品牌洗护产品百问百答模版范本22

XXX洗护产品百问百答
一、产品介绍
1.XXX品牌介绍
【XXX】是深圳漫仕集团旗下高端专业洗护品牌，通过与专业医师教授团队合作进行产品开发，研究发现毛囊状态对于头发健康有着根本性影响，XXX坚持科学成分和先进技术调理改善毛囊衰老状态，焕活并锁住毛囊年轻状态，延长头发生长周期，从而有效减少掉发脱发。

2.产品核心理念
保持年轻化毛囊状态是拥有健康秀发的关键因素，【XXX】提出”能量，焕活毛囊年轻态”理念，多种能量成分直接渗入到毛囊根部，激活发根，唤醒每一根沉睡的毛囊，抗击毛囊老化。

3.XXX产品卖点
六大0添加，减轻头皮负担
洗发水：无硅油；无酒精；无矿物油；无尼泊金类防腐剂；无动物类成分；无甲醛
护发素：无硅油；无酒精；无矿物油；无甲醛缓释型成分；无色素；无硫酸盐
持久清爽，挑战3天洗头
实力控油清爽蓬松，一扫油腻，给头皮劲爽活力
优秀体验，SPA级头皮护理体感
独特的香氛味道，超过市面80%洗发水的优越体验，3下起泡，5秒冲净，1分钟感受头发轻松干净
高辨识度的“小蛮腰”专利外形设计
瓶身设计灵感来自广州地表小蛮腰造型，简洁优雅，正面XS沙漏外形呼应XXX，每次产品的使用都往头皮注入新时光
4.XXX产品核心成分
吡哆素-Vitamin B6——调节皮脂腺活力，控制及减少油脂分泌，从而减少毛囊被过多油脂堵塞的风险，使得毛囊恢复健康。

维生素B6包括吡哆醇（pyridoxine）、吡哆醛（pyridoxal）和吡哆胺(pyridoxamine)3种形式，所以统称吡哆素。

脂肪酸转运进入线粒体是其氧化分解的限速步骤，这一步需要肉碱作为载体。

人体由赖氨酸合成肉碱的过程中，需要一个羟基三甲基赖氨酸（HTML）醛缩酶，这个酶也需要磷酸吡哆醛。

所以：维生素B6能有效控制皮脂腺分泌旺盛
泛醇-维生素原B5——毛囊中水分不足，油脂无法快速清除，让毛囊环境失去平衡，导致头皮瘙痒、炎症、毛囊坏死等。

泛醇能改善头皮水合度，让毛囊重新获得超强持久保湿力，
从而毛囊重新恢复平衡，毛囊才能重获健康的环境！
维生素B5，即泛酸，名字来源于希腊语“Pantos”意为“无处不在”，在食物和植物中自然存在，也存在于所有活细胞内。

泛酸不稳定，不适合直接用于化妆品中，泛醇（维生素原B5）是泛酸的前体，
使皮肤吸收性良好，并可通过氧化迅速转化成维生素B5，是关键细胞通路的重要前体，有效激活毛囊水合力，恢复毛囊平衡。

泛醇平衡毛囊及头皮的机理
1.分解脂肪，碳水化合物和蛋白质，产生二氧化碳，水和能量
2.脂肪酸和鞘脂质的合成，用于实现角质层和细胞膜的完整性和流动性
3.合成类固醇所需的胆固醇（性和应激激素）
侧柏叶提取物--有效抑制雄性激素分泌+促进微循环+活化毛母细胞从而赋活毛囊侧柏叶中含挥发油0.26%，油中主要为α-侧柏酮、侧柏烯、小茴香酮等，叶中还含钾、钠、氮、磷、钙、镁、锰和锌等微量元素。

侧柏叶是中医智慧的防脱发良方，《本草纲目》谓其主治“头发不生”，具有凉血、生发乌发的作用。

XXX运用现代科技萃取其精华，保留侧柏叶的天然活性，通过严格的调试配比，充分发挥
其功效，赋活毛囊，强根固发，孕育秀发新生
水解小麦蛋白
源于天然小麦，通过水解工艺提取，含有多种氨基酸，特别是富含谷氨酸。

