PR课件(第4章)PPT教学课件
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服务、亲民施政 ➢ 熟悉政府的架构层次、职能范围、办事程序
2020/12/10
第四章 公共关系类型
12
公共关系学
四、媒介关系
➢ 熟悉、了解新闻传播活动的特点、 规律以及新闻媒介机构的工作方式
➢ 正确对待新闻媒介关于本组织信息 的传播
➢ 尊重媒介、主动沟通
2020/12/10
第四章 公共关系类型
13
软维系：维系的对象和意图不太具体和明 确，主要在不知不觉中实现，目的是让公 众不致淡忘了组织。（如公益广告）
2020/12/10
第四章 公共关系类型
23
2、维系型公共关系原则
抓住公众心理，攻心为主 渐进性 保持超脱姿态
公共关系学
2020/12/10
第四章 公共关系类型
24
公共关系学
三、宣传型公共关系
公共关系学
3、企业（产品）命名
分析竞争者状况 区别企业经营属性 了解企业经营特色 了解主要客户层的特点 命名检核：谐音、记忆、发音、特色
等
2020/12/10
第四章 公共关系类型
21
公共关系学
二、维系型公共关系
是组织在稳定发展之际用以巩固良好形象 的公共关系模式。
其一般做法是通过各种渠道向公众传递组 织的各种信息，使公众不知不觉中增强对 组织的好感，成为组织的顺意公众。
交际型公共关系是不借助于任何媒体，而 是通过人与人之间的直接接触加强社会组 织与公众感情联络的公关活动。
特点：快节奏、灵活、人情味强
主要形式：
➢ （团体交往）招待会、座谈会、工作午餐会、 茶话会、慰问、舞会、奖励旅游等
➢ （个人交往）交谈、拜访、祝贺、个人署名信 件、发放赠品等
2020/12/10
以赞助社会福利事业为中心开展的公关活 动。
资助大众传媒举办各种活动，提高组织的 知名度。如冠以组织或产品名称的竞赛、 评选活动等。
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第四章 公共关系类型
31
4、要求
富有公益性 注重文化性 量力而行 具备宣传性
公共关系学
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第四章 公共关系类型
32
公共关系学
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第四章 公共关系类型
公共关系学
16
公共关系学
八、国际公共关系
1、树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。 2、组织确定的工作目标与行动要充分考虑到国外公众的政
治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素的综合 承受力。 3、组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公 认的国际规范（如恪守有关国际法规或礼仪），又要保 持自己的个性，不卑不亢，平等处事。 4、为了保持或沟通与外国公众的关系，从长远利益考虑， 组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传 的经费。
2、特点
➢ 富有公益性，履行组织的社会责任和义务
➢ 强调社会整体利益和公众利益
➢ 注重组织的长远利益和社会整体形象
2020/12/10
第四章 公共关系类型
30
公共关系学
3、社会型公共关系主要形式
以组织机构本身的重要活动为中心而开展 的活动：如在开业剪彩或周年纪念之际， 邀请各界嘉宾光临，渲染喜庆气氛。
对象公共关系主要是按照公众的 横向划分，分别论述公关的特点和 具体工作内容。一般地说，有多少 类公众就有多少类对象公共关系。
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
一、员工关系
1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。 3、对员工进行多种能力培训,开发人力资源。 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体
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第四章 公共关系类型
17
公共关系学
第三节 功能型公共关系
一、建设型公共关系
建设型公关活动是指在组织初创时期，或 新产品、新服务首次推出时为打开局面而 采用的公关活动。其重点是宣传和交际， 提高知名度，主动向公众介绍自己，以取 得公众的信任和支持。
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第四章 公共关系类型
育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、 调节精神。
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
二、消费者关系
1、制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容
主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需
第四章 公共关系类型
28
五、服务型公共关系
特点
➢ 实在性 ➢ 隐蔽性
原则
➢ 自觉、有特色、规范
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第四章 公共关系类型
公共关系学
29
公共关系学
六、社会型公共关系
1、社会型公共关系是通过举办社会性、公 益性、赞助性活动来扩大社会组织在公众 中的影响，以提高社会组织声誉的公关活 动。
1、含义：组织以各种新闻、传播媒介 为工具，围绕某个特定的主题向公 众有意识地传送有关信息，有目的 地向有关公众介绍自身，宣传自身， 从而创造有利于自己的社会舆论环 境。
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第四章 公共关系类型
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2、应遵循的原则
