社会信用体系基础知识培训教材47页PPT
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同发出《关于开展信用管理师国家职业资格实验性培训的通知》。
• 2006年是我国实施信用管理师国家职业资格证书制度、开展信用管理师国家职业培训的 第一年。
• 信用管理师是在企业中从事信用风险管理和征信技术的专业人员。
第二十页，编辑于星期二：七点 八分。
➢企业信用管理的工作内容
1. 企业信用风险识别和评估
➢ 实施计划 ➢ 控制、改进的方法
第三十二页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 企业资源优势
➢ 一个企业能够在如此竞争激烈的市场中生存和发展，其先决条件 是应该拥有一些相对或绝对优势的企业资源。如果没有任何资源 优势，这个企业不会有可持续发展的能力，甚至很可能在短期内 就出现危机。
• 信用风险源于信用交易中的信息不对称。
第十一页，编辑于星期二：七点 八分。
➢我国信用风险的原因
1. 内部普遍缺乏基本的信用风险控制机制和信用管理制度 2. 缺乏信用信息的社会共享机制
3. 相关法律体系不完善，失信成本过低
第十二页，编辑于星期二：七点 八分。
➢社会信用体系的框架
1、信用管理行业 2、信用监管体系
信用评级法（定性和定量相结合）：
定义：对被评估人的信用要素设定权重、极差，并形成评估模型，通过评估模型的综合
得分结果进行信用评估和决策的方法。
特点：包含所有信用要素，更全面反映被评估人。模型的设计带有主观因素，对信用要素权重的比
例如何设定，仍然存在差别。
特征分析法（纯定性分析）： 定义：仅依靠反映客户的特征的非财务要素评估和决策的方法。
➢ 如果企业的董事长和总经理由一个人担任，往往会造成总经理的重大 决策没有其他人员或机构监督，使企业的发展方向出现偏差，这也被 认为是企业管理体制上的一种弊端。因此，有必要了解客户董事会和 管理层的关系。
第三十四页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 客户资金运用
➢ 稳妥性：企业资金运用包括企业资金的投向、领导者的投资 风格、企业资金压力等相关内容。考察客户资金运用就是考 察客户在资金使用方面是否稳妥。对于企业来讲，客户资金 稳妥非常重要。
2. 最合理控制信用风险：企业信用管理人员必须最合理控制信用风险，
包括尽职调查、合理授信、管理应收账款等。
第五页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
信用管理师学科特点
信用管理学知识内容构成是由跨学科的知识构成的。
一、信用管理独有知识：
• 客户资信调查
• 客户信用评估
• （逾期）应收账款管理和追收
企业在经济生活中建立相互信任、诚实守信的一种承诺或 价值。
特征： １．是企业价值交换的特殊形式； ２．企业间价值交换存在滞后性。
第二十二页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 信用申请的形式
1. 口头申请
2. 书面申请
3. 电子申请
• 书面信用申请是现代企业信用交易的前提
特点：程序严谨、信息收集、法律保障
（1）信用投放
（1）行业监管
（2）征信服务
（2）中央银行
（3）信用保障服务 （3）民间机构
3、信用法律体系
4、信用文化与教育 （1）信用文化 （2）信用管理教育
• 失信惩戒机制：信用评级、信用公开、黑名单等方式。
第十三页，编辑于星期二：七点 八分。
第十四页，编辑于星期二：七点 八分。
➢国外信用管理的起源和发展
1）爱说大话。 2）假话连篇，歪曲事实，信口开河。 3）总是将错误和过失推卸到别人身上。 ➢ 领导者的能力：
包括：组织能力、管理能力、策划能力、控制能力等。
第三十一页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 企业战略经营方针
➢ 愿景、使命、价值观 ➢ 战略、总目标、考核指标 ➢ 主要经营策略
排第100位。
第九页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用管理的作用和意义
• 信用管理是企业风险的保护伞。
• 信用管理是企业销售的拐杖。
• 信用管理是企业发展的指南针。
