信息化战略管理框架与规划方法主要内容
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4.信息资源成为企业的 战略资源，其管理和应 用得到高度的重视
5.有信息化管理部门， 不仅负责IT技术，同时 也负责企业运作管理
6.有效的IT服务管理体 系
7. CIO成为企业的重要 高层管理者
21
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架 信息化战略规划方法
¾ 信息化变革导向。 ¾ 激励支持。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
19
信息化管理的战略框架
信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信 息化管理整体解决方案）
基础
战略规划
实施与管理
组织与控制
信息与信息技 术发展历程
信息技术对组 织的影响
信息技术支持 下的企业创新
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
14
7
信息技术的管理
信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、 应用软件，IT系统架构）；
信技术的选择（选型、招投标、合同和服务协 议签订）；
网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设 计、开发、测试、实施过程的管理；
信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾 难、运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管 理）。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
13
信息技术、信息资源与企业信息化过程的管理
对企业采用的信息技术、获取到的信息资源、企 业信息化过程进行计划、组织、控制、协调和指 挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能 够取得最大的收益。 ¾对信息技术的管理； ¾对信息资源的管理； ¾对企业信息化过程的管理。
¾ 围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设 备、动力、场地）、技术。
¾ 围绕产品全生命周期：销售－订单获取－计划制定－ 采购－研发－生产－发运安装－维护。
¾ 围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支 持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考 核、数据与知识管理。
¾ 围绕企业间协作：电子商务、企业入口、Web服务、 协同设计制造、供应链管理。
信息化评 价体系与 评价方法
战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）
使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）
2007-12-13
基础技术（网络TS、IN数GH据UA库U、NIV操ER作SI系TY统、软件平台）
9 基于数据中心的信息集中管理； 9 基于数据中心的应用软件开发； 9 基于数据中心的信息集成； 9 数据仓库建设，数据挖掘、决策支持； 9 知识管理； 9 信息资源的产业化。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
16
8
对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。
企业信息化过程的规划：信息化规划
企业战略规划
流程
技能
IT基础设施与流程
信息系统/信息技术战略规划
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
23
战略一致性匹配过程
从战略执行角度实施一致性匹配 企业战略 • 驱动：企业战略 • 高层管理者的作用：企业战略制定 • IS管理者的作用：战略实施 • 性能评价准则：成本/服务 中心 业务组织
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
6
3
信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映 变革
人本主义 变革
结构主义 变革
主观
企生业产文模化式
客观
诠释主义 生产辅机力助能工主具义
基于规则
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
7
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架 信息化战略规划方法
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
18
9
企业信息化过程的管理
企业信息化过程的指挥：
¾ 通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个 人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心 变成全员的统一活动；
¾ 尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程， 使企业人员能够积极参与信息化建设。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
8
4
什么是信息化管理？
企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程 的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进 的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业 运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争 优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系 统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过 程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低 企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信 息资源上的投资能够取得最大的收益。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
级别5 战略一致性
管理
主要特征：
1.支持企业战略业务目 标的企业级/跨企业信 息化应用系统
