ ｕｌｏ ｅ ａ ｃ ｈ ｅ ｖ ｃ ｕａｉ Ａ ｏｕ ｅｒ ａ ｅ ｓｔ ｅｏ ｈｅｌ ａ ｙｍ ｒ ｆ ｃｉ ｙ ｔ ｔ ｂ ｖｅ Ｋｅｙｗｏｒ ｓ ｌｂ ａｙ； ｏｒｏｗｉｇ ｍｏ ｉａ ｉｎ；ｈｅｓｒ ｃ ｒｒ ａ ｅ ｓ ｄ ｉｒ ｒ ｂ ｒ ｎ ｔｖ ｔｏ ｔ ｅｖｉｅｆ ｅ ｄ ｒ ｏ
分析读者心理 做好图书馆服务
４ 休 闲型读者 ．
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务
如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨
如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨【摘要】高校图书馆要想做好读者服务工作，就要根据读者阅读的特点，分析了解读者的不同阅读心理，分析查找引起读者不良阅读行为的因素，也要提高自身职业素养，并根据具体情况制定出教育对策和防范措施。
【关键词】高校图书馆；阅读心理；阅读行为；教育对策高校图书馆作为学校的文献信息中心，其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。
读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分，也是高校图书馆工作的基本内容。
作为学校文献信息中心，以教师和学生为主要服务对象，以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。
高校图书馆的宗旨，就是为教学、科研、读者服务。
如何引导广大读者养成正确的阅读习惯，以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究，是高校图书馆应该重视的一个问题。
1 对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的，人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。
在高校，学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群，他们精力旺盛，思维敏捷，学习勤奋。
其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。
1.1 普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识，增长才干，他们普遍的阅读心理，首先是对环境服务的满意心理，对读书环境，读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境，希望图书馆员服务工作做到热情周到，不厌其烦，百问不厌。
读者置身其中，能激发起自己的求知欲望；其次是对文献资料的满意心理，每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献，都希望自己所需的图书资料应有尽有；第三是求快速查找资料的心理，每一位读者来到图书馆，都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。
1.2 个性阅读心理每一位读者来到图书馆，都带有不同的阅读目的。
如兴趣阅读型、学习型、应用型。
（1）兴趣阅读型。
由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书，所以对大学图书馆充满好奇和向往的。
注重读者心理 深化服务工作
读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工作 的根 ２ ３解疑 型读 者 ． 高效 的学 习研 究 ， 养健 康 的 思 维 方 式 ， 培 提 解 疑 型 读 者 在 心 理 上 都 有 着 明 确 的 阅 高 自主 学 习 能 力 。图书 馆 的 服 务 环 境 包 括 读 目的 。 们 常 常是 为 了解 决 生 活 、 作 、 “ 件 ” 境 和 “ 件 ” 境 。 谓 硬 件环 境 他 工 硬 环 软 环 所 科研 教 学 中 的具 体 疑 难 问 题 而 进 行 查 阅 文 是 指 人 工 自然 环 境 。 营 造 符 合 师 生 精 神 应 需 要 的 文 化 环 境 ， 极 影 响 与 改 善 读 者 的 积 是 图书 馆 读 者 工 作 中 重 要 的 一 环 。 习 心 献 的 活 动 。 学 ４休 闲型读者 心 理 机 能 ， 发 读者 的学 习 阅读 兴 趣 。 谓 激 所 理学， 掌握 读 者 心 理 ， 提 高服 务 质 量 的 前 ２． 是 就 提 。 谓读 者 心 理 ， 是读 者 在 图书 馆 这 个 所 就 休 闲 型 读 者 无 明 确 的 阅 读 目标 ， 有 软 件 环 境 是 指 人 文 环 境 。 是 图 书 馆 工 作 具 以 、读 的 特 殊 的 环 境 中 ， 过 借 阅 活 动 表 现 出 来 的 随 意性 、 览 性 特 点 。 们 在 学 习 、 作 和 人 员要 树 立 “ 人 为 本 ” “ 者 至 上 ” 观 通 浏 他 工 通 包 要 为 心 理 现 象 及 心 理 活 动 规 律 的 一 门学 科 ， 它 研 究之 余 ， 过 阅读 自己 喜 爱 的文 献 ， 括 念 ， 将 这 种观 念 付 诸 自己的 实 际 行动 ， 报 音 是 图书 馆 学 与 心 理 学 相 结 合 的 产 物 。 校 图书 、 刊 、 像 资料 等 来 调 剂 自 己的 紧 张 读 者 营 造 一 种 人 文 关 怀 的 氛 围 。 院 本 出 发 点 和 归宿 ， 衡 量 图 书 馆 工 作 优 劣 是 的 重要 尺 度 ， 是 衡 量 广 大 读 者 对 图 书 馆 也 服 务 工 作 是 否满 意 的标 准 。 者心 理 问题 ， 读
