售后服务部工作总结PPT文档20页

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OEM客户支持： 针对目前国内代工贴 牌客户机型销量的提 升，制定周全的售后 服务制度和效率。
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第五部分 （2019团队改进计划）
文化活动
执行力
凝聚力
荣誉感
加强责任感
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谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
执行力
学习力
凝聚力
提升责任感
提供学习机会
改善团结力量
第四部分 （3、服务成本分解）
售后成本重要部分
人力
物流
可管控点
差旅
办公
物料
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第四部分 （4、服务创新精神）
团队
文化
心态
团队创新精神
创新
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第五部分 （2019目标）
2019年
平台搭建： 搭建了适合本公司 的售后服务体系组 织。
售后服务部工作总结
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
Company Logo来自第三部分 （工作理解）
第一步
第二步
第三步
搭建平台：组建 制定适合本公司 的售后体系和工 作流程标准。
制度建立：建立 一套本部门共同 遵循的管理制度 ，并带头一直做 下去。
员工激励：释放 员工对工作的激 情，建立学习晋 升空间，提升员 工荣誉感。
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第四部分 （不足之处）
售后服务部 总结人：*****
第三部分 （工作职责认知）
售后经理职 责
1. 搭建一个优秀 的售后服务体系平 台，并建立一套不 依赖人性的管理制 度从而达到标准化 、职业化的售后服 务部。
2.从公司实际情况 出发，配备部门相 应流程和工作岗位 并提升售后人员整 体职业素质和技能 ，做到服务与技术 全面的人才部门。
B
维修周期提升98% A
重点指标
C 单台效率提升3台 /H
客户投诉降低≤3
E
次/月
D
二次返修降低
≤3%/月
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第五部分 （2019重点提升计划）
1
海外支持： 针对海外现有客户提 供良好的售后支持， 以及特殊临时工作安 排。
2
技能提升： 根据目前公司海外重 心业务，储备并培养 相应的技能和管理人 才。
1
整体服务效率
2
整体服务质量
4
服务创新能力
3
售后服务成本
第四部分 （1、服务效率分解）
维修周期
物流周期
客诉周期
1、提升计划完成率 2、加快维修周期
1、提升和改善物流 时效； 2、简化内部发货流 程；
1、客户问题必须当 天解决和回复； 2、品质问题必须跟 进到结果；
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第四部分 （2、服务质量分解）
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
2019年
流程优化： 根据现有状况制定 和修改了部门诸多 流程和岗位人员。
2019年
人才培养： 根据现有市场重心 着重培养全面型技 术和管理型人才。
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第五部分 （2019目标）
一季度
二季度
三季度
四季度
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第五部分 （2019考核指标改进）
计划完成率提升至98%