对物业公司的意见

对物业公司的意见
篇一：物业公司员工合理化建议100条
物业公司员工合理化建议100条
--提升公司目前服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，
表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；
④技术因素；⑤环境因素。

（二）相对长期性。

（三）双方满意性。

（四）差异性。

（五）情感密集性。

2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所
从事的一切活动要使公益活动业主称心、满意，其核心就是要提供优
质服务。

管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。

因此物业管
理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项产品
与服务之中。

3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联
系电话：XXXXXXXX”。

设臵保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负
责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层教育工作，本楼层境况的办
公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

4、（一）承诺，是相关服务的重中之重。

首先，要对承诺要量力
而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出专业知识范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的；其次，对已做出和
公开的承诺尽力去试行，建议我们每天对照已制定的工作要求和
标准，逐一落实。

（二）细节，决定了提供服务的效果。

树立自己很重要的意识，
从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果各方面，为自己明
订所订各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不
良好效果的细节，并加以改正和克服。

为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除恰好
相反工作目标不与或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索
爽快，提升效率。

（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。

良好的沟通连通在
服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务
的其要求不清，服务事故的责任也难区分。

因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项此
类登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。

上面要提议对顾客要求
予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户
动态，从而提供准确到位的相关服务。

对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当一站式行为，这样奖励
分明，服务一定能实实在在地促进我们的服务工作。

5、在各级管理及生产人员中会，非常积极灌输风险管理意识，重
新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理
服务。

重新树立正确的防护思维，改变过去因每个人都会以自己的方
式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有更少保证
的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共关键环节的安全规范，
如下雨天放臵“小心路滑”指示牌子；绍桑县雷雨天气错误码用户关
好门窗、阳台上的花盆交还给家里等，以保障大厦风险保障或小区内
的心路历程安全。

6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中
心的物业管理理念。

物业管理是为业主提供服务的，目的是为业主创
造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。

要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全管理、整洁、舒适、优美的生活和组织工作环境，使业主回到物警察署就能有归属感。

通过体贴入微的家庭式关怀，使
他们在享受服务的实现同时得到精神上的满足。

只有在前期先期介入
时做好各项教育工作，以后的管理才会游刃有余。

7、在市场经济条件者下，商品的竞争很大程度上上就是客户服务
的竞争。

怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人
性化的服务，提升怎么将服务提高到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。

所以，现代企业必须在服务上下功夫，
才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为泰舍影响员工
公司形象，对客户的态度要热情真诚地，目的是为业主创造安全、舒
适的生息环境。

要设身处地为业主出谋划策，做每件事都要注意细节，细节决定成败。

让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、轮转思
考的原则思考，共创公司最美好的将来！
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的竞争实力，而不是凭借华丽的外表和豪华轿车豪华的装饰。

要换个角度来检验自
身的太少，并且不断的进行培训课程，优质服务让员工学习吸收外界
的服务精髓，这才可以真正提升企业本身的服务质量，并在这累积精
华的过程中，实现质的飞跃。

10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工反之亦然面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客滋
扰时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，知晓业主对我们的评价和意见、建
议这样我们的服务管理才能有所提高。

11、我们除了热情要当心服务的热情外，总要注意服务的技巧，
而要做到这点就其要求中同我们在处理和客户交往中，善于观察客户
的眼、神、情和语，懂得在善于适当的时候说适当的话，做适当的事，只有
客户群这样客户才会真正体会到我们的相关服务，才会认同我们
的服务，服务才能算到位。

12、物业管理企业产品服务不到位，已引起了业户不满和投诉，
除了要努力做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等提供服
务规范外，还应遵循以下方针：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；
13、如果我们服务人员遵循规范的，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉该事件就不会发生，我们应大力倡导：“请
用你的语言表达你的诚意”。

为此，建议公司产业发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进促进各大厦大
堂服务水平的大大提高，竖立公司一级物业服务联营公司的新形象。

14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做偷
懒敛、做细。

在公司一级资质的前提下，提升自己的服务水平，发现
自己的不足，而令使到公司的服务水平能够向更高的层次发展。

15、如何不断提高服务水平，如何将服务教育工作落到实处，如
何给公司创造收藏价值，都是摆在我们面前的眼前实际环境问题。

首先，要博学多才，能言善辩。

物业管理客户服务工作涉及日常生活中
的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。

除了掌握
和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多日积月累积累一些社
会经验，多掌
篇二：物业公司员工合理化提议
物业公司员工合理化建议
提升子公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的天性，表现为：（—）制约性：1、
政策因素2.业主因素；3发展商因素；4 技术因素；5 环境因素。

