电费缴费方式多元化探讨

电费缴费方式多元化探讨
陈燕;曹怡
【摘要】近几年,在市场需求不断扩大、优质服务要求更高的大环境下,各类服务行业大力拓展多种收费渠道已是大势所趋.在这一新形势下,供电企业如何抓紧机遇,拓展电费缴费渠道,采取积极有效的具体措施,提高供电企业利润增长点,提升供电公司电费回收率,树立良好企业社会形象;如何清楚把握各类代收业务的风险,解决经营管理模式新旧交替面临的问题,对缴费方式管理提出了严峻的挑战.所以本文先从原有缴费方式的认识入手,通过对比各类业务发展,找出差距;有针对性地提出发展思路.最后提出一些建议,希望可以对供电公司发展缴费业务有所启示和帮助,这也是本文选题研究的初衷.
【期刊名称】《企业技术开发（下半月）》
【年(卷),期】2016(035)003
【总页数】2页(P136,138)
【关键词】电费缴纳;方式;比较;研究;发展思路
【作者】陈燕;曹怡
【作者单位】国网陕西省电力公司西安供电公司,陕西西安 710032;国网陕西省电力公司西安供电公司,陕西西安 710032
【正文语种】中文
【中图分类】F407.6
伴随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活质量有了很大提升，人们对供电企业的要求也在逐渐提升。

怎样才能满足人们日益增长的需求是当前供电企业面临的首要问题。

其中，电费的收缴问题尤为突出，得到了电力用户的普遍关注，首先，电费的回收问题直接影响着供电企业的发展，其次，中小型用户的电费收缴较难，这在一定程度上影响了供电企业的长远发展，制约着供电企业的服务质量。

本课题以电力营销体制变革为背景，积极探索集中管理模式下，如何为客户量身打造个性化的缴费服务平台，同时塑造良好的企业形象，最终实现方便快捷的缴费。

以往的营销方式已经落后，跟不上时代的发展了，一般情况下的电费收缴方式主要有供电公司营业点收费、各大商业银行代理收费、托收以及电话银行收费方式。

当前供电企业的大工业客户、力率客户和商业客户数量相对较小，但其每月应收电费却占当月应收电费的60%以上。

大工业客户、力率客户和商业客户中，通过银行托收方式交费，基本上能够确保电费的按时缴纳，从而达到减少应收电费欠费情况的出现。

还有大部分属于居民用户，但是这部分用户的应收电费额度较小且存在缴费难的问题。

2.1 企业内部存在的问题
在供电企业内部设置的收费网点数量较少，且收费方式比较单一，管理模式有待完善，无法真正满足客户的需求；供电企业公布用电详细信息的方法较为单一，用户无法在第一时间内获取相关信息；抄表时间大致相同使得用户缴费时间较为集中；电费的账户管理问题日益突出，短时间内得不到解决。

2.2 外部问题
商业银行代收电费的网点数量较少；银行代收电费的服务不到位。

近年来，由于各商业银行理财产品的热销，各联网代收费银行拒收电费的现象频发；甚至还有一些代收银行直接要求用户办理网上银行以减少柜台服务，导致用户的吐槽，降低了供电企业的服务质量。

代收电费的银行从中获取的利益较低。

当前，代收电费的银行投入的人力物力较大而手续费较少，而且月底资金全部划出而且月底资金全额划出，收益与成本严重不配比，因此积极性不高。

即使提高代收电费手续费，依然无法提升银行代收电费的工作热情，用户在银行缴纳电费时耗费的时间较长，影响了用户缴纳电费的积极性。

人们对供电公司的服务要求也越来越高。

新的更加方便快捷缴费方式的不断出现,
引导客户自由选择合适的缴费方式,实现客户安全、快捷和便利，是新时期供电公
司必须尽快解决的头等问题。

按照国家电网公司集约化、专业化、精细化管理的要求，供电公司首先统一了电费账户，实现了数据集中、账务处理集中，为后续的工作打下了良好的基础，使得跨区域交费成为可能，使各营业网点的收费资源得以有效利用。

3.1 首先与多家商业银行签订联网代收电费协议
从“快速”着手，利用各联网银行的网上划拨功能，实现客户电费的网上实时划拨，缩短电费资金在途时间。

3.2 优化自身的服务质量，尽量满足用户的需求
现在越来越多的居民区已经完成了户表的改造，不少用户都选择网上缴费的方式，为的就是能够提升缴费的方便程度。

基于此，供电公司只有自主服务，才能满足用电客户的需求。

3.3 完善自助查询功能
开通电费明细免费查询业务，方便客户了解用电信息，使客户通过网络及自助终端也能方便的进行自助查询。

可以通过免费查询服务来及时了解电费缴纳信息。

首先，用户可以拨打供电服务电话或联系网上营业厅了解电费详细信息；
其次，用户可以利用网上营业厅这个平台进行电费查询、相关业务的订制使用、投诉等。

供电企业还可以为居民用户制定免费的短信服务、电话服务及网上营业厅服务，让用户足不出户就能轻松了解个人电费信息。

除此之外，居民用户还可以持身份证、居住楼门牌号等在网上进行注册，注册成功后就能随时随地登陆网上营业厅进行查询；其他用户还可以通过拨打相关电话进行网
现阶段，我国新会计制度尚不完善，企业的财务管理模式仍存在一定弊端，企业务必对财务管理模式进行不断创新与完善，使其更好地适应我国市场经济发展的需求。

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