养老产业战略设计 ppt课件
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养老产业战略设计
2019/2/23
ppt课件 第一小组
1
目
录
一、宏观环境分析
二、产业环境分析
三、企业战略规划
ppt课件
2
一、宏观环境分析
政治因素P
国务院出台《中国老龄事业发展 “十二五”规划》 出台了扶持福利性老年社区政策 《关于加快发展养老服务业的意见》 武汉市出台《武汉市养老服务业 “十二五”发展规划》 宏观
中介业务：向雇佣双方收取中介费。 同公司签约的自有员工 外包业务：同养老社区、养老公寓合作，提供 有偿外包服务
业务目 标用户
盈利 模式
ppt课件
20
营销战略
市场竞争生态的分析与评估 养老护理员业 务营销战略
营销调研
营销战略制定
2019/2/23
ppt课件 第一小组
21
市场竞争生态的分析与 评估
ppt课件
3
宏观环境分析----结论
对中国养老产业发展的有利因素
我国养老产业已出具快速发 展的基础条件 国外养老产业的发展经验可 供借鉴 我国养老产业市场巨大，可 吸引外资助其发展 对中国养老产业发展的不利因素 “未富先老”致短期利润空间小 处于初期发展阶段，亟待开发并 规范 部分老年群体多受传统养老模式 影响 养老产业法律规范尚待完善 管理机构不明确
ppt课件 17
提供养老护理员职业认证资格 考试的初级、中级培训服务 职业道德和老年护理基础知识 老年人生活照料；老年技术 护理；老年康复护理 老年心理护理；家庭保洁和 家庭烹饪等知识与技能
中低端业务----培训
业务设计 主要定位于初、 中级培训 考前辅导班 考试包过 毕业学生优先 考虑同公司签 约，提供养老 护理员服务 盈利模式 业务拓展 养老护理员职 业认证资格考 试的高级、技 师业务培训 针对老人的心 理咨询师培训 针对老人的管 护师培训 针对老人的公 共营养师培训
ppt课件
30
Thank You
2019/2/23
ppt课件 第一小组
31
经济因素E
“未富先老” 居民收入水平城乡差别较大； 区域差异逐步缩小 湖北省“1+ 8”城市圈带动； 武汉市人均可支配收入的快速 增长
社会因素S
人口老龄化需要社会解决日益 突出的养老保障问题 入住养老机构意愿呈下降态势， 而居家养老意愿占据主流
环境
法律因素L
企业职工基本养老保险法律 法规政策 外资参与中国养老市场的一 系列法律政策 养老机构管理办法
ppt课件 6
相关产业
衍生产业
产业环境
பைடு நூலகம்
需求分析
人口老龄化
养老产业总 需求的三轮 驱动
传统家庭养老方式 面临挑战
结论
经济发展，居民可 支配收入增加
ppt课件
7
需求驱动
人口老龄化
1、我国已然进入老年化社会 2008年，我国65 岁以上人口 占总人口的9%以上，超过了 老龄化社会7%的标准 2、武汉老龄化城市特征明显 第六次人口普查65岁及以 上的人口数达795,128人， 占总人口的8.13%。 据测算，到2015年，武汉 市60岁以上的老年人口将 达到160万。
ppt课件 15
中低端业务----培训
业务 内容
业务产 品设计
盈利 模式
业务目 标用户
业务 拓展
ppt课件
16
中低端业务----培训
业务内容 业务目标用户 养老机构与社区养老服务人员， 需进一步提高技能，获取职业 资格证书的； 家政服务人员，希望进一步提 高就业层次和收入的； 医院护工，希望进一步提高就 业层次和收入的； 卫校/护校毕业生，希望进入 大城市或出国，为高端家庭提 供养老服务的； 其他有志于从事养老服务的社 会各界人员、以及自己希望在 家亲自护理老人并希望得到专 业化培训的人员
顾客满意度 购买行为评估
调研
产品推广后对服务 的质量与问题
E
ppt课件 第一小组
D
产品、定价
2019/2/23
23
营销战略制定
1、定价战略： 根据调研结果、结合公司定位进行合理定价
2、营销方式：
（1）社区活动宣传
（2）媒体广告：报纸、电视等等，如：老年生活报等报纸期刊宣传
（3）拜访客户（主要为养老地产、养老公寓等） （4）电子商务和电子营销：网上公开课、团购学习折扣券
ppt课件
4
二、行业环境分析
产业链 分析 需求分析
供给分析
结论
中国的养老产业起步较晚，启动慢，作为朝阳行业， 银发产业作为是一个朝阳产业的巨大潜力已引起广泛 的关注，巨大的市场需求下，众多品牌企业大举进入 养老产业，行业处于高速发展期。
ppt课件
5
产业环境
产业链
1、产业界定： 养老产业：是指以老年人为目标客户群，为老年人提供设施、特殊商品、服务， 满足老年人特殊需要的，包括老年人衣食住行用医娱学等物质精神文化方面构 成的一个产业链。
护理人员流动率高
ppt课件
14
可行性分析----竞争状况
竞争状况
专业养老护理人员培训 政府组织 养老机构上岗培训
专业养老护理人员来源 正式途径： 家政服务中心 非正式途径： 养老机构周边的退 休、下岗人员
结论：巨大的市场需求，目前仍然不足的供给现状， 并不巨大的行业壁垒，比较适合作为企业进入养老 产业的敲门砖
图1
老年人口增长及预测
资料来源：联合国、申万研究
