《高铁礼仪》教学大纲(高铁)

《高铁形体与礼仪》教学大纲
高铁1605班王丽鲜
一、课程简介与课程性质
《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。

通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。

本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。

二、课程教学目标
本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。

本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。

通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

三、课程适用的专业与年级
本课程适用于高铁专业的一和年级新生。

四、课程的学时
本课程共18周，每周8学时，共144学时。

开设一学期。

五、本课程与其他课程的联系
本课程为高铁专业学生必修的专业课。

它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。

六、教学方法
采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。

1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

3．要求学生多练习，礼仪重在实践。

七、教学内容、重点与难点
一服务礼仪概述
1、礼仪的产生和发展
2、礼仪的概念
3、注重礼貌修养的重要性
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。

重点：礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。

难点：个人良好的礼貌修养如何培养。

二服务人员礼仪行为规范——仪容与仪表
1、仪容、仪表的概念
2、注重仪容仪表的意义
3、仪容仪表和着装的规范
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握仪容仪表和着装的规范要求，熟悉服务人员仪容、仪表的基本要求，了解西装的穿着及饰品佩戴的礼仪。

重点：仪容仪表和着装的规范。

难点：服务人员的着装要求。

三服务人员礼仪行为规范——站姿、坐姿、走姿的礼仪（重点）
1、仪态风度的概念
2、站姿、坐姿、走姿的礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握正确的站姿、坐姿、走姿要求，熟悉男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿，了解优雅的仪态对于旅游服务人员的重要性。

重点：男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿。

难点：正确的站姿、坐姿、走姿要求。

四服务人员礼仪行为规范——表情、手势礼仪（重点）
1、目光
2、手势
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握表情与手势的基本要求，熟悉正确的手势及递物、接物的方法，了解不同手势的地域差异。

重点：眼神与手势的应用原则。

难点：递物、接物的方法。

五服务人员礼仪行为规范——微笑服务、礼貌语言（重点）
1、微笑服务
2、微笑的训练
3、礼貌语言的要素
4、礼貌语言的要求
5、常用礼貌用语
6、礼仪的培养
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握微笑服务的作用及礼貌语言的要素，熟悉微笑的要求及常用的礼貌用语，了解得体说“不”的技巧。

重点：微笑的训练及常用的礼貌用语。

难点：基本的礼貌用语。

六服务人员礼仪行为规范——旅游服务人员美容化妆
1、化妆的作用
2、服务人员化妆标准
3、不用脸型人的化妆标准
4、补妆的时机与方法
5、卸妆的程序和方法
6、香水的使用方法
7、化妆的禁忌
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握服务人员化妆标准,熟悉不同脸型人的化妆标准,了解香水的使用方法。

重点：服务人员化妆标准。

难点：化妆的禁忌。

七服务人员礼仪行为规范——化妆的程序和方法
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握常用化妆品、化妆用具的使用方法,熟悉化妆的程序和方法,了解服务人员淡妆的常用色彩搭配。

重点：服务人员化妆的程序。

难点：化妆的方法。

八服务礼仪——塑造良好的自我形象
1、日常里礼仪
2、服饰礼仪
3、男士西装的穿着礼仪
4、女士职业装礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握着装的基本要求，熟悉男士西装的穿着礼仪及女士职业装礼仪，了解正式场合着装和装饰规范。

重点：商务场合的服饰礼仪规范。

难点：西装的穿着标准。

九服务礼仪——见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪
1、见面时的礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握自我介绍和为他人介绍的礼仪规范，熟悉握手礼仪的礼仪规范，了解见面时的礼仪，打招呼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。

重点：正确的介绍顺序和握手顺序。

难点：握手时的注意事项。

十日常礼仪——名片礼仪、交谈礼仪
1、名片礼仪
2、交谈礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握交换名片的顺序，熟悉交换名片的礼仪规范，重点：交谈时的禁忌。

难点：索要名片的技巧。

十一日常礼仪——
接待礼仪、乘坐交通工具的礼仪、参加活动的礼仪、公共场所礼仪、错误的礼仪
1、接待礼仪
2、乘坐交通工具的礼仪
3、参加活动的礼仪
4、公共场所礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握乘坐交通工具的礼仪，熟悉接待时的礼宾次序，了解参加活动及公共场所的礼仪。

重点：接待时的礼宾次序及要求。

难点：乘坐轿车的礼仪。

十二礼仪操
十三高铁岗位礼仪
十四综合训练3
八、教学内容与学时分配
各章学时分配如下：
初夏早上六点，清亮透明的月儿还躲藏在云朵里，不忍离去，校园内行人稀少，我骑着单车，晃晃悠悠的耷拉着星松的睡眼。

校园内景色如常，照样是绿意盈盈，枝繁叶茂，鸟儿歌唱。

经过西区公园，看那碧绿的草地，飞翔中的亭子，便想起十七那年，在这里寻找春天的日子。

本想就此停车再感受一遍，可惜心中记挂北区的荷塘。

回想起冬日清理完荷塘的枯枝败叶，一片萧条的景色：湖水变成墨绿色，没有鱼儿游动，四处不见了鸟儿的踪影，只有莲藕躺在湖底沉沉睡去。

清洁大叔撑着竹竿，乘一叶扁舟，把一片片黑色腐烂的枯叶残枝挑上船。

几个小孩用长长的
铁钩把莲蓬勾上岸，取下里头成熟的莲子。