美容院服务经过流程及其销售话术

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美容院服务流程及销售话术
一套设计谨慎、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下边这套美容一条龙服务是很有效的。

1.认识产品作为一名专业美容师，您一定认识产品特点（即
产品功能）。

观点竞争优势。

2、自我形象穿着齐整的工服，适合的着装，和蔼的浅笑及适
宜的工作妆容是您自信的源泉。

3、标准的陈设，好的产品陈设能吸引花费者的视野和注意力。

在众多的竞争品牌中显示自己优势。

并提升品牌形象。

4、优秀的心情调整好意情，迎接一天的工作，祝福自己今日
再创销佳绩。

5、美容院环境卫生整齐的环境给顾客留下优秀的印象。

6、美容用品卫生，优秀的卫生习惯是美容院内部物件管理最
基本和条件。

二）进入商铺
●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的部署力争温
馨、舒坦并有自己的特点，陈设物件必定整齐，美容师的服饰一致，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装修协调。

●顾客花费到美容中心，是为了保养皮肤并精神上获得放松
和歇息，所以，美容中心不一样于医院，
应当给人温馨欢乐的服务。

所以，顾客进来此后，应当第一
见到的浅笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客感觉美容师有涵养、有气质，
专业水平高。

1、开门迎客，道欢迎词。

顾客距前门三米以内，前台应相视
而笑，稍浅笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美
容师应热忱主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”
2．客人坐好，立刻倒茶，并和蔼谈话，递上有关资料。

3．假如是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？
4、假如是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。

”“您好！是做保养护理吗？让XX 给您做好吗？她的手法很到位，您试一试。

”
5．假如是常常来的顾客，问候语是：
“ 您好！今日想做什么，上一次做完后，感觉怎么样？”
“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”
“您好！约好了美容师吗？今日想让谁给您做护理？”
专业咨询：
认识顾客从前曾做何种美容，使用哪种产品，有多长时间，
并认真记录，以表现出你做事的谨慎，加强顾客的相信感。

1．邀约客人到皮肤检测仪前联合自己的实质经验，帮助顾
客检查并剖析出皮肤状况，填写资料卡，并与她一同议论针对她
皮肤种类的保养应注意的事项。

不但不过从科学的角度理论上去
剖析还要波及到平时生活的一些细节。

就她的实质状况，以及从谈话中得悉她心里所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的护理建议，要说得真挚并且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。

2．假如没有皮肤检测仪就需要在第一目睹到顾客时边与顾
客谈话边注意察看顾客皮肤的性质，此次能否需要去死皮，、角质等，同时，注意，咨询顾客能否有过敏现象，有多长时间没有
做去死皮，此次能否需要做去死皮等，同时确立顾客采用哪一种
产品（油性、干性等）。

3．由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。

4．分派责任美容师。

（四）登记卡片，成立顾客档案详尽资料
（五）部署顾客
装备换衣柜，让客人除去后顾之忧，放心享受服务。

与此同
时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物件，免得顾客不知所措，以下是几句话示范用语：
●“您好，请您跟我来。

”
●“您好，请您到美容三室，这是您的换衣柜，请您将衣物锁
好钥匙您自己保存好。

”
●“请您躺在这张床上。

”
●“请把鞋脱了躺在这张床上。

”
●若顾客做的是美体项目，要引领其洗浴换衣。

2．调理好室内灯光明度，音乐的音量。

3．美容师负责客人躺好，咨询盖的被子，躺的姿势能否舒坦等。

4．认真剖析客人皮肤状况，并赐予一些护理建议。

5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人咨询和说明
状况。

3.附带销售，主动介绍配套产品
● 在按摩过程中，依据客人的当时的心情、身体状况与顾
客聊天（音量适中）。

①当顾客特别疲倦时—美容师可说：“今日请好好歇息吧”之类的话，不需东拉西扯；
②当顾客显得忧虑时—美容师应量手脚利落地办理；
③当顾客高度紧张时—美容师可加速疗程的速度。

