地产销售大厅保洁作业指导书

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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地产销售大厅保洁作业指导书
1.目的
确保销售大厅环境卫生，为销售大厅保洁工作提供指引。

2.适用范围
适用于销售大厅的保洁工作。

3.方法和过程控制
3.1销售人员上班前的保洁工作
3.1.1办理交接班手续，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应及时记录并及时向上级报告。

3.1.2按要求打开空调（需要时）及灯光，检查是否有损坏和故障，发现异常或故障等及时通知维修人员处理。

3.1.3清洁销售厅公用洗手间：先打开排气扇，用水冲洗便池，顽固污垢用洁厕净（灵）腐蚀，再用刷子刷干净并用水冲洗一遍，然后依顺序擦拭卫生间内隔板→水箱→墙面→烘干机→纸巾盒→毛巾架→挂勾→拉手
→镜面→洗手盆→台面，根据使用情况补充、更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）等，最后对地面全面扫拖一遍，并喷洒清新剂。

每周至少对洗手间地面进行一次冲洗，对墙壁、风口、排风扇、灯饰等进行一次全面的清洁。

3.1.4销售厅的清洁：按要求将桌面的资料等物品整理放好。

然后用半干湿毛巾依顺序擦拭空调→楼盘模型外罩→饮水机→电脑→电话→复印机→销售桌椅→标识牌→绿色植物等大厅内物品，最后对地面全面扫拖一遍，有地毯的用吸尘器吸尘，并更换销售厅门口地毯，确保干净。

3.1.5清洁工作完成后对销售大厅、洗手间等部位喷洒少许空气清新剂或香水。

3.1.6煮咖啡、烧开水，按要求准备食品（如需要）。

下班时按要求整理并放置在规定位置。

3.1.7按要求接听来电，作好记录，并及时将信息反馈给销售人员。

3.1.8每周须喷两次电话消毒液对电话筒进行消毒并清洁干净。

3.2销售人员工作期间的保洁工作
3.2.1保洁员根据参观的人流量和厅内的卫生状况及时对销售大厅进行局部清洁，及时清洁接待处桌面、洗刷烟灰缸、清理垃圾等，并按要求及时补充现场销售资料、饮品、食品等。

3.2.2每30分钟对洗手间进行一次巡视、保洁，物品缺少或垃圾袋满时及时补充或更换，每次巡视均须在《洗手间定时清洁记录表》上记录。

3.3 销售人员下班后的保洁工作
3.3.1更换洗手间垃圾袋，清洗毛巾，并对烘干机等设备进行检查，确保能正常使用。

3.3.2将厅内的卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换垃圾袋。

3.3.3对洗手间及大厅内喷洒适当杀虫水（若有销售人员加班需交接接班安全员予以落实）并作好喷洒记录，将大厅、办公室门口的胶地毯清洗并放指定地方风干。

3.3.4严格按照交接班制度与接班人交接好工作。

3.4 其它
3.4.1每周一次对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、灯具等进行保洁工作。

3.4.2根据地板材质每月对地板进行一次打蜡。

3.4.3发生物资损坏或遗失须及时填写《物资损坏/遗失申报表》报告上级。

4.质量记录表格
GZXX7.5.1-H01-F1 《洗手间定时清洁记录表》
GZXX7.5.1-H01-F1 《周期性清洁工作记录表》
GZXX7.5.1-H01-FG02-F2 《物资损坏/遗失申报表》。