2022年西安石油大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年西安石油大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答
案）
一、选择题
1、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
2、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
3、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
4、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
5、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
6、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误
C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误
7、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
8、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
9、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）
A．结构因素 B．人力资源因素
C．技术因素 D．文化因素
10、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
二、名词解释
11、有限理性决策
12、组织结构
13、管理技能
14、组织文化
15、组织变革
16、差别化战略
17、无边界组织
18、权变理论
三、简答题
19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？
20、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？
21、为什么控制对顾客互动至关重要？
22、逐项讨论组织设计的六种关键因素的传统观点以及当今的观点。

23、简述高效工作团队的特点。

24、描述用来分配资源的四种技术。

四、辨析题
25、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

26、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。

”你同意这种说法吗？论证你的观点。

27、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
五、案例题
28、A研究院设备先进、人才济济但却一直没有很高水平的科研成果，该院负责人张院长采用“重金悬赏”的方法。

他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。

为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到
10分钟要罚款100元。

为此员工有时为准时到达不惜打出租车上班。

该院员工的出勤率一直保持较高水平。

在一次行业研讨会上规模相近的B 研究院发布了几项重要科研成果并介绍了经验。

他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。

尽管B研究院取得了这样的成绩，但张院长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究院的管理方式有什么根本区别？对张院长的管理理念和管理方法进行评价。

六、论述题
29、试述决策应遵循的基本原则。

参考答案
一、选择题
1、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

2、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和
经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随
着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

3、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

4、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

5、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

6、【答案】B
【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素
的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响
和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。

7、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共
同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿
意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作
任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事
必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他
们做的工作”的情形。

8、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

9、【答案】C
【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。

激发组织创新力的因素包括：①结构因素。

如有机式结构对创新有正面的影响；当一个
组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。

②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。

③人力资源因素，包括：对员工的培训
和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。

10、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业
家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

二、名词解释
11、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。

在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。

管理者的决策受到组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。

承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

12、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。

这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦分配与配置组织资源。

13、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

14、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。

（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③ 对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；
⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③ 自我调控
功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼
定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

15、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

16、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。

产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。

实际上，任何一种成功
的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。

差异化战略的实施途径包括产品
差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。

它的实施者需要提供
顾客认为独特和有价值的产品或服务。

17、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。

无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目
需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。

②网络组织，指利用内部员工从事某些工作
活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。

这种组织形
式有时候也被制造商称为模块化组织。

18、答：权变理论又称情境理论，其基本观点是：有效的领导方式取决于权变因素（情境因素），即一种具体的领导方式不会到处都适用，在特定的情境下应采取特定的领导方式。

这种关系可以用下式来表示：E＝f（L，F，S），其中，E为领导的有效性；L为领导者；F为被领导者； S为环境；f为函数关系。

主要有三种代表性的权变领导理论：①费德勒
的权变理论；②领导的生命周期理论；③路径—目标理论。

三、简答题
19、（1）社会趋势对管理实践的影响社会趋势对管理实践有着重要的影响，具体分析如下：
①经济全球化趋势的影响
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。

经济全球化对管理者提出的挑战
包括：员工管理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。

管理者不仅要了解不同文化的
员工的特点，而且要学会调节，将他们团结在一起，发挥出群体效应。

同时，管理者还应
学会处理反资本主义或反社会主义情绪，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到
劳动力廉价的国家。

②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

一个组织应以一种有利
于社会的方式进行经营和管理。

社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。

那么为了实现和完成必要的社会责任，作为管理者，必须认识到，组织的经营活动对
其所处的社会将产生很大影响。

③重视创业精神趋势的影响
熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产
体系。

创新趋势要求管理者：
a．追求机会。

创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

b．追求创新。

创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新
方式。

c．追求增长。

创业者追求增长，他们不愿意单纯停留在小规模或现有规模上，而希望企
业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。

④电子企业发展趋势的影响
电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更
有效率和更有效果地实现其目标。

电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营
销领域。

（2）社会趋势对学习管理学的人的启示
对于学习管理的人来说，如果想做一个实践性的管理者，就必须跟上时代的步伐，不断地
学习，尽可能地培养自己对未来趋势的把握能力，同时还应该认识到社会赋予管理者的责
任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社
会道德及可持续发展方面作出自己应有的贡献。