2. 有全面细致的信息化 战略规划，并与企业业 务战略规划具有一致性
3.信息化发展战略成为 企业重要的发展战略之 一，业务与IT全面融 合，共同驱动企业的业 务发展和信息系统实施
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
22
11
Henderson和Venkatraman的战略一致性模型（SAM）
外部 环境
企业战略 核心能力
企业范围
战略 匹配
经营管理体制 基础设施结构
IT战略 技术/系统范围 系统能力
IT管理制度
IT架构
流程
技能
内部 组织基础设施和流程 环境
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
2
1
企业信息化问题的原因分析
1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特 性特别兴趣小组）研究结论。
90％的信息系统投资没有达到预期的效果。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
3
认识论与方法论层面
社 会 学 主观 框 架
管理
主要特征：
1. 支持业务运作的部门/企 业级信息化应用系统
2. IT系统初步实现集成
3. 有独立于企业业务战略 的信息系统规划
4.业务运作需求驱动信息 系统实施，但业务需求与 IT应用间依然存在脱节
5.有独立网络/信息技术中 心，仅负责信息系统实施 维护
6. 无CIO，未建立IT服务 管理体系
7.未考虑信息资源的管理 和应用
认知
拥持有 续
参与 激励
支持
接受
理解
激励支持 全员参与
个 人 绩 效 旧的水平
有效的变革管理
向上
新的水平
2007-12-13
向下
变革随时间的推移
TSINGHUA UNIVERSITY
11
信息技术支持下的企业运作管理
• 用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企 业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。
20
10
信息化管理的成熟度模型
级别1 无管理
主要特征：
1. 无信息化应用 系统
2. 无信息化规划
3. 无信息化管理 部门
级别2 单机级管理
主要特征：
1. 面向事务处理功能 的部门级信息化应用 系统
2. IT系统间未集成
3.无信息化规划
4.有系统管理员，无 独立的网络/信息中心
5.业务和IT脱节
级别3 技术系统级
IS基础架 构与流程
企业战略
业务组织
IS基础架构 与流程
可能出现的问题：由于现有组织结构（流程）和IS架构（流程）的 约束，可能导致企业的战略根本不可能实现。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
24
12
战略一致性匹配过程
从技术潜能角度实施一致性匹配 • 驱动：企业战略 • 高层管理者的作用：提出技术愿景 • IS管理者的作用：制定技术架构 • 性能评价准则：技术领先
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
15
对信息资源的管理
信息资源规划（IRP）：信息基础标准制定、信息视图整理、单一信 息源定义、信息模型设计、主题数据库设计、数据中心方案；
信息资源的获取和整合； 信息资源的存储、备份（灾备系统）； 信息资源的发布与用户权限管理； 信息资源的应用：
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
17
企业信息化过程的管理
企业信息化过程的控制：
9 信息系统实施项目选择； 9 信息化项目管理； 9 企业信息化评价体系与评价方法； 9 信息技术的风险管理。
企业信息化过程的协调：
9 CEO－CIO关系的协调； 9 业务与IT部门关系的协调－战略一致性问题； 9 不同IT项目之间资源的分配与协调； 9 不同信息化岗位职责之间矛盾的协调。
企业业务战略规划确定企业业务模型25企业定位企业现状分析制定业务目标与所采用ams确定关键成功因素主要措施与目标确定企业业务目标确定企业采用的先进制造战略?企业战略定位报?当前企业模型?现状分析与诊断报告?业务目标定?ams框架方案报告?关键成功因素与业务目标影响因子步骤内容成果确定企业业务模型存在的理由与目的服务的对象服务的类型和方式发展远景和价值企业现状分析核心能力与伙伴关系分析瓶颈分析方法企业建模与诊断列举和排序业务目标制定ams框架方案确定影响企业业务目标的关键成功因素列出关键成果因素建立关键成功因素与业务目标的影响因子表确定实现企业业务目标与ams的主要措施确定所采取措施的实施目标提出实施的主要措施和目标制定主要措施的阶段预期成果表确定企业业务模型包括过程功能信息组织资源产品集成化的企业建模与分信息系统需求分析?主要措施的阶段预期成?集成化的企业业务模型?确定对信息系统的需求企业业务战略规划实施步骤企业定位企业现状分析制定业务目标与所采用ams确定关键成功因素主要措施与目标确定企业业务目标确定企业采用的先进制造战略?企业战略定位报?当前企业模型?现状分析与诊断报告?业务目标定?ams框架方案报告?关键成功因素与业务目标影响因子步骤内容成果确定企业业务模型存在的理由与目的服务的对象服务的类型和方式发展远景和价值企业现状分析核心能力与伙伴关系分析瓶颈分析方法企业建模与诊断列举和排序业务目标制定ams框架方案确定影响企业业务目标的关键成功因素列出关键成果因素建立关键成功因素与业务目标的影响因子表确定实现企业业务目标与ams的主要措施确定所采取措施的实施目标提出实施的主要措施和目标制定主要措施的阶段预期成果表确定企业业务模型包括过程功能信息组织资源产品集成化的企业建模与分信息系统需求分析?主要措施的阶段预期成?集成化的企业业务模型?确定对信息系统的需求企业业务战略规划实施步骤这个业务模型是在需求分析阶段得到的企业现状模型和诊断分析结果的基础上进行组织和流程优化后得到确定信息系统对业务支持范围流程信息和功能的需求
9 制定企业信息化的蓝图； 9 找出信息化存在的差距； 9 确定在企业信息化过程中需要解决的问题； 9 确定主要实施内容； 9 确定实施步骤； 9 确定资金投入计划； 9 确定阶段目标和考核指标。
企业信息化过程的组织：
9 确定CIO的职责和权力； 9 确定信息化组织与岗位； 9 信息化管理制度； 9 信息化人员技能管理、绩效考核； 9 信息化项目团队建立。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
9
企业信息化管理的内涵
信息化环境下 企业变革过程
的管理
信息技术支持 下的企业运作
管理
企业信息 化管理
对信息技术、信息 资源、信息化实施
过程的管理
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
10
5
信息化管理变革
变革管理面
变革管理四方面 变革导向 领导方式
业务流程再 造、管理变革 与信息化关系
企业业务战
略规划
战
略 信息系统/技 一 术战略规划 致
性
信息资源战 匹
略规划
配
方 战略一致性 法
模型
信息系统实施项 目选择与管理