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需求驱动
面临挑战
死亡率的下降、 平均寿命的延长， 家庭赡养老人的 数量增多
“421家庭” 增多
传统家庭养老方式面 临挑战
空巢化比率不 断提高、代际 分离增加家庭 养老困难
生活压力大、 劳动强度高， 子女难以长期 照料老人
ppt课件
9
需求驱动
ppt课件
13
可行性分析----供给分析
需求远高于供给
2010年止，武汉市取得养老护理员资质证 书的仅2000多人，而全市超过60岁以上的 老人数量已过百万人 • “4050人员”为主力军 • 全市取得养老护理员资质证书仅2000多 人 工资待遇低 劳动合同续签难 缴纳养老保险困难
护理人员整体素质 和服务水平不高
2019/2/23
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25
高端业务----服务中心
可行性 分析
业务产 品设计
业务 内容
盈利 模式
业务目 标用户
业务 拓展
ppt课件
26
可行性分析----需求分析
1、老年医疗服务需求增加
2、医疗服务人员上门服务的需求增加
武汉市的大部分社区都设置了社区卫 生服务中心，有近半数的老人希望能 享受简单的上门康复护理和轻度突发 疾病的上门治疗
ppt课件
29
高端业务----服务中心
业务设计 • 老年专科病治疗 服务 盈利模式 业务拓展
• 社区老年专科病 门诊费
• 本服务中心增加 护士数量，提供 护士上门服务
• 上门服务收费
由一家社区养老 服务中心做起， 逐步开始向武汉 的各大社区扩张， 并向全国连锁的 医疗服务中心的 目标进军
• 上门体检服务
图 2 2008 年各年龄段两周发病率（千分之一）
资料来源：卫生部《2011年我国卫生事业发展情况简报》
ppt课件
27
可行性分析----供给分析
养老机构专业 医护人员缺乏 社区医院条 件较差
市民政局统计，全市养老机构的 专业医护人员仅有277人，有些 区还是空白
武汉的社区的医疗服务仅限于普适性的社区医院 设置，而且条件简陋，硬件设施不完备，软件条 件差，许多老年人对社区医院缺乏信任
经济发展
老年人的消费能力大 大提高 同时也提高了对养老 产业服务品质的要求
需求分析总结——市场规模预测：预计未来20年， 我国养老产业规模有望达到20万亿元以上，银发经 济对于GDP的拉动作用将会十分明显
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供给分析
截至2010年底，我国有各类养老机构38060个，拥有床位 供小于求 266.2万张，收养各类人员210.9万人。 全国养老床位总数仅占老年人口总数的1.59%，低于发达 国家5%-7%的比例，也低于一些发展中国家2%-3%的水平 截至去年底，我国平均1000名老人仅拥有17张床位
满足率低
我国城市中48.5%的老年人有各种各样现实的养老服务 需求。而目前我国城市居家养老服务需求总的满足率 只有15.9% 其中家政服务满足率为22.61%，护理服务满足率为 8.3%，聊天解闷服务满足率为3.16%
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11
三、企业战略规划
企业愿景
中国最专业的养老服务提供者
企业总体 战略
2019/2/23
ppt课件 第一小组
24
营销战略制定
3、设计促销方案
（1）养老护理员培训业务 免费公开课、赠送学习打折卡、初级中级两班连报享受折扣优惠等
（2）养老护理员服务业务
限次试服务业务、长期合同折扣制度等
4 、维护公共关系——通过有利宣传建立公司良好形象与相关公众建 立良好关系
（1）讲座 （2）公司网站
授课收费
ppt课件
18
中低端业务----服务
业务 内容
业务产 品设计
盈利 模式
业务目 标用户
业务 拓展
ppt课件
19
中低端业务----服务 业务 内容
为养老社区、老年公寓、家庭养老提供专业的 养老护理员。公司以提供中介服务为主，也可 以有自己的签约人员直接提供服务 居家养老的养老服务需求者； 拥有养老护理员执业资格证书的、专业的，需 要介绍业务对象的服务人员； 养老社区、养老公寓的养老服务外包
市场蓝海
潜在竞争对手
1.养老机构自己培训专业的养 老护理人员 2.政府部门培训并提供养老护 理员（主要针对下岗职工扶持） 3.家政服务公司提供专业养老 人员 4.其他竞争对手
武汉细分市场：空白市场
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ppt课件 第一小组
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营销调研
社区密度以及养老社区分布情况
B
市场潜力 市场规模
A
C
中低端业务探路，摸索经验后 大力发展高端业务
企业具体 战略
• • •
中低端业务 可行性分析 培训业务+服务业务 高端业务 医疗服务中心
ppt课件
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可行性分析----需求分析
