酒店更改预订管理制度

酒店更改预订管理制度
1、收到更改预订函电，要仔细耐心地审阅客人所要求更改的内容，然后找出原始预订单和预订申请；
2、查问,房间状态控制表”，决定是否可以确认客人的更改请求；
3、如果可以确认预订更改的请求，拟写回复函电稿，经预订主管审批签发；填写更改预订单，在“房态控制表”上作统计记录；
4、将更改的内容输入电脑，并将更改后的预订资料存档。

同时检查更改客人是否有订餐、订卡、订票等服务，应及时与有关部门联系更改；
5、如果不能确认客人的更改预订请求，可以向客人建议将其列入“优先等待名单”。