政务接待知识

政务接待工作的原则和注意事项：
（1）接待中应注意平衡（平等）原则,如有两个或以上同级别的人,应注意平等对待，以免引起不愉快；
（2）对等对应原则。

即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待；按来访者所在单
位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待.
(3)重要客人的接待（VIP迎宾）领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接.
（4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。

接待的禁忌：
接待活动，一忌迎而不欢,既欢迎不真诚，这样不如不迎。

二忌不顾“来者”的身份、规格,礼仪失节.三忌不分相互关系而礼仪失态。

四忌在接待过程中出风头,卖弄自己才华。

接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时,迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。

接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包,以免有失身份和尊严,忌大声喧哗或打闹说笑。

在安排出面接待的主人时，以固定为好,切忌今天换一个，明天换一个,弄得说话接不上茬,容易使客人感到陌生拘谨。

在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还
疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。

送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情；二忌过分缠绵依恋；三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。

如何做好政府接待工作
公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室”三服务"职责的重要组成部分.公务接待工作的质量在一定程度上反映着一个地方、一级政府的工作面貌及一个区域的发展水平.在社会主义市场经济条件下,各地开放发展的力度越来越大，区域之间的交流沟通越来越频繁，各类商务活动越来越多,公务接待工作的任务也越来越重，公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显。

笔者就做好政府公务接待工作谈些粗浅认识,希望能起到抛砖引玉之效.
随着时代的发展，以及对外的宣传，每个城市都会有大型政府组织的会议或者活动,以提高城市形象，而在此过程中，有一些导游人员会接触到这种非常重要的接待，这种接待与普通团队有着很大的不同，在这里笔者把一些相关的经验或者说是自身的体验吧,总结如下,希望能为做政府接待的导游员提供一些帮助。

一、接待之前的准备工作：
要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。

导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，只有站在对方立场,有一颗真诚的心，接
待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。

那种紧张、手足无措或者肆无忌惮、吓坎胡吹的情况，令人反感.因此，导游人员应有真诚的接待心理，要不卑不亢、严肃而又幽默,能灵活处理各种突发事件，包括领导的提问.
要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

导游人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

政务接待细节
1、记人. 尽量跟前辈多了解多打听各个来访人员的情况，什么单位什么部门什么领导，往往不认人的接待会被认为是不礼貌的。

2、称呼。

擅于运用称呼，”副”字在称呼当中可以省略, 例如:王”副"科长，见了退休的老干部尊称句首长也不失幽默
3、上茶。

上茶是中国人的传统, 及时告知安排上级与来访客人会面，我们有时会连来访客人爱好什么茶叶饮料都记下并提前准备.
如何做好政务接待随车服务和讲解
1、手中有粮，心中不慌
作为接待人员，知识储备就像是自己的一个粮仓，粮仓充盈才能取之有物,所以就要求我们不断地对粮仓进行补给、充盈，方能取之不尽，用之不竭。

而对我们知识储备的要求是方方面面的，不仅包括对当地的人文地理、历史沿革、经济社会各项指标的了解,还有上至
天文地理下至衣食住行，雅与俗都得掌握,需要用时信手拈来才能言之有物.别看车辆只是一隅之地，却是面对面的交流、应答,是得见真功夫的。

而且对检验判定一个人的才情、修养、知识结构都是最直观的.
在此我列举一个自身随车服务的例子。

在接待荆州市党政代表团的过程中，因为荆州是宜昌的近邻，其党政代表团的成员对宜昌的市情，特别是经济社会发展指标应该是了然于胸，所以我就没有按惯常套路给他们讲宜昌市情等,而是从宜昌和荆州的一衣带水，历史渊源来拉近城市的距离,产生亲切感。

我找了三处共通，即历史沿革，在秦统一六国时，“夷陵，古为荆州地”,宜昌与荆州历史上同属于南郡，是一方水土；二是关羽，关羽驻守荆州十一年，在宜昌败走麦城，殒命于此，宜昌荆州两地均对关羽有深厚的情感;三是万历首辅张居正，据湖北省文联主席熊召政考证，张居正在宜昌生活了六代，到其爷爷辈才迁居荆州，而且宜昌明工部侍郎刘一儒就是张居正的姻亲，宜昌的锁堂街讲的就是他们之间的过往。

这样一来，车内的气氛一下就融洽起来.
2、知己知彼，百战不殆
在接到政务接待随车服务任务后,一定要系统、全面地掌握所接待客人的情况,这样交流互动起来才会顺畅，而且你做足了功课，对来宾有了全面的了解，能说出客人的基本情况，从业经历，学术著作，
施政亮点等，往往会带来意想不到的效果，客人感觉你对他尊重,也会很快产生亲近感，拉近彼此之间的距离。

再结合现实，举个例子,讲讲知己知彼，百战不殆。

在一次接待老干部的服务过程中的事例。

那次接待的老干部团平均年龄均为七八十岁，且都是在省委书记的位子上退下来的老革命.对他们而言，戎马倥偬一生，有过太多的辉煌和值得追忆的事迹。

在接到任务后，我就事先搜集查找了这些老干部的资料，把他们可圈可点的事迹牢记于心，上车后，就根据时机与他们展开互动，这样一来，大大调动了他们的情绪，都争先恐后的打开话匣子,车上的气氛如沸腾的水，热闹的一路欢笑。

3、灵活应对，把控气氛
古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国"。

苏秦凭三寸不烂之舌而身挂六国相印，诸葛亮靠经天纬地之言而强于百万之师,烛之武因势利导而存郑于危难，触龙循循善诱而救赵于水火。

言语得失,小则牵系做人难易，大则连及国家兴亡，非常重要.在一隅之地,最能体现语言艺术,把控氛围，灵活应对，柔软的力挽狂澜的事，当属触龙说赵太后了，这不是在车上，但确实在一隅之地，短兵相接。

《触龙说赵太后》讲的是战国时期,秦国趁赵国政权交替之机，大举攻赵，并已占领赵国三座城市.赵国形势危急，向齐国求援.齐国一定要赵威后的小儿子长安君为人质,才肯出兵。

赵威后溺爱长安君，执意不肯，
致使国家危机日深。

触龙在这种严重的形势下说服了赵威后，让她的爱子出质齐国，解除了赵国的危机的故事。

再结合实际谈一个灵活应对，把控氛围的例子，简单讲来,在有一次接待中,客人的情绪不太好，当然是上车之前一些其他的事情造成的他的情绪有些糟,这个时候，就不能滔滔不绝，不看眼色的给客人灌输宜昌市情什么的,这样只会遭致客人的反感,我给客人递了毛巾和水，就问他是想休息一下还是看看碟子舒缓一下，他就问我有什么碟片，我就拿出来供他选择，他挑选了宜昌旅游宣传片，这样，碟片放完，我们就到城区了，客人即通过片子了解了宜昌，又舒缓了情绪。

我们接待人员悬着的心才放下来。