网络信访管理制度内容范文

网络信访管理制度内容范文
网络信访管理制度
第一章总则
第一条为了加强对网络信访工作的管理，确保网络信访工作的规范化和高效化，维护社会稳定和公共利益，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于网络信访管理工作中的各项职责和工作程序。

第三条网络信访管理工作中应当坚持依法办事、公正廉洁、服务为民、依靠群众、科学管理的原则。

第二章网络信访管理机构
第四条网络信访管理机构是指负责网络信访工作的相关职能部门或机构。

第五条网络信访管理机构的主要职责包括：
（一）负责领导和组织网络信访工作；
（二）制定和完善网络信访管理制度；
（三）指导和培训网络信访工作人员；
（四）收集、整理和分析网络信访信息；
（五）处理和回复网络信访投诉；
（六）落实和跟踪网络信访问题的解决；
（七）开展网络信访宣传教育工作；
（八）组织网络信访评估和质量检查；
（九）监督和督促网络信访工作的落实。

第六条网络信访工作人员应当按照职责明确的权限和程序开展工作，不得超越职权或滥用职权。

第三章网络信访投诉的受理和处理
第七条网络信访的受理窗口应当设立在主要的信访部门或机构，提供便捷的受理渠道和咨询服务。

第八条网络信访投诉的受理应当及时、准确和全面，不得因相关职能部门或机构的分工而导致信息的中断或遗漏。

第九条对于网络信访投诉，受理窗口应当做到：
（一）及时回复，并记录回复内容；
（二）尽快处理，并及时告知投诉人处理结果；
（三）妥善保管所受理的信访材料和信访数据；
（四）建立信访投诉的分类、存档和统计制度。

第十条基于网络信访投诉的性质和情况的复杂程度，受理窗口可以会同相关职能部门或机构进行调查和处理，必要时可以采取联合办案的方式。

第四章网络信访数据的管理
第十一条网络信访数据应当按照相关法律法规的要求进行存
储、加密和备份，确保数据的安全性和完整性。

第十二条对于网络信访数据的采集、整理和分析，应当遵循以下原则：
（一）准确、真实：确保数据的真实性和准确性；
（二）及时、快速：及时采集并快速整理数据；
（三）分析、研究：对数据进行分析和研究，提炼有价值的信息；
（四）保密、保护：对数据进行保密和保护，防止数据泄露和滥用。

第十三条网络信访数据可以根据需要进行共享和交流，但应当遵循相关法律法规的规定，保护投诉人的个人隐私和信息安全。

第十四条网络信访数据的管理人员应当具备相关专业知识和技能，严格按照工作程序进行操作和管理。

第五章网络信访工作的监督和评估
第十五条网络信访工作应当建立健全的监督机制，对相关工作人员的工作进行监督和检查，并及时发现和纠正问题。

第十六条网络信访工作的监督主要包括以下内容：
（一）对受理窗口的服务态度和工作效率进行监督；
（二）对网络信访数据的采集、整理和分析情况进行监督；（三）对网络信访投诉的处理情况进行监督；
（四）对网络信访管理制度的执行情况进行监督；
（五）对网络信访工作的宣传和教育情况进行监督。

第十七条网络信访工作应当建立定期的评估制度，对相关工作人员的绩效进行评估和考核。

第十八条网络信访工作的评估主要包括以下内容：
（一）对网络信访工作人员的绩效进行评估；
（二）对网络信访管理机构的管理情况进行评估；
（三）对网络信访制度和政策的执行情况进行评估；
（四）对网络信访工作的结果和效果进行评估。

第六章网络信访的宣传和教育
第十九条网络信访工作应当加强对公众的宣传和教育，提高公众对网络信访工作的理解和支持程度。

第二十条网络信访工作可以通过以下方式进行宣传和教育：（一）制作和发布网络信访工作的宣传资料；
（二）开展网络信访工作的宣传活动；
（三）提供网络信访工作的培训和咨询服务；
（四）加强网络信访工作的社会各界的沟通和交流。

第二十一条网络信访工作人员应当接受相关领导和组织的培训，提高自己的业务水平和工作能力。

第七章附则
第二十二条对于违反本管理制度的工作人员，应当依照相关法律法规进行追责和处罚。

第二十三条网络信访管理制度的解释权归网络信访管理机构所有。

第二十四条本管理制度自发布之日起生效。