盘点职场接待礼仪的基本常识

清点职场招待礼仪的基本知识
职场招待礼仪的基本知识 1. 当面招待扎仪
上级来访，招待要周祥。

对领导交待的工作要仔细听、记; 领导认识状况，要照实回答 ; 如领导是来慰劳，要表示真挚的谢意。

领导告别时，要起身相送，互道再会。

下级来访，招待要和蔼热忱。

除依照一般来客礼仪招待外，对反应的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地答复。

来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪
语气平易，礼貌问候; 仔细聆听，真挚沟通;
清晰内容，正确记录; 灵巧应答，干脆利落。

电话招待的基本要求
(1)电话铃一响，拿起电话机第一自报家门，而后再咨
询对方来电的企图等。

(2)电话沟通要仔细理解对方企图，并对对方的发言作
必需的重复和附和，以示对对方的踊跃反应。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束发言再以再会为结束语。

对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬爱。

3.介绍时的礼仪
到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人
员介绍、介绍。

在指引客人去领导办公室的路程中，工作人
员要走在客人左前方数步远的地点，忌把背影留给客人。

在
陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够
随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大体状况。

在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得赞同后方可
进入，切不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使
劲拍打。

进入房间后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍
给领导，介绍时要注意措词，应用手表示，但不行用手指指
着对方。

介绍的次序一般是把身份低、年龄轻的介绍给身份
高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假若有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。

介绍完成走出
房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转身轻轻
把门带上。

4.介绍礼仪
属于交际场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介
绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

掌握介绍的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职
位高的人 ; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者 ; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士 ; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身
份，能够同时递上名片。

自我介绍时要掌握分寸，既可是分
自谦，也不夸张其词。

5.握手礼仪
握手次序依据尊者为先的原则。

在正式场合，以上级先
伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为
礼; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人
先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪
名片的递送。

互换名片的次序一般是：先客后主，先低
后高。

当与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是
由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误认为
有薄此厚彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手送上。

眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。

名片的接受。

接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。

接过名片刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，
阅读时可将对方的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。

而后，回敬一张自己的名片，如身上未带名片，应向对方表
示抱歉。

在对方离开以前，或话题还没有结束，不用急于将
对方的名片珍藏起来。

7.称号礼仪
【姓名有别】
记着对方：能否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言招待对象的名字; 不要借用招待对象
的姓名。

【称号有别】
称号正规：称号行政职务最正规
称号技术职称：称号拥有高级、中级专业技术职称者，
以示敬意。

称号学术学位：增添被称号者的威望
称号职业名称：不清楚以上信息时，如称号老师、医生
等。

8.上下楼礼仪
上楼途中，来宾走在前方，这一来能够表示对来宾的尊
重，二来能够起到保护来宾的作用。

下楼时，为来宾的安全着想，应走在来宾的前方。

碰到特别状况，亦可有所变通。

如，让穿短裙的女士或
不认识路者上楼时前进在前，即为不当。

9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时，招待人员应第一进入，并负责
开启电梯 ;
进入有人驾驶的电梯时，招待人员则应当最后进入。

走开电梯时，招待人员一般最后一个走开。

( 可是假如自己堵在门口，第一出去亦不为失仪。

)
10.前进位次
并排前进，它讲究以右为上或居中为上。

招待人员应当
主动在并排走时走在外侧或双侧，而由外方贵宾走在内侧或
中央。

单行前进，它讲究居前为上，即应请外方贵宾前进在前。

但若外方贵宾不认识道路，或路况状态不好，则应当由招待
人员在左前方指引。

指引者在带路时应侧身面向被指引者，
并在必需时提示对方脚下留意。

11.乘坐车辆的位次
小车的座位，若有司机驾驶时，后排为上，前排为下，
右尊左卑。

( 此后排右边为首尊，左边次之，前座驾驶座右边为末
席) 。

假如主人亲身驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

( 以驾驶座右边为首尊，后排右边次之，左边再次之，
尔后排之间座为末席) 。

招待集体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。

每排座位的尊卑，从右边往左边递减。

12.喝茶礼仪
【1】. 公事招待时，一般由秘书或专职人员为客人上
茶，招待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人
上茶。

【2】 . 上茶次序：先客人，后主人 ; 先主宾，后次宾 ; 先女士，后男士 ; 先尊长，后晚辈 ; 先上级，后下级。

假如贵宾许多，且差异不大，宜采纳以下四种次序上茶：
(1) 以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2) 以进入客堂之门为起点，按顺时针方向挨次上茶;
(3) 依据客人到来的先后次序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。

