沟通过程中如何做到有效聆听

沟通过程中如何做到有效聆听
沟通中聆听第一条准则：不要打断顾客的话
打断对方的讲话是讲话中的一个宽泛存在的问题。

若是你要这么做，你必然要看看对方的反响，平时这都是很不利的做法。

打断对方的讲话意味着你对人家见解的小瞧，也许表示你没有耐心听人家讲话。

只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才能够打断对方。

比方，当你听到对方作自我介绍时，若是对方的名字听起来很拗口，这时你能够咨询详尽是哪个字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请体谅”来开始。

沟通中聆听第二条准则：不要让自己的思路偏离
影响有效聆听的另一个宽泛性问题是思路发生偏离。

由于大多数人听话的接收速度平时是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经理解他讲话的内容是什么。

因此，这样就简单以致听者在潜藏顾客讲话时思路产生偏离。

相反，你应该利用这些节余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。

在这方面，你能够做这样两件事。

第一件事是专注于潜藏顾客的非语言表达行为，以求增强对其所讲内容的认识，力求意会潜藏顾客的所有料想传达的信息。

你必定做的另一件事情是要控制自己，防备精神松懈。

比方，呆在一间很热或很冷的房间里，或坐在一把令人感觉不愉快的椅子上，这些因素都不应成为使你分别聆听的注意力的原因。

即使潜藏顾客讲话的腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力——比方，有时由于莅临玩弄自己的眼镜或铅笔，而一时没有集中精力听对方的讲话——你也应该努力抵制这些因素的搅乱，集动听讲，全力不去关注他是用什么腔调讲的，或是举止上有何喜好，而应专注其中的内容 c 做到这一点甚至比使分其他思路重新集中起来更困难。

从这个意义上一讲，听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我拘束能力。

最后，若是你过于情绪化也会以致你思路松懈。

比方，在潜藏顾客表达疑问或成交受挫的时候，尽管在这种情况下停止听讲是正常的做法，但是你最好更认真地听下去，由于也许会有转机出现。

沟通中聆听第三条准则：不要假装注意
经常有这种情况，当你并未真切注意听时，为迎合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比方“我理解”、“真幽默”、“是的，是的”。

这些回答若是是真切发自内心的，它们能够表示你确实是在认真地听潜藏顾客讲话，但是若是你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉潜藏顾客你没注意听他们的讲话，这样，顾客很快就会对电话行销员失去相信。

沟通中聆听第四条准则：听话要听音
一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他们经常只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。

事实上存人际交往活动中，儿乎所有的沟通都是建立在非语言表达的基础之卜的，那种忙于做记录的销售员因此会失去好多重要的信息。

将一些要点的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集中在孤立的语句上。

沟通中聆听第五条准则：要表现出感兴趣
一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只聚精会神于他们自己的销售显现，而不能够很好地聆听潜藏顾客是如何讲的。

这些销售员经常错过采纳的机遇，由于未能对潜藏顾客的主要需要加以运用，结果失去认识其疑问的机遇。

当你认识到潜藏顾客讲话的重要性时，你应表现得比对自己的讲话更为感觉想要听的时候，才去认真地听潜藏顾客讲些什么，因此，他们失去了一些有助于成交的重要信息。

这些时辰几乎都是很短促而分其他，一般发生在会见之初或是在拜会会谈的社交化部分内容中。

沟通中聆听第六条准则：要表示你在认真地听
向潜藏顾客表示你在认真地昕他讲话，你希望他就有关问题进一
步澄清，或是希望获取更多的有关信息，这些表现很重要。

能够不
时地用“嗯、哦”来表示你的共鸣，这些做法诚然简单，而且相当
俗套，但确实能够表示你对潜藏顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓
舞潜藏顾客连续讲下去。

另一方面，若是你一边听一边手脚不闲，
打哈欠、或用不合适的声音附和. 必然会使潜藏顾客感觉你对他的讲
话不感兴趣，以致讲话的中断，从而损害你们之间的友善关系。

沟通中聆听第七条准则：认识回应反响
为了理解潜藏顾客的讲话，应该将这些讲话做出概括总结，这是
回应反响的一个重要方面。

它不但表示你确实在认真地听对方说话，
也为潜藏顾客供应了一个帮助你澄清可能的误解的机遇。

对于一些不
能够必然的地方，你也能够经过直接提问的方式，来追求获取顾客的
澄清。

其他，你的问题还有获守信息和引导讲话进入你感兴趣的领域
的作用。

沟通中聆听第八条准则：努力理解讲话的真切内涵
好多情况下，我们其实不能够真切理解潜藏顾客的讲话含义。

因此，有以下几条路子供你在这方面有昕改进：
用你自己的话重新表述一下你理解的含义. 让潜藏顾客检查正误。

当你不同样意潜藏顾客的见解但又必定接受其决准时，你需要格
外认真地听他讲话。

经常这样做才会知道自己应该在何时表示思疑
为宜。

若是你发现被见告的某些事情会令你感觉愉悦不已，这时，你要
提示自己可否由于自己在理解上出现问题而夸张其辞，而事实却其
实不是这样呢 ?
若是你对潜藏顾客的某些讲话内容感觉厌烦，这时你要特别注意。

一些很重要的事实可能会被错过，也许你只获取部分信息，因此你可
能其实不完好懂得对方终归讲了什么。

即即是你以前已听过的信息，依旧要连续认真地听下去，“温故
而知新”，不会有错的。

只要保持默然就能学会好多事，这真是令人惊讶。

若是你很默然别人会以为你比较聪颖。

靠听的能够比靠说的学到更多东西。