xxx电子(无锡)有限公司qcc活动圈手册(doc 25).doc

伟洛仕电子(无锡)有限公司
QCC活动圈手册
1、目的
为了能向参加QCC活动圈的人员提供活动、技术支援以及学习之用，特编制本手册。

2、适用范围
本手册仅适用于伟洛仕开展的QCC活动，同时可作为培训的资料。

3、定义
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而自愿组织起来并通过质量管理的理论和方法开展活动的小组。

4、宗旨
4.1尊重人，创造愉快的工作环境；
4.2激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源；
4.3提高职工素质，愿为企业和社会做贡献；
4.4发扬自主管理和民主精神。

5、QCC活动圈活动的特性
5.1最主要的特性是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组织的行政班组。

因此QCC 活动圈的建立无需行政命令，更不能下达指标强求组建并开展活动。

应该尊重职工的主观能动性，并调动其潜在积极性，给予诱导及支持，使他们充分发挥各自的聪明才智，体现自身价值；
5.2QCC活动圈另一特性是动用全面质量管理的理论和方法开展活动，因此具有科学性。

QCC 活动圈是开展全面质量管理的基础，同时又是深化全面质量管理的有力形式；
5.3QCC活动圈具有明确的目的性。

QCC活动圈在自愿组成之前，都会首先发现需要解决的实际问题。

当大家认为有必要组织起来解决这些问题时，其目的非常明确，即QCC活动圈都有既定的质量目标，否则，QCC活动圈的建立将毫无意义。

6、QCC活动圈活动的特点
6.1广泛的群众性
只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建QCC活动圈，并充分发挥QCC活动圈群体优势解决实际问题；
6.2组织的灵活性
QCC活动圈不是行政班组，不需要固定不变，只在完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。

这样不断解决新的问题，才能使QCC活动圈具有生命力和竞争性。

否则将死气沉沉，毫无生气；
6.3明显的自主性
QCC活动圈以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制；
6.4高度的民主性
QCC活动圈活动充分发扬民主，各抒己见，集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造性；
6.5明确的目的性
QCC活动圈活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。

如果做不到这些，QCC活动圈的建立是毫无意义的。

7、开展QCC活动圈的原因
7.1开展QCC活动圈的主要任务
7.1.1提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的学习及解决实际质量问题；
7.1.2改善质量、成本、交货期、安全、士气五方面存在的问题。

7.2开展QCC活动圈的目的
7.2.1建设健全的车间；
7.2.2为改进产品的质量而建立起管理状态；
7.2.3提高员工的士气；
7.2.4改善人际关系；
7.2.5善于思考并运用智慧；
7.2.6扩大思路;
7.2.7提高收入;
7.2.8改善质量管理体系;
7.2.9技术人员可以专注于自己的工作。

8、机构图
QCC活动圈委员会
委员长：1人
副委员长：2人
委员：3人
QCC活动圈事务局
局长：1人
成员：4人
事务员：1人
……
各活动圈
1、委员会与事务局人员任期二年；
2、由生产经理及各主管推荐人员，总经理批准。

9、各级人员在QCC活动圈中的作用
9.1委员会的作用
9.1.1审批活动方针、目标、年度计划；
9.1.2为搞活QCC活动圈创造一个良好的活动环境；
9.1.3审批QCC活动圈预算；
9.1.4给QCC活动圈提供支援；
9.1.5评估结果；
9.1.6听取QCC活动圈事务局的汇报并下达指示；
9.1.7刊物编辑、发行。

9.2事务局
9.2.1局长的作用
9.2.1.1负责编制QCC活动圈活动的年度计划、活动方针、活动目标；
9.2.1.2QCC活动圈活动经费的申请及管理；
9.2.1.3组织教育与培训工作；
9.2.1.4组织成果发表会召开；
9.2.1.5检查各推进担当的工作并提出意见；
9.2.1.6向委员会报告QCC活动圈活动情况及请求支援.
9.2.2各推进担当的作用
9.2.2.1负责指定部门的QCC活动圈活动推进工作；
9.2.2.2为其他部门提供专业技术指导；
9.2.2.3参加小组会议，提供咨询及提出有益的建议；
9.2.2.4支持和落实工作改进意见；
9.2.2.5向事务局报告工作。

