广西省导游员考试导游实务与政策法规7

广西省导游员考试导游实务与政策法规7
(总分：95.50，做题时间：90分钟)
一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：33，分数：16.50)
1.导游员高雅的风采来自良好的______和全方位的______。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：教育艺术修养）
解析：
2.——是导游最重要的基本功。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：语言）
解析：
3.导游讲解以______为依托，以______体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：客观主观灵活的应对）
解析：
4.一个合格的导游员，首先要求具有较强的______能力和______能力。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：独立工作应变）
解析：
5.若游客持OK票乘飞机离境，地陪应帮助领队提前 1小时确认机票。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：72）
解析：
6.中华人民共和国护照的有效期一般为______年，可延期 ______次，每次不超过五年。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：五两）
解析：
7.外国游客携带我国的文物出境，应向海关递交中国 1部门的鉴定证明及出口许可证明，否则不得携出。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：文物管理）
解析：
8.在中国境内，禁止外汇流通、使用、______，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、______。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：质押逃汇）
解析：
9.为了适应国人日益增长的出国考察、旅游、留学需求，中国银行开办了______卡业务，中国工商银行开办了______卡业务。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：长城国际牡丹国际）
解析：
10.导游员对于客人的投诉，不管原因和目的是什么，都要 1，及时、妥善地予以处理。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：认真对待）
解析：
11.导游员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，不得因旅游者不付小费而 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：态度恶劣）
解析：
12.旅游团内发生伤亡或逃亡事件，是 1最大的责任事故。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：领队）
解析：
13.学习普通话不仅仅是学单个音节的声韵调，还要注意一个音节进入语句后 1的变化。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：韵律特征）
解析：
14.地陪在带团用餐时，应巡视 1次，监督开餐质量，询问客人对本次用餐的意见，以便及时调整。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：一至两）
解析：
15.“三个代表”的重要思想的内容是：中国共产党始终代表 ______，始终代表______，始终代表中国最广大人民的根本利益。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：中国先进生产力的发展要求中国先进文化的发展方向）
解析：
16.我国外交政策的首要任务是 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：反对霸权主义，维护世界和平）
解析：
17.自1949年新中国成立以来，我国已先后颁布过一个宪法性文件和 1部宪法。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：四）
解析：
18.《合同法》规定：“当事人订立合同，采取 1的方式。

”
（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：要约、承诺）
解析：
19.旅行社未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，应向旅游者赔偿 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：所付导游费用的2倍）
解析：
20.导游员等级分为 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：两个系列、四个级别）
解析：
21.《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的，处罚办法是 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

）
解析：
22.《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理工作应当贯彻 1的方针。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：安全第一，预防为主）
解析：
23.边防检查的目的是为了维护国家的主权、安全和 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：社会秩序）
解析：
24.开设饭店必须经过 1批准，取得《特种行业许可证》。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：公安机关）
解析：
25.《娱乐场所管理条例》规定，禁止 1经营娱乐场所。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：外商独资）
解析：
26.在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经管理林场同意，并应1，在指定的范围内进行。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：限定数量）
解析：
27.私人收藏的文物，严禁 1，严禁私自卖给外国人。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：倒卖牟利）
解析：
28.消费者的自主选择权是指消费者有自主选择 1的权利。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：商品或者服务）
解析：
29.经营者不得仿冒或使用与他人企业名称或营业标记相似，足以造成消费者 1的企业名称或营业标记。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：误认）
解析：
30.向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：60天）
解析：
31.临时导游证的有效期最长不超过 1，有效期限届满后，不得延期。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：三个月）
解析：
32.从事旅行社工作满 1年以上的业务部门经理都必须持有《旅行社经理资格证书》。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：三年）
解析：
33.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须 1。

（分数：0.50）
填空项1:__________________ （正确答案：征得旅游者书面同意）
解析：
二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：17，分数：17.00)
34.经鉴定不能出境的文物，国家可以______。

（分数：1.00）
A.没收
B.暂行扣留
C.征购√
D.移送有关部门处理
解析：
35.导游员到达接站地点但未接到旅游团的情况叫做______。

（分数：1.00）
A.错接
B.空接√
C.误团
D.漏接
解析：
36.当莫斯科当地时间为7时时，北京时间应为______时。

（分数：1.00）
A.5
B.21
C.12 √
D.19
解析：
37.在下列违规行为中，可处以暂扣导游证3至6个月的是 ______。

（分数：1.00）
A.减少旅游项目√
B.购买旅游者物品
C.欺骗旅游者消费
D.私自承揽导游业务
解析：
38.导游职业道德的试金石是______。

（分数：1.00）
A.爱岗敬业精神
B.助人为乐作风
C.精湛操作技能
D.优质服务意识√
解析：
39.导游员在带团就餐时，饮酒量不应超过自己的______。

