站车交接

• 相关规定：发生旅客人身伤害或急病死亡 时，车站或列车应会同公安人员勘察现场， 收集旁证、物证，调查事故发生的原因， 编制客运记录并积极采取抢救措施，按照 旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
处理过程
1、车站客运值班员和驻站公安人员一同与列车长和 乘警办理交接手续，查看客运记录填写内容与实 际是否相符，列车收集的旁证材料是否真实可信， 在没有异议的情况下，办理签字交接手续。 2、在处理的过程中，车站客运值班员、公安人员分 别及时向车站客运值班干部、公安值班领导汇报， 并向上级有关部门派发电报告知。 3、妥善保管旅客遗物，及时拨打120，联系当地急 救中心派车来车站处理。 4、查找线索，通知受伤旅客的家属来站处理。 5、按规定做好善后处理。
任务八 接列车移交受伤旅客
• 201 ×年2月5日，L ×次列车到达邯郸站， 列车长交下1名受伤旅客，声称该旅客系本 次列车运行至该站前被窗外飞石击伤，右 眼受伤不能睁开，列车已简单包扎。车站 如何处理？
• 相关规定：发生旅客人身伤害或急病时， 车站或列车应会同公安人员勘察现场，收 集旁证、物证，调查事故原因，编制客运 记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身 伤害的有关规定办理。
任务九 接列车移交死亡乘客
• 201 ×年2月5日，K次列车到达十堰车站， 列车长交下1名死亡旅客，声称该旅客系本 次列车×车厢×号卧铺乘客，列车已编制 客运记录。上面记载该旅客年龄70多岁， 男性。上车后一直在自己的铺位睡觉，中 途未醒，列车员已经作为重点旅客注意了， 快到站换票时发现该旅客已经身体冰冷， 没有呼吸，旁边没有同行人。车站如何处 理？
任务十三 接列车移交无陪同醉酒滋事旅客
• 201 ×年记录载明该 旅客上车时列车员发现已经有很大的酒味， 开车后不久，该旅客开始大吵大闹，列车 员、列车长劝阻均被打，身边没有同行人， 随身携带电脑包和手提袋各一个。车站如 何处理？
• 相关规定 • 对违反国家法律、法规，在站内、列车内 寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均 可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的 送交公安部门处理；对未使用至到站的票 价不予退还，并在票背面做相应的记载， 运输合同即行终止。
• 处理过程：1、车站客运值班员和驻站公安人员一同与列 车长和乘警办理交接手续，查看客运记录填写内容与实际 是否相符，列车收集的旁证材料是否真实可信，在没有异 议的情况下，办理签字交接手续。 • 2、在处理的过程中，车站客运值班员、公安人员分别及 时向车站客运值班干部、公安值班领导汇报，并向上级有 关部门派发电报告知。 • 3、根据旅客受伤程度，联系急救车来站或派工作人员及 时将受伤旅客护送至就近医院救治。 • 4、通知受伤旅客家属。 • 5、按规定做好善后处理。
任务五 转送遗失物品
201 ×年1月21日，石家庄站候车 室发现遗留提包1件，包内有三星手机 1部，黑色上衣1件及旅客身份张1张， 身份证信息为：张×，男，身份证号 （ × 18位）。次日联系到失主，失 主要求铁路转送到保定站。车站如何 处理？车站安排K ×次转运。
处理过程 1、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送 时，对需转送物品逐一清点，内附清单， 物品需加封。 2、车站编制客运记录，注明品件数量，连 同遗失物品交列车长转旅客所在站处理。 办理行包业务的车站应填写行包装卸交接 证后，交列车行李员转送。 注意事项 1、联系要到位，确保到站将遗失物品接下 来。 2、物品交接要认真，防止损坏丢失。
任务三 交坐过站的旅客
201 ×年1月25日，石家庄站，L次 列车到达石家庄站后，旅客李华持本 次北京西---保定硬座普快车票1张， 携手提包1个，神情焦虑地找到站台 值班员，声称自己因夜间乘车坐过了 站，正当到站是保定车站。如何处理？
