三月热线报告

关于咨询热线处理月报
运营总部领导：
本月共接听热线电话1061个。

本月热线电话与上月对照，如下表：
本月接听热线电话数量与上月相比增加了34个。

本月咨询热线集中问询
:
1、 运营与客服方面：问询发车时间、间隔、行程、公交线路、车站的具体位置、开放站
情况、失物找寻等；
2、票务方面：票价、行李票要求、如何办理月票、团体月票优惠幅度及截止时间等；
3、其它方面：部室及领导的办公电话、业务联系、应聘等。

本月咨询电话及所涉及的特殊问题汇总如下：
无效投诉：。