谷氨酸能被毛囊吸收，对毛乳头、毛母细胞有营养功能，并能扩张血管，增强血液循环，增强发体强度和弹性，同时能清除自由基，从而达到固发的效果！
修复“奇迹分子”
超始终小分子氨基酸；以精氨为主的复合氨基酸，能渗入发丝核心保湿滋养，修护内部蛋白质链，增强头发弹力扭转发丝易掉易断状态，焕活发囊活力
均衡油脂利器——全酵素（稻米发酵产物滤液）
天然有机酸去除老废角质，酶类能有效分解过多皮脂，平衡头皮水油，激活细胞活性，去除过多自由基，促进头皮细胞更新。

稻米发酵产品滤液富含氨基酸，多糖，乳酸等天然保湿因子，具有锁水，储水，活水3重功效。

稻米发酵产品滤液是小分子物质，利于吸收并深入补充头皮所需营养。

稻米发酵产品滤液可激活细胞活性，祛除过多自由基，有效促进头皮细胞更新。

5.产品基础资料
XXX-固发育发系列洗发水
【产品名称】XXXBEAVER博柔固发育发系列洗发水
【国妆特字】G2*******
【保质期】三年
【规格】520ML
【产品卖点】防脱固发，无硅油天然无刺激
【香味】水生木质调
【注意事项】避免入眼
XXX-氨基酸发丝修护乳
【产品名称】XXX氨基酸发丝修护乳
【规格】520ML
【保质期】三年
【产品卖点】无硅油天然无刺激而可直接涂抹头皮，修护发芯，滋养头皮
【香味】花果中性调
【注意事项】避免入眼
二、专业知识科普
1.脱发原因
引起脱发的原因是复杂多样的，其病因和发病机制尚未完全阐明，其中与以下因素有重要的关系：雄激素含量；血液流变学改变；营养不足；细菌和炎症；自身免疫性；遗传因素等。

市面上造成几个脱发的常见原因：
①劣质洗护用品：有害重金属，化学成分硅油堵塞毛囊形成脱发
②频繁烫染吹拉：热伤害和劣质药水伤害形成脱发
③不健康的饮食：营养&微量元素不足秀发生长休止
④精神压力脱发：生活压力导致出油过剩内分泌失调形成脱发
④孕期产后脱发：前后雌激素分泌变化导致脱发
脱发原理&解决方案
脱发原理：雄脱也称脂溢性脱发，是最常见的脱发种类，约占所有脱发95%
脱发的根源在于毛囊的罢工！
毛囊罢工的主要原因是油脂分泌
油多导致头皮无法正常呼吸！
油多导致毛囊毒伞无法正确新陈代谢！
油多导致毛母细胞逐渐坏死，加速头发脱落！
油多导致头发根基崩坏，无法再出新发！
解决方案：第1步：抢救濒死毛囊，创造清洁且酸碱度适宜的毛囊环境，深度控油，调节毛囊油脂分泌，避免毛囊继续坏死
第2步：重整毛囊微生态，打通关键细胞通路，打造毛囊微生态良性循环，恢复毛囊健康
第3步：补充营养，激活毛囊，促进毛母细胞合成新头发
第4步：强根固发，从发芯到毛鳞片增强头发弹力，从毛囊到发根，从根源改善脱发问题
无硅油洗发水的优势：
大多数洗发水都添加了硅油。

因为头发是角质蛋白构成的，有许多翘起的毛鳞片。

洗完头后毛鳞片之间的油脂被洗掉，发丝之间摩擦变大，容易造成发质受损、蓬乱、静电等问题。

硅油可以填补毛鳞片之间的间隙，使头发顺滑。

但硅油不易溶解，使用含硅油的洗发水，可能会出现油腻头屑。

这就体现了无硅油洗发水的好处了，深层清洁无油腻，真正清洗干净。

明显区别在于一个顺滑，一个毛糙一些。

所谓“硅油”就是不挥发液体硅，它主要为人工合成材料——硅化物，它能给予产品滑柔及丝绸感，并形成薄膜在皮肤上，通常用于辅助着妆或润丝用品上，以创造顺滑的质感，无硅洗发水用完之后发质相对来说干枯，毛躁一些，需要加护发素一起配合使用，但长期使用会让头发更好。