➢主题及目的明确、突出 ➢事实或信息客观 ➢语言、文字适度、中肯
➢ 覆盖面广、受众多
第四章 公共关系的类型
公共关系学
第一节 按主体分类
由于主体或部门间各有差异，他们各自 的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
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第四章 公共关系类型
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一、企业公共关系
1、树立形象 2、广结人缘 3、开拓市场
公共关系学
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
二、商业服务业公共关系
维系型公共关系的特点是以渐进而持久的 方式，针对公众心理因素，精心设计活动， 潜移默化地在公众中产生作用。
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第四章 公共关系类型
22
公共关系学
1、维系型公共关系的形式
硬维系：适用于已经建立了购买或业务关 系往来的组织和个人。特点是靠优惠措施 和感情联络。如消费一定数量可获赠品、 积分消费等。
18
公共关系学
1、常用方法
企业命名、开业广告、开业典礼、新 产品展销、新服务介绍、免费试用、 招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传 品等
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
2、建设型公关活动的原则
选择有利的时机 练好内功 要掌握分寸
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第四章 公共关系类型
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
四、政府公共关系
1、倾听公众呼声，认真听取其意见 2、为公众办实事、谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
五、事业团体公共关系
1、确立一种高于一般社会认识水平和道德 水准的组织形象。
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
六、股东关系
1、激发并尊重股东的主人翁意识。 2、吸收和激励股东参与组织经营活动。 3、维护股东应有的经济权益。 4、加强信息的沟通
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第四章 公共关系类型
15
七、竞争对手关系
1、公平竞争 2、竞争手段光明正大 3、重视协作交流 4、寻求差异 5、合作竞争
1、确立优持服务、顾客至上的原则。 2、抓住有利时机，开展宣传攻势。 3、捕捉市场信息，领先占领市场。
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
三、金融业公共关系
➢ 及时公布一切允许公开的金融信息 ➢ 尊重客户，为客户提供优质服务 ➢ 做好金融宣传工作 ➢ 切实执行金融法规，保护人民财产
要的新产品或服务方式。 5、妥善处理消费者投诉
2020/12Biblioteka 10第四章 公共关系类型11
公共关系学
三、政府关系
➢ 自觉接受政府的管理和指导，恪守有关政策法令 ➢ 按政策法令及其内容的变化，相应地调整本组织
的决策及实施方案 ➢ 主动给政府部门提供信息，保持密切联系 ➢ 积极向政府提出合理化建议，配合政府搞好公众
主要步骤：
1、查明事实真相及问题的症结。
2、制定积极有效的措施或采取主动进取的行 动。
3、检验或调查事后的影响及反映。
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
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2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的 独特优势作用。
3、积极参与组织各种社会活动
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
六、社会性个人公共关系
1、多参加社会公益活动 2、严格要求自己，时时注意维护自己
的形象 3、善于与媒体打交道
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
第三节 按对象（客体）分
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第四章 公共关系类型
公共关系学
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公共关系学
3、宣传公关的形式
对内宣传：企业报纸、职工手册、黑板
报、照片、宣传窗、内部电视、座谈会、 讨论会等形式。
对外宣传：公关广告、新闻报道、专题
通讯、记者专访、经验介绍等。
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
四、交际型公共关系
七、征询型公共关系
主要是向组织的决策高层和管理职能部门 提供征询或咨询，包括对市场、社会情况 及公众意向等信息的收集、整理与研究。
主要手段：舆论调查、民意测验、市场综 合分析等。
原则：态度公正、广泛收集、注重预测
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第四章 公共关系类型
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公共关系学
八、矫正型公共关系
也称补救型公共关系，是指在组织形象 受到损害时，如何着手采取各项有效措 施，做好善后或修正工作，以挽回声誉， 重建形象的种种活动。
公共关系学
五、社区关系
1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社 区其他公众正常活动的影响。