在轻松舒坦的环境和心情下聊天可进一步加深相互认识，和
睦关系，在操作中应随时仔细留神顾客的反响，合时调整话题，
并咨询她自己对本院的感觉，看看她有何建议。

● 咨询的技巧，注意在沟通中不可以用绝对口气，应多用“可能”“或许”等给自己留有余地的口气。

① 不要一方面地咨询顾客—多让顾客说；
② 咨询商品要自然指引兴趣，防止僵硬销售；
③ 渐渐集中点发问—指引产品，防止无主题地咨询；
④ 当顾客发布建议时，不要任意打断顾客的说话；
⑤ 要注意剖析，抓住此中的销售时机。

⑥ 尽量不要否认顾客，如“你说的不对”“你的脸真黑”等；
4.实行治疗
关于面部有皱纹、有色素斑、有痤疮的顾客，要在按摩后，实行
治疗的方案，应依据每一个人的详细状况而制定。

常用的有精髓导入治疗、超声波导入治疗等等。

导入时间，全面部不该超出8分钟，时间过长反而会致使皮肤组织的疲惫。

● 面膜护理
倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即洁净、按摩、
倒膜）。

倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。

在操作
时，美容师应可以依据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。

面膜的选择
面膜种类皮肤种类
硬膜热硬膜
混淆性、干性、色斑性皮肤、健胸、减肥、油性皮肤、冬季
美容
冷硬膜油性、痤疮性皮肤及过敏性皮肤
软膜
皮肤的种类面膜的种类
油性皮肤清爽净肤调治面膜
痤疮皮肤消痘无痕奇效膜
干性皮肤特润嫩肤膜、青春重生袪皱膜等
混淆性皮肤特润嫩肤膜、清爽净肤调治面膜、青春重生袪皱膜等
色斑皮肤莹白如玉调治膜、净肤亮白膜、新活皙白面贴等
过敏性皮肤息敏静肤抚慰膜、新活修复精髓面贴等
（九）扫尾工作
1.见告顾客
①护理结束后，为顾客摘去包头的毛巾或帽子，同时见告顾
客全套美容已做完。

②将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，防止污物
遗洒到顾客衣服上
③撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。

④辅助顾客整理好衣物、头发。

⑤征采顾客的建议及感觉，若有不当，实时办理。

⑥用镜子向顾客显示成效，并帮助顾客整理好容妆，一举一
动都应表现你的仔细及专业水平，真挚地赞叹顾客：“你很美丽”、“你穿这套衣服很适合”、“你气质很好”、“衣服很有目光”。

2.走开美容院
①主动帮顾客取鞋；
②带顾客去收银台；
③客人走开时提示她能否带好全部物件，可适合地送精巧小
礼物，送她到门口，希望她下次莅临，态度诚心，语辞诚挚。

④认真做好存档工作，几日后主动与顾客联系，认识状况并
进行下次预定工作，成立友情卡，用实质行动感人顾客，留住顾客的心。

3.整理物件
①美容车上的卫生
● 拧紧、密闭护肤品的瓶盖，将各种护肤品归位。

● 洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。

● 将暗疮针送去消毒。

● 将美容车里面的水迹擦干。

②美容床的卫生
将美容床单上的头发、面膜残渣等抖洁净，有条件的美容中
心，可改换新床单，做好迎接下一位客人的准备。

③地面的卫生
切断各样美容仪器的电源，并对仪器做简单的保护保养，将
地面打扫洁净。

④检查自己仪容，能否切合美容院要求。

⑤检查销售产品及护理的当日收入与销售额能否符合。

这套一条龙的服务规范看似简单，实质操作起来却很有难度，哪个环节出了问题都会影响顾客的感觉。

这需要你察言观色，见机而作，还需要美容院内全体人员的配合。

各个美容院可依据实质状况稍作修正，以便更适合自己的服务，让职工们都熟记于心，形成美容院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、连续经
营确立基础，也为顾客供给真实周祥、高质量的满意服务。