督导人员的在职培训教材(共 60张PPT)

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人
Q C
质量 成本
机
料 法 环 管理对象 管理结果 （量化）
D
M S P
交货期
士气 安全 效率
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工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技巧 领导的技巧
领导的技巧
职责的知识 工作的知识
教导的知识
改善的知识
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TWI: Training Within Industry
找上门 感觉到
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时效
基本要诀: 防范问题的发生于未然; “己之所欲,施於他人” 1.工作情形应先告知他人
a.事先决定希望对方应如何做 b.如果部属做错,不要责备,而是要告知如何做好
2.表现优者赞赏之
a. b.
随时注意既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要趁热打铁
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3.

l l
制作工作分解表
列出主要步骤 选取要点(安全往往也是要点)
工作分解表.xls

l
准备需要的东西
包括设备,工具,材料和其他需要的东西

l
整理工作场所
希望经常保持工作场所的整洁
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第一阶段: 学习准备
1. 使她平心静气
2. 告诉她将做何种工作
3. 查知她对这工作认识的程度
4. 造成他乐于学习的气氛 5. 使他进入正确的位置
TWI: Training Within Industry For Supervisor 督导人员的在职培训
督导人员如何通过领导 培育部属,改善工作, 提高效率的方法!
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TWI: Training Within Industry For Supervisor
二次大战期间,美国内男性员工大感缺乏, 国防工业 不得不考虑动用女性作业人员参加生产行列.
检讨有那些不足之处? 下次如何改善,避免不再发生?
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二. 工作方法改善(Job Method)

工作改善是督导人员应该做的一项重要工作 工作改善并不是大规模的创新,而是谋求活用 现有人力,设备,消除浪费,是点点滴滴的进步

一家公司的前途和展望,不是看它的营业额和
员工的多少,而是看它是否每天都在进步!
3.照会相关部门(制造,品管,生技),征得其同意
4.付诸实施,直至下一次改善
5.别人的功劳予以承认 第六步: 考验 --- 考核新方法 第七步: 标准化 --- 将有成果的新工作方法, 加 以整理,并以流程图与作业指导书表示说明.
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ENVIRONMENT 环境 METHOD 方法 4M1E
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上司 其他部门 督导人员 其他督导人员
工会委员
训 练 保 全 生 产
外来者
部属
安 全 成 本
品 质
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工作场所的人际关系问题
问题发生的类型 第一种类型是“预想到的＂ 第二种类型是“感觉到的＂ 第三种类型是“找上门来的＂ 第四种类型是“自己跳进去的＂
自己跳进去 困 预 难 想 度 到 的
4
激发创意的话
• • • • • • • • • • • • 这是一个不错的IDEA！ 恩！不错！我们一起来研究吧！ 一切都靠您了！ 尽力去做！责任我来担！ 我知道你一定做的到！ 距离成功不远了， 再加把劲！ 你的进步真不赖！ 有进喔！再加油！ 能不能从另一个角度去想一想！ 做得太漂亮了！ 我对你有信心，我们支持你！ 你们做的非常专业！
切身变更先通知
a.如果可能应将理由告诉他 b.设法使其接受变更
4.发挥其能励其志
a.发掘其潜在的能力 b.不要阻碍其发展的途径
取其长而舍其短,是待人最有效率的方法, 也是最有人缘的做法. 以独立的个人善待部属
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决定目的 第一阶段---掌握事实


调查问题发生前的事实
涉及哪些规则和惯例 应与有关人员交谈 了解其说法与心情 应掌握全部事实经过
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第二阶段---慎思决定

整理事实
考虑事实互相的关系
考虑可能采取的措施 符合目的吗?对其本人,对其部下 对生产将有何种影响 切忌过早以偏概全的判断
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第三阶段---采取措施
1. 教导对象: 一次只有一个或少数几个
2. 教导项目: 是工作方法,故多少总带有技巧性.
3. 教导方法: 要包括口授,示范和练习
4. 教导目标: 要保证学习者真正学会并能实作为止.
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工作教导前的准备方法

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制作训练预定表
谁要训练 训练何项工作 何时完成
多技能训练预定表 .xlsx
MAN 人
MACHINE 机器
MATERIAL 物料
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原因1
原因2
结果
原因3
原因4
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IE手法
IE七大手法：
1、动改法（人体动用原则、工具设备原则、环境原则） 2、防呆法（11个原理） 3、五五法（问5次问什么，5W1H） 4、人机法（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少 作业人员等待时间） 5、双手法 6、抽查法（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准） 7、流程法

是否应该由自己做
是否需要别人帮助
是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任
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第四阶段---确认结果

何时确认 再确认多少次 生产量,态度,以及相关关系是否变好 所采取措施对生产是否良好

目的是否达成?
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重点:了解对方的说法与心情
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第二阶段: 传授工作
1.
将主要的步骤一步一步地讲给他听,写给 她看,做给她看 强调要点 清楚的,完整的,耐心教导 不要超过她的理解能力
2. 3. 4.
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第三阶段:
1.
试作
请她试做,改正错误
2.
3.
请她一面试做,一面说出主要步骤
再让她做一遍,同时说出要点
4.
教到确实了解为止
安全与生产是一体两面 建立安全至上的观念 对待安全问题的态度

