3-02业户手册.

4.小区物业管理人员均由小区物业管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业户提供优质管理服务。各业户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。
5.个别业户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。
6.各业户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向物业管理公司提出，由小区物业管理公司采取适当的措施。
第二章物业管理公司的服务
一、物业管理公司的服务范围
广州增城香江物业管理有限公司被委托为“锦绣香江翡翠绿洲”的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员24小时提供优质服务。物业管理公司的主要服务范围如下：
1.保持锦绣香江翡翠绿洲服务系统正常及有效地运作；
2.保持锦绣香江翡翠绿洲所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁；
第八章安全防范………………………………………………………………………12
第九章交通管理………………………………………………………………………13
第一十章环境卫生………………………………………………………………………13
第一十一章防火指南……………………………………………………………………14
第一十二章应急应变措施………………………………………………………………16
3.入住时，业户应保证其委托的搬运公司/人员遵守物业管理公司的指引及规章，从指定路径进入小区及保证道路畅通；同时于搬运时亦应注意保护小区公共区域的设备、设施，如造成损坏，有关业户须作出相应的赔偿。
4.办理入住手续时，向物业管理公司提供该单元业户入住名单及具体联络办法，以备发生紧急事故或必须情况下联络之用。同时，如上述名单或联络办法有所更改，敬请即时通知小区物业管理公司更改登记档案，避免发生紧急事故或必须情况下无法联络而造成不必要的损失。
本手册编写较为详尽，旨在保障全体业主的利益。使您所购置之物业，永远如花园般美丽，从而保值升值，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！
不尽之处，请多多指正。
祝您安居、乐业！
广州增城香江物业管理有限公司
第一章锦绣香江翡翠绿洲简介……………………………………………………4
第二章物业管理公司的服务…………………………………………………………4
锦绣香江翡翠绿洲
业户手册
OWNERS AND TENANTS
HANDBOOK
广州增城香江物业管理有限公司
二OO三年十月
致词
尊敬的业户：
首先恭祝您喜迁新居！
能够成为“锦绣香江翡翠绿洲”的物业管理公司，我们深感荣幸。为不辜负广大业主和住户的期望，我们将以优质、高效和全身心的服务，让您和您家庭的每一位成员永远满意！创造一个“安全、和谐、舒适、方便和环境优美”的居住环境是我们的质量方针，为了实现这一目标，需要本社区全体人仕的共同努力。为了加强沟通，增进了解，现将涉及住宅小区管理的法律法规及我们服务的要点编辑成册，以便您充分行使权利，履行义务，同心协力，共建“锦绣香江翡翠绿洲”美好家园。使之成为人与人和谐、人与自然和谐、家庭美满和谐——“自然、和谐、健康的高品质泊岸别墅社区”。
二、迁出手续及程序
业户如需迁出小区，请提早一周发出书面信函通知小区物业管理公司，并注明迁出日期及按下列程序办理有关手续，否则物业管理公司将拒绝该单元内家具、设备、设施搬出小区。
1.申请办理撤销租用设备、设施服务合约，如长租车位等，并退还住户证、IC卡（若有）等小区识别物件。
2.缴清有关应付未付帐项（若有），包括管理费、电费、停车费及其他租用设备、设施服务费等。
7.各业户无须提供额外服务小费予小区管理员工，如小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知小区物业管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。
四、物业管理公司的办公时间及联系方式
1．物业管理公司的日常办公时间为：
星期一至星期五：上午八时三十分至中午十二时，下午二时至六时
（星期六、日及法定节假日休息）
除上述时间外，物业管理公司仍有值班人员每天24小时为业户效劳。如果遇到紧急事故，亦可就近向保安员求助。
3.为使电梯能够安全使用，并减少损耗，维护广大业主的共同利益，禁止使用电梯搭载货物。如有特殊需要，须经物业管理公司特批，如有损坏，使用者须负责赔偿由此造成的一切损失。
七、停车场
小区设有地下停车场，为业户及访客提供有偿停车服务；业户如需办理有关停车服务手续，请与物业管理公司联系。物业管理公司要求车主购买车辆保险（失窃和意外损坏）后方允许申请办理停车手续，并在缴费后向物业管理公司领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则车辆损坏，物业管理公司将概不负责并将扣押有关违章车辆，追究当事人责任和按章处理。
3.迁出时，业户应保证其委托的搬运公司/人员遵守小区物业管理公司指引及规章，从指定路径迁出小区及注意保护小区公共区域的设备、设施，如造成损坏，有关业户须作出相应的赔偿。
4.若仅搬出少量物品，请提前1天在物业管理公司办理放行条手续（详情参阅第六章第三项）。
第四章
一、权益
1.各业户有权享用其所属单元及小区公共地方、公共服务设施和公共康乐设施；
2．各业户应遵守国土局土地使用批文规定的条文，只能使用其单元作为住宅用途，不能用作非法或不道德场所，不得改作其它用途；
3．各业户如需进行室内二次装修，请按《装修手册》执行；
4．各业户须如期缴付其单元管理费及分摊费，以及清付其它费用（如有），如逾期交费者，应按规定交付滞纳金；
5．任何业户及其受许人、代理人、访客如因违反本手册规定而造成任何损失，均应由当事人负全部责任及赔偿一切有关之损失，以维护全体业主的利益。
2.物业管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理；
3.对于发生违反国家法律的行为，物业管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务；
4.物业管理公司有权拒绝业户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解决；
5.对于物业管理公司员工过失造成业户不便或损失，应由物业管理公司对其员工进行处理，而业户无权擅自处罚物业管理公司员工；
八、有偿服务
为了方便业户的日常生活，物业管理公司将安排提供有偿服务；有关服务项目及价格请到物业管理公司详阅有偿服务表。
第内装修，应先到物业管理公司办理装修申报手续，详情请参阅《装修手册》。