分析高校读者阅读心理 提高读者服务质量
类 型。
源 。 五 ， 考 咨 询 服 务 。 考 咨 询 服 务 是 第 参 参
２ １学 习型 ．
３ 满足读者心 理需求 ， 好读者服务 图书 馆 服 务 工 作 的 重 中之 重 ， 考 咨 询 服 做 参 我 馆 读 者 中约 有 ５ ％的 读 者 出于 是 学 工 作 ０ 务 水 平 的 高 低 是 衡 量 现 代 图 书 馆 服 务 质 量
中的 疑 难 ， 得 研 究 工 作 的 进 展 ， 们 需 要 取 他 广 泛 阅读 相 关 的 图书 和 获 取 最 新 的 知 识 信 息 。 对 这 类 读者 ， 针 图书 馆 学 科 馆 员可 为 他 们建立读者档案 ， 开展 跟 踪 服 务 ， 供 他 们 提 所 需 的 信 息 检 索 、 息 分析 ， 图书 馆 成 为 信 使 科学研 究和技术开发的前沿 。 ２ ３应试 型 ． 这 种 类 型 的 读 者 借 阅 图书 的 目的 非 常 部 分 ， 读 者 了解 馆 藏 ， 用 馆 藏 ， 取 知 １读 者阅读 心理 对 利 获 那 凡 所 谓 阅读 心 理 是 指 读 者 在 从 事 阅读 活 明 确 ， 就 是 以应 付 考 试 为 第 一 需 要 ， 是 识 ， 高 综 合 素 质 有着 极 其 重 要 的意 义 。 提 为 某 某 动 时所 具有 的感觉 、 觉 、 维 、 绪 、 知 思 情 能 某 种 模 拟题 详 解 、 种 考 题 汇 编 、 种 考 试 引导 学 生 多 读 书 ， 好 书 ， 书 可 利 用 板 读 图 力 、 格 等 的 总 和 ， 阅读 这 一 客观 事物 在 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的 书 籍 ， 是 他 们 报 、 座 、 性 是 都 讲 知识 竞 赛 以 及 编 印 图书 馆 信 息 等 图 人 脑 中的 反 映 。 读 心 理 过 程 包 括 ： 识 过 的 重 点 。 书 馆 要 多 为 这 类 型 读 者 去 搜 集 形 式 ， 读 者 及 时 了 解 和 掌 握 新 书 出版 动 阅 认 使 程 、 绪过程和意志过程。 情 阅读 心 理 研 究 就 与 其 所 学 学 科 密 切 相 关 的 资 料 ， 时 指 引 同 态 、 技 发 展 动 态 。 二 ， 书 馆 员可 采 取 科 第 图 是 从 读 者 的 心 理 角 度 出 发 ， 了解 读 者 的 这 类 型 读者 既 要 重 视 所 学 学 科 的 基 础 理 论 多 种 方 式 了解 读 者 的 需 求 和 意 见 。 员 与 去 馆 阅读 行 为 和 随 之 发 生 的 心 理 现 象 ， 们 分 和 基 本 知 识 ， 要 关 注 所 学 专 业 与 相 关 学 读 者 的 交 谈 ， 期 召开 读 者 座 谈 会 ， 行 阅 我 还 定 进 析 读 者 行 为 和 动 机 ， 不 失 时 机 地 采 取 主 科 的联 系 以 及新 时代 大学 生 所 必备 的素 质 读 倾 向调 查 ， 并 了解 和 掌 握 读 者 的 需 求 ， 以便 动 、 足、 满 引导 、 制 等 做 法 ， 利 于 读 者 服 培 养 。 控 有 于 更 好 的 为读 者 服 务 。 三 ， 第 提供 特 色服 务 务 工 作 的 健 康 开 展 。 解 读者 阅读 心理 ， 了 有 ２ ４娱 乐型 ． 及 跟 踪服 务 ， 校 图书 馆 要 主 动 向 各 院 系 、 高 助 于 图 书馆 员指 导 工 作 实 践 。 在 紧 张 工作 、 习 之 余 ， 多 人 需 要 进 部 ， 学 许 各教 研 室 的老 师提 供 特 色 服 务 ， 期 向 定 行 轻 松 愉 快 的 阅 读 ， 泛 浏 览 文 学作 品 ， 广 随 他们 提 供 有关 专 题 信 息 资 料 及 学 科 的 发 展 意 翻 阅 各 种 富 有 知 识 性 、 味 性 的 书 报 杂 变 化 等 信 息 ， 他 们 能 及 时 掌 握 本 学 科 的 趣 ２ 高校读者 阅读心理类型 使 阅读 是 一 种 人 类 社 会 生 活 中特 有 的 精 志 ， 以扩 大 眼 界 增 长 见 闻 、 冶 情 操 ， 得 发 展 动 态 。 员 砬 深 入 了 解 科 研 项 目的 需 陶 获 馆 神 活 动 ， 们 通 过 阅读 活 动 ， 断 的 获 取 知 美 的 享 受 。 这 类 读 者 ， 了解 他 们 的个 性 求 ， 照 特 定 主 题 ， 施 全 程 跟 踪 服 务 ， 人 不 对 要 按 实 围 识 ， 长 才 干 ， 高 自我 综 合 素 质 和 专业 技 特 点 及 个 人 爱 好 ， 他 们 推 荐 健 康 的 知 识 绕 不 同 阶 段 的 特 点 有 针 对 性 地 开 展 服 务 ， 增 提 给 术能力。 阅读 心 理 研 究 ， 探 究 阅读 行 为 及 含 量 高 的 娱 乐 型读 物 。 于 这 类 型 读 者 知 提 供 相 对 完 整 的 方 案 知 识 。 四 ， 好 导 读 即 由 第 做 阅 读 心 理 诸 现 象 的 一 般 特 征 。 高 校 图 书 识 基 础 和 兴 趣 不 同 ， 读 欣 赏 的 角 度 也 有 工 作 。 在 阅 图书 馆 在 开 展 导 读 工 作 中要 及 时 对 馆 ， 读 者 群 主 要 是 由老 师 、 研 人 员 ， 其 科 学 差 异 ， 们 要 根 据 他 们 各 自的 心 理 需 要 向 我 读 者 进 行 正 确 的 引导 ， 几 年 许 多 高 校 根 近 生 ， 般 工 作 者 这 三 大 部 分 人 员组 成 ， 一 由于 他 们 推 荐 各 种 优 秀 读 物 和 网 络 信 息 ， 他 据 读 者 的 需 求 ， 学 科 内容 编 制 书 刊 的 导 使 按 职 业 和 角色 不 同 ， 阅 读 心 理 也 不 同 ， 致 们 在 阅读 中 能 够 真 正 受 到 心 灵 的 净 化 、 其 大 文 读 目录 ， 便 读者 利 用 图书 馆 文 献 资 源 ， 方 同 增 说 来 ， 们 的 阅 读 心 理 可 概 括 为 以 下 几 种 化 的 熏 陶 ， 长 知 识 。 他 时 指 导 读 者 利 用 本 馆 的 数 据 库 等 网 络 资