第十页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用风险种类
• 商业性信用风险、金融性信用风险
• 道德性信用风险、非道德性信用风险
➢信用风险的原因
第八页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用与经济的关系
• 通常认为，当一国的人均GDP超过2000美元时，该国的经济就开始迈进
信用经济阶段。表现为该国的市场交易形态从现金交易为主转变为以信用交易
为主，即50%以上的交易是以信用交易方式达成的。
• 国际货币基金组织2010年4月公布数据显示，我国人均GDP是3678美元，
第二十六页，编辑于星期二：七点 八分。
四、客户管理
• 评价客户的方法：5C学说 P120 • 表5-6 中国建设银行的个人信用计分模型 P134
第二十七页，编辑于星期二：七点 八分。
信用评估的三大方法
财务分析法（纯定量分析）： 定义：利用被评估人的财务数据、指标进行信用评估和决策的方法。
特点：不受主观因素影响，但没有充分考虑其他信用要素。
• 国外信用管理起源于1830年的英国和1937年的美国，其标志是征
信机构的出现。
• 1830年，世界第一个征信机构创立于英国伦敦，主要帮助贸易商 调查交易对方的资信状况，评价贸易商的信誉。
• 目前，国际公认的专业资信评级机构有三家：穆迪、标准普尔和
惠誉国际。（P209：表8-1 三大评价机构比较）
• 中国诚信国际信用评级机构
• 大公国际资信评级机构
• 联合资信评级有限机构
• 上海远东资信评级有限机构
• 上海新世纪资信评估投资服务有限公司
第十九页，编辑于星期二：七点 八分。
➢我国的信用管理师职业资格
• 2006年1月，《信用管理师国家职业标准》由劳动和社会保障部颁布实施。 • 2006年4月，中国就业培训技术指导中心会同中国市场学会信用工作委员会，共
二、与其他学科交叉知识：
• 信息管理
• 财务管理
• 合同管理 • 法务管理 • 档案管理
第六页，编辑于星期二：七点 八分。
第七页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用与经济的关系
• 信用理论研究表明，一国信用经济成分的比例大小与该国经济增 长有密切关系。
• 经济学把市场经济形态的演变分为三个阶段：（1）以物物交换方式为 主的自然经济时期，（2）以货币作为交换媒介的货币经济时期， （3）以信用交易为主导的信用经济时期。
2. 企业信用管理：（1）客户信用档案管理，（2）客户授信，（3）应收账款
管理，（4）商帐追收，（5）利用征信数据库开拓市场，（6）投放信用工具。
3. 企业信用制度建设：（1）建立企业守信制度，解决企业对外信用形象问题，
（2）建立企业信用管理制度，解决客户信用风险控制和转移问题。
4. 信用管理人员的教育、培训和从业执照
第二十三页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 信用申请步骤
➢ 销售部门转达申请
➢ 发放信用手册 ➢ 与信用申请人面谈 ➢ 说服和指导客户填写信用申请表 ➢ 回复信用申请
第二十四页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 受理新客户应注意：
➢ 信用经理的决定权 ➢ 信用管理人员的沟通能力
➢ 强势客户的处理
➢ 谈话方式
第二十五页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 老客户信用申请
➢ 最低风险客户的申请处理：立刻接受
➢ 较低风险客户的申请处理：交易条件、额度使用情况和企业履行 条件许可情况下，立刻接受
➢ 中等风险客户的申请处理：只有取得资信证明才接受
➢ 较高风险客户的申请处理：一般不接受
级、B级、Caa级、Ca级和C级。
第十七页，编辑于星期二：七点 八分。
•
FitchRatings 惠誉国际
1913年由约翰·惠誉（John K.Fitch）创办。1997年惠誉国际并购了另一家评级机构 IBCA，2000年并购了DUFF & PHELPS，随后又买下了Thomson Bankwatch，
第三页，编辑于星期二：七点 八分。
➢ 信用管理从业人员的职业道德
1. 保密性 2. 客观性 3. 专业性
第四页，编辑于星期二：七点 八分。
➢企业的信用管理人员
