组织行为学 个体(4)--情绪与工作压力
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•Байду номын сангаас
与情绪有关的概念：
1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 2.情绪智力 自我意识 自我激励 3.情绪感受和情绪表达
自我管理 通情 社会技能
（二）情绪的分类
1.基本情绪和复合情绪 快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶 愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类） 4.情绪的频率和持久性
二、工作压力
（一）什么是工作压力
1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。
2.潜在压力转化为现实压力的条件： a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性
3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系
4.任务类型、压力强度与工作绩效
3.压力的后果： 生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状
（三）对工作压力进行管理
1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松
2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划
5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草
6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身 心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成 就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。
（二）工作压力的成因与后果
1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素
2.压力的调节因素——个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、 人格特点
面部表情传递情绪
（三）认知评价理论（对情绪的解释）
1.实验研究
2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪
（四）情绪的外在限制因素
1.性别与情绪 2.组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存 有偏见。 3.文化与情绪：超市收银员的微笑 在美国、以色列、穆斯林
（五）情绪在组织行为中的应用
1.招聘中考虑情绪智力 2.决策研究中要考虑情绪 3.情绪也会激励人忘我工作 4.利用情绪来领导 5.消极情绪引发员工行为偏差
个体行为（ 个体行为（4）
--情绪与工作压力 --情绪与工作压力
一
情绪
（一）什么是情绪 情绪：强烈、有指向 情感 心境：较弱、无指向
情绪——指个体受到某种刺激所产生的一 种身心激动的状态。
情绪概念的特点：
1.不是自发的，它由刺激所引起 2.是一种主观意识体验 3.伴随了情绪的外部表现 4.会产生生理唤醒
与情绪有关的概念：
1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 2.情绪智力 自我意识 自我激励 3.情绪感受和情绪表达
自我管理 通情 社会技能
（二）情绪的分类
1.基本情绪和复合情绪 快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶 愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类） 4.情绪的频率和持久性
二、工作压力
（一）什么是工作压力
1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。
2.潜在压力转化为现实压力的条件： a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性
3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系
4.任务类型、压力强度与工作绩效
3.压力的后果： 生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状
（三）对工作压力进行管理
1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松
2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划
5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草
6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身 心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成 就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。
（二）工作压力的成因与后果
1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素
2.压力的调节因素——个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、 人格特点
面部表情传递情绪
（三）认知评价理论（对情绪的解释）
1.实验研究
2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪
（四）情绪的外在限制因素
1.性别与情绪 2.组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存 有偏见。 3.文化与情绪：超市收银员的微笑 在美国、以色列、穆斯林
（五）情绪在组织行为中的应用
1.招聘中考虑情绪智力 2.决策研究中要考虑情绪 3.情绪也会激励人忘我工作 4.利用情绪来领导 5.消极情绪引发员工行为偏差
个体行为（ 个体行为（4）
--情绪与工作压力 --情绪与工作压力
一
情绪
（一）什么是情绪 情绪：强烈、有指向 情感 心境：较弱、无指向
情绪——指个体受到某种刺激所产生的一 种身心激动的状态。
情绪概念的特点：
1.不是自发的，它由刺激所引起 2.是一种主观意识体验 3.伴随了情绪的外部表现 4.会产生生理唤醒