浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究

浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究
１．１营销观念落后
面对电力需求不断增加的新形势，电力营销却存在着电力营销观念落后和营销意识缺乏的问题，导致一些电力企业不能够满意当前电力用户对于电力更深层次的需要，再加上一些电力企业服务意识的淡薄，导致其在电力市场快速进展的过程中渐渐处于劣势。

１．２营销模式较为单一
通过对当前许多电力企业进行分析，许多电力企业虽然具备较强的电力营销观念，但在实际的营销过程中，由于营销模式单一，导致电力营销的效果不尽如人意。

一些电力企业既没有实施严格专业的市场调查与讨论，又没有实施用户需求的数据统计分析，而是仅凭以往的营销阅历开展电力营销活动。

除此之外，电力营销模式的单始终接制约了电力企业服务模式的多样化进展。

１．３市场管理薄弱
长期以来，电力行业属于国家的垄断行业，而电力企业由于自身的垄断性特点，在实际的电力营销活动中，对于电力市场需求的考虑与分析在其整体业务构成中，并不占据主要地位。

但是随着人们对于电力产品需求的渐渐多样化，电力企业传统的电力营销模式与市场管理方式越来越不适应电力市场的快速进展。

因此，一些电力企业在激烈的电力市场竞争中，渐渐失去了自身特点，再加上一些电力企业缺乏对于电力市场的全面熟悉，从而进一步制约了电力营销的进展。

１．４员工综合素养有待提高
电力企业员工的综合素养不高也是制约其电力营销工作进一步进展的重要因素。

对于电力企业来说，营销观念的培育、营销模式的完善以及市场管理的加强，都要靠企业员工实现。

但是，当前一些电力企业员工在电力营销学问的储备与电力服务水平的提高方面，还有待进一步加强。

而造成当前部分电力企业员工综合素养不高的缘由主要有：一方面，电力营销活动对于时间的要求比较高，导致员工学习营销学问的时间比较短；另一方面，由于电力企业长期的垄断性，导致一些电力企业员工不仅在电力营销理论学问的学习方面主动性不高，而且在电力营销与客户服务的实际工作中力不从心。

２电力营销的精细化管理策略
针对以上电力企业在电力营销活动中存在的问题，在精细化管理思想的指导下，部分企业实施了一些切实可行的精细化管理策略，收到了不错的营销效果，详细策略如下：
２．１转变传统的电力营销观念
〔１〕电力企业应当明确自身业务的一大重点就是供应高质量的供电服务，从而满意电力用户不断多元化的用电需求。

因此，电力企业首先要树立良好的电力营销观念，以客户为中心，围围着客户的实际需求开展电力营销活动。

〔２〕电力企业要转变以往落后营销观念对企业营销水平制约的现状。

通过培育员工的服务意识与服务水平，协作其他思想教育工作，从而关心员工树立起客户至上的服务意识。

与此同时，电力企业主管营销的领导还要常常性地组织员工进行电力营销相关学问的学
习，从而进一步提升员工的电力营销理论学问储备。

〔３〕电力企业要开展行之有效的电力营销调研工作，调研的重点为客户对于电力产品的实际需求、潜在客户的实际状况以及用户对于电力企业服务状况的满足状况等项目。

只有经过完善的客户调研，才能深化了解客户对于电力产品的实际需求，从而关心电力企业更加有针对性地开展电力营销活动。

这样不仅能够进一步提升电力企业的服务质量、完善电力企业的营销服务系统，而且提升了电力企业的信誉度与忠诚度，从而到达口碑营销的目的。

２．２完善电力企业电网建设
假如电力企业想要开展多样化的电力营销活动，完善牢靠的电网是其根本性保障。

而且电网的完善还有助于电力企业营销模式的不断创新。

但是反观当前许多的电网系统，不仅存在着老化、破损现象，而且基础设施不够完善，一些西部偏远地区的电网建设水平甚至还停留在２０世纪八九十年月。

针对以上状况，电力企业首先应当准时维护更新一些老旧、破损的电网设备。

除此之外，还要主动开展设备维护和技术更新工作，这样一方面关心企业在用户心中树立了良好的信誉度与忠诚度，另一方面切实提升了电网的牢靠性，从而进一步丰富了电力企业的输送力量与营销模式。

其次，一些西部偏远地区的电力企业要充分重视农网的建设，要加大资金和技术方面的投入。

这样才能更好地满意农村地区对于电力牢靠性以及多样化的需求，从而为电力企业在农村开展电力营销活动供应坚实的基础。

２．３加强市场管理，提升员工素养
注意电力营销市场的`管理以及电力营销人员综合素养的培育也是电力营销精细化管理的关键。

首先，在加强电力市场管理方面，政府等相关部门要建立严格的市场法律规范，同时切实完善监管体制，为电力企业的电力营销活动制造一个公正、公正、公开的竞争环境；另一方面，针对电力用户拖欠电费的现象，依据实际状况，政府相关部门可以要求电力企业实行限电或停电措施，从而进一步规范整个电力市场环境。

其次，电力企业内部要切实加强员工的综合素养培育，集中加强员工的电力营销理论学问培育。

与此同时，关心员工切实树立客户为本的服务意识。

电力企业通过开展多种电力营销培训工作为电力营销工作的顺当开展供应坚实的人才保障。

２．４构建多渠道运营体系，进行服务创新
伴随不断消失的新渠道，电力企业必需提高意识，转变思想，对新渠道进行整合。

对于目前而言，主要的运营渠道为传统的运营方式，即通过营销商进行营销；其次就是直营方式，也就是电力企业自己营销；电子商务是现阶段比较重要的运用渠道，因此，在电力营销时可以充分利用电子商务进行营销，结合其他两种营销方式，共同构成电力企业的营销渠道。

对于消费者来说，服务是最基本的权益，创新服务也是构建企业形象和信誉的关键，应提倡独特化服务，适应电力企业改革的要求，以服务为基准，以质量为核心，为电力企业的进展做出奉献。

３结语
本文在分析电力企业电力营销活动中存在的问题的基础上，对
其详细的精细化管理措施进行了较为深化的阐述。

对于电力企业来说，只有加强自身建设，不断提升自身电力营销水平，才能更好地满意快速进展的电力市场和渐渐多元化的电力用户对电力产品的需求，才能更好地实现电力企业的长足进展。

:张映江单位:汕头供电局。