9.2.3事务员的作用
9.2.3.1负责接受小组的登记，注册、变更、活动结果的登记；
9.2.3.2会议联络及会议记录的作成、发行；
9.2.3.3QCC活动圈活动报告书的收集、整理；
9.2.3.4活动专用资金的管理；
9.2.3.5其他联络事项担当。

9.2.4主管的作用
9.2.4.1调节各QCC活动圈活动的气氛；
9.2.4.2QCC活动圈活动成立时给予援助与确认；
9.2.4.3给QCC活动圈活动作指导和帮助；
9.2.4.4积极地有计划地鼓励员工参加座谈会、交流会及教育；
9.2.4.5把握和确认活动的经过、结果。

9.2.5圈长的作用
9.2.5.1充分发挥小圈每个成员的作用，谨慎处事，卓有成效；
9.2.5.2互相提醒、互相帮助；
9.2.5.3重视和采纳活动圈成员的任何意见（包括细小的意见）；
9.2.5.4经常检查活动开展情况，找出问题的症结并努力克服；
9.2.5.5考虑活动圈各成员的个性特长,合理分配工作；
9.2.5.6有计划地开展QCC活动圈活动；
9.2.5.7加强与其它QCC活动圈之间的信息与意见的交流；
9.2.5.8领导和配合活动圈活动的开展；
9.2.5.9必要时，可请求上司或其他部门人员帮助指导；
9.2.5.10作为领导其它应注意的事项
9.2.5.10.1QCC活动圈活动的登记；
9.2.5.10.2安排QCC活动圈活动日程；
9.2.5.10.3指定临时负责人。

9.2.6QCC活动圈成员的作用
9.2.6.1按时参加活动,为活动圈活动做出贡献；
9.2.6.2按时完成任务，确保进度和效果；
9.2.6.3支持各成员工作；
9.2.6.4配合其他圈员工作，共同创造协调、融洽的工作环境。

10、QCC活动圈小圈的组建原则
10.1自愿参加,自由结合：不要强求或变相强行组建任何QCC活动圈。

应该相信，职工是有积极性和愿意在生产中发挥作用的，问题是如何发现和支持职工的潜在积极性和创造力，诱导职工自己提出组建QCC活动圈的要求，这是QCC活动圈活动成功的重要基础；
10.2灵活多样，不拘一格：因为客观存在的质量问题多种多样并千变万化，因此QCC活动圈的建立和活动也不要拘于几种模式，应该多种多样；
10.3实事求是，联系实际：QCC活动圈的组建要循序渐进，可先组建少量能解决一些实际问题的QCC活动圈；
10.4自上而下，上下结合：自上而下是组建QCC活动圈的过程，上下结合是组建活动圈的基础。

“上”是指主管质量工作的人员或比较了解实际质量问题的人员，因为他们比较了解情况，对QCC活动圈的成立可以起到引发、指导和协调作用。

因此，自上而下，上下结合是组建QCC活动圈的成功途径。

11、QCC活动圈的分类
11.1管理型QCC活动圈：以提高管理水平和工作质量为目的而组成的QCC活动圈称为管理型活动圈。

活动圈成员以管理人员为主，以各类提高工作质量的问题为议题进行活动。

11.2现场型QCC活动圈：以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的活动圈称为现场型QCC活动圈。

主要成员以现场职工为主，这类活动圈的
议题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果，应更加重视和给予以支持。

11.3攻关型QCC活动圈：以质量攻关为目的而组建的活动圈为攻关型QCC活动圈。

成员可由领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，课题可选择质量关键问题。

由于课题难度较大，一般活动周期也较长。

11.4服务型QCC活动圈：以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化和科学化为目的而成立的活动圈称为服务型QCC活动圈。

主要成员是由从事服务性的职工心。

这类活动圈多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题，活动周期有长有短，视实际情况而定。

12、QCC活动圈小组的注册登记
注册登记是组建QCC活动圈的必要程序。

只有经过注册登记的QCC活动圈才会得到QCC活动圈委员会的承认。

注册登记流程如下：
组成QCC活动圈，选好议题→圈长从事务局领取“QCC活动圈活动新课题登记”表→填写表格→交主管审核→交事务局→事务员进行登记注册→交事务局长批准→复印件下发给圈长→活动展开。

