流程再造——知识经济中的企业应对之策

竞争能力。 同时有的放 矢地指 出在再造 中的关键环 节， 强企业流程再造的可操作性和 对实际运作 的指导 增
性。
【 词 】 程再 造 ；反 中介 化 ；流 程 病 症 ；撇 脂 定价 法 关键 流
当今 时代 ， 业 之 间 的竞 争越 来 越激 烈 ，变化 、速 企
集 中化 、 创新 化 、产 销 一 体 化 、全 球 化 、协 调 化 。
度与危机成 为２ 世纪的特征 ， １ 以美国微软公司 的迅速成
知识经济时代本身所具有的特点 ， 使企业不得不面
特别是给企业在管理上带 长与强大为代表 ，标志着知识经济 时代 已经到来 ， 并越 对许多新 的形势 、新 的现实 ，
来越 显 示 出知 识 经济 在 全 球经 济 中的 主导 地位 。随着 知 识 经济 与 我们 的亲 密接 触 ， 业 不得 不 面对 一 个 全 新 的 企 课题 ， 即如何 增 强 知识 经 济 中 的企业 竞 争 力和成 长 能 力 。 关 注 基于 战 略 与环 境 的企 业 管理 流 程 再造 ， 为企 业 基 成 业 长 青 、和 谐 发 展 的 关键 。
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管理刨糯
流 程 再 造
知识经济 中的企 业应对之 策
◎ 曲Ｊ 利 『 顷
【 要】 摘 针对知识经济中的企业环境特 点 ， 出流程再造观点。通过现状 分析 ，采取 适合 企业特 点的 提
流 程 编制 、分析 、优 化 、再 造 、反 馈 、调 整 等 一 系列 措 施 ， 效 改善 企业现 状 ， 升 企业 在知 识 经 济 中的 有 提
部分关键 的流程作 为再造对象。 根据企业再造的实践经 验 ，选择需要再造 的流程 时可以依据 以下三个标准 ：
随着知识经济的快速发展 ， 在外界市场环境发生剧
２ｏ年 期 ＿ ｏ８ 第３
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北 京 石 油 管 理 干 部 学 院 学 报
烈变化的情况下 ，企业必须彻底抛弃传统的工作流程 ， 以企业发展战略为指导 ， 利用现代信 息技术并在 良好 的
来 了许 多变化。具体体现在 以下几个 方面 ：
一
是 企业 管 理 的环 境 把 握难 。 二是 人 力资 本 的 管理 难 。
三是知识的生产和管理难。
四是 人 的行 为评 价难 。
正确认识知识经济 ， 把握企业发展的时代脉 搏， 认清企业面 Ｉ 窿的变化
一
五是报酬分配难。 六是组织建设难。 七是传统的管理奏效难。
过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速
的信 息传 递 机 制 ， 满 足顾 客 （ 场 ） 以 市 需求 为 中心 ， 建立
第二个阶段 ：以提 高关键绩效为重点 ， 慎重选择需
要再造的流程 通过诊断原有的流程 ， 查清企业流程中存在的问题 之后 ， 企业就进入 了流程再造 的第二阶段 ， 选择需要再
裂和 对 员 工 不信 任 的根 源 。
症状之三：员工本位主义严重。企业应该通过重新
使每个员工 企业文化基础上 ，建立起新的企业流程 ，以减少不必要 设计流程使各个决策点都为整个流程 负责 ，
的 浪费 ，迅速 满 足 顾 客需 求 ，提 高企 业 的市 场应 变能 力 和 竞争 能 力 。在知 识 经 济 中 ，市 场 由卖 方市 场 转 为买 方 市 场 ， 客 需 求 多样 化 、 刻化 ； 场 竞 争 日益 激烈 ， 顾 苛 市 企 业 不 能再 以量 取 胜而 是 以质 、 以品种 求胜 息 与技 术使 信
新的企业流程 ，不断提高工作效率 ， 强企业的竞争能 增
力。
企业流程再造的过程大致可以分为五个阶段：诊断 造的流程。由于企业的人力、物力和财力有 限，不可能
因此 只 能选 择一 原有流程阶段 、选择需要再造的流程阶段 、了解准备再 对 所 有 存在 问题 的流程 全 部进 行 再造 ， 造 的流 程 阶 段 、 新 设 计企 业 流 程 阶段和 效 果 反馈 并 整 重
格局 ，并将引起政治 、社会的全面变革。
实现知识经济中的企业流程再造 ， 先必须 了解知 首 识经济的特点。从当前 的理论和 实际看 ，知识经济有 以 下十个特点 ： 即： 知识化、虚拟化、特色化、网络化、反 中介化、
求 ，实施企业流程的再造。
二 科学分析企业现状 ， 确定合适的企业再造模 式， 促进企 业 经 济从 内涵来 看 ， 经济 增 长直 接 依 赖于 知 识 是
八是 角色 的 转 变难 。
和信息的生产 、传播和使用 ，它以高技术产业为第一产
综合上述知识经济 的特点和知识经济 中企业面临的
业支柱 ， 以智力资源为首要依托 ， 是可持续发展 的经济 。 挑战 ， 需要企业作 出选择 ， 是墨守陈规还是勇于创新 ， 是 知识经济的出现 ， 标志着人类社会正步入以知识资源为 甘于被 时代淘汰还是激流勇进 ， 这是一个十分浅显的道 依托 的新经济 时代 ，在这个新时代 ，知识将成为最重要 理。在这种情况下 ，企业必须针对知识经济 的特点 ， 积 的经济 因素 ，由此引发 的经济革命将重塑全球经济的新 极应对知识经济的挑战 ， 结合企业实际与知识经济 的要
都 以满足顾客需求为第一 目标。 症状 之四：较多的返工和重复 。再造流程的 目标不 是要提高返工和重复 的效率 ， 而是要消除返工和重复的
根源。
产 品生命 周期缩短 ，市场环境变化莫测。因此企业再造
理 论 彻 底 抛弃 亚 当． 密 的 劳动 分工 理 论 ， 对市 场 ， 斯 面 在
企业管理流程的病症远不止上述 四种 ， 具体到某一
个 企 业 ，可能 各 不相 同或更 多 ，关键 是 要 敢于 分 析 ， 不
信 息技术的帮助下 ， 将分割过细 的工作按业务流程的内
怕揭丑 ， 通过分析存在的病症 ， 尽快找出企业流程中存
在 的 问题 。
在规律 ，并在良好 的企业文化基础上重新整合起来 ， 通