源 。 五 ， 考 咨 询 服 务 。 考 咨 询 服 务 是 第 参 参
２ １学 习型 ．
３ 满足读者心 理需求 ， 好读者服务 图书 馆 服 务 工 作 的 重 中之 重 ， 考 咨 询 服 做 参 我 馆 读 者 中约 有 ５ ％的 读 者 出于 是 学 工 作 ０ 务 水 平 的 高 低 是 衡 量 现 代 图 书 馆 服 务 质 量
中的 疑 难 ， 得 研 究 工 作 的 进 展 ， 们 需 要 取 他 广 泛 阅读 相 关 的 图书 和 获 取 最 新 的 知 识 信 息 。 对 这 类 读者 ， 针 图书 馆 学 科 馆 员可 为 他 们建立读者档案 ， 开展 跟 踪 服 务 ， 供 他 们 提 所 需 的 信 息 检 索 、 息 分析 ， 图书 馆 成 为 信 使 科学研 究和技术开发的前沿 。 ２ ３应试 型 ． 这 种 类 型 的 读 者 借 阅 图书 的 目的 非 常 部 分 ， 读 者 了解 馆 藏 ， 用 馆 藏 ， 取 知 １读 者阅读 心理 对 利 获 那 凡 所 谓 阅读 心 理 是 指 读 者 在 从 事 阅读 活 明 确 ， 就 是 以应 付 考 试 为 第 一 需 要 ， 是 识 ， 高 综 合 素 质 有着 极 其 重 要 的意 义 。 提 为 某 某 动 时所 具有 的感觉 、 觉 、 维 、 绪 、 知 思 情 能 某 种 模 拟题 详 解 、 种 考 题 汇 编 、 种 考 试 引导 学 生 多 读 书 ， 好 书 ， 书 可 利 用 板 读 图 力 、 格 等 的 总 和 ， 阅读 这 一 客观 事物 在 指 导 等 与 学 科 考 试 有 关 的 书 籍 ， 是 他 们 报 、 座 、 性 是 都 讲 知识 竞 赛 以 及 编 印 图书 馆 信 息 等 图 人 脑 中的 反 映 。 读 心 理 过 程 包 括 ： 识 过 的 重 点 。 书 馆 要 多 为 这 类 型 读 者 去 搜 集 形 式 ， 读 者 及 时 了 解 和 掌 握 新 书 出版 动 阅 认 使 程 、 绪过程和意志过程。 情 阅读 心 理 研 究 就 与 其 所 学 学 科 密 切 相 关 的 资 料 ， 时 指 引 同 态 、 技 发 展 动 态 。 二 ， 书 馆 员可 采 取 科 第 图 是 从 读 者 的 心 理 角 度 出 发 ， 了解 读 者 的 这 类 型 读者 既 要 重 视 所 学 学 科 的 基 础 理 论 多 种 方 式 了解 读 者 的 需 求 和 意 见 。 员 与 去 馆 阅读 行 为 和 随 之 发 生 的 心 理 现 象 ， 们 分 和 基 本 知 识 ， 要 关 注 所 学 专 业 与 相 关 学 读 者 的 交 谈 ， 期 召开 读 者 座 谈 会 ， 行 阅 我 还 定 进 析 读 者 行 为 和 动 机 ， 不 失 时 机 地 采 取 主 科 的联 系 以 及新 时代 大学 生 所 必备 的素 质 读 倾 向调 查 ， 并 了解 和 掌 握 读 者 的 需 求 ， 以便 动 、 足、 满 引导 、 制 等 做 法 ， 利 于 读 者 服 培 养 。 控 有 于 更 好 的 为读 者 服 务 。 三 ， 第 提供 特 色服 务 务 工 作 的 健 康 开 展 。 解 读者 阅读 心理 ， 了 有 ２ ４娱 乐型 ． 及 跟 踪服 务 ， 校 图书 馆 要 主 动 向 各 院 系 、 高 助 于 图 书馆 员指 导 工 作 实 践 。 在 紧 张 工作 、 习 之 余 ， 多 人 需 要 进 部 ， 学 许 各教 研 室 的老 师提 供 特 色 服 务 ， 期 向 定 行 轻 松 愉 快 的 阅 读 ， 泛 浏 览 文 学作 品 ， 广 随 他们 提 供 有关 专 题 信 息 资 料 及 学 科 的 发 展 意 翻 阅 各 种 富 有 知 识 性 、 味 性 的 书 报 杂 变 化 等 信 息 ， 他 们 能 及 时 掌 握 本 学 科 的 趣 ２ 高校读者 阅读心理类型 使 阅读 是 一 种 人 类 社 会 生 活 中特 有 的 精 志 ， 以扩 大 眼 界 增 长 见 闻 、 冶 情 操 ， 得 发 展 动 态 。 员 砬 深 入 了 解 科 研 项 目的 需 陶 获 馆 神 活 动 ， 们 通 过 阅读 活 动 ， 断 的 获 取 知 美 的 享 受 。 这 类 读 者 ， 了解 他 们 的个 性 求 ， 照 特 定 主 题 ， 施 全 程 跟 踪 服 务 ， 人 不 对 要 按 实 围 识 ， 长 才 干 ， 高 自我 综 合 素 质 和 专业 技 特 点 及 个 人 爱 好 ， 他 们 推 荐 健 康 的 知 识 绕 不 同 阶 段 的 特 点 有 针 对 性 地 开 展 服 务 ， 增 提 给 术能力。 阅读 心 理 研 究 ， 探 究 阅读 行 为 及 含 量 高 的 娱 乐 型读 物 。 于 这 类 型 读 者 知 提 供 相 对 完 整 的 方 案 知 识 。 四 ， 好 导 读 即 由 第 做 阅 读 心 理 诸 现 象 的 一 般 特 征 。 高 校 图 书 识 基 础 和 兴 趣 不 同 ， 读 欣 赏 的 角 度 也 有 工 作 。 