注意：QCC活动圈注册登记并不是永久性的，每年初要经过一次重新登记和验收。

如果QCC 活动圈停止活动连续半年没有任何成果，都将予以注销。

13、QCC活动圈与事务局（管理人员）的关系图
事务局和管理人员的活动
QCC 活动圈的活动
14、组织和推行QCC 活动圈活动
组织QCC 活动圈 ∙通常是在车间内组织一个QCC 活动圈，但并不受部门限制
∙成员在6~10人比较理想
少于4人：不完整
多于11人：形成分割局面
选出圈长分担职责
∙选出具有工作热情和领导能力的QCC活动圈负责人
∙使每个成品平均分摊职责
为小组取一个独特的名字
∙重要！圈的取名是圈象征
∙根据车间或者产品为QCC活动圈取名
到事务局进行登记∙为取得认可及得到支援，最好
到事务局进行登记
15、QCC活动圈活动步骤
QCC活动圈活动的主要步骤，包括课题、制定计划、调查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下步计划等。

15.1选择课题
QCC活动圈活动能否取得成功，选择课题。

为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应该注意以下几方面：
a、选题要小而实，避免大而笼统：有些质量问题不一定显得非常突出，但若能不断加以解
决，其意义非常重要。

QCC活动圈活动如果能抓住这些看来是小的问题，但做起来很实在，能解决实际问题，就应该组织展开活动。

如果只想搞较大的课题，有时圈力是不够，反而效果不好。

若大问题必须搞可采取分解的办法，按进度或难度把大问题分解为若干个小问题，这也是一种选题的好办法。

b、选题要先易后难，避免攻克不下：先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，
容易解决一些实际问题，并促使较难的问题向容易的方面转化，对不断开展QCC活动圈活动有促进作用。

c、选题要具体明确，避免空洞模糊：选题具体明确，可使QCC活动圈成员有统一认识，
目标明确，容易攻克。

若选题模糊不清，空洞无物，圈员没有统一认识，很难取得成果。

d、选题要有依据，注意来源：选题应以企业方针目标和中心工作为依据，集中现场关键和
薄弱环节，主要解决实际问题。

选题来源可以从圈员工作中发现问题，也可根据企业中心工作需要推荐课题，还可以由上级招标或指令性下发课题。

总之，和企业生产有关及需解决的课题都可以列入QCC活动圈活动之中。

15.2制定计划：制定活动计划有利于活动有序进行。

明确计划的各个环节的担当人，要使QCC活动圈每个成员都参与到活动中去。

计划一旦确定，原则上要依计行事，以便及时完成课题。

15.3调查现状；选题确定后，应从调查现状开始活动。

通过调查现状，可以掌握必要的材料和数据，以此可以发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。

调查现状时，为掌握第一手资料的准确可靠，应注意以下各点：
a、注意调查的客观性；所谓客观性，要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确
无误，更不能主观臆造。

对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错为伪假现象。

b、注意调查的时间性；所谓时间性，即对调查的有一定约束，起止时间至少有一端要为
QCC活动圈活动时间所覆盖，否则情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性。

15.4设定目标值：设定目标值是为QCC活动圈活动指出明确的方向和具体目标，也为活动圈活动效果的检查提供依据。

设定目标值时应注意：
a、目标值应明确并和课题司一致：课题所要解决的问题应在目标值中得到反映，例如课题
为“加强工序管理，提高关键工序一次合格率”，那么，目标值就应明确提高一次合格率的指标，而不应该确定要节约多少费用。

b、目标值不要定得太多：QCC活动圈活动每次的目标值最好定1个最多不超过2个，若目
标值太多，势必目标过于分散，很难取得明显效果。

c、目标值不要定得太高：对课题应进行可行性分析，对目标值定得应既有高水准但又能切
实可行，不要定得力不从心，有时因目标值过高，达不到预期目的而影响士气。

d、目标值应从实际出发：不要怕目标值太低或觉得不值得搞，应从实际出发，只能解决存
在的质量问题有所收益就应积极活动。

15.5分析原因：QCC活动圈进行现状调查后，并初步找到主要质量总是体制改革在，然后
可按人、机、料、环、法、测6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。