• 企业信用制度的基本精神与原则：
1. 最大可能促进企业产品销售：设计、制定和实施有效的信用政策与信用管
理手段，不断开发与增进新客户，稳定与维护老客户，最大可能促进企业销 售，扩大市场占有率。
第二十八页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
信用评估的“3C”、“5C”理论
品格（CHARACTER）
• 包含企业和管理者两方面的品格、性格、行为和作风。大多数人都把品格作为企业 信用要素中的最重要要素。
能力（CAPACITY）
• 是仅次于品格的信用要素。能力既包括经营者的能力，又包含企业经营、获利和偿 债能力。只有两者都出色，“能力”方面的评价才能高。
第三十五页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 企业的担保和抵押情况
➢ 企业的担保和抵押情况是企业的或有负债，是企业的潜在风险， ➢ 如果客户对第三方承担了担保义务，一旦第三方不能偿付欠款，其
资本（CAPITAL）
• 企业在财务方面的表现。 担保品（COLLATERAL） • 包括抵押、担保。 状况（CONDITION） • 是指政治、经济、环境、市场、战乱等大环境对企业信用能力的影响。
第二十九页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 客户财务状况调查
➢ 必须取得、否则拒绝赊销；
▫ 教育：企业内部员工的研讨会、新员工的培训、外聘专家讲座等
▫ 信用管理师共分三个等级：助理信用管理师、信用管理师、高级信用管理 师
第二十一页，编辑于星期二：七点 八分。
什么是企业信用？
信用 Credit
经济生活中建立相互信任、诚实守信的一种承诺或价值。
企业信用 Enterprise Credit
目前，公司97%的股权由法国FIMALAC公司控制。 • 1975年美国证券交易委员会SEC认可惠誉国际、标准普尔、穆迪为“全国认定的评
级组织”。
第十八页，编辑于星期二：七点 八分。
➢我国信用管理的起源和发展
• 我国信用评级行业的发展始于1987年，共分为5个发展阶段。到目前为 止，我国的资信评级机构大概有50家，其中规模大、具备在全国范围内 开展业务能力的只有5家：
第十五页，编辑于星期二：七点 八分。
标准普尔：是国际权威评级机构，也是日本金融厅指定的五大评级机构之一。
第十六页，编辑于星期二：七点 八分。
• 穆迪公司的创始人是约翰·穆迪，他在1909年首创对铁路债券进行信用评级。1913年，
穆迪开始对公用事业和工业债券进行信用评级。目前，穆迪在全球有800名分析 专家，1700多名助理分析员，在17个国家设有机构，股票在纽约证券交易所 上市交易（代码MCO）。 • 穆迪投资服务公司信用等级标准从高到低可划分为：Aaa级、Aa级、A级、Baa级、Ba
一、信用管理从业人员
第二页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用管理从业人员
• 是指从事信用信息收集、核实、加工、分析、报告的专业人员，主要包括在授信机构、征信与 资信调查机构、资信评级机构、信用管理咨询机构从业的专业人员。
• 根据四川省建设厅《关于进一步加强房地产开发企业资质管理的通知》（川建房发 [2007]115号）和《关于加强房地产开发企业资质管理有关问题的补充通知》（川建房 发[2007]255号）精神，自2008年1月1日起，凡新申报、定级、升级以及换发证书的 开发企业均应提供信用管理师资格证明材料。
➢ 企业资源优势包括：资金资源优势、人才资源优势、技术资 源优势、品牌资源优势、政府资源优势、生产资源优势、渠 道资源优势、客户群体认同优势等。对不同行业和类型的企 业，各项资源优势对企业的重要性也不同。
第三十三页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 董事会和管理层的关系
➢ 在现代企业中，董事会和管理层的关系对企业的长远发展影响很大。 如果董事会和管理层出现裂痕，势必影响到企业的正常经营管理工作， 给企业带来不利影响。
➢ 客户财务状况越完整越好； ➢ 经过审计财务报表远远胜过未经审计财务报表； ➢ 来源于不同途径的财务报表可能存在较大差异。
第三十页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 客户偿付意愿和能力