在 阅 图书 馆 在 开 展 导 读 工 作 中要 及 时 对 馆 ， 读 者 群 主 要 是 由老 师 、 研 人 员 ， 其 科 学 差 异 ， 们 要 根 据 他 们 各 自的 心 理 需 要 向 我 读 者 进 行 正 确 的 引导 ， 几 年 许 多 高 校 根 近 生 ， 般 工 作 者 这 三 大 部 分 人 员组 成 ， 一 由于 他 们 推 荐 各 种 优 秀 读 物 和 网 络 信 息 ， 他 据 读 者 的 需 求 ， 学 科 内容 编 制 书 刊 的 导 使 按 职 业 和 角色 不 同 ， 阅 读 心 理 也 不 同 ， 致 们 在 阅读 中 能 够 真 正 受 到 心 灵 的 净 化 、 其 大 文 读 目录 ， 便 读者 利 用 图书 馆 文 献 资 源 ， 方 同 增 说 来 ， 们 的 阅 读 心 理 可 概 括 为 以 下 几 种 化 的 熏 陶 ， 长 知 识 。 他 时 指 导 读 者 利 用 本 馆 的 数 据 库 等 网 络 资
分析读者的阅读特点,提高为读者服务质量
中等 、 般 这 三个 等 级 。 一
１ 习 成绩 良好 的学 生 ． 学 他 们 接受 知 识 的 能力 强 、 成 学 习 任务 的 速 度快 ， 完 因 而 他 们 比 起 其 他 同 学 来 有 较 充 裕 的 时 间 ，往 往 不 满 足 于 课 堂 上教 师传 授 的知 识 ，常常 利 用较 多 的课 余 时 间 阅读 各 种 书籍 和 报 刊 ． 望 在 图 书馆 广 泛 涉猎 各 种 书 刊 资料 ， 渴 以不 断增 长 新 知识 ， 富 和充 实 自己。 因此 ， 书馆 工 作 丰 图 人 员 要 尽 量 满 足 他 们 的 知 欲 。为 他 们 创 造 和 提 供 良好 的
读 者 服 务 工 作 的 基 本 工 资 之 一 。 图 书 馆 三 要 素 中 ， 书 在 图 馆 员 是 图 书 馆 最 活 泼 、 积 极 的 要 素 ， 图 书 馆 事 业 的 灵 最 是 魂 。 读 者 是 构 成 图 书 馆 最 为 重 要 的 因 素 。 度 图 书 馆 学 而 印 家 阮 冈 纳 赞 （ ． ． ｎ ａ ａｈ ｎ 曾 提 出 “ 书 馆 学 五 定 ＳＲ Ｒａ ｇ ｎ ｔ ａ ） 图 律 ”其 中前 四条 定律 都 是 围 绕着 图书 馆 的 “ 者 服 务 ” 。 读 来 展 开 的 。 由此 说 明 ， 书 馆 的 产 生 、 在 和 发 展 是 满 足 人 图 存 对 客观 知 识 、 息 的需 要 。 者服 务 是 图书 馆 存 在 的根 本 信 读 理 由 。…要 想 做 好 读 者 服 务 工 作 ， 要 了 解 读 者 的 阅 读 心 就 理 ， 握 读 者 的 阅 读 倾 向 和 摸 清 读 者 的 阅 读 规 律 ， 的 放 掌 有 包 括 中外 文学 术 期 刊 全文 数 据库 、人 大 复 印报 刊资 料 数 据 库 、 国 报 刊 索 引 、 学 文 摘 、 国 化 学 文 献 数 据 库 和 全 科 中 各 种学 习 、 试 数 据库 等 ， 学 生 查 阅资 料 和学 习提 供 更 考 为
研究高校读者心理 做好读者服务工作
在高校图书馆 中读者可以分为学习型 、 科研型、
娱乐型和混合型四种心理类型 。
（ 学习型读者 一）
读者到图书馆来是 为了求得知识 ， 这是读者心
理要求的核心 ， 但是落实到每个具体读者来说其学
习的目的和对各门类知识 内容 的需求 ， 则是千差万
这个群体到图书馆来借 阅图书资料是为了 自己 的学习 ， 属求知心理 类型。在高校图书馆中此类读
蔚 （９０ ， ， １６ 一）女 北京人 ， 西安广播 电视 大学 图书馆馆员 。
－
９ ・ １
维普资讯
征是答疑解惑。无论是直接的或主动的学习动机和
顺便先“ 消遣 ” 起来。相反 ， 另一种人 ， 本来打算“ 消
一下 的， － Ｎ 图书馆却意外发现了与 自己还 可－ 间接的或被动的学习动机 ， 都是产生 于读者学 习型 遣 ” 立 学 阅读需要 ， 表现为学习的意志力较强 ， 检索读者信息 在研究或学 习十分相关的最新资料 ， 即翻阅、 习 这是心理学上典型的刺激——反映行 为。还 焦点较集中， 常能为克服素质提高中的障碍而做一 起来 ，
有重 要的意义 。
关键词 ： 读者阅读心理 ； 研究 高校读者心理 ； 提高服务质量
中圈分类 号 ：２ ２ Ｇ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０８—７７ ２ ０ ） １ ０ ９ 一 ３ １０ ７ Ｘ（０ ６ ０ — ０ １ Ｏ
一
、
研 究读者 心理学 。 是做 好
二、分析读者 阅读心鲤 ，
差万 别 的 。
读者服务工作 的重 要意义
读者心理学是研究读者在利用图书馆的过程 中 的各种心理反映及其发展变化规律的科学 ， 它研究 图书馆工作如何遵循读者心理活动规律 ， 满足读者
浅析读者心理学在读者服务工作中的运用
通不通 ， 全文谈 了几个 问题 ， 达 的是什 么意 思 。 表 阐 述的是什 么观 点？有 无新 的规定 、 法或 方 略？阅 提
活动 中最活跃 、 最能 动、 居于支 配地 位 的一方 ， 他们
有权 自由的对 图书馆进行利用 。③ 图书馆 要重视本
读完后能达到用 自己的语言把文中的内容完整、 准
想， 真正做到想读 者之所 想 、 急读 者之 所急 、 帮读 者
者服 务工作的前提 ０作为公共 图书馆馆 员必须对读 的一 流服务。 作为公 共 图 书馆 馆 员 掌握 研 究 读 者 心理 的 意
９６ 分析和掌握。 是一项很重要的工作内容， 也是作好读 学理论发展 的内在逻 辑与 目的决定 的 １９ 年 又有
学者认为。 矛盾说、 规律说、 交流说等图书馆学说的 读者为核心的图书馆学” 的观点。该观点主要内容