养老行业从业人员供不应求。 据民政部2011年数据统计，全国失能半失能老人抽样调查约3300万人， 按照养护比例1：3，需要约1000万护理人员，而目前整个工作人员才 100万人，专职养老护理人员才30万人，拿到养老护理资格证书的仅3 万人。 目前，武汉市现有养老机构144所，其中国办15所，占10.5%，社会办 129所，占89.5%。入住养老机构老年人数达10427人。养老服务从业 人员1897人，护养比1:5.5。
本位产业
要满足老年人的生活和照料、护理等刚性需求 . 包括：养老设施和机构、老年房地产、老年护理服务业、 老年医疗、老年食品、老年服饰等；
主要是服务于老年人的休闲娱乐等享受型需求 包括：娱乐、学习、旅游、医疗保健、营养保健、心理咨 询、法律咨询等；老年护理服务业供应链上的护理人员的 培训、劳务派遣、老年护理专业用品、治疗和康复器械等 主要满足老年人金融理财等精神需求 . 包括：老年储蓄、投资理财产品、倒按揭等金融产品， 寿险、长期护理险等保险产品、寿险产品的证券化产权 产品、老年融资等
老年护理资 源出现紧缺
2007年，我国1350万失能老人需要床位约565万 张，但实际供给只有不到173万张
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高端业务----服务中心
业务内容
“钟点护士业务”
业务目标用户
周边空巢、孤寡、卧床 等行动不便的老人
只需简单的静脉注射、 肌肉注射等医疗服务， 又不想出去麻烦的老人
设置相关老年病科室， 并邀请专家坐诊
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目
录
一、宏观环境分析
二、产业环境分析
三、企业战略规划
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一、宏观环境分析
政治因素P
国务院出台《中国老龄事业发展 “十二五”规划》 出台了扶持福利性老年社区政策 《关于加快发展养老服务业的意见》 武汉市出台《武汉市养老服务业 “十二五”发展规划》 宏观
中介业务：向雇佣双方收取中介费。 同公司签约的自有员工 外包业务：同养老社区、养老公寓合作，提供 有偿外包服务
业务目 标用户
盈利 模式
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营销战略
市场竞争生态的分析与评估 养老护理员业 务营销战略
营销调研
营销战略制定
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市场竞争生态的分析与 评估
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宏观环境分析----结论
对中国养老产业发展的有利因素
我国养老产业已出具快速发 展的基础条件 国外养老产业的发展经验可 供借鉴 我国养老产业市场巨大，可 吸引外资助其发展 对中国养老产业发展的不利因素 “未富先老”致短期利润空间小 处于初期发展阶段，亟待开发并 规范 部分老年群体多受传统养老模式 影响 养老产业法律规范尚待完善 管理机构不明确
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提供养老护理员职业认证资格 考试的初级、中级培训服务 职业道德和老年护理基础知识 老年人生活照料；老年技术 护理；老年康复护理 老年心理护理；家庭保洁和 家庭烹饪等知识与技能
中低端业务----培训
业务设计 主要定位于初、 中级培训 考前辅导班 考试包过 毕业学生优先 考虑同公司签 约，提供养老 护理员服务 盈利模式 业务拓展 养老护理员职 业认证资格考 试的高级、技 师业务培训 针对老人的心 理咨询师培训 针对老人的管 护师培训 针对老人的公 共营养师培训
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Thank You
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经济因素E
“未富先老” 居民收入水平城乡差别较大； 区域差异逐步缩小 湖北省“1+ 8”城市圈带动； 武汉市人均可支配收入的快速 增长
社会因素S
人口老龄化需要社会解决日益 突出的养老保障问题 入住养老机构意愿呈下降态势， 而居家养老意愿占据主流
环境
法律因素L
企业职工基本养老保险法律 法规政策 外资参与中国养老市场的一 系列法律政策 养老机构管理办法
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相关产业
衍生产业
产业环境
பைடு நூலகம்
需求分析
人口老龄化
养老产业总 需求的三轮 驱动
传统家庭养老方式 面临挑战
结论
经济发展，居民可 支配收入增加
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需求驱动
人口老龄化