【3】 . 上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客堂，
先把茶盘放到茶几上，而后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在
杯托邻近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，搁置于桌上，杯耳朝外。

若有点心，应在上茶以前先上点心，也主要从客
人左后侧递上。

【4】 . 第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当
客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以够让其
杯中见底，在大型会讲和活动中为贵宾续水，宜在活动进行
3040 分钟后进行。

13.合影礼仪
正式的合影，既能够排诸位次，也能够不排诸位次。

在
合影时，宾主一般均应站立，必需时，可安排前排人
员就座，后排人员梯级站立。

若安排参加者就座，应先期在
座位上贴上便于辨识的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左
为上。

详细来看，又有单数与双数的分别。

往常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令两方人员分主左宾右挨次排开。

14.宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次，波及桌次与席次两个方面。

【桌次的摆列】
举行正式的中餐宴会常常不只一张桌子。

主要依据以下
三项规则：
(1)以右为上。

(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，所以也叫以远
为上。

(3)居中为上。

当多张餐桌并摆列开时，一般以居中者
为上。

职场交际礼仪职场交际礼仪是交际场合不行缺乏的，它主要包含四个原则对交际行为进行拘束。

真挚尊敬的原则：真挚表示对人对事的一种脚踏实地的态度，是待人诚心真意的友好表现，真挚和尊敬第一表现为对人不谎话、不虚伪、不骗人、不欺侮人，所谓：骗人一次，终生无友。

职场表现为对他人的正确认识，相信他人，尊敬他人，所谓心底无私天地宽，真挚的奉献，才有丰富的收获，只有真挚尊敬方能使两方心有灵犀一点通，友情地久天长。

同等适量的原则：同等在交往中，表现为不要骄狂，不要独断独行，不要自认为是，不要薄此厚彼，更不要傲视全部，目空无人，更不可以以貌取人，或以职业、地位、势力压人，而是应当到处不时同等谦逊待人，惟有此，才能结交更多的朋友。

自信自律的原则：自信是交际场合的一份很难得的心理素质，一个有充足信心的人，才能在交往中不骄不躁、举止高雅，遇强者不自惭，碰到劫难不灰心，碰到欺侮敢于挺身还击，碰到弱者会伸出救助之手。

信用宽容的原则：信用即讲信用的原则，在交际场合，
特别要讲究一是要按时，与人约准时间的约会，会见、会商、会议等，决不该拖廷迟到。

二是要遵约，即与人签订的协议、商定和口头答应的事，要说到做到，在交际场合，如没有十
分的掌握就不要轻易承诺他人，承诺做不到，反落了个不守信的恶名，此后会永久失期于人。

宽容是一种较高的境地，允许他人有行动与看法自由，
对不一样于自己和传统看法的看法的耐心公正的容忍。

站在
对方的立场去考虑全部，是你争取朋友是最好方法。

招待来访的职场礼仪来访者进入办公室时应立刻站立，
由桌后走出并握手问好。

如当时正在接电话应立刻结束通
话，或请客人稍等，并表抱歉。

若客人先到，应表示抱歉并
简单解说延迟原由。

客人坐定以后再坐，客人走开时应站立并送客人至门口
或电梯处。

客人发言时要仔细耐心听，半途不要做其余接听拨打电
话之类的事。

不要任意点头，不要轻易承诺。

不一样意对方看法，要
控制愤怒。

假如会见时出现某些使你犯难的场面，能够斩钉截铁地
拒绝某一要求，也能够委婉地表示自己没法做到，或许干脆
说明自己的难处往返避你不肯谈的问题。

不论采纳哪一种方
式都得注意礼貌用语和神情。

6. 搭乘电梯的礼仪
在电梯门口处，若有好多人在等待，此时不要挤在一同
或挡住电梯门口，免得阻碍电梯内的人出来。

先让电梯内的
人出来以后方可进入，不行你追我赶。

男士、晚辈或部下应站在电梯开关处供给服务，让女士、尊长或上级先前进入电梯，随后自己再进入。

与客人一同搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先出入
电梯。

电梯内不行吸烟，不可以乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成凹字形，挪出空间，以便让后进入
者有地方可站。

即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开
关的服务工作。

清点职场招待礼仪的基本知识。