➢ 领导者的意愿：偿付意愿很大程度上通过管理者品格反映，具有以 下基本特征的客户管理者是危险的：
• 2006年是我国实施信用管理师国家职业资格证书制度、开展信用管理师国家职业培训的 第一年。
• 信用管理师是在企业中从事信用风险管理和征信技术的专业人员。
第二十页，编辑于星期二：七点 八分。
➢企业信用管理的工作内容
1. 企业信用风险识别和评估
➢ 实施计划 ➢ 控制、改进的方法
第三十二页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 企业资源优势
➢ 一个企业能够在如此竞争激烈的市场中生存和发展，其先决条件 是应该拥有一些相对或绝对优势的企业资源。如果没有任何资源 优势，这个企业不会有可持续发展的能力，甚至很可能在短期内 就出现危机。
• 信用风险源于信用交易中的信息不对称。
第十一页，编辑于星期二：七点 八分。
➢我国信用风险的原因
1. 内部普遍缺乏基本的信用风险控制机制和信用管理制度 2. 缺乏信用信息的社会共享机制
3. 相关法律体系不完善，失信成本过低
第十二页，编辑于星期二：七点 八分。
➢社会信用体系的框架
1、信用管理行业 2、信用监管体系
信用评级法（定性和定量相结合）：
定义：对被评估人的信用要素设定权重、极差，并形成评估模型，通过评估模型的综合
得分结果进行信用评估和决策的方法。
特点：包含所有信用要素，更全面反映被评估人。模型的设计带有主观因素，对信用要素权重的比
例如何设定，仍然存在差别。
特征分析法（纯定性分析）： 定义：仅依靠反映客户的特征的非财务要素评估和决策的方法。
➢ 如果企业的董事长和总经理由一个人担任，往往会造成总经理的重大 决策没有其他人员或机构监督，使企业的发展方向出现偏差，这也被 认为是企业管理体制上的一种弊端。因此，有必要了解客户董事会和 管理层的关系。
第三十四页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 客户资金运用
➢ 稳妥性：企业资金运用包括企业资金的投向、领导者的投资 风格、企业资金压力等相关内容。考察客户资金运用就是考 察客户在资金使用方面是否稳妥。对于企业来讲，客户资金 稳妥非常重要。
2. 最合理控制信用风险：企业信用管理人员必须最合理控制信用风险，
包括尽职调查、合理授信、管理应收账款等。
第五页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
信用管理师学科特点
信用管理学知识内容构成是由跨学科的知识构成的。
一、信用管理独有知识：
• 客户资信调查
• 客户信用评估
• （逾期）应收账款管理和追收
企业在经济生活中建立相互信任、诚实守信的一种承诺或 价值。
特征： １．是企业价值交换的特殊形式； ２．企业间价值交换存在滞后性。
第二十二页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 信用申请的形式
1. 口头申请
2. 书面申请
3. 电子申请
• 书面信用申请是现代企业信用交易的前提
特点：程序严谨、信息收集、法律保障
（1）信用投放
（1）行业监管
（2）征信服务
（2）中央银行
（3）信用保障服务 （3）民间机构
3、信用法律体系
4、信用文化与教育 （1）信用文化 （2）信用管理教育
• 失信惩戒机制：信用评级、信用公开、黑名单等方式。
第十三页，编辑于星期二：七点 八分。
第十四页，编辑于星期二：七点 八分。
➢国外信用管理的起源和发展
1）爱说大话。 2）假话连篇，歪曲事实，信口开河。 3）总是将错误和过失推卸到别人身上。 ➢ 领导者的能力：
包括：组织能力、管理能力、策划能力、控制能力等。
第三十一页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 企业战略经营方针
➢ 愿景、使命、价值观 ➢ 战略、总目标、考核指标 ➢ 主要经营策略
排第100位。
第九页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用管理的作用和意义
• 信用管理是企业风险的保护伞。
• 信用管理是企业销售的拐杖。
• 信用管理是企业发展的指南针。
第十页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用风险种类