大读者长期实践 ， 对读者心理 广泛研究的基础上逐
步形成的， 它是心理科学的分支。读者心理学是研
究读者心理过程， 读者在阅读或在购买图书过程中
心理活动和心理现象的发生、 发展及其规律的科学 ，
属予应用心理学范畴。 对公共图书馆而言的读者心理学， 笔者认为就
是研究 图书馆读者在 利用图书馆学 习过 程中的心理
图书馆的， 一方面为充实 自己， 更新 自身结构； 另一
面他们好奇心强 ， 阅读兴趣 主要偏重 于课本 知识 文 学名著 以及哲学 、 史学 、 学 、 经济 军事学 等格 调高雅 、
追求， 它不能停留在 Ｅ头上， ｌ 而应当落实在行动上， 馆员要把读者视为 自己的亲人， 设身处地为他们着
维普资讯 http://www.cqvip.cHale Waihona Puke m－图书馆工作・
研究读者阅读目的 提高服务质量
1014054jcnkicn231120c200604075三针对不同读者提供最佳服务前面已经分析出不同阅读目的读者群的阅读规律研究这些规律主要是为了有区别地为读者提供服务提高服务质量
维普资讯
２０ ０ ６年 ７月 总 第 １４期 第 ４期 ２
黑 河 学 刊
、
切了图书馆工作人员与读者之间的关系，又加强 了读者之间的联系。
３ 习型读者。此类型读者所 占比例较大， ． 学 情 况各异。一是为了更好地胜任 自己的工作和发展
青 年 读 者居 多 ； 阅读多样化 ， 也 兴趣广泛， 且
欣赏 型 有部分离、退休干 不专一。
部、 职工 ：
自己的业余爱好而学习的读者 ， 读书 目的明确， 阅 读方法掌握较好。 他们既是我们服务的对象 ， 又是 我们辅导读者 阅读的好帮手。二是为完成既定 的
总计 ５０ ２
７
８ ４
１６ ６
２３ ６
数读者在某一时期内 ，总有一种 目的是 占主导地
位的。阅读 目的是各种各样的， 阅读 目的的分类 ，
通过抽样调查 ，我们分析出抱有不 同阅读 目 的读者群的特点及其规律如下 ：
【 作者简介】 昌伟 （９ ６－， ， 孙 １５－ 男 黑龙江齐齐哈尔人 ， ） 齐齐哈尔铁路 图书馆助理馆员。
一
型； 学习型 ； 欣赏型。
，
二、 根据读者 阅读 目的不 同分 析其特点
及 规 律 为进一步掌握不同阅读 目的读者群的特点和 规律 ， 我们进行了必要的调查和了解。
在某图书馆 ， 我们调查 了 ５ ０ ２ 名读者 ， 其调查
结果列表如下 ：
、
读者群体 的划分
读者 阅读心理学除了研究一般读者的阅读心 理现象外 ， 还研究个体读者 的阅读心理发展规律 。
维普资讯
２０ ０ ６年 ７月 总 第 １４期 第 ４期 ２
黑 河 学 刊
、
切了图书馆工作人员与读者之间的关系，又加强 了读者之间的联系。
３ 习型读者。此类型读者所 占比例较大， ． 学 情 况各异。一是为了更好地胜任 自己的工作和发展
青 年 读 者居 多 ； 阅读多样化 ， 也 兴趣广泛， 且
欣赏 型 有部分离、退休干 不专一。
部、 职工 ：
自己的业余爱好而学习的读者 ， 读书 目的明确， 阅 读方法掌握较好。 他们既是我们服务的对象 ， 又是 我们辅导读者 阅读的好帮手。二是为完成既定 的
总计 ５０ ２
７
８ ４
１６ ６
２３ ６
数读者在某一时期内 ，总有一种 目的是 占主导地
位的。阅读 目的是各种各样的， 阅读 目的的分类 ，
通过抽样调查 ，我们分析出抱有不 同阅读 目 的读者群的特点及其规律如下 ：
【 作者简介】 昌伟 （９ ６－， ， 孙 １５－ 男 黑龙江齐齐哈尔人 ， ） 齐齐哈尔铁路 图书馆助理馆员。
一
型； 学习型 ； 欣赏型。
，
二、 根据读者 阅读 目的不 同分 析其特点
及 规 律 为进一步掌握不同阅读 目的读者群的特点和 规律 ， 我们进行了必要的调查和了解。
在某图书馆 ， 我们调查 了 ５ ０ ２ 名读者 ， 其调查
结果列表如下 ：
、
读者群体 的划分
读者 阅读心理学除了研究一般读者的阅读心 理现象外 ， 还研究个体读者 的阅读心理发展规律 。
探究读者阅读心理 做好读者服务工作
１ 高校图书馆不同类型读者阅读心理分析
１ Ｉ教 师读者 群 ． １ １ １ 年 教 师 ．． 青 他 们 精 力 旺 盛 、 应敏 捷 ， 易 接 受 新 反 容 事物 ， 未来充满希 望， 缺 乏工作经验 。 对 但 他们 求知 的 眼 光 总 是 面 向未 来 ， 向 世界 ， 面 凡 介 绍 国内 外 新 思 潮 、 观 念 、 成 果 的 图 新 新
垫］ Ｑ： Ｑ ３
Ｓｃ ｅｎｃ ａ ｉ ｅ ｎｄ ＿ ｅｃ Ｔ ｈｎｏ ｏｇｙ ｎｎ ｌ Ｉ ｏｖａｔ ｏ Ｈｅ ａｌ ｉｎ ｒ ｄ
探 究读 者 阅读 心 理 做 好读 者服 务工作 图 馆 坛 书 论
高 杰 ’
（ 京信息工程 大学 图书馆 江苏南 京 ２ ０ ４ 南 １ ４） ０
摘 要： 本文分析了 校图 高 书馆不同类型读者的阅读心理， 提出图书馆应加强阅读 指导， 创设理想环 以满 努力 境， 足读者的阅读行为需 要
和 心理需求 ， 而做 好读 者服 务工作 。 进 关键词 ： 图书馆 阅读心理 阅读指 导 阅读坏境 中图分 类号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识 码 ： Ａ 读 者 阅 读 心 理 是 读 者 心 理 学 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ， 分 了 解 读 者 的 阅读 心 理 具 充 有 重 要 的 实 践 意 义 。 校 图书 馆 服 务 质 量 高 的 优 劣 ， 很 大 程 度 上 取 决 于 其 服 务 的 对 在 象一 一 读 者 群 的 了 解程 度 。 此 ， 为 对不 同的 读 者 心 理 要 有 不 同 的 服 务 方 法 ， 大 限 度 最 地 满 足 读 者 需 要 ， 预 测 读 者 阅读 心 理 的 并 发展 趋 势 ， 时采 取 相 应 措 施 ， 整 和 改 进 及 调
