2019年秘书资格三级考试技能操作考试试题

秘书资格三级考试技能操作考试试题
一、案例分析题（本大题2小题．每题30.0分，共60.0分。

）
第1题
请看录像，并找出录像中秘书的行为及工作环境中的至少15项正确或错误点秘书卫红的桌上堆满了各种文件、杂物，身着休闲装，正在起草述职报告。

述职报结构正确。

电话铃响过四声后接起：“你好，金泰公司。

”
来电话的是卫红的同学：“你好，老同学，你在忙什么?”
卫红：“下周开始述职，我正赶写述职报告呢。

最近公司人事有重大调整，员工们都在议论纷纷。

”
同学：“小心别让其他公司挖了你们的墙脚呀。

”传来敲门声，办公室小李走进来。

卫红：“以后再聊吧。

”挂上电话。

小李：“卫秘书，经营工作会的筹备方案我写好了，请您看看。

”
卫红接过方案认真阅读：“各筹备小组的分工一定要明确；经费支出项目也过于笼统了，你再回去补充一下吧。

”
小李：“谢谢您的指点。

”
卫红：“另外，由于这次会议十分重要，筹备工作一定要认真仔细，我们适时要对筹备工作进行现场检查，你先设计一份检查项目表，备用。

”
小李：“好的。

”转身离开办公室。

卫红看看手表，时间为9：55。

卫红拨通电话：“小李，10点钟，日本客人到，赶快把会客室收拾一下，我得马上去迎接了。

”
匆匆离开办公室。

卫红手捧一束菊花站在大门口，一会儿日本客人从车上下来，卫红迎上前去，主动与客人握手，
“我是公司秘书卫红，我代表公司欢迎您光临。

”
并献上菊花，热情引导客人进入会客室，请客人在门口的沙发上就座。

【正确答案】：
1．办公桌不整齐。

(×)
2．着装不规范。

(×)
3．述职报告结构正确。

(√)
4．接电话不及时。

(×)
5．接电话语言正确。

(√)
6．没有保密意识，将公司人事变动信息透露给同学。

(×)
7．通电话结束语不规范。

(×)
8．熟悉并会审核会议筹备方案。

(√)
9．正确指导下属工作，提前做好检查表。

(√)
10．没有提前准备好会客室接待客人。

(×)
11．没有提前按规定时间迎接客人。

(×)
12．迎接客人动作符合要求。

(√)
13．会向客人做自我介绍，符合要求。

(√)
14．给日本客人不应送菊花。

(×)
15．不应让客人在门口处就座。

(×)
第2题
请看录像，并找出录像中秘书的行为及工作环境中的至少10项正确或错误点会客室里秘书卫红正在陪同领导接待客人，手机响了。

卫红向客人道：“对不起，我接个电话。

”急忙离开。

电话里传来：“卫秘书，二车间机器发生故障，两名工人受伤。

”
卫红：“你立即通知急救站，救治受伤者，同时稳定大家情绪，保证正常生产，我立即报告领导。

安置好后，填写一张《事故情况记录表》和一张《工伤情况报告表》。

”
第二天，卫红来到行政部，“办公设备管理有什么问题吗?昨天车间发生事故就是因为平常管理不严格”，随即翻阅设备档案记录，“设备维修的情况在档案里怎么没有记录?”工作人员：“设备维修情况另做登记了，没有放进档案里。