2、组织的一切经济、文化、科研等活动一 般都应先立足本社区，然后扩及外地。
3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的 文化、福利设施向社会开放,使社区公众 都能分享。
4、支持社区内的公共事务或公益活动。
5、维持社区的环境与安定
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四、媒介关系
➢ 熟悉、了解新闻传播活动的特点、 规律以及新闻媒介机构的工作方式
➢ 正确对待新闻媒介关于本组织信息 的传播
➢ 尊重媒介、主动沟通
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软维系：维系的对象和意图不太具体和明 确，主要在不知不觉中实现，目的是让公 众不致淡忘了组织。（如公益广告）
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2、维系型公共关系原则
抓住公众心理，攻心为主 渐进性 保持超脱姿态
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三、宣传型公共关系
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3、企业（产品）命名
分析竞争者状况 区别企业经营属性 了解企业经营特色 了解主要客户层的特点 命名检核：谐音、记忆、发音、特色
等
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二、维系型公共关系
是组织在稳定发展之际用以巩固良好形象 的公共关系模式。
其一般做法是通过各种渠道向公众传递组 织的各种信息，使公众不知不觉中增强对 组织的好感，成为组织的顺意公众。
交际型公共关系是不借助于任何媒体，而 是通过人与人之间的直接接触加强社会组 织与公众感情联络的公关活动。
特点：快节奏、灵活、人情味强
主要形式：
➢ （团体交往）招待会、座谈会、工作午餐会、 茶话会、慰问、舞会、奖励旅游等
➢ （个人交往）交谈、拜访、祝贺、个人署名信 件、发放赠品等
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以赞助社会福利事业为中心开展的公关活 动。
资助大众传媒举办各种活动，提高组织的 知名度。如冠以组织或产品名称的竞赛、 评选活动等。
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4、要求
富有公益性 注重文化性 量力而行 具备宣传性
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八、国际公共关系
1、树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。 2、组织确定的工作目标与行动要充分考虑到国外公众的政
治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素的综合 承受力。 3、组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公 认的国际规范（如恪守有关国际法规或礼仪），又要保 持自己的个性，不卑不亢，平等处事。 4、为了保持或沟通与外国公众的关系，从长远利益考虑， 组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传 的经费。
2、特点
➢ 富有公益性，履行组织的社会责任和义务
➢ 强调社会整体利益和公众利益
➢ 注重组织的长远利益和社会整体形象
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3、社会型公共关系主要形式
以组织机构本身的重要活动为中心而开展 的活动：如在开业剪彩或周年纪念之际， 邀请各界嘉宾光临，渲染喜庆气氛。
对象公共关系主要是按照公众的 横向划分，分别论述公关的特点和 具体工作内容。一般地说，有多少 类公众就有多少类对象公共关系。
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一、员工关系
1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道。 3、对员工进行多种能力培训,开发人力资源。 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体
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公共关系学
第三节 功能型公共关系
一、建设型公共关系
建设型公关活动是指在组织初创时期，或 新产品、新服务首次推出时为打开局面而 采用的公关活动。其重点是宣传和交际， 提高知名度，主动向公众介绍自己，以取 得公众的信任和支持。
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育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、 调节精神。
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二、消费者关系
1、制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而又稳定的关系。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容
主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开发适应消费者需
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五、服务型公共关系
特点
➢ 实在性 ➢ 隐蔽性
原则
➢ 自觉、有特色、规范
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六、社会型公共关系
1、社会型公共关系是通过举办社会性、公 益性、赞助性活动来扩大社会组织在公众 中的影响，以提高社会组织声誉的公关活 动。