关于硅油在洗发水中的作用及安全性，经常被报道的硅油导致脱发，并没有科学的依据。

硅油的性质：结构很稳定，不易发生降解，一般条件下也不易与其它物质发生反应。

同时化学键之间灵活，很容易移动，表面张力低，所以顺滑是最常见的性质。

另外还具有防水却具有透气性。

对皮肤基本无刺激作用。

硅油在现有的正常使用情况下,不会引起健康危害。

而坊间传说硅油导致脱发等头皮问题的说法，也是不严谨的。

使用洗发水后引起脱发的，这种现象确实有，但引起的原因有可能是个体的头皮健康（频发性的烫染损伤），可能是防腐剂，有可能是香精，也有可能是其它的表面活性剂，硅油也只是有这个可能。

简单总结下来就是硅油总体上在化妆品行业中使用是相对安全的，对头发是有好处的，干发后提供顺滑、光泽感。

三、产品使用咨询
1.XXX是一款怎么样的产品？
答：XXXBEAVER博柔固发育发系列洗发水是一款采用多种植物精华，能全面清洁，缓解油脂分泌，改善水油平衡，稳固发根，强韧发丝的洗发水，XXX氨基酸发丝修护乳是一款含有高浓缩氨基酸分子，能有效滋养头发，修复烫染所带来的损伤的头发，令秀发光滑易梳健康柔顺的修护乳。

2.XXX洗护产品的效果如何？使用多长时间见效？
答：小主，由于每个人的发质情况和头皮健康情况不一样，使用效果也是不一样的呢，建议您可以连续使用2-3个月就有明显效果。

3.XXX洗护产品的防脱发的原理是什么？
答：小主，XXX采用了4步赋活毛囊，强根固发育发的原理哦。

第1步：抢救濒死毛囊，创造清洁且酸碱度适宜的毛囊环境，深度控油，调节毛囊油脂分泌，避免毛囊继续坏死
第2步：重整毛囊微生态，打通关键细胞通路，打造毛囊微生态良性循环，恢复毛囊健康
第3步：补充营养，激活毛囊，促进毛母细胞合成新头发
第4步：强根固发，从发芯到毛鳞片增强头发弹力，从毛囊到发根，从根源改善脱发问题
4.XXX和市面上的其他防脱发产品有什么区别？
答：小主，分别有以下区别哦。

①XXX洗护套盒的洗发水采用了多种植物精华，全面清洁，缓解油脂分泌，改善水油平衡，稳固发根，强韧发丝，修护乳独家0硅油配方，可以直接抹在头皮上，同时护理头皮和头发，为头皮不断注入水分和营养，锁住头皮年轻态；
②独特的香氛味道，超过市面80%洗发水的优越体验，3下起泡，5秒冲净，1分钟感受头发轻松干净；
③高辨识度的“小蛮腰”专利外形设计。

5.XXX洗护产品孕妇可以使用吗？
答：小主，孕妇可以使用XXX洗护套盒的呢，这款产品使用了多种植物精华的，可以全面清洁，缓解
油脂分泌，改善水油平衡，稳固发根，强韧发丝。

