论旅游体验质量的影响因素

83旅游管理研究
2013年11月下半月刊
旅游体验是人们期望得到并积极追求的一种真实的体验，已经成为新型经济时代下主要的旅游活动形式。

一、旅游体验的含义
体验一词在当代词典上释义为“亲身处于某种环境而产生认识”，体验到的东西使人们感到真实并在大脑中留下深刻印象，能回想起亲身感受过的历程。

由于人们的个性化消费欲难以得到彻底满足，因此人们把注意力和金钱的支出方向转移到能为其提供价值的经济形态，而体验正是这种新型经济形态下的核心。

体验经济从服务经济中分离出来，既追求顾客感受性满足的程度，又重视消费过程中的自我体验。

旅游业的迅速发展让旅游者的旅游经历日益丰富，旅游体验需求日益高涨，他们不再满足于大众化的旅游产品，更渴望个性化、体验化、情感化的旅游经历。

旅游体验是以服务和商品为基础，使旅游者融入其中，通过直接观察或者亲身参与，对某些事件刺激产生的个别化感受。

它是个人的主观感受，而这种感受来自于所发生的事件和消费者自身心理状态之间的互动。

旅游包含了旅游者从离家到结束旅游活动的整个过程，旅游体验即是旅游者在整个旅游活动中体验的总和。

一方面，旅游体验指旅游者在旅游过程中有意识地参与性，是一种行为；另一方面，指旅游过程中所有感受的叠加，是一种结果。

二、旅游体验的特点
同传统的旅游形式相比较，新型旅游产品的核心就是要创造并向旅游者提供各种富有价值的旅游体验，这种体验和旅游者与旅游客体之间的互动效果息息相关。

因此，旅游体验具有以下特点。

第一，感受性。

旅游所创造的体验是旅游者在旅游过程中主动参与，不断沟通、学习、体会、探索并由旅游客体等刺激而产生的感受，是旅游者亲身经历的。

第二，差异性。

由于旅游主体在年龄、学历、经历、知识、兴趣等方面的不同，即使面对同一旅游客体，也可能产生截然不同的旅游体验。

第三，价值性。

现代旅游业的发展正迎合越来越多的旅游者对体验价值的需求，根据旅游者的兴趣、偏好和价值观来为旅游者创造能使其认同的体验价值。

三、影响旅游体验质量的因素
旅游体验贯穿旅游经历始终，由于旅游活动的综合性，旅游体验的质量受到很多因素的影响。

（一）旅游者的动机
旅游是异地活动，追求不同于日常生活的异地体验是游客的动机所在。

现在人们多是因为单调的生活、工作的压力、淡漠的人情等进行旅游活动，旅游在某种意义上成为人们逃离现实，解除压力的一种方式。

游客渴望在异地寻求刺激和解脱，感受单纯和美好，回归真实的自己。

能否营造不同于现实生活的旅游意境成为影响体验的关键。

根据地区的自然美资源、地域文化、民俗风情等营造出独特的环境氛围，开发新奇刺激的活动项目，让旅游者融入其中，获得独特的旅游体验。

（二）旅游产品的质量
旅游产品是通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

高质量的旅游产品应该突出游客的互动性、差异性、多样性、娱乐性、知识性和享受性等。

1、互动性。

如今的旅游产品种类繁多，互动性是产品能否获得消费者青睐的因素之一。

现在的旅游者在旅游过程中希望获得更多更真切的体验，例如农家乐、真人野战CS等产品，因为极具参与性，旅游者可从其中获得真实的体验，所以倍受游人喜爱。

2、差异性。

目前我国旅游产品呈现出模仿和抄袭之风。

某个旅游产品大受欢迎之后，会有大量的旅游企业跟风，导致旅游产品千篇一律，没有新意。

此外，跟风会加剧市场竞争，企业就用压低价格的方式来吸引旅游者，这必然使旅游活动的各个环节开支缩减，旅游体验自然受到影响。

3、多样性。

目前市场上的旅游产品多为团体包价，灵活包价和单项服务不全面，消费档次上多数为标准等级；旅游方式上，传统的观光旅游占据半壁江山，整个市场呈现出产品结构单一的情况，难以满足游客多样化的需求，旅游体验也因此很单一。

4、娱乐性、知识性和享受性。

大多数游客的出游是为了休闲，放松身心，获取知识，得到美好的回忆。

因此，旅游产品的能否让游客获得预期的这些效用，对旅游体验的影响是很大的。

（三）社会文化
旅游目的地地区的社会文化对旅游者在当地的旅游体验起着至关重要的作用。

在经济基础良好，开放程度较高的地区，当地人民对游人进入该地区多表现出欢迎的态度；相反，在较为闭塞的地区，人们并不希望有外人进入打扰他们的生活，甚至对游人的来访表现出不满和怨恨。

这两种状态下，游客自然在前一个地区获得的旅游体验会更好。

（四）文化融合性
一个地区接受了旅游者的进入并不意味着旅游者在这个地区就能获得良好的旅游体验。

例如少数民族聚居的地区，他们虽然热情好客，可是却有着自己独特的风俗习惯和民族信仰。

旅游者如果不能适应和接受这些风俗和信仰，那自然会引起当地人的不满甚至仇恨，可想而知，这种情况下的体验肯定不是愉悦的。

（五）个人因素
吃、住、行、游、购、娱贯穿于游客的旅游活动中，而游客的个人喜好决定这六大要素给人带来的体验好坏。

旅游体验虽在异地发生，但每个人都不可能完全脱离自己的日常生活方式。

若异地的生活方式与游客本身生活方式相差太多，体验就会受到影响。

人在长期形成的习惯中感到自在舒服，在异地的突然改变会让其产生不安全感。

如南方人不一定能适应北方人吃的面食，而北方人受不了南方食物的辛辣等等。

因此，对游客的文化背景和生活环境有所了解，在把握其文化习俗的前提下，将服务内容和方式进行一定的创新，在给游客带来亲切感的同时又有新奇感，那么给游客难忘的体验的目的就达到了。

在体验经济时代，面临激烈竞争的旅游业必须通过影响旅游体验质量的各要素来帮助旅游者获得更好的旅游体验，并从旅游体验的视角，创造出新型的旅游产品。

（作者单位：贵州职业技术学院）论旅游体验质量的影响因素
旅游体验是旅游活动过程中的情感产物，受到来自主客观诸多因素的影响。

将旅游过程中各要素进行分析，总结出影响旅游体验质量的一些关键因素。

◇严璐璐
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