1、含义：组织以各种新闻、传播媒介 为工具，围绕某个特定的主题向公 众有意识地传送有关信息，有目的 地向有关公众介绍自身，宣传自身， 从而创造有利于自己的社会舆论环 境。
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2、应遵循的原则
➢主题及目的明确、突出 ➢事实或信息客观 ➢语言、文字适度、中肯
➢ 覆盖面广、受众多
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第一节 按主体分类
由于主体或部门间各有差异，他们各自 的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
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一、企业公共关系
1、树立形象 2、广结人缘 3、开拓市场
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二、商业服务业公共关系
维系型公共关系的特点是以渐进而持久的 方式，针对公众心理因素，精心设计活动， 潜移默化地在公众中产生作用。
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1、维系型公共关系的形式
硬维系：适用于已经建立了购买或业务关 系往来的组织和个人。特点是靠优惠措施 和感情联络。如消费一定数量可获赠品、 积分消费等。
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公共关系学
1、常用方法
企业命名、开业广告、开业典礼、新 产品展销、新服务介绍、免费试用、 招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传 品等
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选择有利的时机 练好内功 要掌握分寸
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四、政府公共关系
1、倾听公众呼声，认真听取其意见 2、为公众办实事、谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道
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五、事业团体公共关系
1、确立一种高于一般社会认识水平和道德 水准的组织形象。
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六、股东关系
1、激发并尊重股东的主人翁意识。 2、吸收和激励股东参与组织经营活动。 3、维护股东应有的经济权益。 4、加强信息的沟通
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七、竞争对手关系
1、公平竞争 2、竞争手段光明正大 3、重视协作交流 4、寻求差异 5、合作竞争
1、确立优持服务、顾客至上的原则。 2、抓住有利时机，开展宣传攻势。 3、捕捉市场信息，领先占领市场。
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三、金融业公共关系
➢ 及时公布一切允许公开的金融信息 ➢ 尊重客户，为客户提供优质服务 ➢ 做好金融宣传工作 ➢ 切实执行金融法规，保护人民财产
要的新产品或服务方式。 5、妥善处理消费者投诉
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三、政府关系
➢ 自觉接受政府的管理和指导，恪守有关政策法令 ➢ 按政策法令及其内容的变化，相应地调整本组织
的决策及实施方案 ➢ 主动给政府部门提供信息，保持密切联系 ➢ 积极向政府提出合理化建议，配合政府搞好公众
主要步骤：
1、查明事实真相及问题的症结。
2、制定积极有效的措施或采取主动进取的行 动。
3、检验或调查事后的影响及反映。
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3、积极参与组织各种社会活动
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六、社会性个人公共关系
1、多参加社会公益活动 2、严格要求自己，时时注意维护自己
的形象 3、善于与媒体打交道
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第三节 按对象（客体）分
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公共关系学
3、宣传公关的形式
对内宣传：企业报纸、职工手册、黑板
报、照片、宣传窗、内部电视、座谈会、 讨论会等形式。
对外宣传：公关广告、新闻报道、专题
通讯、记者专访、经验介绍等。
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四、交际型公共关系
七、征询型公共关系
主要是向组织的决策高层和管理职能部门 提供征询或咨询，包括对市场、社会情况 及公众意向等信息的收集、整理与研究。
主要手段：舆论调查、民意测验、市场综 合分析等。
原则：态度公正、广泛收集、注重预测
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公共关系学
八、矫正型公共关系
也称补救型公共关系，是指在组织形象 受到损害时，如何着手采取各项有效措 施，做好善后或修正工作，以挽回声誉， 重建形象的种种活动。
公共关系学
五、社区关系
1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社 区其他公众正常活动的影响。
2、组织的一切经济、文化、科研等活动一 般都应先立足本社区，然后扩及外地。
3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的 文化、福利设施向社会开放,使社区公众 都能分享。
4、支持社区内的公共事务或公益活动。
5、维持社区的环境与安定