处理过程 1、车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳。 2、根据旅客的正当到站，安排旅客乘坐就近列车K ×次免 费送回。 3、车站编制客运记录，将旅客交给免费送回的列车。车 站应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返 乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区 间的票价，核收一次手续费。 注意事项 1、在交接过程中，要进一步向旅客核实情况，防止列车处 理不当。 2、对旅客悉心照顾，为旅客提供方便。
任务四 交误售、误购旅客
201 ×年2月25日，常州站组织K × 次列车（石家庄---上海）旅客出站时， 1名旅客持2月24日石家庄郑、徐常州的 空调硬座快速联合票，声称误购车票， 实际到站为沧州。如何办理？
处理过程 1、常州车站根据旅客的正当到站，安排旅客乘坐 就近列车D ×次（8:37开）免费送回。 2、车站编制客运记录，将旅客交给免费送回的列 车。车站应告知旅客不得自行中途下车。如中途 下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车 等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。 注意事项 1、在交接的过程中，要进一步向旅客核实情况， 防止列车处理不当。 2、对旅客悉心照顾，为旅客提供方便。
处理过程
站台客运人员要及时劝阻、防护旅客，防止旅客继 续扒车出现伤害，影响客车安全正点到达。 认真做好乘客安抚工作，及时了解事情真相。 根据旅客叙述，及时联系L ×次列车的列车长，到 旅客所述车厢查找旅客遗失物品，进一步核实情况。 安排旅客继续乘车到北京西，联系车站找回L ×次 交到北京西站的物品。 安排旅客乘后续L ×次列车（12:35开）去北京西， 由于车次、席位票价与原票价相等，旅客凭车站编 制的客运记录到北京西。
注意事项 1、认真与列车办理交接，妥善保管旅 客财物。 2、接到列车上的通知后，提早联系当 地120来站等候急救。 3、根据有无同行人等具体情况，依据 相关规定做好善后处理。 4、向车站党委宣传汇报，做好好人好 事的宣传工作。
任务十一 接列车移交危险品
201 ×年，2月5日，L ×次列车 到达邯郸站，列车向车站移交1个小 包，内装汽油2瓶，发令纸1包，附客 运记录，旅客没有下车，车站如何处 理？
相关规定 发生旅客人身伤害或急病时，车 站或列车应会同公安人员勘察现场， 收集旁证、物证，调查事故发生原因， 编制客运记录并积极采取抢救措施， 按照旅客人身伤害或疾病处理的有关 规定办理。
处理过程 1、车站客运值班员于列车长办理交接 手续，查看客运记录填写内容与实际 是否相符，在没有异议的情况下，办 理签字交接手续。 2、在处理的过程中，车站客运值班员 及时向车站客运值班干部汇报。 3、妥善保管旅客财物，及时拨打120， 联系当地急救中心派车来车站急救。 4、按规定做好善后处理。
任务六 接列车移交弃婴
201 ×年2月5日，L ×次列车到达邯 郸站，列车向车站移交在车上发现 的1名弃婴，车站如何办理？
• 相关规定：列车发现弃婴时，应凭客运记 录交县、市所在地车站处理，车站客运人 员不得拒绝。车站客运人员对列车移交或 站内发现的弃婴，应交当地民政部门处理。 如果弃婴已经死亡，则按无票死亡人员处 理。
• 相关规定：客流较大的车站应设失物招领 处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保 管，正确交付。遗失物品需通过铁路局向 失主所在站转送时，物品在5KG以内的免 费转送，超过时，到站按品类补收运费。 另有规定的不办理转送。
• 处理过程 • 1、车站客运值班员于列车长认真办理交接手续， 核对客运记录填写内容与实际物品内容是否相符， 在没有异议的情况下办理签字交接手续。 • 2、及时将收到的遗失物品交车站遗失物品管理人 员。 • 3、对遗失物品进行造册登记，并入库存放。 • 4、查找线索，找寻失主。 • 注意事项 • 1、车站要建立完善的遗失物品管理制度。 • 2、做到账物分管，按章妥善处理。
