物业客服基本礼仪

物业客服根本礼仪
身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服根本礼仪吗?一起来看看出guo为大家精心的“物业客服根本礼仪”，欢迎大家阅读，。

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1、仪容仪表
客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋
2、效劳礼仪诵记
效劳要点：见面微笑、主动问好、起身效劳
公司理念：xxx
3、物业效劳礼仪操
锻炼身体、陶冶情操、稳固物业效劳礼仪
1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座
3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。

4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。

5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户标准填写
6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用标准用语
1、业户见面礼仪
遇到业户要主动与业互打招呼
业户如有不便时，要主动上前提供帮助
2、主动效劳礼仪
1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主
2)环境管理：主动监视维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁
3、同事关系礼仪
看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。