战略信息系统实 施与集成
信息资源利用和 增值、知识管理
信息技术的风险 管理
IT服务管理
信息主管
信息化项 目组织与 岗位设置
信息技术 外包与ASP
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
12
6
信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统
惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持 或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持 竞争优势，或削弱对手的竞争优势。
战略信息系统关注四个方面：
是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。 是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。 是否可以被用来发展新的产品或者服务。 是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。
TSINGHUA UNIVERSITY
信息化战略管理框架与规划方法
清华大学 自动化系 范玉顺
fanyus@
2007年12月14日，北京
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架 信息化战略规划方法
5
信息化提升企业竞争力的4个层面
• 辅助工具：财务记帐、CAD画图。 • 生产力：提升设计、制造、管理水平。 • 生产模式：优化组织、优化流程、实施新管理模
式、实施敏捷制造。 • 企业文化：企业战略、形成创新文化、改变人们
之间的交互方式。
当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。
未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业 务与信息系统战略、信息技术的融合。
变革
人本主义 变革
结构主义 变革
诠释主义
机能主义
基于规则
激进 主义
客观
保守 主义
人本主义
唯物主义
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
4
2
认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
¾目前的信息系统基本是处于下两个栅格。
基于规则
¾一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。
¾把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。
¾如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。
¾一方面代价比较大。
¾在某些场景下，权力也很难发挥作用（如对于不容易计量的知识型工 作）。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
级别4 IT服务级
管理
主要特征：
1. 支持企业战略业务 目标的企业级/跨企业 信息化应用系统
2. IT系统全面集成
3. 有服务于企业业务 战略的信息化规划
4. 企业战略需求驱动 信息系统实施
5.有独立网络/信息技 术中心，但依然是一 个IT技术服务部门
6.有CIO，建立了IT 服务管理体系
5.有信息化管理部门， 不仅负责IT技术，同时 也负责企业运作管理
6.有效的IT服务管理体 系
7. CIO成为企业的重要 高层管理者
21
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架 信息化战略规划方法
¾ 信息化变革导向。 ¾ 激励支持。
2007-12-13
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19
信息化管理的战略框架
信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信 息化管理整体解决方案）
基础
战略规划
实施与管理
组织与控制
信息与信息技 术发展历程
信息技术对组 织的影响
信息技术支持 下的企业创新
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
14
7
信息技术的管理
信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、 应用软件，IT系统架构）；
信技术的选择（选型、招投标、合同和服务协 议签订）；
网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设 计、开发、测试、实施过程的管理；
信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾 难、运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管 理）。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
13
信息技术、信息资源与企业信息化过程的管理
对企业采用的信息技术、获取到的信息资源、企 业信息化过程进行计划、组织、控制、协调和指 挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能 够取得最大的收益。 ¾对信息技术的管理； ¾对信息资源的管理； ¾对企业信息化过程的管理。
¾ 围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设 备、动力、场地）、技术。
¾ 围绕产品全生命周期：销售－订单获取－计划制定－ 采购－研发－生产－发运安装－维护。
¾ 围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支 持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考 核、数据与知识管理。
¾ 围绕企业间协作：电子商务、企业入口、Web服务、 协同设计制造、供应链管理。
信息化评 价体系与 评价方法
战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）
使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）
2007-12-13
基础技术（网络TS、IN数GH据UA库U、NIV操ER作SI系TY统、软件平台）
9 基于数据中心的信息集中管理； 9 基于数据中心的应用软件开发； 9 基于数据中心的信息集成； 9 数据仓库建设，数据挖掘、决策支持； 9 知识管理； 9 信息资源的产业化。
2007-12-13
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16
8