（分数：1.00）
A.二分之一
B.三分之一√
C.四分之一
D.五分之一
解析：
40.我国宪法规定，既是公民权利，又是公民义务的是______。

（分数：1.00）
A.平等权和财产权
B.政治权利和自由
C.监督权和取得赔偿权
D.劳动权和受教育权√
解析：
41.导游员必须熟知我国社会，特别要了如指掌的是______。

（分数：1.00）
A.时事政治
B.市场物价
C.旅游业的实际运作情况√
D.客源地的礼仪民俗
解析：
42.我国政治体制改革的目标，是建设有中国特色的______。

（分数：1.00）
A.社会主义法制国家
B.社会主义民主政治√
C.民主化、科学化的国家机制
D.制度化、法律化的政府机构
解析：
43.中国人民政治协商会议是______。

（分数：1.00）
A.经过国家批准成立的社会团体
B.协助各级政府工作的行政机关
C.共产党领导的多党合作和政治协商的机构√
D.专为国家制定政策而出谋划策的事业单位
解析：
44.社会主义道德建设的核心是______。

（分数：1.00）
A.为社会主义服务
B.为人民服务√
C.为祖国服务
D.为祖国和人民服务
解析：
45.在介绍会见的双方时，以下做得不正确的一项是______。

（分数：1.00）
A.将身份低的介绍给身份高的
B.将男的介绍给女的
C.将客人介绍给主人√
D.将年轻的介绍给年老的
解析：
46.赔偿请求人请求旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90天，以______起计算。

（分数：1.00）
A.旅游质监所收到请求人要求赔偿的申请书之日
B.请求人参加此次旅行登上由旅行社安排的交通工具之日
C.请求人受害事实发生之日√
D.请求人报名参加旅行社组织的该次旅游团队之日
解析：
47.华氏95度等于摄氏______度。

（分数：1.00）
A.32．2度
B.35度√
C.57.5度
D.59度
解析：
48.旅行社责任保险规定：旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起______不行使而消灭。

（分数：1.00）
A.半年
B.一年
C.一年半
D.两年√
解析：
49.我国外交政策的根本原则是______。

（分数：1.00）
A.独立自主√
B.和平共处
C.维护世界和平
D.加强同第三世界国家的团结合作
解析：
50.在国际交际场合，献花给客人，最理想的花是______。

（分数：1.00）
A.石竹花
B.菊花
C.月季花√
D.杜鹃花
解析：
三、{{B}}多项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：20.00)
51.导游员对于客人投诉，可采取的预防措施有______。

（分数：2.00）
A.强化服务意识√
B.真诚面对每一位客人√
C.提高服务技能√
D.提供个性化服务√
解析：
52.导游员在对风景的传奇色彩进行导游词创新时，应注意的是 ______。

（分数：2.00）
A.要依托于实景√
B.在点出主题、完成烘托主体任务的前提下，故事越短越好√
C.要有趣味性√
D.要有时代感√
解析：
53.特大旅游安全事故的认定标准是______。

（分数：2.00）
A.造成旅游者死亡多名√
B.经济损失在100万元以上√
C.造成旅游者重伤致残多名
D.性质特别严重产生重大影响√
解析：
54.导游员在送旅游团离境时，不慎发生误机，应采取以下补救措施______。

（分数：2.00）
A.与机场联系最好让客人乘最近的航班离境√
B.向客人道歉并适当作经济补偿√
C.处理好因误机给客人造成的种种不便，如开餐、住宿等√
D.误机事关重大，要立即报告，向旅行社求援√
解析：
55.旅游投诉的条件是______。

（分数：2.00）
A.属于《暂行规定》所列的旅游投诉范围√
B.没超过规定的投诉时间
C.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据√
D.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员√
解析：
56.国家对于个体经济和私营经济的方针是______。

（分数：2.00）
A.扶持
B.引导√
C.管理√
D.监督√
解析：
57.导游员为了在突发火灾时能带领客人紧急撤离，应该对饭店的 ______的位置特别注意。

（分数：2.00）
A.太平门√
B.电梯门
C.安全出口√
D.阳台√
解析：
58.我国政府和平解决台湾问题的立场主要是______。

（分数：2.00）
A.要坚持一个中国的原则√
B.要大力发展两岸交流与合作√
C.要及早进行政治谈判√
D.要尽快实现两岸“三通”
解析：
59.《合同法》规定：无效的免责条款是______。

（分数：2.00）
A.造成对方人身伤害的√
B.因故意造成对方财产损失的√
C.因重大过失造成对方财产损失的√
D.造成第三人生命、财产损害的______。

解析：
60.导游员的体态语言主要是______。

（分数：2.00）
A.表情√
B.手势√
C.服饰
D.眼神√
解析：
四、{{B}}简答题{{/B}}(总题数：4，分数：12.00)
61.导游人员职业道德的内容是什么?
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)热情友好，宾客至上。

(2)爱岗敬业，遵纪守法。

(3)文明礼貌，真诚公道。

(4)不卑不亢，一视同仁。

(5)团结协作，顾全大局。

(6)好学上进，提高修养。

62.地陪送客服务要做哪些工作?
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)机(车、船)票四核实与机票确认。