• 商业性信用风险、金融性信用风险
• 道德性信用风险、非道德性信用风险
➢信用风险的原因
第八页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用与经济的关系
• 通常认为，当一国的人均GDP超过2000美元时，该国的经济就开始迈进
信用经济阶段。表现为该国的市场交易形态从现金交易为主转变为以信用交易
为主，即50%以上的交易是以信用交易方式达成的。
• 国际货币基金组织2010年4月公布数据显示，我国人均GDP是3678美元，
第二十六页，编辑于星期二：七点 八分。
四、客户管理
• 评价客户的方法：5C学说 P120 • 表5-6 中国建设银行的个人信用计分模型 P134
第二十七页，编辑于星期二：七点 八分。
信用评估的三大方法
财务分析法（纯定量分析）： 定义：利用被评估人的财务数据、指标进行信用评估和决策的方法。
特点：不受主观因素影响，但没有充分考虑其他信用要素。
• 国外信用管理起源于1830年的英国和1937年的美国，其标志是征
信机构的出现。
• 1830年，世界第一个征信机构创立于英国伦敦，主要帮助贸易商 调查交易对方的资信状况，评价贸易商的信誉。
• 目前，国际公认的专业资信评级机构有三家：穆迪、标准普尔和
惠誉国际。（P209：表8-1 三大评价机构比较）
• 中国诚信国际信用评级机构
• 大公国际资信评级机构
• 联合资信评级有限机构
• 上海远东资信评级有限机构
• 上海新世纪资信评估投资服务有限公司
第十九页，编辑于星期二：七点 八分。
➢我国的信用管理师职业资格
• 2006年1月，《信用管理师国家职业标准》由劳动和社会保障部颁布实施。 • 2006年4月，中国就业培训技术指导中心会同中国市场学会信用工作委员会，共
二、与其他学科交叉知识：
• 信息管理
• 财务管理
• 合同管理 • 法务管理 • 档案管理
第六页，编辑于星期二：七点 八分。
第七页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用与经济的关系
• 信用理论研究表明，一国信用经济成分的比例大小与该国经济增 长有密切关系。
• 经济学把市场经济形态的演变分为三个阶段：（1）以物物交换方式为 主的自然经济时期，（2）以货币作为交换媒介的货币经济时期， （3）以信用交易为主导的信用经济时期。
2. 企业信用管理：（1）客户信用档案管理，（2）客户授信，（3）应收账款
管理，（4）商帐追收，（5）利用征信数据库开拓市场，（6）投放信用工具。
3. 企业信用制度建设：（1）建立企业守信制度，解决企业对外信用形象问题，
（2）建立企业信用管理制度，解决客户信用风险控制和转移问题。
4. 信用管理人员的教育、培训和从业执照
第二十三页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 信用申请步骤
➢ 销售部门转达申请
➢ 发放信用手册 ➢ 与信用申请人面谈 ➢ 说服和指导客户填写信用申请表 ➢ 回复信用申请
第二十四页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 受理新客户应注意：
➢ 信用经理的决定权 ➢ 信用管理人员的沟通能力
➢ 强势客户的处理
➢ 谈话方式
第二十五页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 老客户信用申请
➢ 最低风险客户的申请处理：立刻接受
➢ 较低风险客户的申请处理：交易条件、额度使用情况和企业履行 条件许可情况下，立刻接受
➢ 中等风险客户的申请处理：只有取得资信证明才接受
➢ 较高风险客户的申请处理：一般不接受
级、B级、Caa级、Ca级和C级。
第十七页，编辑于星期二：七点 八分。
•
FitchRatings 惠誉国际
1913年由约翰·惠誉（John K.Fitch）创办。1997年惠誉国际并购了另一家评级机构 IBCA，2000年并购了DUFF & PHELPS，随后又买下了Thomson Bankwatch，
第三页，编辑于星期二：七点 八分。
➢ 信用管理从业人员的职业道德
1. 保密性 2. 客观性 3. 专业性
第四页，编辑于星期二：七点 八分。
➢企业的信用管理人员
• 企业信用制度的基本精神与原则：