（二）相对长期性（三）双方满意性。

（四）差异性（五）情感密集型。

2、服务至上是任何服务性永远不变的宗旨，物业管理企业所从
事的一切活动要使业主
诚心、满意，其核心思想就是优质服务要提供优质服务。

管理中
的服务工作，一是长期性，二是群众性。

物业管理因此物业管理突出
始终贯彻“精致服务、对民负责”的思想，寓管理于各项服务之中。

3、（一）承诺，是咨询服务的重中之重。

首先，要对承诺量力
而行，促请公司检查目前服务项
目标准，有无超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简
便有效的简单明了方法：其次，对已做出和公开的誓言尽力去实行，
建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

（二）细节，决定了优质服务的效果。

树立自己很重要的认识，
从自己的先人后己做起，在礼仪、仪表及组织工作效果方面，为自己
定出各类应注意各样的片断，分析出哪些是重要的细节，哪些抑止是
阻碍不良好效果的细节。

并加以改正和克服。

为防止关注过多细节会
影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不吻合或不必要的细
节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。

4、服务项目公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会
影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、
舒适的生息环境。

要避责的为业主着想，做每件事都要注意细节，细
节决定成败。

让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考
的原则思考，共创公司最美好的将来！
5、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业
主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，
必须给业主一个比较的处理时间的方法，让业主有所期望，同时还得
进行相应相关服务跟踪回访，了解了解业主对我们的评和意见、建议，这样我们的服务管理才能有所提高。

6、我们除了要注意服务的热情注意此外，好要注意相关服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理客户交往中会，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有
这样客户才无论如何会真正体会到我们的服务，才会否定我们的服务，服务才能算到位。

7、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理
中的重要性。

以及产品服务到底是做什么、怎样做？
（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。

没有
意识，何谈服务。

（三）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（四）加强政府机构之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门间
互相排斥
（五）文章内容监理公司本部的服务培训内容，加强培训力度。

（六）做好对外宣传工作，加强与业主的恒定沟通。

8、只有提升服务，才能创新效益。

所以，从自己做起，脚踏实地
的工作，不要有服务不明晰的现象发生。

篇三：强化关于加强物业管理这方面的建议
关于加强强化物业管理方面的建议
近几年，随着我市房地产市场的繁荣发展，城市新气象日新月异，能否保持城市繁荣发展，物管尤为重要，良好的能够提升城市品位和
人居环境，推动房地产业健康发展，为全市经济健康发展起到重要作用。

目前我市的物业管理还不完善，部分小区脏、乱、差，管理质量
不高，业主不满意，形成了“越是收不到钱越管不好，越管不好越少
收不到钱，业主越不愿意交钱”的恶性循环，从而引发矛盾，给安定、和谐生态环境的社会环境带来负面影响，现就物业管理方面的弊端方
面提如下几点建议：
一、加强对物业管理部门的行政行政管理
建设、工商、房产部门作为物业行政管理部门，要依法履行管理
职能，指导和监督房屋中介机构、业主规范开展租客物业管理工作
二、加强物业管理机构自身建设
物业管理机构负责人及深刻理解工作人员要认真学习法律、法规
相关业务居委和社区管理理论，在实践中提高综合知识的掌握运用能力，认真履行职责，开拓工作思路，严格依法办事。

三、规范物业管理法规
目前现有的我市物业管理法规政策层次不高，涵盖物业
管理的文章内容不全面，实践性较差，可操作性不强，政府部门
理应尽快完善物业管理的法规及尽快政策，以促进物业管理健康发展
战略。

四、物业管理向专业化方向发展
采取具体措施，促使房地产开发和物业管理拼在一起经营，使物
业管理真正自主经营、自我发展，规章房地产开发企业与物业管理企
业的各自行为行为，为保护业主的合法权益。

同时要大力推进物业管
理市场化进程，合理更动物业管理的企业结构，引导鼓励部分物业企
业明确市场定位，像专业化、规模化经营，增强市场竞争力。

五、满足不同层次市场，确定服务定位
因为住宅的类型、功能、设施差别很大，重新考虑了物业管理必
然是多层式的，物业企业要根据不同的货币资本，实行按质论价的市
场原则，提供支持不同档次的服务。

六、加强对物业管理维修基金的收缴和管理
随着已过保修期的住宅和老旧小区住宅越来越多，民房公共部分
维修问题日渐民居增多，这就显现出物业维修基金投资的重要性。

屋
宇物业维修基金的起出程度决定了未来房屋维修问题的群众满意度。

加强现有物业基金征收办法的实施力度，确保维修基金投资足额征收。

加大对物业维修基金的管控力度，明确运营管理部门职责，做到物尽
其用，取之于民用之于民。

七、积极动员居民，齐抓共管
构建和谐、居民美丽的家园是我市居民的精神感召，要积极动员
社区居民参与到物业管理当中去，形成大家的事情大家管的氛围，以
使我市的规范化物业管理向规范化、群众满意的方向健康发展。