对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。
企业信息化过程的规划：信息化规划
企业战略规划
流程
技能
IT基础设施与流程
信息系统/信息技术战略规划
2007-12-13
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23
战略一致性匹配过程
从战略执行角度实施一致性匹配 企业战略 • 驱动：企业战略 • 高层管理者的作用：企业战略制定 • IS管理者的作用：战略实施 • 性能评价准则：成本/服务 中心 业务组织
2007-12-13
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6
3
信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映 变革
人本主义 变革
结构主义 变革
主观
企生业产文模化式
客观
诠释主义 生产辅机力助能工主具义
基于规则
2007-12-13
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7
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架 信息化战略规划方法
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
18
9
企业信息化过程的管理
企业信息化过程的指挥：
¾ 通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个 人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心 变成全员的统一活动；
¾ 尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程， 使企业人员能够积极参与信息化建设。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
8
4
什么是信息化管理？
企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程 的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进 的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业 运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争 优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系 统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过 程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低 企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信 息资源上的投资能够取得最大的收益。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
级别5 战略一致性
管理
主要特征：
1.支持企业战略业务目 标的企业级/跨企业信 息化应用系统
2. 有全面细致的信息化 战略规划，并与企业业 务战略规划具有一致性
3.信息化发展战略成为 企业重要的发展战略之 一，业务与IT全面融 合，共同驱动企业的业 务发展和信息系统实施
2007-12-13
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22
11
Henderson和Venkatraman的战略一致性模型（SAM）
外部 环境
企业战略 核心能力
企业范围
战略 匹配
经营管理体制 基础设施结构
IT战略 技术/系统范围 系统能力
IT管理制度
IT架构
流程
技能
内部 组织基础设施和流程 环境
2007-12-13
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2
1
企业信息化问题的原因分析
1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特 性特别兴趣小组）研究结论。
90％的信息系统投资没有达到预期的效果。
2007-12-13
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3
认识论与方法论层面
社 会 学 主观 框 架
管理
主要特征：
1. 支持业务运作的部门/企 业级信息化应用系统
2. IT系统初步实现集成
3. 有独立于企业业务战略 的信息系统规划
4.业务运作需求驱动信息 系统实施，但业务需求与 IT应用间依然存在脱节
5.有独立网络/信息技术中 心，仅负责信息系统实施 维护
6. 无CIO，未建立IT服务 管理体系
7.未考虑信息资源的管理 和应用
认知
拥持有 续
参与 激励
支持
接受
理解
激励支持 全员参与
个 人 绩 效 旧的水平
有效的变革管理
向上
新的水平
2007-12-13
向下
变革随时间的推移
TSINGHUA UNIVERSITY
11
信息技术支持下的企业运作管理
• 用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企 业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。
20
10
信息化管理的成熟度模型
级别1 无管理
主要特征：
1. 无信息化应用 系统
2. 无信息化规划
3. 无信息化管理 部门
级别2 单机级管理
主要特征：
1. 面向事务处理功能 的部门级信息化应用 系统
2. IT系统间未集成
3.无信息化规划
4.有系统管理员，无 独立的网络/信息中心
5.业务和IT脱节
级别3 技术系统级
IS基础架 构与流程
企业战略
业务组织
IS基础架构 与流程
可能出现的问题：由于现有组织结构（流程）和IS架构（流程）的 约束，可能导致企业的战略根本不可能实现。
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24
12
战略一致性匹配过程
从技术潜能角度实施一致性匹配 • 驱动：企业战略 • 高层管理者的作用：提出技术愿景 • IS管理者的作用：制定技术架构 • 性能评价准则：技术领先
2007-12-13
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15
对信息资源的管理
信息资源规划（IRP）：信息基础标准制定、信息视图整理、单一信 息源定义、信息模型设计、主题数据库设计、数据中心方案；
信息资源的获取和整合； 信息资源的存储、备份（灾备系统）； 信息资源的发布与用户权限管理； 信息资源的应用：
2007-12-13
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17