6.XXX产品婴幼儿可以使用吗？
答：小主，建议婴幼儿使用婴幼儿专用的洗护套盒呢。

7.经期可以使用吗？
答：小主，西医认为月经期间完全不能洗头是没有科学理据的，我国传统中医理论就不这么认为了。

中医认为头为六阳之首，子宫为任脉的起点，生理期间，血液循环本来就比较差。

洗头会造让血液集中至头部，影响子宫血液循环，使子宫内的血液无法顺利排除干净，容易造成经血量的减少或经痛。

中医同时认为，女性月经期间机体相对处于较为弱势的气血两虚状态，抵抗力也较平时下降，头为诸阳之会，月经期间气血不足，脑部供血相对处于不足状态，头部也易受风寒。

洗头冷热的刺激也可能引发头痛、头晕等脑供血不足、血管痉挛的表现，即所谓“头风”。

因此，应尽量避免在经期洗发。

8.使用后头皮出现发红、发痒、发炎、长脓包的情况是什么原因？
小主，根据您反馈的情况，初步可以确定为头皮毛囊发炎哦，那么引起头皮毛囊炎的因素有很多，如睡眠不足、压力大、内分泌失调、脂漏性皮肤炎等，或是过度染烫发，伤害到头皮等都会导致头皮毛囊发炎的发生，头皮毛囊炎会造成头皮发红、发痒、出油多，甚至严重的发根会长出颗粒状囊肿，而且会伴随有疼痛感，头皮屑也比较的多。

那么如何去改善这个情况呢，首先建议您坚持使用我们的XXX洗护系列，同时洗头时要用温水冲洗，用指腹轻轻按摩头皮，不要用力抓挠洗。

毛囊炎患者平时的食物要多吃蔬菜水果，多吃富含维生素、微量元素及高蛋白的食物，不要吃太过辛辣、油腻的食物。

毛囊炎患者养成良好的生活作息习惯很重要，要早睡早起，不熬夜。

平时可以给头部做一下按摩加快血液循环。

9.使用XXX产品后脱发比之前掉的更多是什么原因？
答：小主，首先不用担心，这种情况一般在连续使用7-8天左右会自行消失，脱头发会明显减少。

XXX 产品添加了多种植物精华和氨基酸分子，全面唤醒毛囊，营养深入发根，修护受损的毛囊，加速血液循
环和新城代谢，所以会导致受损毛囊短期掉发。

建议您搭配氨基酸护发乳一起使用效果更佳。

10.洗头吹干后头发打结，梳不开的情况？
答：小主，首先头发如果有打结的问题，就说明我们的头发健康问题堪忧，在头发缺乏营养，或者营养不均衡的情况下，就会有这个问题出现，在此建议日常一定要注意头皮、头发的养护，科学的护理我们的发丝，使头发从内到外散发健康色泽。

同时，建议您可以搭配XXX的洗发水跟XXX的护发素使用，XXX可以帮助头皮更深层的清洁，由于发丝的干枯易打结可以使用XXX的护发素可以有效帮助填补修复毛鳞片，使发丝顺滑不易打结哦。

11.使用了XXX洗护产品之后白发增多？
答：小主，请您细说一下您是在使用产品在哪个阶段发现了白发的呢？具体的情况如何？那么您反馈的关于使用产品产生白发的问题，我们综合了多方面的信息，找到了诱发因素主要有：慢性疾病、内分泌失调，营养缺乏、家族遗传等等。

近代医学心理学的研究还发现，情绪的扰乱也可以使头发变白。

这是因为，学习和工作繁忙而得不到缓解和放松，忧思和用脑过度、心灵长期受到刺激等心理刺激都可使供应毛发营养的血管发生挛缩，继而使头发根部的毛乳头制造黑色素的功能发生障碍。

即使还能产生黑色素，但由于输入渠道受阻，也可以在短时间内产生大量的白发。

这也就是俗语所说的“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”的道理。

那么如何去改善白发的问题：同时需要保持乐观的心态、加强营养、按摩头皮、勤于洗头等方面来加快头皮恢复最佳状态的时间。

12.使用XXX后会有头皮屑现象是什么原因？
答：①：小主，这边关于产品效果，大部分顾客使用都没有问题，都是比较满意的呢。

当然不排除少部分顾客刚开始使用我们产品没有完全适应，长时间使用一款洗发水会有残留的化学成分在头皮中，更换新的洗发水会有效的清除之前化学成分的残留，开始使用会存在头皮屑的情况这个也是属于正常的情况哦，亲这边可以停用几天给头皮一个适应过程。