在问题发生前采取预防措施,而不是事后的
处理 事出必有因---切断连锁

督导人员对安全事故的分析和解决能力 伤害事故的紧急处理措施
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• 观察现状;调查纪录 •询问看看;探求物与人 1. 思考 •对照规则,基准 •经常保持意识 可能导致 •预见可能的危险性 事故的原因 •更深一层探求 • 常常检查 • 是否确实执行 • 事故要因是否已经 除去 • 有没有产生新的问 题
TWI 内容:
工作教导 (Job Instruction,JI)＝〉使你工作变得轻松 工作方法 (Job Method,JM) 工作关系 (Job Relation,JR) 工作安全(Job Safety,JS)
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＝〉使你绩效出众 ＝〉使与部署、同事关系融洽 ＝〉使你远离意外，健康幸福
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（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
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第一步: 选择 --- 决定那一样工作必须先改善. 第二步: 记录 --- 工作分解,收集该项工作之现行做法 第三步: 质疑 --- 检讨目前之做法(5W1H)
为甚么需要这样?
它的目的是甚么? 再甚么地方进行最好?
应该甚么时候做? 甚么人最适合去做? 要用甚么方法做最好?
从不花钱的改善先开始,不求完美,立即去做!
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第四阶段:
1.
2.
考验成效
部属没有学会, 是因为我没有 教好!
请他开始工作
指定协助她的人
3.
4.
常常检查
鼓励发问
5.
逐渐减少指导
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5、三种特殊教导方法 嘈杂工作场所的教导方法
1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教 导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白： 2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出 来给他看。 3、尽量减少一次教导的量。
4
依据你现在所在单位,根据平日思
考写出至少3项你欲改善而还没有 提出的改善提案…
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三. 工作关系( Job Relation)
督导人员必须透过部属完成任务,因此, 与下属建立良好的和谐的人际关系,是完成任
务的前提.
对待部属时,要考虑不同
情境,把部属当作独立性的个
人来尊重加以善待.
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将材料,工具及设备安排在动作范围内的 最合适最理想的位置 2. 尽量利用重力,将材料或零件自行下滑到 适当位置 3. 要有效利用双手 4. 尽量利用治工具固定,避免用手握持
1.
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第五步: 实施 --- 采取行动,使新方法实现 明确工作的知识
熟知职责的知识
知识+技能
具有改善工作的能力
熟练领导属下的能力 工作场所的安全管理
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一. 工作教导
领导者的魅力很大方面取决于他的言传身 教能力. 教导的定义: 将一种工作技巧介绍给学习者,并且 要指导他,直到他真正学会并能正确的操 作为止.
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工作教导的特点:
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第四步: 建立 --- 新的方法
1. 删除不必要的步骤 ( Eliminate ) 2. 尽量将步骤加以合并( Combine ) 3. 调换改善步骤的先后顺序( Rearrange ) • 将必要的流程予以简化( Simplify )
• 借助他人意见
• 将新方法之细目记录下来---提案改善表
手臂运动范围
动作经济的四个基本原则 ☆ 两手同时使用 ☆ 动作单元力最少 ☆ 动作距离最短 ☆ 动作轻松、容易
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打击创意的话
• • • • • • • • • • • • 以前有人做过，但是都失败了！ 幼稚的想法！ 好是好， 谁来做呀？ 你提的意见，那你来做！ 这个意见我很早以前就想过了！ 我会考虑，再说吧！ 多管闲事！ 以后一定会惹起麻烦的！ 上面不可能答应的！ 计划中没有这一项！ 你不要自找麻烦，这不干你的事！ 已经忙不过来，那有时间管那些
因为女性工人缺乏工作常识和经验,投入生产之前必 须先经过一段时间之训练,由于战争需要,不得不将训练期 间缩短,但仍要求同样之效果,所以才设计一套简单的训练 课程,其对象是现场的督导及领班人员,其目的在使督导人 员能善于教导,善于领导并能改善工作,提高效率. 至目前为止,TWI仍不失为在职训练之良好课程,许多 工业都将它列为基层干部之基本训练教材.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
不要与他争论 使他表明心事 (使他愿意说出他认为重要的事) 不要打断说话 不要过早结论 不要独占说话 做个好的听众
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1.
你是不是从心里欢迎部属随时都可以来交 谈?
2. 3. 4.
你是否积极造成机会使部属乐意说话? 你是否能掌握说法与心情的6项要诀? 就你的工作场所的实际问题,使用“说法 与心情的掌握方法＂确认其结果是如何?
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良好的人际关系是“爱心＂和“严格＂合 理运用
并不是一味不是放纵部属,取悦部属 工作场所的问题大部分是

不平不满的问题 2. 有关工作场所纪律的问题
1.
–
督导人员如何责备部属? 如果部属沉迷于赌博时,督导人员如何处理?
l
正确处理正常工作指导与个人干涉
–
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2019/2/3
4、把教导的每一步骤重复多次。
5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地 方说明。
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每个人都会数钱,请用工作教导的方法教 导你的同桌如何正确的数钱:(一叠100张
100元的钱)
1.
训练预定表
2.
3. 4.
工作分解表
开始教导
…
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任何事,如果没有反省,就不会有进步
每次教导后,做个自我反省,

述说问题之前,先寻求解决之道!
丰田公司:干毛巾再拧出水来!
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对变化的抵抗 由于感情的拒绝反映 由于过去主观,自我满足的现状维持 缺少问题意识
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认识问题
如果，满足于现状 ，仅关注眼前的问题——就不会 产生对问题的认识;
在期望值高的人眼里 这个世界充满了问题
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常见的12种浪费动作
① 两手空闲 ② 单手空闲 ③ 作业动作停止 ④ 动作幅度过大 ⑤ 左右手交换 ⑥ 步行多
多余动作 增加强度降低效率
⑦ 转身角度大 ⑧ 移动中变换动作 ⑨ 未掌握作业技巧 ⑩ 伸背动作 ⑾ 弯腰动作 ⑿ 重复/不必要动作
动作
浪
费
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动作经济原则
最适合作业区域 适合作业区域