企业信息化过程的管理
企业信息化过程的控制：
9 信息系统实施项目选择； 9 信息化项目管理； 9 企业信息化评价体系与评价方法； 9 信息技术的风险管理。
企业信息化过程的协调：
9 CEO－CIO关系的协调； 9 业务与IT部门关系的协调－战略一致性问题； 9 不同IT项目之间资源的分配与协调； 9 不同信息化岗位职责之间矛盾的协调。
企业业务战略规划确定企业业务模型25企业定位企业现状分析制定业务目标与所采用ams确定关键成功因素主要措施与目标确定企业业务目标确定企业采用的先进制造战略?企业战略定位报?当前企业模型?现状分析与诊断报告?业务目标定?ams框架方案报告?关键成功因素与业务目标影响因子步骤内容成果确定企业业务模型存在的理由与目的服务的对象服务的类型和方式发展远景和价值企业现状分析核心能力与伙伴关系分析瓶颈分析方法企业建模与诊断列举和排序业务目标制定ams框架方案确定影响企业业务目标的关键成功因素列出关键成果因素建立关键成功因素与业务目标的影响因子表确定实现企业业务目标与ams的主要措施确定所采取措施的实施目标提出实施的主要措施和目标制定主要措施的阶段预期成果表确定企业业务模型包括过程功能信息组织资源产品集成化的企业建模与分信息系统需求分析?主要措施的阶段预期成?集成化的企业业务模型?确定对信息系统的需求企业业务战略规划实施步骤企业定位企业现状分析制定业务目标与所采用ams确定关键成功因素主要措施与目标确定企业业务目标确定企业采用的先进制造战略?企业战略定位报?当前企业模型?现状分析与诊断报告?业务目标定?ams框架方案报告?关键成功因素与业务目标影响因子步骤内容成果确定企业业务模型存在的理由与目的服务的对象服务的类型和方式发展远景和价值企业现状分析核心能力与伙伴关系分析瓶颈分析方法企业建模与诊断列举和排序业务目标制定ams框架方案确定影响企业业务目标的关键成功因素列出关键成果因素建立关键成功因素与业务目标的影响因子表确定实现企业业务目标与ams的主要措施确定所采取措施的实施目标提出实施的主要措施和目标制定主要措施的阶段预期成果表确定企业业务模型包括过程功能信息组织资源产品集成化的企业建模与分信息系统需求分析?主要措施的阶段预期成?集成化的企业业务模型?确定对信息系统的需求企业业务战略规划实施步骤这个业务模型是在需求分析阶段得到的企业现状模型和诊断分析结果的基础上进行组织和流程优化后得到确定信息系统对业务支持范围流程信息和功能的需求
9 制定企业信息化的蓝图； 9 找出信息化存在的差距； 9 确定在企业信息化过程中需要解决的问题； 9 确定主要实施内容； 9 确定实施步骤； 9 确定资金投入计划； 9 确定阶段目标和考核指标。
企业信息化过程的组织：
9 确定CIO的职责和权力； 9 确定信息化组织与岗位； 9 信息化管理制度； 9 信息化人员技能管理、绩效考核； 9 信息化项目团队建立。
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9
企业信息化管理的内涵
信息化环境下 企业变革过程
的管理
信息技术支持 下的企业运作
管理
企业信息 化管理
对信息技术、信息 资源、信息化实施
过程的管理
2007-12-13
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10
5
信息化管理变革
变革管理面
变革管理四方面 变革导向 领导方式
业务流程再 造、管理变革 与信息化关系
企业业务战
略规划
战
略 信息系统/技 一 术战略规划 致
性
信息资源战 匹
略规划
配
方 战略一致性 法
模型
信息系统实施项 目选择与管理
战略信息系统实 施与集成
信息资源利用和 增值、知识管理
信息技术的风险 管理
IT服务管理
信息主管
信息化项 目组织与 岗位设置
信息技术 外包与ASP
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12
6
信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统
惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持 或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持 竞争优势，或削弱对手的竞争优势。
战略信息系统关注四个方面：
是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。 是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。 是否可以被用来发展新的产品或者服务。 是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。
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信息化战略管理框架与规划方法
清华大学 自动化系 范玉顺
fanyus@
2007年12月14日，北京
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架 信息化战略规划方法
5
信息化提升企业竞争力的4个层面
• 辅助工具：财务记帐、CAD画图。 • 生产力：提升设计、制造、管理水平。 • 生产模式：优化组织、优化流程、实施新管理模
式、实施敏捷制造。 • 企业文化：企业战略、形成创新文化、改变人们
之间的交互方式。
当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。
未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业 务与信息系统战略、信息技术的融合。
变革
人本主义 变革
结构主义 变革
诠释主义
机能主义
基于规则
激进 主义
客观
保守 主义
人本主义
唯物主义
2007-12-13
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4
2
认识论与方法论层面
变革
社 会 学 主观 框 架
人本主义 变革
诠释主义
结构主义 变革
机能主义
客观
¾目前的信息系统基本是处于下两个栅格。
基于规则
¾一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。
¾把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。
¾如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。
¾一方面代价比较大。
¾在某些场景下，权力也很难发挥作用（如对于不容易计量的知识型工 作）。
2007-12-13
TSINGHUA UNIVERSITY
级别4 IT服务级
管理
主要特征：
1. 支持企业战略业务 目标的企业级/跨企业 信息化应用系统
2. IT系统全面集成
3. 有服务于企业业务 战略的信息化规划
4. 企业战略需求驱动 信息系统实施
5.有独立网络/信息技 术中心，但依然是一 个IT技术服务部门
6.有CIO，建立了IT 服务管理体系