在分析原因时，可能发现各种各样的原因，这时还从别的原因中找出这个主要原因。

在分析原因时，要结合实际，找出质量问题的具体原因，不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。

分析原因时，通常用因果图。

确定主要原因时常用统计统计方法，如按关键的少数和次要的多数原理进行排列。

同时要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否则将失去确定要因的作用。

15.6制定对策：分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。

制定对策，通常要回答5W1H：①WHY（为什么），回答为什么要制定对策；②WHAT（做什么），回答需要做些什么；③WHERE（在哪里），回答应在哪里进行；④WHO（谁），回答由谁来做；⑤WHEN（何时），回答何时进行和完成；
⑥HOW（怎样），回答怎样来进行和完成。

制定对策应注意的问题：
a、对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。

b、对策不能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查。

c、对策应由不同圈员提出和承担，做到全员参与，全员做贡献，共同完成目标值。

15.7实施对策
实施对策是QCC活动圈活动实施性的具体步骤：这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。

实施对策时应注意：
a、严格按照对策计划行事：因为对策计划是经过分析，找出主要原因和对策的结果，这样就有利于活动能集中目标，有的放矢地取得的效果；
b、保持经常性和全员性：实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，也不可只有部分圈员参加，一定要保持全员参与；
c、必要时应修改对策：有时实施中会发现新问题，或对策计划中所列的对策无法实施，这时应及时个性对策，经QCC活动圈成员讨论通过后，再进行实施；
d、注意记录和检查：把实施的时间、地点、参加人员和结果等项记录在册，以便为整理成果时提供依据。

同时，在实施过程中，每月应对活动进展情况进行检查，以便发现问题再进行协调。

15.8检查效果
检查的目的是确认实施的效果，其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果。

如果采用排列图对比时，主要项目的频数急剧减少，排列次序后移，总频数也相应减少，说明对策措施有效。

如果各项目和频数虽然都有少量变化，担排列次数未变，说明对策效果不明显。

如果主要项目虽然后移，次要项目前移，而总频数无多大变化，则说明几个项目之间存在着相互影响，有些措施可能有副作用。

如果出现活动结果未达到预期目标值，这也是正常和允许的，但是应进一步分析原因，这可以从现状开始，再次设定目标值，重新开始一轮PDCA循行。

15.8.1检查效果时应注意
a、实事求是，以事实和数据为依据，对数据统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即直接展示活动的效果；
b、对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关领导参加；
c、对于技术性的目标，应邀请工程主管部门有关人员和领导参加；
d、检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。

15.9巩固措施
15.9.1巩固措施的目的是防止问题再次发生，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，使之防止质量问题再次出现。

采取巩固措施应注意：
a、必须是经过活动实践证明是行之有效的措施，其纳入有关文件或有关规定中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内；
b、任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件修改；
d、巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。

15.10下步计划
有些问题可能是一次性的解决问题，对于这类问题，解决之后即可再寻找新的问题。

还有些问题是一次很难解决全部问题的，因些必须不断制定新的目标，使之具有明显的连续性。

对于这类问题必须在每完成一次PDCA循环之后，就应考虑下步计划，制定新的目标，再展开新的PDCA循环。

不论哪类问题，QCC活动圈活动都应强调其连续性，使活动不断搞下去。

16、QCC活动圈活动成果报告的编写和发表
成果报告的编写和发表是QCC活动圈活动的重要内容和主要阶段。

为了搞好成果发表和评价，应明确QC小成果发表的意义和作用，如何编写QCC活动圈活动成果报告，怎样组织QCC活动圈活动成果发表，以及如何评价QCC活动圈活动成果报告。

16.1QCC活动圈活动成果发表的意义和作用
QCC活动圈活动无论是否达到预期目标，都要进行认真总结，其意义和作用是：
a、有利于成果的交流和推广。

b、有利于提高QCC活动圈活动的能力。

c、有利于提高QCC活动圈活动的有效性。

d、有利于曾加评选成果的群众基础。

e、有利于成果的认证和评述。

f、有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加。

g、有利于引相启发，互相学习。

h、有利于巩固成果，不断进取。

16.2如何编写QCC活动圈成果报告
QCC活动圈活动成果报告是QCC活动圈活动全过程的总结和真实写照。

为了总结QCC 活动圈活动取得的有形成果或无形成果，编写完整的文字材料，就应该掌握编写成果报告的主要内容、写作技巧及一般要求。

a、成果报告的主要内容：成果报告是QCC活动圈活动全过程的写照，因此主要内容通
常也按活动有全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的4个阶段8个步骤，因而主要内容通常包括；QCC活动圈概况；选题理由；活动调查及分析；
确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果；制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。