1、我国已然进入老年化社会 2008年，我国65 岁以上人口 占总人口的9%以上，超过了 老龄化社会7%的标准 2、武汉老龄化城市特征明显 第六次人口普查65岁及以 上的人口数达795,128人， 占总人口的8.13%。 据测算，到2015年，武汉 市60岁以上的老年人口将 达到160万。
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中低端业务----培训
业务 内容
业务产 品设计
盈利 模式
业务目 标用户
业务 拓展
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中低端业务----培训
业务内容 业务目标用户 养老机构与社区养老服务人员， 需进一步提高技能，获取职业 资格证书的； 家政服务人员，希望进一步提 高就业层次和收入的； 医院护工，希望进一步提高就 业层次和收入的； 卫校/护校毕业生，希望进入 大城市或出国，为高端家庭提 供养老服务的； 其他有志于从事养老服务的社 会各界人员、以及自己希望在 家亲自护理老人并希望得到专 业化培训的人员
顾客满意度 购买行为评估
调研
产品推广后对服务 的质量与问题
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产品、定价
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营销战略制定
1、定价战略： 根据调研结果、结合公司定位进行合理定价
2、营销方式：
（1）社区活动宣传
（2）媒体广告：报纸、电视等等，如：老年生活报等报纸期刊宣传
（3）拜访客户（主要为养老地产、养老公寓等） （4）电子商务和电子营销：网上公开课、团购学习折扣券
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二、行业环境分析
产业链 分析 需求分析
供给分析
结论
中国的养老产业起步较晚，启动慢，作为朝阳行业， 银发产业作为是一个朝阳产业的巨大潜力已引起广泛 的关注，巨大的市场需求下，众多品牌企业大举进入 养老产业，行业处于高速发展期。
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产业环境
产业链
1、产业界定： 养老产业：是指以老年人为目标客户群，为老年人提供设施、特殊商品、服务， 满足老年人特殊需要的，包括老年人衣食住行用医娱学等物质精神文化方面构 成的一个产业链。
护理人员流动率高
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可行性分析----竞争状况
竞争状况
专业养老护理人员培训 政府组织 养老机构上岗培训
专业养老护理人员来源 正式途径： 家政服务中心 非正式途径： 养老机构周边的退 休、下岗人员
结论：巨大的市场需求，目前仍然不足的供给现状， 并不巨大的行业壁垒，比较适合作为企业进入养老 产业的敲门砖
图1
老年人口增长及预测
资料来源：联合国、申万研究
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需求驱动
面临挑战
死亡率的下降、 平均寿命的延长， 家庭赡养老人的 数量增多
“421家庭” 增多
传统家庭养老方式面 临挑战
空巢化比率不 断提高、代际 分离增加家庭 养老困难
生活压力大、 劳动强度高， 子女难以长期 照料老人
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需求驱动
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可行性分析----供给分析
需求远高于供给
2010年止，武汉市取得养老护理员资质证 书的仅2000多人，而全市超过60岁以上的 老人数量已过百万人 • “4050人员”为主力军 • 全市取得养老护理员资质证书仅2000多 人 工资待遇低 劳动合同续签难 缴纳养老保险困难
护理人员整体素质 和服务水平不高
2019/2/23
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高端业务----服务中心
可行性 分析
业务产 品设计
业务 内容
盈利 模式
业务目 标用户
业务 拓展
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可行性分析----需求分析
1、老年医疗服务需求增加
2、医疗服务人员上门服务的需求增加
武汉市的大部分社区都设置了社区卫 生服务中心，有近半数的老人希望能 享受简单的上门康复护理和轻度突发 疾病的上门治疗
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高端业务----服务中心
业务设计 • 老年专科病治疗 服务 盈利模式 业务拓展
• 社区老年专科病 门诊费
• 本服务中心增加 护士数量，提供 护士上门服务
• 上门服务收费
由一家社区养老 服务中心做起， 逐步开始向武汉 的各大社区扩张， 并向全国连锁的 医疗服务中心的 目标进军