处理过程 1、车站客运值班员、驻站公安人员与列车长、 乘警办理交接手续，核对客运记录填写内容 与实际物品内容是否相符，在没有异议的情 况下，办理签字交接手续。 2、对危险品进行登记，并入库缴存。 注意事项 1、要根据危险品性质，进行妥善处理。 2、对不宜存放的危险品，根据公安意见进行 处理。
任务十二 接遗失物品 201 ×年，2月5日，L ×次列车 到达邯郸站，列车长交下大包1件， 声称为旅客遗失物品，已编制客运 记录记载详细信息。车站如何处理？
任务十一接列车移交危险品201次列车到达邯郸站列车向车站移交1个小包内装汽油2瓶发令纸1包附客运记录旅客没有下车车站如何处处理过程1车站客运值班员驻站公安人员与列车长乘警办理交接手续核对客运记录填写内容与实际物品内容是否相符在没有异议的情况下办理签字交接手续
主讲人： 侯德文
任务一、交漏乘旅客
201×年1月25日11：:23，石家庄站。 L ×次列车启动开车时，有1名旅客手 提2袋食物慌忙跑到5车厢门口处大声央 求列车员开门未果，找到站台值班员， 声称自己系本次列车旅客，停车时下车 买食物，因找零问题耽误时间造成漏乘。 车票（信阳---北京西）及其他物品都在 列车5号车厢，没有同行人。如何处理？
任务七 接无票乘车又拒绝补票滋事人员
• 201 ×年2月5日，L次列车到达邯郸 站，列车长交下1名无票人员，客运 记录载明列车运行至邢台查票发现该 人员无票，让其补票时，声称没钱补 票，并且推搡补票员，语言不文明。 随身携带手提袋一个，无同行人。车 站如何处理？
处理过程 1、车站客运值班员和驻站公安人员一同与列车长和 乘警办理交接手续，查看客运记录填写内容与实际 是否相符，列车收集的旁证材料是否真实可信，在 没有异议的情况下，办理签字交接手续。 2、在处理过程中，车站客运值班员、公安人员要对 无票人员进行安抚，必要的情况下通知单位或其家 人，协同做好补票工作。 3、根据无票人员乘车区间，依据规章追补应收和加 收的票款，核收手续费。 注意事项 1、要实事求是，耐心做好解释工作，避免事态扩大。 2、如旅客情绪、行为失控，要及时交由公安部门处 理。
• 注意事项 • 1、列车的材料要齐全，如当时来不及填写，对列 车来不及办理或手续不全的要求列车派人下车交 接处理，并要求列车在三日内向事故处理站补交 有关材料。 • 2、送交医院要及时，救护条件好的车站，最好提 前联系救护车，避免由于护送不及时造成旅客伤 害性质的扩大。 • 3、区别旅客受伤的原因，依据相关规定做好善后 工作。
注意事项 积极主动，为旅客排忧解难。 如旅客同意安排高等级列车，告知旅 客由列车补收票价差额和手续费。 及时和有关车站联系，确保工作的连 续性。
任务二 交重点旅客
201×年1月25日，石家庄站， 1名重病旅客持L ×次列车到达石 家庄车站，石家庄车站如何向列车 交重点旅客?
处理过程 1、车站填写特殊重点旅客服务交接簿，一式 三份，与列车办理交接。 2、旅客乘车后，及时向到站打电话，通知做 好接站工作，对有特殊需求的旅客要进行告 知。 注意事项 1、对重点旅客重点照顾，避免旅客因照顾不 当发生伤害。 2、及时和有关站车联系，确保工作的连续性。 3、做好相关资料的收集上报工作。
注意事项 1、列车的材料要齐全，如当时来不及填 写，对列车来不及办理或手续不全的 要求列车派人下车交接处理，并要求 列车在三日之内向事故处理站补交有 关材料。 2、联系当地120来处理，确认旅客死亡， 并要求120出具旅客死亡证明。 3、区别旅客死亡的原因，依据相关规定 做好善后处理。
任务十 接列车移交临产旅客 201 ×年，2月5日，L ×次列车 到达邯郸站，列车向车站移交1名临 产旅客，车站如何处理？
• 处理过程 • 1、车站客运值班员和驻站公安人员一同与列车长和乘警办理交接手 续，查看客运记录填写内容与实际是否相符，列车收集的旁证材料是 否真实可信，在没有异议的情况下，办理签字交接手续。 • 2、在处理的过程中，车站客运值班员、公安人员分别及时向车站客 运值班干部、公安值班领导汇报。 • 3、依据列车编制的客运记录由公安开具证明信，凭公安出具的证明 信，由公安人员和客运人员将弃婴及时送当地儿童福利院。 • 注意事项 • 1、与儿童福利院办理交接要有接收证明，防止有人来寻找，能说明 儿童去向。 • 2、车站要有办理此事的归口部门，防止各班之间交接不清，来人查 找讲不清。