助理如何接待顾客

助理如何接待顾客
1．顾客进门：迎宾职员拉门。

2．笑容迎接，用标准普通话说：“（上午好，下午好，晚上好），您好，欢迎光临，请问您是剪发还是找人。

3．如找店内职员（或应聘），请他等候，通知相关人员。

4．如找顾客，请他在侯客区休息片刻，安排管理人员为他寻找。

5．设计发型，颜色，烫发直接引荐给发型师或店长。

普通洗剪吹直接带到前台由领班安排。

6．带顾客时，走在顾客旁边引路，上下楼梯时，在顾客前面引道。

7．主动帮客人存包，带客人到洗头区，安排其就坐，殉问需要什么茶水并服务。

8．洗头时，主动问候客人并向其介绍店内文化及特色，介绍如何选择细发水，主动询问客人感受如何，建议客人推荐朋友来本店。

9．冲水时带客人到冲水区，请客人坐在洗头床上，用手托住他的头，慢慢放下。

做头部按摩，用热或冷毛巾敷颈部。

10．冲水完毕带客人回原位做背部按摩。

11．按摩完毕请客人稍等片刻，按轮牌安排发型师，带客人到发型师位就坐。

将水杯和杂志一起拿到发型师位。

12．不能带错位，当发型师在为客人服务时不得催发型师，客人由领班统一安排。