• 上门体检服务
图 2 2008 年各年龄段两周发病率（千分之一）
资料来源：卫生部《2011年我国卫生事业发展情况简报》
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可行性分析----供给分析
养老机构专业 医护人员缺乏 社区医院条 件较差
市民政局统计，全市养老机构的 专业医护人员仅有277人，有些 区还是空白
武汉的社区的医疗服务仅限于普适性的社区医院 设置，而且条件简陋，硬件设施不完备，软件条 件差，许多老年人对社区医院缺乏信任
经济发展
老年人的消费能力大 大提高 同时也提高了对养老 产业服务品质的要求
需求分析总结——市场规模预测：预计未来20年， 我国养老产业规模有望达到20万亿元以上，银发经 济对于GDP的拉动作用将会十分明显
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供给分析
截至2010年底，我国有各类养老机构38060个，拥有床位 供小于求 266.2万张，收养各类人员210.9万人。 全国养老床位总数仅占老年人口总数的1.59%，低于发达 国家5%-7%的比例，也低于一些发展中国家2%-3%的水平 截至去年底，我国平均1000名老人仅拥有17张床位
满足率低
我国城市中48.5%的老年人有各种各样现实的养老服务 需求。而目前我国城市居家养老服务需求总的满足率 只有15.9% 其中家政服务满足率为22.61%，护理服务满足率为 8.3%，聊天解闷服务满足率为3.16%
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三、企业战略规划
企业愿景
中国最专业的养老服务提供者
企业总体 战略
2019/2/23
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营销战略制定
3、设计促销方案
（1）养老护理员培训业务 免费公开课、赠送学习打折卡、初级中级两班连报享受折扣优惠等
（2）养老护理员服务业务
限次试服务业务、长期合同折扣制度等
4 、维护公共关系——通过有利宣传建立公司良好形象与相关公众建 立良好关系
（1）讲座 （2）公司网站
授课收费
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18
中低端业务----服务
业务 内容
业务产 品设计
盈利 模式
业务目 标用户
业务 拓展
ppt课件
19
中低端业务----服务 业务 内容
为养老社区、老年公寓、家庭养老提供专业的 养老护理员。公司以提供中介服务为主，也可 以有自己的签约人员直接提供服务 居家养老的养老服务需求者； 拥有养老护理员执业资格证书的、专业的，需 要介绍业务对象的服务人员； 养老社区、养老公寓的养老服务外包
市场蓝海
潜在竞争对手
1.养老机构自己培训专业的养 老护理人员 2.政府部门培训并提供养老护 理员（主要针对下岗职工扶持） 3.家政服务公司提供专业养老 人员 4.其他竞争对手
武汉细分市场：空白市场
2019/2/23
ppt课件 第一小组
22
营销调研
社区密度以及养老社区分布情况
B
市场潜力 市场规模
A
C
中低端业务探路，摸索经验后 大力发展高端业务
企业具体 战略
• • •
中低端业务 可行性分析 培训业务+服务业务 高端业务 医疗服务中心
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可行性分析----需求分析
养老行业从业人员供不应求。 据民政部2011年数据统计，全国失能半失能老人抽样调查约3300万人， 按照养护比例1：3，需要约1000万护理人员，而目前整个工作人员才 100万人，专职养老护理人员才30万人，拿到养老护理资格证书的仅3 万人。 目前，武汉市现有养老机构144所，其中国办15所，占10.5%，社会办 129所，占89.5%。入住养老机构老年人数达10427人。养老服务从业 人员1897人，护养比1:5.5。
本位产业
要满足老年人的生活和照料、护理等刚性需求 . 包括：养老设施和机构、老年房地产、老年护理服务业、 老年医疗、老年食品、老年服饰等；
主要是服务于老年人的休闲娱乐等享受型需求 包括：娱乐、学习、旅游、医疗保健、营养保健、心理咨 询、法律咨询等；老年护理服务业供应链上的护理人员的 培训、劳务派遣、老年护理专业用品、治疗和康复器械等 主要满足老年人金融理财等精神需求 . 包括：老年储蓄、投资理财产品、倒按揭等金融产品， 寿险、长期护理险等保险产品、寿险产品的证券化产权 产品、老年融资等
老年护理资 源出现紧缺
2007年，我国1350万失能老人需要床位约565万 张，但实际供给只有不到173万张
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高端业务----服务中心
业务内容
“钟点护士业务”
业务目标用户
周边空巢、孤寡、卧床 等行动不便的老人
只需简单的静脉注射、 肌肉注射等医疗服务， 又不想出去麻烦的老人
设置相关老年病科室， 并邀请专家坐诊