不同阅读心理图书馆服务分析论文
不同阅读心理的图书馆服务分析摘要本文介绍读者心理的研究对象并分析影响读者心理的外部因素，以此为依据推出有针对性的图书馆信息服务，提高图书馆服务质量。
关键词读者心理图书馆信息服务中图分类号：g252文献标识码：a一、读者心理研究对象及特点图书馆读者心理的研究对象是图书馆的读者心理活动。
图书馆读者心理学是研究人的心理活动发生、发展的客观规律。
其特殊性表现在：由于图书馆的读者有各种年龄层次，生活经历不同，生活经验也不一样，所受教育的程度不同，所从事的实践活动不同。
因此，图书馆的读者心理学应该是儿童心理学、青年心理学、老年心理学等等的高度综合。
读者心理的主要研究内容包括：读者阅读的生理、心理机制；读者的阅读动机；读者的阅读兴趣；读者的阅读情绪；读者的阅读能力等。
二、读者心理影响因素（一）外部环境，即借阅场所、设施和布局。
正如人们去商店购物一样，宽敞、明亮、色彩柔和、布局合理、美观大方给人以愉快舒适的感觉，从而提高顾客购物的积极情绪，使销售量大增。
图书馆也一样，优美舒适的环境能激发读者的借阅情绪，从而提高图书的借阅率。
反之，坑脏、污秽、狭窄的图书馆，会使读者感到恶心和不悦。
望而却步，从而大大降低了读者的借阅情绪，也影响了图书馆的服务质量。
（二）文献数量和质量。
图书馆的外部环境是给读者的第一印象，而读者到图书馆的目的是借阅文献，要解决这个问题，对读者来说最主要的莫过于文献的数量和质量了。
如果只有优美的环境，而宽敞明亮的房间里没几本书刊文献，那就不能满足各类读者进行针对性的知识探索的目的，更谈不上浏览消遣了。
这样就使读者借阅情绪大减而离去。
反之，如果良好的环境再配以种类繁多、装订齐全、排架合理、服务手段先进的条件，就能激发读者的借阅情绪，从而满足了读者的需要，也提高了图书馆的出借率。
（三）时间。
时间包括两个方面:一是图书馆的开放时间;另一是图书与读者的见面时间。
从读者的心理特征和对图书的需求分析，不管哪种类型的读者都希望图书馆全天开放，希望借书日期能适当延长等。
了解师生的阅读心理提高服务质量
处理超 期罚款 、丢书 的罚款 、赔 书等事 务 ，可 以说
和 归宿 ， 要发挥 资源优 势 ， 为师生提供针对性服 务 ， 加快 图书流通 ，让 每一类读 者都有适 合 自己的 书可 读 。利用 图书馆丰 富 的书刊资 源吸 引学 生 ，激励 他
流通服 务工作是 图 书馆 与读者打 交道最 多 的部 门 ， 做得好 读者满 意 ，工作 人 员顺 心 ；如果做 得不 好 ，
更好地为师生提供资源服务 ， 满足需求。 首先 ，充 分利 用网络 资源 ，完善服 务设施 。所
谓 网络 信息 资源 ， 可 以理解 为 “ 通 过计 算机 网络 可 以利用 的各种信 息资 源的总和 ” 。包括 馆藏 电子 文 献 、数 字化文 献信 息 、数 字化书 目信息 、电子报 刊 等 。传 统 图书馆 一直 以原始文献 为主要 工作对 象 ， 对文 献进 行收集 加工整 理 、检索 和传递 。在新形 式 下 ，随着计 算机 的应用 ，网络信 息越来 越强 大 ，信
济 南 职 业 学 院 学 报
Ｆ ｅ ｂ ． ２ ０ １ ４ Ｎ ｏ１ （ Ｓｅ ｒ ｉ ａ Ｉ Ｎｏ ． １ ０ ２
．
了解师 生的阅读心理
王 建 丽
提 高服 务质量
（ 济南幼儿师范高等专科学校 ，山东 济南 ２ ５ ０ ３ ０ ７ ）
摘要 ：了解师 生的阅读心理 ，提 高服 务水平和服务质 量，以一切为 了学生读者的服务 为宗 旨，提 高服
图书馆的效率，满足读者的省时心理 。 其次 ，引导读 者参与 图书馆管 理 。图书馆与读
服务宗 旨是永远不会 变的。
什么 是流通 ？流通既是 图书的流 通 ，就是 图书
读 者真 正需要 的图书 ，千 方百计 满足师 生读者对 图 书的需求 ，提供 大量的文 献资料及 努 力开 发文 献资
和 归宿 ， 要发挥 资源优 势 ， 为师生提供针对性服 务 ， 加快 图书流通 ，让 每一类读 者都有适 合 自己的 书可 读 。利用 图书馆丰 富 的书刊资 源吸 引学 生 ，激励 他
流通服 务工作是 图 书馆 与读者打 交道最 多 的部 门 ， 做得好 读者满 意 ，工作 人 员顺 心 ；如果做 得不 好 ，
更好地为师生提供资源服务 ， 满足需求。 首先 ，充 分利 用网络 资源 ，完善服 务设施 。所
谓 网络 信息 资源 ， 可 以理解 为 “ 通 过计 算机 网络 可 以利用 的各种信 息资 源的总和 ” 。包括 馆藏 电子 文 献 、数 字化文 献信 息 、数 字化书 目信息 、电子报 刊 等 。传 统 图书馆 一直 以原始文献 为主要 工作对 象 ， 对文 献进 行收集 加工整 理 、检索 和传递 。在新形 式 下 ，随着计 算机 的应用 ，网络信 息越来 越强 大 ，信
济 南 职 业 学 院 学 报
Ｆ ｅ ｂ ． ２ ０ １ ４ Ｎ ｏ１ （ Ｓｅ ｒ ｉ ａ Ｉ Ｎｏ ． １ ０ ２
．
了解师 生的阅读心理
王 建 丽
提 高服 务质量
（ 济南幼儿师范高等专科学校 ，山东 济南 ２ ５ ０ ３ ０ ７ ）
摘要 ：了解师 生的阅读心理 ，提 高服 务水平和服务质 量，以一切为 了学生读者的服务 为宗 旨，提 高服
图书馆的效率，满足读者的省时心理 。 其次 ，引导读 者参与 图书馆管 理 。图书馆与读
服务宗 旨是永远不会 变的。
什么 是流通 ？流通既是 图书的流 通 ，就是 图书
读 者真 正需要 的图书 ，千 方百计 满足师 生读者对 图 书的需求 ，提供 大量的文 献资料及 努 力开 发文 献资
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