当然，上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。

可根据实际情况，把要突出的内容重点列成几个小标题详细描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中再加说明。

b、成果报告的编写技巧：为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：
课题名称要精练、准确、鲜明和简洁。

开头要引人入胜，结尾要令人回味；
成果的中心问题应该明确并富有挑战性。

成果报告的结构可按QCC活动圈活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。

后种结构适合于主要问题是通过两个以上PDCA循环才能完成，并且这几个循环是并列关系。

还可以采取多步骤之间的内容层层深入
的递进式结构，即先介绍，再分别详细描述，最后总结说明的总分式结构。

成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼和浩特应。

c、成果报告的编写准备和要求：编写准确工作包括：
制定成果报告编写计划和进度表。

拟定编写提纲。

收集整理原始记录和资料。

QCC活动圈讲座统一看法，开始编写。

成果报告编写要求包括：
文字炷练，整洁。

条理清楚，逻辑性强。

成果报告内容真实可靠，避免虚假。

根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。

尽量采用图表形象化表达方式。

科技术语和计量单位要规范化、标准化。

16.3成果报告的发表和评价
成果报告是QCC活动圈活动的重要结晶。

发表成果报告是展现QCC活动圈活动成就的机会，不仅便于交流，更能促进小组活动的进一步发展。

为搞好成果报告的发表，应注意成果的发表形式和如何组织好发表。

a、成果发表的形式：成果发表的形式多种多样，主要有现场发表型、大会发表型和文
娱发表型。

现场发表型是指在车间范围进行成果发表交流。

因为参加者对成果有关情况都比较了解，因此发表时只介绍主要内容而不必面面俱到，也没有必要按PDCA循环的4个阶段8个步骤来介绍通常采用实物对比、重点活动阶段的介绍或集体共同发表的方式。

大会发表型是指很多QCC活动圈同时在大会一定次序先后发表自己的成果，以便交流和评比。

大会发表型由于发表目的不同，可能有评选表彰式发表成果，只是出于评选表彰优秀QCC活动圈并向上级推荐的目的。

还有发表分析式，其目的是为提高小组活动有效性和总结编写报告的水平。

这种方式在发表之后，将由评委分析其优缺点，指出不足之处，找出原
因，以便提高。

另外还有经验交流式，其目的是学习交流，沟通信息。

因此，可以通过提问、探讨一些共同关心的问题。

文娱发表型是指把发表的成果内容用小品及其他文娱形式来体现的一种发表形式。

有时一人介绍，多人表演成果内容，或配以漫画、连环画及音响等表现形式进行成果发表。

这种形式活泼、生动，引人入胜，能体现QCC活动圈活动的特点。

b、成果发表的组织工作；主要包括：整理成果资料；判定成果，部分发表的成果，介绍各圈活动经验及介绍内容，建议采取的发表形式，并将其登记注册。

制定成果评价方案是指制订评价方法和原则，并应体现活动圈现场活动评价和成果发表评价相结合，以活动评价为主原则。

组建成果评价活动圈应选择有一定经验、资历和与会代表都可以进行简短提问，这样不仅可以了解发表人对成果的掌握程序，还可以确认该成果的科学性和可靠性。

更重要的是可以通过双交流和研讨，其评价提纲主要包括：
活动圈概况能否反映活动圈构成及分工和历次活动情况。

选题理由充分合理。

目标值是否切实可行性说明。

现状分析是否合理，并确定要因。

对策是否可行具体，并有针对性。

措施是否落实，并全组行动。

对措施实施情况是否检查，效果如何。

有效措施是否纳入标准化管理或技术档案。

今后计划是否合理、落实。

QCC活动圈活动按PDCA循环效果如何。

成果报告文字是否精练，图表是否清楚。

成果重点是否突出，效果明显。

成果报告中QC工具(QC七大手法)是否运用合理正确。

发表效果是否简法明快。

回答问题是否正确简明。

17、QCC活动圈活动会议程序。