②：小主，正确的洗头方式是去除头皮屑头痒的重要一环，避免用温度过高的热水洗头，并以指腹按摩头皮以免抓破头皮造成细菌感染。

另外洗发的过程中可通过头皮按摩将头皮屑清除干净，最后再配合饮食和睡眠辅助哦，千万不要粗鲁地用力摩擦脆弱易断的发丝呢
13.使用XXX产品后会头皮痒？
答：小主，头皮瘙痒可能是单纯的瘙痒症，和卫生习惯不好、过热，头皮过于干燥有一定的关系。

也可能是脂溢性皮炎，如果您初次使用我们的产品出现这样的情况，不排除少部分顾客刚开始使用还没有完全适应，建议您可以给头皮一个适应的过程。

进行洗发的时候也适当清洗到位，让营养分子渗入毛囊，滋养头皮。

冲洗也是要清洁到位的哦。

14.使用XXX产品后头发容易断？
答：小主，XXX的洗发水产品适用于头皮滋养，全面唤醒毛囊，营养深入发根。

如果您使用产品后发现头发容易断，建议您可以搭配我们的氨基酸护发乳一起使用哦，强效修护发芯，改善干枯毛躁。

15.头皮上有伤口可以使用吗？
答：小主，针对您咨询的问题，是建议一定要等伤口结痂后在洗头哦，以免创面暴露，引起二次感染。

16.如何正确使用产品的呢？
答：小主，将头发洗净后取适量本品，揉出泡沫，以指腹轻柔按摩头皮，轻轻按摩头部约2分钟，用温水清洗干净后，擦干水分，可搭配护发素按摩头皮3-5分钟后冲水即可，注意事项：避免入眼
17.XXX氨基酸发丝修护乳头皮可以使用吗？
答：小主，XXX氨基酸发丝修护乳采用了独家0硅油配方，可以直接接触头皮，同时护理头皮和头发，为头皮不断注入水分和营养，锁住头皮年轻态；
18.XXX产品什么发质可以使用？
答：小主，XXX产品适合所有发质的人群，针对掉发人群、油性发质，温和修护，强健发质，控油清爽，让头发丰盈蓬松，修护乳独家0硅油配方，可以直接抹在头皮上，同时护理头皮和头发，为头皮不断注
入水分和营养，锁住头皮年轻态；
19.为什么XXX在使用的时候泡沫比较少？
答：小主，我们的XXX洗发水打泡过后是会产生泡沫的喔，根据个人不同的操作及水份的添加多与少会不同程度的体现。

建议您使用让自己最舒服，觉得最有效的比例喔。

20.使用XXX产品不小心弄进眼里怎么办？
答：建议是先用大量清水进行冲洗，冲洗的时间越长越好，因为洗发水里面有较多的成分，可能眼睛会有一些疼痛及异物感，经过冲洗之后，这些成分就稀释了，甚至是没有了，眼睛的不适感就会慢慢的消失。

21.XXX套盒的香味是什么呢？
答：小主，XXX-固发育发系列洗发水的香味是水生木质调；XXX氨基酸发丝修护乳的香味是花果中性调。

22.XXX洗护产品是弱酸性的吗?
答：小主，XXX洗护产品是弱酸性（PH5~6.5）的呢，接近皮肤PH值，温和不刺激您大可以放心使用喔。

23.XXX洗护套盒的保质期是多久？
答：小主，XXX产品的保质期是三年，开封后建议12个月内用完哦
24.XXX洗护套盒的主要成分是什么？
答：小主，XXX洗护套盒主要成分有：水、月桂醇硫酸酯铵、侧柏叶提取物、月桂酸聚醚酯铵、柠檬酸、多种精华等。

25.雅顺，自然菲vsXXX对比
26.为什么品牌的名字是XXX，但是瓶子上面印刷出现博柔这个品牌呢？思埠，XXX，博柔三者分别是什么关系呢
答：小主，XXX是这个产品的品牌，博柔是产品生产商家，而思埠是XXX洗护产品的代理商，三者是战略合作伙伴的关系。

27.XXX洗护vs市场上一些知名品牌防脱发产品的优劣势
四、包材售后咨询
1.单支按不出来（泵头损坏）
答：小主，给您带来困扰深感抱歉，在此表示我们的歉意，由于订货量需求很大，每天的生产量也非常大，可能存在压力不均导致瓶盖损坏的情况，但是这个机率也是非常小的，如果确认是正品而且存在瓶盖损坏的情况，可以寄回总部，我们会在核实后免费为您更换的，给您带来不便非常抱歉。