20、答：（1）美国人口最主要的发展趋势
①总人口。

美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。

②种族／民族群体。

预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲
裔美国人的百分比预计将翻一番。

③老龄化。

老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。

美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。

这些趋势包括越来越多的
移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。

面对如此多样化的
人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。

（2）全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。

这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率
会下降。

然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率
仍然很高。

②老龄化的人口。

世界人口正在以空前的速度老龄化。

65岁及以上的老年人人数很快就
会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。

与此同时，到2040年，世界上80岁及以上
人口会增加233%。

这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。

21、答：控制对顾客互动至关重要。

与其他领域相比，顾客服务可能最容易理清计划与控制之间的联系。

如果一家公司将客户服务作为其目标之一，就能快速清晰地通过顾客对服
务的满意度来了解该目标是否实现。

可以通过服务利润链的概念来理解管理者如何控制顾
客服务的目标和展现给顾客的实际结果。

（1）服务利润链的概念
服务利润链（service profit chain）是从员工到顾客再到利润的服务顺
序。

根据这一概念，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在提
供服务时的效率和质量。

员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。

当服
务价值高时，会对顾客满意度有积极影响，从而形成顾客忠诚度。

顾客忠诚度会提升组织
的收入增长率和利润率。

（2）服务利润链对管理者的启示
管理者应通过努力建立企业、员工与顾客之间长期的互惠关系来提升客服质量，方法是营造一种可以使员工提供高质量的服务并使员工相信自己可以提供顶级服务的工作环境。

在这样的服务环境中，企业激励员工提供优质服务，员工努力满足顾客，再加上组织提供的服务价值，提升了顾客满意度。

而且当顾客获得高水平的服务价值后，他们会变得忠诚而成为回头客，这最终提升了组织的增长率和利润率。

22、答：组织设计是指管理者创造或改变组织结构，是一个涉及工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化等六项关键因素的决策过程。

（1）工作专门化
①传统的含义
工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。

②当今的观点
工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能，有助于使员工变得更加高效。

工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化
①传统的含义
在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一种协调一体化的方式完成。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化
②当今的观点
绝大多数大型企业采用了上述部门化类型的结合形式。

部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。

争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。

第二种趋势是跨职能团队。

即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

（3）指挥链
①传统含义
指挥链是指挥链是从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。

②当今的观点
指挥链、职权、职责和统一指挥在信息化时代不再那么重要。

信息共享和平等参与在一定
程度上取代了统一指挥。

（4）管理跨度
①传统的含义
管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情
况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩
效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

②当今的观点
管理者能够有效率、有效果地管理的员工数量受很多因素的影响。

这些因素包括管理者和
员工所具备的技能和能力，以及所从事工作的特征。

确定合适的管理跨度受到许多权变因
素的影响，包括员工任务的相似性和复杂性、下属之间的工作地点的实际距离、应用标准
化流程的程度、组织信息系统的先进程度、组织文化的强度，以及管理者偏好的管理风格。

近几年的趋势是朝扩大管理跨度的方向发展，这与管理者提高决策速度、增强灵活性、更
贴近顾客、向员工授权和降低成本的努力相一致。

管理者开始逐渐意识到，在员工充分了
解他们各自的工作和组织的各种流程后，管理者可以应付更大的管理跨度。

（5）集权和分权
①传统的含义
集权和分权反映了决策集中在组织的什么层级。

集权是决策集中在组织高层的程度。

如果
高层管理者在制定关键决策时几乎不考虑底下层级的意见，那么这个组织就是更加集权化的。

低层组织成员可以提供输入或作出的实际决策的程度越高，该组织就越分权。

集权—
分权的划分是相对的，并不是绝对的，即一个组织不可能是完全集权或完全分权的。

②当今的观点
管理者通常会选择能够促使他们最好地实施决策和实现组织目标的集权或分权程度。

管理
者必须为各自的组织及其中的每一个工作单位确定最合适的分权程度。

随着组织变得越来越灵活，越来越快速地应对环境趋势的变化，出现了一种决策制定分权化的明显趋势。

这种趋势被称为员工授权，即给予员工更多的决策权。

（6）正规化
①传统的含义
正规化是指组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。

高度正规化的组织拥有清晰明确的组织描述、大量的组织规章制度以及涵盖各项工作流程的明确程序。

员工对于所从事的工作、何时完成工作以及如何完成工作几乎没有什么自主权。

然而，在正规化程度较低的组织中，员工在如何开展自己的工作上拥有更多的自主权。

②当今的观点
今天的许多组织越来越少地依赖严格的规章制度和标准化来指导和规范员工的行为。

考虑到很多情况下规章制度也许过于严格，很多组织允许员工拥有一定的自由度，赋予他们足够的自主权，使他们可以作出在所处环境下他们认为最佳的决策。

（1）23、答：高效的工作团队的特征
（1）清晰的目标
高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。

（2）相关的技能
高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

（4）一致的承诺
一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。

（5）良好的沟通
①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。