XX医院IT综合服务建设方案

XX市XX区XX医院
IT综合服务建设方案
1.背景介绍
随着医院不断加大信息化建设力度，电脑和打印机等计算机设备的数量也不断增加，并广泛应用在各个关键业务上。

目前这些终端设备已超出厂家保修服务期，得不到及时的维修维护服务。

而设备长期使用、高负荷作业急需必要的维护保养，以减少故障发生率，延长使用寿命，保障业务的安全稳定运行。

医院目前IT综合服务具有服务范围较分散，服务机型属多厂商类型的特点，为保证关键业务系统能够稳定正常运行及日常工作的顺利开展，需对目前IT综合服务优化升级，提升综合满意度，主要建设改善思路如下：
1.提供统一的IT服务台，受理来自各部门的IT咨询及服务请求。

2.提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持。

3.提供软件基本支持，例如软件安装、卸载、基本配置和基本问题处理等。

4.对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。

对于保修期外的硬件故障设备，由采购人转至相应的代理商代维修，投标人提供联络、协调等辅助服务。

2.建设目标
2.1. 运维管理体系的完善
提供高质量服务，借鉴世界先进的运维护服务理念和实践，完善现有的桌面运维管理体系，保障桌面终端可用性和高可靠性，提升对业务保障能力。

2.2. 计算机设备软、硬件的维护
桌面终端直接承载着各部门办公应用，确保桌面终端的低故障率，以快速恢复为主要维护手段，确保影响最小。

2.3. 安全管理
安全是第一位的，运维服务的前提是保障安全的前提下进行，因此安全管理和防病毒服务是日常工作的重中之重。

3.服务要求
3.1. 提供驻场服务
服务方提供电脑维护工程师一名常驻医院现场，提供现场服务，解决医院信息系统日常的问题(实际工作时间与医院的工作时间一致，由医院方进行日常管理)。

派驻的维护人员须经医院方认可。

若驻场维护人员无法胜任日常运维工作，或无法达到医院方的预期要求，医院方有权要求更换驻场人员或单方直接终止合同(按实际驻场时间进行费用结算)。

3.2. 服务内容
1.终端计算机维护
对电脑主机、配件等硬件设备进行除尘、清洁服务，确保设备处于良好的运行环境；
电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、操作系统重装等。

系统软件安装：依据医院提供的系统进行安装，制定通用镜像文件系统，进行快速新装或重装。

常用软件安装及维护：OFFICE、WPS、PDF、播放器等各类办公软件安装。

各类硬件驱动安装：显卡、声卡、网卡等。

电脑外设的安装和调试。

数据备份：同机备份、U盘备份等。

定期进行全面防病毒普查，确保每一台终端都安装有防病毒软件。

电脑系统高危漏洞、补丁的更新和升级。

对所有计算机命名、IP设置等进行台账登记，对不规范的及时进行更正。

2.打印机维护
对各类打印机、配件等硬件设备进行除尘、清洁服务，确保设备处于良好的运行环境；
打印机各类故障检修：无法启动、无法打印、常死机、卡纸、断针等。

各类打印机驱动安装和调试。

4.服务期限
服务期限至少1年。