四核实指核实计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

对OK票，如属出境，要提前72小时确认；如属国内航班，要在飞机起飞两天前中午12时前确认机票。

(2)确定并通知出行李、最后一餐及出发时间。

确定后要通知饭店总台及旅游者。

(3)强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单。

(4)出行李，办理离店手续，保证准点出发，如发现有客房缺少某样物品，尽可能妥善解决，但原则是不能影响准点出发，以免误机。

(5)转移过程中致欢送辞。

(6)行李交接，买机场税。

(7)办理登机(车、船)手续及行李托运。

(8)请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，国内航班等飞机起飞后、国际航班在团队过了安检进入隔离区后，地陪方可离开机场返回。

(9)下团后三天内回旅行社汇报小结，交清单据、物品、报账。

63.我国对出国旅游有哪些管理制度?
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)组团社审批制。

(2)出国旅游目的地审批制。

(3)出国旅游总量控制制度。

(4)团队制。

(5)领队制。

64.导游员如何带客人选购文物?文物出境必须办些什么手续?
（分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)要带客人到文化行政管理部门指定的文物商店购买。

(2)买到文物后要在规定位置盖火漆印章。

(3)向商店索要外销发票。

(4)向海关申报。

(5)送文化行政管理部门进行鉴定，并由该部门发给许可出口凭证。

(6)从指定的口岸出境。

五、{{B}}案例分析题{{/B}}(总题数：3，分数：30.00)
65.谢某参加导游资格考试，获得了从事导游行业的资格并办理了登记注册手续，被某社聘用。

在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。

该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。

该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。

对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任，而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。

据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

请问：(1)谢认为旅游者为其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据? (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
（分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)谢某的说法成立。

依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。

因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。

依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

(2)旅行社的说法是不成立的。

依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。

因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。

66.导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时，连连碰到麻烦事，好在她早有思想准备，将这些事都逐一沉着机灵地应付过去了。

这些事是：其一，在团队离开酒店大堂，正走向停车场乘车时，一位服务员追出来，拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了，应由住在该房的客人刘某负责，否则不准离店，刘某声称自己没拿，于是双方争执起来。

最后还是王小姐设法解了围。

其二，刘某在与服务员争执中，双方竟动起手来，刘某的衣服被撕烂，王小姐又设法妥善处理了此事。

其三，在去机场的途中，遇到堵车，情况很严重，王小姐急中生智，终于又过了一关。

其四，就在客人即将登机时，刘某慌忙找到王小姐，说她放在枕头下的一条项链忘了拿，要打的返回去拿已经来不及了，后来还是王小姐帮她解决了这道难题。

请问：如果你是
王小姐，你是如何妥善处理这几件突发事件的?
（分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：对第一件事，如果双方仅为一只杯子而争论不休，时间紧迫，导游员不妨自己垫钱作赔了事。

对第二件事，看情况估计马上叫服务员赔偿是不可能的，导游员可立即找到酒店负责人让他赔偿。

理由是：按规定，旅游团虽已结账离开房间，但停车场还是在酒店所管范围之内，而且是刚离开，完全还可以凭酒店客人的身份要求酒店方保证客人人身和财产安全，一旦出事，理应要酒店方先承担责任，给予赔偿。

对第三件事，导游员可叫司机马上改道行驶，如果此举行不通，则可组织客人立即下车徒步穿过堵车区，然后看从机场方向驶来的车有无可能借乘救急，或打电话请求社里调车支援。

与此同时，可让领队或全陪带上全团队人员的有关证件坐出租车先去机场办手续，以赢得宝贵时间。

对第四件事，导游员要安抚刘某叫她别着急，同时打电话请酒店派人火速将项链送来机场，当然，所需费用由刘某承担。

67.某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，被要求检查护照，全陪匆匆向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。

到B地后，游客马丁告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了马丁，请问：(1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥? (2)导游员怎样处理游客丢失护照的问题? (3)什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度?
（分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()
解析：(1)在A地机场，全陪的做法确有不妥之处：①需要证件时不应由全陪直接向游客收取，用完后应将证件交还领队，但应当面点数；②发登机卡不应是全陪，而是领队。

(2)处理游客丢失护照问题的过程：①问清情况，帮助游客回忆：真的没有收到护照还是忘在什么地方。

②与领队联系，问清情况：是否已经将护照还给了该游客，以求分清责任。

③与领队一起协助游客寻找护照。

④确定护照丢失，地方接待旅行社要开具遗失护照证明。

⑤失主持旅行社的证明到当地公安局挂失并开具遗失证明。

⑥失主持公安局的遗失证明到他的国家驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件。

⑦领到新证件后要到我国省、市、自治区级公安局或其派出机构办理签证手续。

⑧费用问题待分清责任后处理。

(3)对待海外游客的证件，导游员的正确做法是：①不保管游客的护照等证件。

②需要时由领队收取，中方导游员要检查自己的行李，若有游客的证件，立即归还。