”卫红：“这样不利于设备管理，还是尽快做更改。

”在经理办公室，卫红：“经理，针对昨天车间的工伤事故，我们认真进行了分析，感到办公管理的程序有待改进，我草拟了一份改进办公事务的工作流程，请您审阅。

”经理：“很好!”
【正确答案】：
1．接打手机注意礼节。

(√)
2．遇紧急情况不慌张并能够指导下属先救治伤员。

(√)
3．遇紧急情况能够指导下属稳定大家情绪，保证正常生产。

(√)
4．能够指导下属填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》。

(√)
5．不应填写一张《工伤情况报告表》。

(×)
6．能够主动检查下属部门的管理工作。

(√)
7．熟悉设备档案的内容。

(√)
8．能够发现问题并要求改正。

(√)
9．主动发现管理工作中的问题并向领导提出改进意见。

(√)
10．掌握改进办公事务的工作流程。

(√)
二、工作实务（本大题2小题．每题30.0分，共60.0分。

）
第1题
责人在即将迁入的新办公大楼一层大厅。

卫红身着休闲装：“今天我们开一个现场办公会，议论一下新办公楼的办公布局问题，请各位各抒己见。

”大家议论纷纷，意见不一。

卫红认真听了大家的发言后说：“各位同志的意见都有一定的道理，我认为要从公司的经营性质和实际需求出发设计办公布局。

综合刘主任和王主任的意见，销售厅采用开放式、财务部采用封闭式办公布局，大家看如何?”大家一致表示同意。

卫红回到自己的办公室，拿起一份稿件认真审核，发现有错误，立即给办公室小吴拨打电话：“你们怎么搞的，参加会议人员30人，却写成300人，工作总是马马虎虎。

”王总经理走进办公室：“你起草的投标书上没有介绍公司的技术力量情况，你尽快修改一下。

另外，我后天要带队到法国出访，你怎么还没提供我应该准备的文件和相关资料。

”卫红：“好，我马上就办。

”王总经理离开办公室。

下午卫红来到经理办公室，没有敲门，走进去：“王总，这是为您提供的出国旅行需要携带的文件和资料一览表。

”表格正确，内容完整。

王总经理：“为了提高工作效率，公司准备建立承办周期制度，你先做个方案，交给我，我们再一起研究决定。

”卫红：“好吧。

”回到办公室，分别给几个业务部门负责人拨打电话：“请你们根据几年来的工作经验看看哪些方面可以建立承办周期制度，多长时间为最佳。

”并拿出一些资料认真地翻看，做记录。

几天后卫红拟写公司承办周期规定，格式正确，内容清楚、完整。

【正确答案】：
1．着装不规范。

(×)
2．能够根据需要召开现场办公会。

(√)
3．认真倾听与会者发言。

(√)
4．熟悉办公布局应考虑的因素。

(√)
5．适时结束讨论并作出决定。

(√)
6．能够认真审核文稿并发现问题。

(√)
7．对下属工作中的问题不能耐心指出，而是态度生硬。

(×)
8．投标书内容不完整。

(×)
9．没有及时向上司提供出访应携带的文件资料。

(×)
10．进上司办公室没有敲门。

(×)
11．为上司提供出访应携带的文件资料表设计正确，内容完整。

(√)
12．注意收集各部门信息。

(√)
13．了解承办周期的内容。

(√)
14．注意查找资料并做记录。

(√)
15．承办周期表格正确。

(√)
第2题
主任来找卫红商量工作：“卫秘书，最近公司交给我们一批小家电的设计任务，时间很紧张，我们在想一切办法完成任务，你有什么好的建议吗?
”卫红：“几个设计人员的家住得较远，每天大量时间都花费在往返路上，很辛苦。

你看是否采用在家工作模式。

”赵主任：“太好了，我马上去安排落实。

”
卫红：“别着急，这部分人员要做好工作记录，以便你掌握工作进度，并要求他们留下联系方式。

另外，我会布置办公室的小李协助你们制定一套管理办法。

”赵主任：“太谢谢你了。

”卫红在忙着整理资料，电话铃响了四声接起：“你好，秘书卫红。

”电话里，王总经理：“公司新产品订货会刚刚结束，我想了解一下活动的效果和工作人员的表现情况。

另外把收集到的有关资料送来。

”卫红：“好，我会尽快为您提供。

”卫红设计活动管理评估表和工作人员表现评估表，表格格式正确，内容完整。

下午总经理办公室内，卫红抱着一堆资料进来：“经理，这是最近客户对我公司产品的反馈资料，您自己看吧。

”王总经理：“一堆的资料你让我怎么看呀，你要把它分类整理好再给我。

有些资料要注意保密呀。

”卫红在自己的办公室里整理着资料，按照信息分类法进行认真的分类、归纳。

传来敲门声，卫红：“请进”，并起身迎接。

利华公司的小李进来，卫红：“请坐，我这很乱，正在整理资料，我们今年的新产品订货会接了几百万的定单呢。

”小李：“是吗?”卫红：“你先稍坐一会儿，我去技术部取份资料，马上回来。

”小李随手翻看着桌上的资料。

【正确答案】：
1．能够根据情况采用在家工作模式。

(√)
2．提醒要加强在家工作模式的管理。

(√)
3．主动提出协助其他部门工作。

(√)
4．接电话不及时。

(×)
5．会设计评估表，表格格式正确。

(√)
6．给领导提供的信息资料没有进行整理。

(×)
7．掌握信息分类的方法。

(√)
8．起身迎接客人符合接待礼仪。

(√)
9．随意说出订货情况，不注意口头保密。

(×)
10．有外人在资料随意放在桌上出门，不注意保密。

(×)。