供优 质 高效 的服 务 ，图 书 馆 工 作 人 员 就 必 须 努 力 提 高 业 务 水 平 和 综 合
通 过 头 脑 的 活 动思 考 事 物 的 因 果 关 系 ， 并伴 随 着 喜 、 、 、 等 情 感 体 怒 哀 乐
验， 折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。阅读心理是读者 阅读活动过程中的一种特殊心理 ， 它足 由不同的生理 、 年龄 、 性格 、 阅历 等 因素构成的一种较为复杂的心理形态 。 随着网络媒 介的迅猛发展 ， 网 络 媒 介 环境 在 人 的 社 会 化 过 程 中 扮 演 着 越 来越 重 要 的 角 色 。 大 学 生 正 处在社会化 的重要 阶段 ， 在当前纷繁 的网络 环境 中 ， 面对各种信息 ， 他 们 常 常 难 以做 出正 确 的 判 断 和选 择 ， 而迷 失 在信 息 的海 洋 里 ， 现 社 从 出 会化的偏离 。我们可以从读 者的阅读动机 、 阅读行 为等方 面着手 ， 及时 了解读者的阅读心理 ， 使读者服务丁作有的放矢 ， 为进 一步提升读者服 务 工 作 奠定 基 础 。 １读 者 的 阅 读动 机 ．
包括了衣食住行及健康 时尚各方面 的知识 ，像此类杂志可 以有多种分 类方法。我们都把它归在一个分类号里 ， 以便读者很容易找到同类 的杂
志期刊。 ３４加 强 馆 舍 建 设 。 －
图书馆要努力为读者创造一 个方便 、 宁静 、 馨 、 温 舒适的环境 和条 件。￣ ： ｔ去年我们在墙上挂上书画作 品、 ｌ ｌ 名人格言； 楼道及墙角摆上花卉 、 盆景； 我们提供全开放的服务模式 ， 没有工作人员过多的制约限制。 在大
派、 某一学说的著作外 ， 内容深 刻 、 观点新颖 的最新 专Байду номын сангаас 期刊往往成为
他们 的首 选 。
娱乐性的杂志和电脑英语类 的书籍 。他们不能掌握显得深奥的 图书馆 分类体系。所 以在期刊杂志排架时我们尽量 的把具有相 同内容的杂志 分在一个分类号 里， 尤其是现在很多杂志是综合性的 ， 在一本杂志里面
心 理是 指生 物 对客 观 物 质 世 界 的 主 观 反 应 ，心 理 现 象 包 括 心 理 过 程 和 人 格 。 人们 在 活 动 的 时 候 ， 常 由各 种 感 官 来 认 识 外 部 世 界 事 物 ， 通
专业人 士加 入到我们学院 ， 他们具有丰富和专业的知识。要想为他们提
急， 频繁地改变期 刊种类 ， 也不能停滞不前 ， 不顾读者阅读倾 向的变化 而死守期刊的连续性。我们要在 图书馆的网络上给出征订信息 ， 及时了 解 同学 和 老 师 的 需 要 。 同 时 我 们 自己 也 会 通 过 网 络 了解 最 近 的 热 门 书 目。比如今年我们根据社会 的发展趋势增加了几种新 的刊物 ， 其中也有 同学和老师建议的。 同时还去掉 了几种读者不感兴趣的杂志。 在征订过 程总但 凡不 利于大学生成长 的 ， 格调低下 、 内容 不健 康的图书 ， 我们绝
（） ２ 解疑动机。具有这一阅读动机的读者往往是带着问题前来阅读 ， 通过查 阅与疑难相关 的图书文献 ， 达到解疑释惑的 目的， 这一类型 的读 者 中， 教师和毕业生 占相 当大的 比重。同时 ， 解决生活中遇到的疑难也 使读者具有这种 阅读动机 ， 如老年人借阅一些有关老年生活 、 老年保健 方 面 的 报 刊 杂 志等 。 （ ） 乐动 机 。这 是 满 足 个 人 身 心 愉 悦 的 阅 读 动 机 ， 们 想 了解 最 ３娱 他 近的 流 行趋 势 ， 具 有 特 殊 爱 好 ， 书 法 爱 好 者 借 阅 该 方 面 的 专 著 或 字 或 如
厅 和走 廊 过 道 里 还 有 供 学 生休 息 的椅 子 。 这 使 图 书 馆成 为 广大 读 者学 习 、 闲 的 优 雅 场 所 ， 者 置 身 其 中才 会 有 心 旷 神 怡 之 感 ， 能 真 正 的 休 读 才 投 入 到 学 习研 究 之 中 。 ３５图 书 馆 环 境设 置 ．
不征订 ， 把质量关。 严
般 来 说 读 者 在 选择 阅读 对 象 时反 应 出来 的一 些 阅读 动 机 有 以下
几种。
３３期 刊 杂 志 的排 架 ． 图 书 馆 建 立 的 图 书分 类 体 系 。这 种 分类 自有 它 的合 理 性 ， 而 图书 然 馆 读 者 多 是 学 校 大学 生 ， 刊室 主 要 是 杂 志 和 报 纸 ， 多 读 者 是 来 阅读 期 大
一
素质 ， 不断 的提高 自己的知识容量和应用能力 ， 努力成为复合型专业技 术 人 才 ， 了解 读 者 阅 读 心 理 的基 础 上 ， 不 同 的 读 者 群 区分 对 待 ， 在 对 使 馆藏 文献 资 源 得 到 充 分 的 利 用 。
３ ． 刊 杂 志 的 征 订 ２期
鉴 于读 者 阅 读 心 理 特 征 ，在 期 刊 征 订 过 程 中 ，我们 既 不 能操 之过
科技信息
专题 论 述
硼 究读 者 阅 读 心理 提高 期 ：１ｉ １１ 务质 量 ：ｔ １ｌ
华 北科技 学 院 图书馆 梁俊艳
［ 摘 要】 本文从读者阅读动机 、 阅读行为等方面剖析 了读者心理入手 ， 根据读者心理情 况提 高服务质量 ， 述 了如何从馆 员素质、 论 期 刊 征订 和 期 刊 排 架 等 多方 面提 高 图 书馆 服 务 质 量 ， 而 更好 地 为 读 者 服 务 。 从 ［ 关键 词 ］ 阅读 动 机 阅 读行 为 服 务
（ ） 习动 机 。普遍 的一 种 阅读 动 机 ， 者 可 以通 过 阅读 最 新 的专 １学 读 业期 刊杂 志 获 得 知 识 ， 实 头 脑 ， 充 了解 最 新 的理 论 知 识 。他 们 注 重 书 刊 的知 识 性 、理 论性 和专 业 性 。具 有 这 一 阅读 动 机 的读 者 除 偏 爱 某 一 学