1. 最大可能促进企业产品销售：设计、制定和实施有效的信用政策与信用管
理手段，不断开发与增进新客户，稳定与维护老客户，最大可能促进企业销 售，扩大市场占有率。
第二十八页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
信用评估的“3C”、“5C”理论
品格（CHARACTER）
• 包含企业和管理者两方面的品格、性格、行为和作风。大多数人都把品格作为企业 信用要素中的最重要要素。
能力（CAPACITY）
• 是仅次于品格的信用要素。能力既包括经营者的能力，又包含企业经营、获利和偿 债能力。只有两者都出色，“能力”方面的评价才能高。
第三十五页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 企业的担保和抵押情况
➢ 企业的担保和抵押情况是企业的或有负债，是企业的潜在风险， ➢ 如果客户对第三方承担了担保义务，一旦第三方不能偿付欠款，其
资本（CAPITAL）
• 企业在财务方面的表现。 担保品（COLLATERAL） • 包括抵押、担保。 状况（CONDITION） • 是指政治、经济、环境、市场、战乱等大环境对企业信用能力的影响。
第二十九页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 客户财务状况调查
➢ 必须取得、否则拒绝赊销；
▫ 教育：企业内部员工的研讨会、新员工的培训、外聘专家讲座等
▫ 信用管理师共分三个等级：助理信用管理师、信用管理师、高级信用管理 师
第二十一页，编辑于星期二：七点 八分。
什么是企业信用？
信用 Credit
经济生活中建立相互信任、诚实守信的一种承诺或价值。
企业信用 Enterprise Credit
目前，公司97%的股权由法国FIMALAC公司控制。 • 1975年美国证券交易委员会SEC认可惠誉国际、标准普尔、穆迪为“全国认定的评
级组织”。
第十八页，编辑于星期二：七点 八分。
➢我国信用管理的起源和发展
• 我国信用评级行业的发展始于1987年，共分为5个发展阶段。到目前为 止，我国的资信评级机构大概有50家，其中规模大、具备在全国范围内 开展业务能力的只有5家：
第十五页，编辑于星期二：七点 八分。
标准普尔：是国际权威评级机构，也是日本金融厅指定的五大评级机构之一。
第十六页，编辑于星期二：七点 八分。
• 穆迪公司的创始人是约翰·穆迪，他在1909年首创对铁路债券进行信用评级。1913年，
穆迪开始对公用事业和工业债券进行信用评级。目前，穆迪在全球有800名分析 专家，1700多名助理分析员，在17个国家设有机构，股票在纽约证券交易所 上市交易（代码MCO）。 • 穆迪投资服务公司信用等级标准从高到低可划分为：Aaa级、Aa级、A级、Baa级、Ba
一、信用管理从业人员
第二页，编辑于星期二：七点 八分。
➢信用管理从业人员
• 是指从事信用信息收集、核实、加工、分析、报告的专业人员，主要包括在授信机构、征信与 资信调查机构、资信评级机构、信用管理咨询机构从业的专业人员。
• 根据四川省建设厅《关于进一步加强房地产开发企业资质管理的通知》（川建房发 [2007]115号）和《关于加强房地产开发企业资质管理有关问题的补充通知》（川建房 发[2007]255号）精神，自2008年1月1日起，凡新申报、定级、升级以及换发证书的 开发企业均应提供信用管理师资格证明材料。
➢ 企业资源优势包括：资金资源优势、人才资源优势、技术资 源优势、品牌资源优势、政府资源优势、生产资源优势、渠 道资源优势、客户群体认同优势等。对不同行业和类型的企 业，各项资源优势对企业的重要性也不同。
第三十三页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 董事会和管理层的关系
➢ 在现代企业中，董事会和管理层的关系对企业的长远发展影响很大。 如果董事会和管理层出现裂痕，势必影响到企业的正常经营管理工作， 给企业带来不利影响。
➢ 客户财务状况越完整越好； ➢ 经过审计财务报表远远胜过未经审计财务报表； ➢ 来源于不同途径的财务报表可能存在较大差异。
第三十页，编辑于星期二：七点 八分。
信用管理师国家职业资格考试培训
• 客户偿付意愿和能力
➢ 领导者的意愿：偿付意愿很大程度上通过管理者品格反映，具有以 下基本特征的客户管理者是危险的：