2.泵头压嘴拧不出来
答：小主造成不便非常抱歉，其实这是泵头在运输过程中震荡导致旋口旋松的一个小插曲，只要一个动作，3秒钟解决问题哦：
把泵头和瓶口的位置旋紧，按住底座，然后逆时针旋转压嘴。

没打开时千万不能顺时针旋转，也不要用力过猛哦，这样会把牙口旋断造成泵头一直在打转，而打不开旋嘴哦。

3.洗发水、护发素喷头结块
答：小主，洗发露喷头的位置留下的洗发露，长时间置于空气中，其中的水分和营养成分会挥发，从而导致凝固，建议定期进行清理，长时间不清理可能会导致喷头堵塞的哦。

护发素喷头的位置留下的护发素，长时间置于空气中，其中的水分和营养成分会挥发，从而导致凝固，建议定期进行清理，长时间不清理可能会导致喷头堵塞的哦。

4空瓶或少料
答：小主，对于您遇到的情况我们深感抱歉，由于订货量需求很大，每天的生产量也非常大，我们是采取机器进行定量灌液的后再人工全检，可能存在人工操作机器和人工都失误的情况，但是这个机率也是非常小的，如果确认是正品而且存在空瓶或少料的情况，可以寄回总部，我们会在核实后免费为您更换的，给您带来不便非常抱歉。

5.瓶身没有印刷（印刷错误、漏印）
答：小主，对于您遇到的情况我们深感抱歉，我们的产品印刷是属于丝印，由于我们每天的出货量非常大，可能出现漏印的情况，这个机率也是非常小的，这是不影响使用的哦，只要查询是正品就可以放心使用的哦。

如顾客认为影响销售，可以寄回总部给我们，我们会有专门负责这方面的同事来进行检验，如果确认是正品并且存在此状况，我们会根据流程进行申请更换的哦，非常抱歉给您带来不便，感谢您对思埠的支持与厚爱。

6.漏液（瓶身、瓶盖没有损坏）
答：小主，对于您遇到的情况我们深感抱歉，我们的XXX洗护产品机器灌液之后，是使用人工操作拧紧瓶盖的，由于每天的出厂量非常大，可能存在人工操作没有拧紧的情况，但是这个机率也是非常小的，如果确认是正品而且存在没有拧紧而导致漏液的情况，您可以寄回总部，我们会在核实后免费为您更换的，给您带来不便非常抱歉。

7.瓶盖裂痕
答：小主，给您带来困扰深感抱歉，在此表示我们的歉意，我们的洗发露的瓶盖，是机器生产进行组装的，可能存在压力不均导致瓶盖裂开的情况，这个机率也是非常小的，如出现瓶盖裂痕的情况，麻烦您
发送相关的图片进行初步的核实情况，也建议您可以寄回总部，核实后是产品的质量问题，会为您按流程申请更换的哦，给您带来不便非常抱歉。

8.瓶身爆裂
答：小主，给您带来困扰深感抱歉，在此表示我们的歉意，瓶身裂开导致的漏液问题，可能是属于产品运输过程中出现的问题，建议您在收快递是先验货哦，出现漏液产品可以进行拒收哦，并联系您的卖家协助您与快递方进行协商解决，感谢您的谅解。

9.塑封膜磨损
答：小主，给您带来困扰深感抱歉，在此表示我们的歉意，塑封膜磨损是属于产品在市面上流通时产生的损耗，并非是产品质量问题，建议您与您的上级经销商协商解决，感谢您的谅解。

10.单支压坏
答：小主，给您带来困扰深感抱歉，在此表示我们的歉意，瓶身裂开导致的漏液问题，可能是属于产品运输过程中出现的问题，建议您在收快递是先验货哦，出现漏液产品可以进行拒收哦，并联系您的卖家协助您与快递方进行协商解决，感谢您的谅解。