通 过 头 脑 的 活 动思 考 事 物 的 因 果 关 系 ， 并伴 随 着 喜 、 、 、 等 情 感 体 怒 哀 乐
验， 折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。阅读心理是读者 阅读活动过程中的一种特殊心理 ， 它足 由不同的生理 、 年龄 、 性格 、 阅历 等 因素构成的一种较为复杂的心理形态 。 随着网络媒 介的迅猛发展 ， 网 络 媒 介 环境 在 人 的 社 会 化 过 程 中 扮 演 着 越 来越 重 要 的 角 色 。 大 学 生 正 处在社会化 的重要 阶段 ， 在当前纷繁 的网络 环境 中 ， 面对各种信息 ， 他 们 常 常 难 以做 出正 确 的 判 断 和选 择 ， 而迷 失 在信 息 的海 洋 里 ， 现 社 从 出 会化的偏离 。我们可以从读 者的阅读动机 、 阅读行 为等方 面着手 ， 及时 了解读者的阅读心理 ， 使读者服务丁作有的放矢 ， 为进 一步提升读者服 务 工 作 奠定 基 础 。 １读 者 的 阅 读动 机 ．
包括了衣食住行及健康 时尚各方面 的知识 ，像此类杂志可 以有多种分 类方法。我们都把它归在一个分类号里 ， 以便读者很容易找到同类 的杂
志期刊。 ３４加 强 馆 舍 建 设 。 －
图书馆要努力为读者创造一 个方便 、 宁静 、 馨 、 温 舒适的环境 和条 件。￣ ： ｔ去年我们在墙上挂上书画作 品、 ｌ ｌ 名人格言； 楼道及墙角摆上花卉 、 盆景； 我们提供全开放的服务模式 ， 没有工作人员过多的制约限制。 在大
派、 某一学说的著作外 ， 内容深 刻 、 观点新颖 的最新 专Байду номын сангаас 期刊往往成为
他们 的首 选 。
娱乐性的杂志和电脑英语类 的书籍 。他们不能掌握显得深奥的 图书馆 分类体系。所 以在期刊杂志排架时我们尽量 的把具有相 同内容的杂志 分在一个分类号 里， 尤其是现在很多杂志是综合性的 ， 在一本杂志里面
心 理是 指生 物 对客 观 物 质 世 界 的 主 观 反 应 ，心 理 现 象 包 括 心 理 过 程 和 人 格 。 人们 在 活 动 的 时 候 ， 常 由各 种 感 官 来 认 识 外 部 世 界 事 物 ， 通
专业人 士加 入到我们学院 ， 他们具有丰富和专业的知识。要想为他们提
急， 频繁地改变期 刊种类 ， 也不能停滞不前 ， 不顾读者阅读倾 向的变化 而死守期刊的连续性。我们要在 图书馆的网络上给出征订信息 ， 及时了 解 同学 和 老 师 的 需 要 。 同 时 我 们 自己 也 会 通 过 网 络 了解 最 近 的 热 门 书 目。比如今年我们根据社会 的发展趋势增加了几种新 的刊物 ， 其中也有 同学和老师建议的。 同时还去掉 了几种读者不感兴趣的杂志。 在征订过 程总但 凡不 利于大学生成长 的 ， 格调低下 、 内容 不健 康的图书 ， 我们绝
（） ２ 解疑动机。具有这一阅读动机的读者往往是带着问题前来阅读 ， 通过查 阅与疑难相关 的图书文献 ， 达到解疑释惑的 目的， 这一类型 的读 者 中， 教师和毕业生 占相 当大的 比重。同时 ， 解决生活中遇到的疑难也 使读者具有这种 阅读动机 ， 如老年人借阅一些有关老年生活 、 老年保健 方 面 的 报 刊 杂 志等 。 （ ） 乐动 机 。这 是 满 足 个 人 身 心 愉 悦 的 阅 读 动 机 ， 们 想 了解 最 ３娱 他 近的 流 行趋 势 ， 具 有 特 殊 爱 好 ， 书 法 爱 好 者 借 阅 该 方 面 的 专 著 或 字 或 如
厅 和走 廊 过 道 里 还 有 供 学 生休 息 的椅 子 。 这 使 图 书 馆成 为 广大 读 者学 习 、 闲 的 优 雅 场 所 ， 者 置 身 其 中才 会 有 心 旷 神 怡 之 感 ， 能 真 正 的 休 读 才 投 入 到 学 习研 究 之 中 。 ３５图 书 馆 环 境设 置 ．
不征订 ， 把质量关。 严
般 来 说 读 者 在 选择 阅读 对 象 时反 应 出来 的一 些 阅读 动 机 有 以下
几种。
３３期 刊 杂 志 的排 架 ． 图 书 馆 建 立 的 图 书分 类 体 系 。这 种 分类 自有 它 的合 理 性 ， 而 图书 然 馆 读 者 多 是 学 校 大学 生 ， 刊室 主 要 是 杂 志 和 报 纸 ， 多 读 者 是 来 阅读 期 大
一
素质 ， 不断 的提高 自己的知识容量和应用能力 ， 努力成为复合型专业技 术 人 才 ， 了解 读 者 阅 读 心 理 的基 础 上 ， 不 同 的 读 者 群 区分 对 待 ， 在 对 使 馆藏 文献 资 源 得 到 充 分 的 利 用 。
３ ． 刊 杂 志 的 征 订 ２期
鉴 于读 者 阅 读 心 理 特 征 ，在 期 刊 征 订 过 程 中 ，我们 既 不 能操 之过
科技信息
专题 论 述
硼 究读 者 阅 读 心理 提高 期 ：１ｉ １１ 务质 量 ：ｔ １ｌ
华 北科技 学 院 图书馆 梁俊艳
［ 摘 要】 本文从读者阅读动机 、 阅读行为等方面剖析 了读者心理入手 ， 根据读者心理情 况提 高服务质量 ， 述 了如何从馆 员素质、 论 期 刊 征订 和 期 刊 排 架 等 多方 面提 高 图 书馆 服 务 质 量 ， 而 更好 地 为 读 者 服 务 。 从 ［ 关键 词 ］ 阅读 动 机 阅 读行 为 服 务
（ ） 习动 机 。普遍 的一 种 阅读 动 机 ， 者 可 以通 过 阅读 最 新 的专 １学 读 业期 刊杂 志 获 得 知 识 ， 实 头 脑 ， 充 了解 最 新 的理 论 知 识 。他 们 注 重 书 刊 的知 识 性 、理 论性 和专 业 性 。具 有 这 一 阅读 动 机 的读 者 除 偏 爱 某 一 学