2．不得擅自改变房屋建筑的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状、规格和配置）、设计用途、功能和布局及其设备设施。
第一十三章通讯（信）指南……………………………………………………………17
第一章锦绣香江翡翠绿洲简介
锦绣香江翡翠绿洲是广州CBD生活圈首个高品质泊岸别墅社区，位于广州黄埔帽峰山陈家林自然风景保护区内，广园东快速路与广深高速公路的交界处，紧邻107国道、广深铁路，至天河仅需20分钟车程，至东莞、增城市中心仅需20分钟车程，到黄埔开发区约5分钟车程；规划中的广州至新塘间的轻轨铁路线途经本社区，地理优势得天独厚，交通极为便利。环境优美，规划、建筑、园林、建材、风水等方面处处体现“高品质、亲自然”的独特魅力，是二十一世纪“新社会阶层”的理想居住典范。
四、保安员巡逻系统
小区设有全面的保安员巡逻及通讯系统，保安员将会不定时巡逻至小区每一个定点，检查小区的安全情况。
五、有线电视天线及通讯设备
小区各单元均已提供电话及有线电视天线接口，如业户因个人原因须改动位置，则必须报物业管理公司批准后安排进行，否则由此引起的不良后果，概由该业户负责。
六、水电供应
小区各单元均已提供独立水/电表、煤气表，从业主办理收楼手续之日起即开始计量，煤气费、电费直接由供电局每月按表和实际发生的公用设备、损耗计算收费。水费由物业管理公司根据各单元的水表计量和实际发生公共用水损耗计算收费。
2．物业管理公司的办公地址：广园东锦绣香江翡翠绿洲商业街
3．物业管理公司的电话：（24小时）
传真：
第三章
一、迁入手续及程序
1.业户请带齐有关收楼通知及业主买房资料往物业管理公司办理迁入手续及缴交应付小区物业管理公司的费用，并领取有关单元的锁匙。
2.入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按有关手续及规定向物业管理公司办理装修申报手续。
翡翠绿洲配套设施完善，规划占地面积达5万平方米的超级商业中心、星级度假式酒店、占地2.7万平方米的大型尊贵会所以及高尔夫球果岭、公交车站、商业街、荔枝山养生公园等，生活所需应有尽有。此外，翡翠绿洲还将与知名学府合作办学，开设幼儿园、小学的全程式教育服务体系，以高素质的社区教育解除新社会阶层业主的后顾之忧，并以国际最高标准的智能管理体系、国际最先进的物业管理和人文环境来打造中国别墅最高典范的泊岸别墅社区。
3．不得对房屋的内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、凿、钻、建。
二、公共地方的清洁服务
1.业户必须将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并放在指定的位置，不可随意弃置于小区公共地方，如违反规定，物业管理公司将派人清理并向该业户收取有关垃圾清理费用。
2.物业管理公司将妥善安排收集垃圾计划，并与各业户联络，通知有关收集垃圾的形式及时间，敬请各业户留意，并予以充分合作。
第三章迁入/迁出手续及程序…………………………………………………………6
第四章业户的权益及责任……………………………………………………………6
第五章小区服务及设施………………………………………………………………7
第六章小区守则………………………………………………………………………8
第七章管理费…………………………………………………………………………11
第五章
一、电梯
1．客用电梯只供业户及访客乘梯使用，严禁运送装修物品。
2．敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。
3．在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。
4．在使用电梯过程中如遇问题或异常故障，请立即通知物业管理公司，以便对电梯采取必要的维修及处理。
2.有权监督物业管理公司的服务工作，对物业管理公司员工的过失提出批评，并要求物业管理公司作出合理解释；
3.业主有权行使及维护《业主公约》第三章第一条规定的各项权利；
4.业户可根据本手册条款维护自身权益及监督物业管理公司的管理行为。
二、责任
1．各业户及其受许可人、代理人、访客有责任遵守本手册所有条款，如有疑问，应向物业管理公司查询；
5．电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。
6．凡因违反上述规定而导致的后果，物业管理公司除不负责外，还会向当事人追讨因此而产生的一切损失。
二、闭路电视
小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有出入口及其他重要位置。
三、消防系统
小区设置消防监控中心，公共地方设置消防栓，定期进行消防演习，确保运作正常。
3.保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况；
4.协助当地公安机关确保锦绣香江翡翠绿洲的安全防范及公共秩序；
5.物业管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的公共设备设施维修服务；
6.保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等；
7.联络市政府有关部门及协调工作；
8.解答业户有关小区管理的投诉及查询；
6.物业管理公司对本手册有解释权，对业户提出的疑问及投诉作出解答。
三、业户的投诉程序和处理
1.业户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到物业管理公司垂询。
2.物业管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复。
3.对于业户提出的合理化建议，物业管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。
9.物业管理公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布物业管理公司的通告或有关管理的其他事项。
10.管理和维护小区智能化系统，为业户提供各项信息服务。
二、物业管理公司的权限
1.物业管理公司全权负责小区的管理运作，对违反《业主公约》、《业户手册》和《装修手册》的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体业户的共同利益；
三、搬运物品的规定
1.如需搬运大件或贵重物品出小区，应提前1天知会物业管理公司，并办理放行手续，以确保业户的财产安全。
2.如搬运大件物品需要占用道路较长时间的，需提前一天通知物业管理公司，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便物业管理公司能作出相应安排，指示运送路径及安排人员指挥，确保安全及小区道路的畅通无阻，避免不必要之争执发生。