技术降成本活动提案.docx

“售后服务”方面技术降成本活动提案
一、项目名称
函电处理系统小故障
二、项目背景（必要性分析）
在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。

三、项目组织（部门、人员、分工）
部门：售后服务部
人员：售后服务部全体员工
分工：部门经理负责指导、监督实施
技术人员负责实施
文员负责统计
四、项目时间
2010年 7月至 12月
五、实施方案
售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出。

“函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产品
说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关
资料。

此处理过程将填写《函电处理故障记录表》（见附件 1）进行记录，并归档备查；《函电处理故障记录表》须填写项目有：项目名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数 / 页数、联系人 /电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。

要求详细记录处理全过程。

部门文员负责收集《函电处理故障记录表》，按《函电处理系统小故障费
用统计表》统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果。

六、
预计经济效益（需有详细的指标数据）
1、统计 08 年系统小故障处理费用（见附件3）；
2、统计 09 年系统小故障处理费用（见附件4）；
3、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降低相
关差旅费用、人员的支出。

七、其他（项目其他需求）
1、公司领导的支持；
2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助；
3、各相关部门在技术资料提供方面的帮助。

附件 1：
函电处理故障记录表
编号：
项目名称
工程状况（调
试及验收
时间）
客
户
反
馈
信
息
解
决
方
案
及
处
理
结
果
电话沟通起
发传真次数 / 页数始时间
联系人 /电话处理人签字
部门负责人
日期签字
合肥科大立安安全技术有限责任公司
附件 2：
函电处理系统小故障费用统计表
序号项目名称故障现象原因解决办法通话时间（分钟）传真数（页）费用（元）依据
总计
附件 3：
序号1 2 3 4 5总计
项目名称
上海同济
综合楼
上海南站
动车库
厦门翔鹭
大酒店
天津滨海机
场
山西昆明烟
草
8年系统小故障处理费用统计表
故障现象原因解决办法
差旅费
依据
（元）
开机黑屏、
清理机箱内灰尘、维护维修记录表：
主板松动、 OK卡松动重新安插主板、 OK437SH0603-53-WX-081127 员工出报价故障
卡差登记表：吴克启 08015-18立安控制器立安控制器串口设置、码更换 COM2口重新
维护维修记录表：
350
SH0603-53-WX-080108员工出
差
自动复位率被更改设置参数
登记表：吴克启 08015-01
10 号水炮
水炮盒里筑有鸟巢，将左
维护维修记录表：
左右无法动清理鸟巢226SH0701-19-WX-080807 员工出右电机卡死
摇差登记表：吴克启 08015-12
监视器上出维修维修记录
现乱码、硬AB矩阵参数及硬盘录像机
正确修改参数350
表 :SH0701-19-WX-080109 员盘录像机里参数被修改工出差登记表：吴克启
黑屏不显示08015-01
系统运行中信息处理主机过热保护导
维护维修记录表：
重新调整保护方式1593FJ0601-17-WX-080409 员工出死机致运行中死机
差登记表： 08005-04主机不能启重新按装各板、卡
维护维修记录表：
驱动丢失937TJ0701-18-WX-080708 员工出动及驱动软件
差登记表：王发山 08007-06系统无法启
维护维修记录表：
驱动丢失重新安装各驱动2079SX-0601-49-WX-081114 员工出动
差登记表：程仁伟 08005-17
5972
附件 4:：
9年系统小故障处理费用统计表
序号项目名称故障现象原因解决办法差旅费
依据（元）
苏州研究生软件提示需维护维修记录表：
1软件过期安装新软件297JS0512-78-WX-00702 员工出差登院升级
记表：程龙春 08006-11
厦门会展二立安控制器
立安控制器输出端子松
重新插紧端子排，维护维修记录表：
2无输出，录录像机重新设置参913FJ0803-60-WX-0-0316 员工出差记期动，录像机参数设置改变
像机不录像数录表：周国飞 08018-04
天津滨海机维护维修记录表：
3显示器黑屏正常损坏甲方自己维修642TJ0701-18-WX-090928 员工出差登场
记表：丁小平 08023-16
湖北省消防
软件提示需升级信息处理主机维护维修记录表： WX-090422 员4总队培训中探测数据库升级243
升级软件工出差登记表：葛天华 08012-10心演示厅
山西太原武主机黑屏、维护维修记录表：
5系统运行不散热不畅， OK卡松动重新拔插 OK卡1136SX0701-87-WX-090422 员工出差登宿机场
正常记表：汪李 08021-07
济南奥体中系统运行中维护维修记录表：
6CPU风扇坏更换风扇601SD0703-98-WX-090930 员工出差登心经常死机
记表：丁小平 08023-16
软件提示需
软件过期软件升级175.75员工出差登记表 : 童国华 08002-01升级
7武昌火车站
经现场查看无客户
误报常规主机引起594员工出差登记表 : 童国华 08002-01
所说情况
8武汉琴台大软件提示需
软件过期软件升级175.75员工出差登记表 : 童国华 08002-01剧院升级
录像机不录
录像机参数设置改变， OK
录像机重新设置参
9湖北艺术馆像，系统运数，重新拔插 OK175.75员工出差登记表 : 童国华 08002-01
卡松动
行不正常卡
10武汉体育中软件提示需
软件过期软件升级175.75员工出差登记表 : 童国华 08002-01心游泳馆升级
11张家口卷烟软件提示需
软件过期软件升级1239
员工出差登记表：鲍家万厂升级08004-02
12沈阳石蜡化软件提示需
软件过期软件升级1271.5
员工出差登记表：胡其忠工一期升级08016-03
总计7639.5。