民航市场营销期末考试

民航市场营销期末考试
一. 选择题（每小题1分，15题，共15分）
1. 市场是指某种产品的实际购买者和（）的集合。

[单选题] *
A 潜在购买者(正确答案)
B 需求者
C 供给者
D 以上均可
2. 市场营销最基本的概念就是（）。

[单选题] *
A 需要(正确答案)
B 供给
C 销售
D 以上均可
3. （）是市场营销产生的最直接原因，市场营销的核心概念。

[单选题] *
A 供给
B 需求
C 交换(正确答案)
D 以上均可
4. 效用的衡量指标较为（）。

[单选题] *
A 客观
B 现实
C 主观(正确答案)
D 平衡
5. 品牌营销的前提是产品要有（）上的保证，这样才能得到消费者的认可。

[单选题] *
A 设计
B 审美
C 质量(正确答案)
D 以上均可
6. 客票需要显示航程承运人的两字代码，如中国东方航空公司（）即可。

[单选题] *
A CA
B MA
C MU(正确答案)
D KU
7. 以下哪个英文缩写代表儿童票类别（）。

[单选题] *
A DIPL
B CBBG
C INF
D CHD(正确答案)
8. 客票通常分类较详细，OK客票指的是（）。

[单选题] *
A 不定期客票
B 普通客票
C 折扣客票
D 定期客票(正确答案)
9. 民航客票中的团体票，通常针对超过（）人的团队。

[单选题] *
A 8
B 10(正确答案)
C 12
D 14
10. （）建成了世界第一家民航呼叫中心。

[单选题] *
A 美国联合航空
B 美国泛美航空(正确答案)
C 中国国际航空
D 中国南方航空
11. 民航市场定位的方法有：根据价格和服务质量定位，根据旅客的（）定位。

[单选题] *
A 类型(正确答案)
B 年龄
C 性别
D 区域
12. 民航市场的（）是为了形成鲜明的不同于竞争对手的形象，获取竞争优势。

[单选题] *
A 销量
B 客运量
C 定位(正确答案)
D 旅客
13. 民航市场的竞争中，如果竞争对手少，应采取（）市场策略，节约成本。

[单选题] *
A 无差异性(正确答案)
B 差异性
C 多样性
D 单一性
14. 企业目标市场的评估，需结合自己的（）和资源选择细分市场。

[单选题] *
A 固定资产
B 虚拟资产
C 现状
D 目标(正确答案)
15. 顾客购买产品所追求的不同利益是市场细分的一种有效的（）。

[单选题] *
A 成本
B 消耗
C 依据
D 资源(正确答案)
二. 填空题 (每空1分，20空，共20分)
16. 1．中国政府监管机构改革，中国民用航空局下属7个地区管理局分别为：华北地区管理局、华东地区管理局、( )、中南地区管理局、西南地区管理局、
( )、( )。

[填空题] *
_________________________________(答案：请设置答案)
17. 随着人们生活水品和文化素质的提高，空运需求内容将更加丰富，市场需求将呈现综合化、( )态势。

[填空题] *
_________________________________(答案：请设置答案)
18. 航空市场营销渠道分为两大类：( )和间接销售。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
19. 民航运价实行“一种票价、( )”的多级票价体系回到( )。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
20. “绿色、( )”已成为当今民航业发展的主题之一。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
21. 许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“()”。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
22. 根据对旅客提供服务的等级收取票价，一般分为三个等级：( )、( )、经济舱票价。

[填空题] *
_________________________________(答案：请设置答案)
23. 民航客票传统销售策略有( )、( )、大客户营销。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
24. 航空公司市场营销环境的特点有：( )、关联性、( )、差异性、( )。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
25. 影响民航目标市场选择的因素有：( )、市场需求的特点、( )。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
26. 市场定位的步骤为：( )、( ) 、强化并凸显竞争优势。

[填空题]
_________________________________(答案：请设置答案)
27. 市场是动态的，消费者对产品的效用体验也是动态的。

[单选题] *
对(正确答案)
错
28. 民航营销同其他企业职能相比较而言，更多的涉及顾客、理解、沟通。

[判断题] *
对(正确答案)
错
29. 企业从狭义的角度来讲，营销就是和顾客建立有利可图、充满价值的交换关系。

[判断题] *
对(正确答案)
错
30. 航空公司微观营销环境中的一般公众指的是购买企业产品，深刻影响消费者看法的个人。

[判断题] *
对
错(正确答案)
31. 人口的流动对航空公司意味着供给。

[判断题] *
对
错(正确答案)
32. 经济发展总水平不可以通过国民生产总值来表示。

[判断题] *
对
错(正确答案)
33. 自然环境是民航市场营销微观环境的基本因素之一。

[判断题] *
对
错(正确答案)
34. 社会文化环境是一个较为单一的因素，影响着企业市场营销活动。

[判断题] *对
错(正确答案)
35. 科学技术的发展可以使促销渠道更为丰富。

[判断题] *
对(正确答案)
错
36. 市场营销环境分析方法常用的是SWOT分析法。

[判断题] *
对(正确答案)
错
37. 民航市场的细分有利于提高企业的竞争力。

[判断题] *
对(正确答案)
错
38. 当消费者对其产品有着大体共同的需求时，需求的差异性不可以被忽略。

[判断题] *
对
错(正确答案)
39. 按照人口因素来细分市场，叫做人口细分。

[判断题] *
对(正确答案)
错
40. 很多航空公司开展常旅客计划，都是为了吸引顾客不断进行购买。

[判断题] *对(正确答案)
错
41. 分散型偏好指的是消费者偏好集中。

[判断题] *
对
错(正确答案)
42. 请详细介绍营销的过程。

(8分) [填空题]
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43. 情分析中国民航市场发展史上三次重大的体制改革。

[填空题] *
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44. 请简要说明民航市场营销发展的对策。

[填空题] *
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45. 请分别说明误机客票处理的内容和漏乘的内容。

[填空题] *
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46. 请介绍并举例说明，民航呼叫中心工作的注意事项。

[填空题] *
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47. 航空公司需要提前10个月左右开始编制航班计划，提前半年做出航班计划草案，报民航局审核，并在民航局召开由航空公司、机场、空中交通管理部门参加的航班协调会上进行平衡和协调。

航空计划正式确定之后，要在执行前两个月左右进入销售系统，在执行前一个月左右以班期时刻表的形式向社会公布。

请结合材料分析，为什么民用航空公司要提前指定航班计划表？ [填空题] *
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